1、內部資料注意保存2016 年第 5 期（總第 142 期）新鄉醫學院第一附屬醫院紀委 監察室2016年7月11 日內容導讀：學習園地簡訊醫德風采苑2016 年 6 月份問卷調查滿意度情況通報2016 年 6 月份電話回訪出院病人情況學習園地加強醫療衛生行風建設“九不準”“九不準”內容包括：不準將醫療衛生人員個人收入與藥品和醫學檢查收入掛鉤；不準開單提成；不準違規收費；不準違規接受社會捐贈資助；不準參與推銷活動和違規發布醫療廣告;不準為商業目的統方;不準違規私自采購使用醫藥產品;不準收受回扣;不準收受患者“紅包”。“九不準”具體內容一、不準將醫療衛生人員個人收入與藥品和醫學檢查收入掛鉤1醫療衛生

2、機構應當結合深化醫改建立科學的醫療績效評價機制和內部分配激勵機制。嚴禁向科室或個人下達創收指標，嚴禁將醫療衛生人員獎金、工資等收入與藥品、醫學檢查等業務收入掛鉤。二、不準開單提成醫療衛生機構應當通過綜合目標考核，提高醫療服務質量和效率。嚴禁醫療衛生機構在藥品處方、醫學檢查等醫療服務中實行開單提成的做法，嚴禁醫療衛生人員通過介紹患者到其他單位檢查、治療或購買醫藥產品等收取提成。三、不準違規收費醫療衛生機構應當嚴格執行國家藥品價格政策和醫療服務項目價格，公開醫療服務收費標準和常用藥品價格。嚴禁在國家規定的收費項目和標準之外自立項目、分解項目收費或擅自提高標準加收費用，嚴禁重復收費。四、不準違規接受

3、社會捐贈資助醫療衛生機構及行業協會、學會等社會組織應當嚴格遵守國家關于接受社會捐贈資助管理有關規定，接受社會捐贈資助必須以法人名義進行，捐贈資助財物必須由單位財務部門統一管理，嚴格按照捐贈協議約定開展公益非營利性業務活動。嚴禁醫療衛生機構內設部門和個人直接接受捐贈資助，嚴禁接受附有影響公平競爭條件的捐贈資助，嚴禁將接受捐贈資助與采購商品(服務)掛鉤，嚴禁將捐贈資助資金用于發放職工福利，嚴禁接受企業捐贈資助出國（境）旅游或者變相旅游。五、不準參與推銷活動和違規發布醫療廣告醫療衛生機構和醫療衛生人員應當注意維護行業形象。嚴禁違反規定發布醫療廣告，嚴禁參與醫藥產品、食品、保健品等商品推銷活動，嚴禁違

4、反規定泄露患者等服務對象的個人資料和醫學信息。六、不準為商業目的統方醫療衛生機構應當加強本單位信息系統中藥品、醫用耗材用量統計功能的管理，嚴格處方統計權限和審批程序。嚴禁醫療衛生人員利用任何途徑和方式為商業目的統計醫師個人及臨床科室有關藥品、醫用耗材的用量信息，或為醫藥營銷人員統計提供便利。2七、不準違規私自采購使用醫藥產品醫療衛生機構應當嚴格遵守藥品采購、驗收、保管、供應等各項制度。嚴禁醫療衛生人員違反規定私自采購、銷售、使用藥品、醫療器械、醫用衛生材料等醫藥產品。八、不準收受回扣醫療衛生人員應當遵紀守法、廉潔從業。嚴禁利用執業之便謀取不正當利益，嚴禁接受藥品、醫療器械、醫用衛生材料等醫藥產

5、品生產、經營企業或經銷人員以各種名義、形式給予的回扣，嚴禁參加其安排、組織或支付費用的營業性娛樂場所的娛樂活動。九、不準收受患者“紅包”醫療衛生人員應當恪守醫德、嚴格自律。嚴禁索取或收受患者及其親友的現金、有價證券、支付憑證和貴重禮品。要求醫院各科室繼續組織學習“ 九不準”的內容和精神實質，并認真貫徹落實，自覺維護“九不準”的嚴肅性和權威性，做到警鐘常鳴。簡訊加強行風建設 強化督查問責我院召開行業作風建設暨糾風專項治理工作會議7 月 7 日下午，我院在內科三樓會議室召開了醫院行業作風建設暨糾風專項治理工作會議。院領導及全體科室主任、護士長、支部書記及各支部紀檢委員參加了會議。會議由常務副院長宋

6、景貴主持。黨委副書記、紀委書記張毓洲同志首先傳達了新鄉醫學院第一附屬醫院開展懶政怠政為官不為問責年活動實施方案；隨后黨委書記邵金遠同志發表了重要講話。邵金遠說，為政不廉是腐敗，為官不為也是變相腐敗。開展懶政怠政為官不為問責年活動是我們黨從嚴治黨，懲治腐敗的專項活動，從中央到地方，從省政府到衛計委都很重視，所以也希望我們各部門都重視起來。這幾年，醫院發展建設，無論是基建、后勤還是醫療、教學、科研，任務都很重，由于種種客觀原3因、主觀原因，導致工作推動不夠快，有些工作遲遲推不動，這些工作的滯后嚴重影響醫院的發展，影響整體的提高。有些干部，遇到困難就躲，遇到問題就讓，一旦工作出現問題或做不到位，就提

7、這樣那樣的困難。有些困難是客觀存在的，但大多數都是主觀思想問題。主要是對工作重要性認識不到位，沒有投入進去，不敢擔當，不敢擔責。邵金遠強調，要以人才為中心，以病人為中心，推進各項工作。改變職工的生活條件，讓職工有自豪感、歸屬感；改變病人的診療條件，提高服務病人的能力和水平。要以問題為導向，找我們的問題，找我們的原因，找解決問題的辦法和措施。最后，邵金遠結合醫院實際對開展此次活動提了四點要求：一、統一思想，提高認識，認清全面從嚴治黨的新形勢。二、結合“兩學一做”學習教育，強化責任意識、擔當意識。三、對準癥結，自警自醒，正視存在的問題和不足。四、高度重視，精心組織，確保問責年活動取得扎實成效。根據

8、省政府廉政工作會議精神和全省衛生計生政風行風建設工作部署，為鞏固“主體責任落實年、深化年”及糾風專項治理成果，我院召開了此次專題會議，下一步醫院將以落實責任為前提，以深化改革為動力，以制度約束為重點，以正風肅紀為抓手，全面做好行風建設暨糾風專項治理工作，為不斷提高人民群眾健康水平，實現百年名院的偉大復興做出新的更大的貢獻。信息來源：黨委辦公室醫德風采苑2016年 6 月份醫務人員廉潔行醫及受贊譽情況科室主要情況袁曉梅將吳風蓮紅包 1000 元、杜愛竹紅包 1000 元交住院費；李金蘭拒收呼吸科一病區王瑞智紅包 200 元；李金蘭、臧樹志收到王瑞智錦旗 1 面 。神內科二病區吉四輩、王超偉及婦產

9、科一病區華彩虹、ICU 李春鳳收到患者神內科二病區郭飛飛感謝信 1 封。神內科五病區張毅將彭紀木紅包 500 元交住院費。4兒內科一病區兒內科二病區新生兒科產科病區腫瘤科三病區腫瘤科四病區介入科石太新拒收張芷涵等 4 位患者家長紅包 5000 元；趙東菊拒收袁子晨等 2 位家長紅包 1500 元；周福軍拒收李均涵家長紅包 1000 元；肖愛菊拒收劉子峰家長紅包 500 元；馬巖巖拒收崔文駿家長紅包 600 元。韓子明拒收高陳赫等 3 位患者 1700 元；趙德安拒收陳曉柯等 3 位患者紅包 1300 元；付桂玲拒收晉明澤等 3 位患者紅包 1800 元；張賀拒收陳劉凱等 3 位患者紅包 160

10、0 元；韓玫瑰拒收侯奕丞等 2 位患者紅包 1000 元。郭洪旭拒收王孟鴿之寶紅包 500 元、拒收周澤鈺之寶紅包 500 元；桑桂梅拒收米云寶紅包 1000 元。華彩紅將常佩雪等 3 位患者紅包 1500 元交住院費；關新壘收到張路路錦旗1 面；華彩紅、關新壘收到王文靜錦旗 1 面；華彩紅拒收張秀娟購物卡 500元。寇小格將宰學儉紅包 1000 元交住院費。靳彩玲拒收王清元禮品 1 份、拒收席呈梅紅包 200 元。李奮保、郭英昌收到錦旗 1 面。耳鼻喉科二病區連榮將李法勤紅包 300 元交住院費、收到周好香錦旗 1 面。張英杰、李建昌及全體醫護人員收到閆瑞華錦旗 1 面；李建昌拒收楊成林紅泌

11、尿外科二病區包 1000 元。梁秋冬將張秀花紅包 500 元交住院費；柳申鵬將焦愛花紅包 200 元交住院骨外科一病區 費；徐海斌收到楊朝山錦旗 1 面；科室醫護人員收到張倫等 5 位患者感謝信3 封、錦旗 2 面。拒收紅包、將紅包轉交住院費 40 次，合計 25900 元；收到合計錦旗 9 面、表揚信 6 封。2016年 6 月份門診病人問卷調查滿意度情況通報一、問卷統計結果調查內容非常滿意數基本不滿不清滿意度滿意數滿意數意數楚數您對醫院門診環境的總體印象如何1742060099.10門診的各種標識牌是否清晰明確，能1732060199.10夠清楚地指導就醫您對門診大廳的導診、咨詢服務是否1

12、791740099.40滿意您對填寫信息、建卡窗口的服務是否1741790098.65滿意您對充值收費人員的服務是否滿意1741790098.655您對分診人員的服務是否滿意您對醫生的服務是否滿意您對護士的服務是否滿意您對檢驗工作人員的服務是否滿意您對醫學影像科的服務是否滿意（包括胸透室、拍片室、CT 室、核磁共振室、DSA 室等）您對功能檢查工作人員的服務是否滿意（心電圖、腦電圖、內鏡檢查等）您對超聲科工作人員的服務是否滿意您對藥劑科工作人員的服務是否滿意您對門診保安、電梯、保潔等后勤工作人員的服務是否滿意您對醫院門診就診流程是否滿意您對整個就診過程是否滿意匯總二、問卷結果與分析177185

13、0099.251791821099.201791740099.401761390298.6417213120398.171741670398.931731391498.111751690098.651781570098.9517416100098.501742051098.75280526611331398.84本月門診病人問卷調查滿意度平均為 98.84%，環比上升 0.38 個百分點，符合衛計委及醫院滿意度要求標準。各項調查內容相比，“門診導診咨詢、護士”的服務滿意度最高，“超聲科、醫學影像科”服務滿意度相對較低。2016年 6 月份住院病人問卷調查滿意度情況通報一、臨床科室滿意度情況調查

14、內容非常滿意數基本不滿滿意度滿意數滿意數意數您對護士的服務態度（熱情 使用文明用語）77185098.50您對病房護理質量（如輸液、更換液體、更70237097.90換床單被罩、健康宣教等）您對護士耐心解答您提出的問題72226098.20“一日清單”是否及時送達并解釋清晰72235098.506您對醫生的服務態度您對醫生的診治水平您對病人出現癥狀時醫生的處理您對醫生耐心解答您提出的診療問題匯總78193099.1071272099.4075223099.1075232099.4059017733098.76二、醫技、后勤等科室滿意度情況調查內容非常滿意數基本不滿不清滿意度滿意數滿意數意數楚數

15、您對檢驗科的服務623441098.80您對醫學影像科的服務（包括胸透室、拍片室、CT 室、核磁共504190097.30振室、DSA 室等）您對超聲科的服務5831101096.00您對心電圖室、內鏡室等功能檢583560198.18查科室的服務您對藥學部門的服務（包括藥劑科、門診藥房、住院藥房、急診554050098.50藥房等）您對住院收費服務窗口的服務5832100097.00您對醫保、新農合服務窗口的服622980197.58務您對病房環境衛生及保潔員的5828131095.10服務您對餐廳飯菜質量及服務是否543670397.84滿意您對后勤管理服務部門的服務（包括衛生清潔、電梯、

16、水、電、613180097.60保安等）匯 總576337803597.39三、問卷結果與分析7本月住院病人對臨床科室問卷調查滿意度平均為 98.76%，比 5 月份上升 1.96 個百分點；對醫技后勤等科室滿意度平均為 97.39%，比 5 月份上升 3.22 個百分點，均符合衛計委及醫院滿意度要求標準。總體比較臨床科室滿意度比醫技科室滿意度高。臨床科室 8 項調查內容， 醫生各項服務滿意度高，“病房護理質量”滿意度相對稍低。醫技、后勤及各服務窗口 10 項調查內容，病房環境衛生滿意度相對較低，其中對檢驗科、超聲科、病房環境衛生不滿意各 1 人。病人意見和建議：血液病科一病區一患者對病房環境衛生不滿意，評價護理質量一般；消化科一患者評價護士服務態度、護理質量為一般；神經外科一患者建議對走廊及病房內大聲喧嘩問候進行管理；骨外二科一患者認為病房設備陳舊，沒電視，餐廳太小，打飯等待時間長；腫瘤科一患者評價護士各項服務為一般；介入科一患者評價護理各項服務和醫生服務態度為一般。說明：每月發放調查問卷 100 份，由醫療事業發展部安排專人對正在辦理出院手續的病人或病人家屬進行問卷調查，監察室根據病人填寫問卷情況按臨床科室、醫技科室分別進行統計