1、第二章第二章 社會責任、職業道德與職業心理社會責任、職業道德與職業心理第二章第二章 社會責任、職業道德與職業心理社會責任、職業道德與職業心理學習目標 道路旅客運輸駕駛員（簡稱駕駛員）的責任心和職業道德直接影響著道路交通安全，關系著社會的安定和諧。 因此，駕駛員具有良好的社會責任感、使命感和職業道德是做好運輸服務工作的基礎。第一節第一節 道路運輸連接著各行各業、千家萬戶、道路運輸連接著各行各業、千家萬戶、城市鄉村、東南西北，職業活動的接觸面和城市鄉村、東南西北，職業活動的接觸面和流動性大，是我們國家的窗口行業。流動性大，是我們國家的窗口行業。 一、道路運輸駕駛員的社會責任一、道路運輸駕駛員的社會

2、責任各種職業性質決定了駕駛員主要的社會責任各種職業性質決定了駕駛員主要的社會責任: 一是要保證道路運輸順暢，一是要保證道路運輸順暢， 二是要保證道路運輸安全，二者缺一不可。二是要保證道路運輸安全，二者缺一不可。責任一、保障乘客生命財產安全責任二、保障貨物完好、及時送達責任三、避免其他交通參與者生命財產損失的責任四、為顧客提供優質服務的責任五、促進道路運輸作業和社會經濟發展的責任六、節能減排、保護環境的責任一、保障乘客生命財產安全一、保障乘客生命財產安全 道路旅客運輸駕駛員的工作不僅僅是“開車”，還包含更多的責任。這種責任不僅是一種社會責任，也是一種法律義務。 作為一名合格的道路旅客運輸駕駛員，

3、必須肩負起保障乘客生命財產安全的責任，要保證行車安全。 二、保障貨物完好、及時送達責任二、保障貨物完好、及時送達責任 從貨物裝載完畢那一刻開始，道路貨物運輸駕駛員就肩負著保障貨物完好、及時送達的責任。保證貨物完好、及時送達也是道路貨物運輸駕駛員的法定義務。 三、避免其他交通參與者生命財產損失的責任三、避免其他交通參與者生命財產損失的責任 道路運輸車輛在道路交通環境處于“強勢”地位，行人、騎車人、小型機動車等其他交通參與者相對而言處于“弱勢”。 如果道路運輸車輛與其他交通參與者發生交通事故，勢必會威脅其他交通參與者的生命財產安全。四、為顧客提供優質服務的責任四、為顧客提供優質服務的責任 在道路運

4、輸中，駕駛員不僅僅是一名“司機”，還是一名服務人員，為顧客提供安全、優質、高效的服務是駕駛員肩負的重要責任。 違法駕駛違法駕駛 （一）安全意識（一）安全意識A 及時正確使用燈光B 使用安全帶監督他人用安全帶C 高速路上不隨意走超車道D 停車不妨礙他人E 開車禮讓行人F維護道路使用率全。在。 （三）服務意識（三）服務意識 駕駛員要在服務中做到用心做事，熟悉崗位性質、工作要求，把工作對自己的要求融化在血液里，落實到行動中。 （四）敬業精神（四）敬業精神 愛崗敬業，優質服務是指熱愛自己的駕駛員崗位，根據客戶的實際需求提供規范、安全、及時的運輸服務，不斷滿足廣大乘客、貨主日益增長的服務需求。愛崗敬業是

5、駕駛員履行社會責任的根本。（五）見義勇為精神五）見義勇為精神 駕駛員在道路運輸過程中遇到突發性的傷病員，作為駕駛員，當乘客的生命財產和貨物安全受到非法侵害時，應能勇敢站出來，與不法分子斗智斗勇，維護乘客和貨主利益，捍衛社會正義。（六）救死扶傷精神（六）救死扶傷精神 救死扶傷精神。救死扶傷是每個公民應盡的義務。機動車駕駛員在駕駛工作中經常會遇到突發性的傷病員，如交通事故中的受傷者，急需救助的病人和孕婦，遇到這種情況，將傷、病者盡快送往醫院救治。二、道路運輸駕駛員的職業道德二、道路運輸駕駛員的職業道德 駕駛員的職業道德是指從事道路運輸的駕駛員，在其道路運輸職業生活中所應遵守的道德行為規范和準則，是

6、駕駛員社會責任感的具體體現。俗話說：“玉不琢不成器，人不學不知義。”一個合格的駕駛員，其良好的職業道德，并不是與生俱來的，而是在后天的職業生涯中，經過學習逐步養成的。（一）遵章守法（二）依法經營（三）誠實守信（四）公平競爭（五）優質服務（六）規范操作1、安全第一、安全第一2、養成良好的駕駛習慣、養成良好的駕駛習慣3、節能駕駛、節能駕駛在低碳交通運輸體系建設中，駕駛員應承擔起節能減排、環境保護的重任，在道路運輸生產過程中，努力學習節能駕駛知識，為建設低碳運輸體系做出貢獻。第二節第二節 這是兩副靜止的圖片，如果你看到運動的景象，表明你的生活壓力大，內心情緒波動比較大 （一）心理學知識一）心理學知識

7、 1 1、人的心理就是人腦的機能，是人腦對客戶現實的反映。、人的心理就是人腦的機能，是人腦對客戶現實的反映。 2 2、心理活動（心理特征）。包括：需要、感識、記憶、注、心理活動（心理特征）。包括：需要、感識、記憶、注意、情感、思維、想像、性格、氣質和意志等。這些都隨意、情感、思維、想像、性格、氣質和意志等。這些都隨著人的心里素質、社會閱歷和實踐活動的不同而有所差異。著人的心里素質、社會閱歷和實踐活動的不同而有所差異。駕駛員的心理素質駕駛員的心理素質 發生道路交通事故的主要因素有人、車、發生道路交通事故的主要因素有人、車、路和環境等。但人的素質其決定性作用，交路和環境等。但人的素質其決定性作用，交通安全與駕駛員的心理活動有密切關系。駕通安全與駕