1、通用管理能力（個人與團隊管理）課件2022-2-112前言一、為什么要學習個人與團隊管理克服學生與員工之間的鴻溝2022-2-113鴻溝一：就業心態從精英階層從精英階層普通勞動者（北大學子買肉）普通勞動者（北大學子買肉）偏差的期望值偏差的期望值56%大學生對自己求職工資底線為10003000元，平均值為2246元，而全國居民人均可支配收入最高的深圳為1798元/月。過分追求一次性就業率缺乏社會責任感：公司、員工、投資者缺乏社會責任感：公司、員工、投資者缺乏務實精神、不能腳踏實地缺乏務實精神、不能腳踏實地攀比心態攀比心態2022-2-114鴻溝二：知識不等于能力鴻溝二：知識不等于能力知識有限：理

2、論知識知識有限：理論知識 vs 實戰知識實戰知識社會經驗缺乏：眼高手低、紙上談兵社會經驗缺乏：眼高手低、紙上談兵知識缺乏普遍適用性和通用性，如自我管理能力、知識缺乏普遍適用性和通用性，如自我管理能力、團隊管理能力、人力資源、財務管理、工作溝通、團隊管理能力、人力資源、財務管理、工作溝通、客戶管理、質量和項目推進、處理沖突、創新能力客戶管理、質量和項目推進、處理沖突、創新能力人材人材人才人才2022-2-115鴻溝三：缺乏務實職業生涯規劃鴻溝三：缺乏務實職業生涯規劃求學期間的規劃：一年級為試探期、二年級為定向求學期間的規劃：一年級為試探期、二年級為定向期、三年級為沖刺期、分化期期、三年級為沖刺期

3、、分化期職業生涯的規劃：職業生涯的規劃：探索階段（畢業探索階段（畢業工作工作2年）；年）；確立階段（確立階段（2444 歲，三個子階段，嘗試子階段（歲，三個子階段，嘗試子階段（25歲歲30歲之間）、穩定子階段（歲之間）、穩定子階段（30歲歲40歲）、以及職業中期歲）、以及職業中期危機階段（在危機階段（在30多歲和多歲和40多歲之間某個時段上）；多歲之間某個時段上）；維持階段：維持階段：4560歲；歲；下降階段：下降階段：60歲以上，當退休臨近的時候。處在不同職業發歲以上，當退休臨近的時候。處在不同職業發展階段的人，應考慮不同的事情。展階段的人，應考慮不同的事情。學習生涯規劃：就業后再充電學習生

4、涯規劃：就業后再充電2022-2-116學生學習通用管理能力的意義學生學習通用管理能力的意義l真正了解企業真面目，以盡快融入企業。了解企業，關真正了解企業真面目，以盡快融入企業。了解企業，關鍵在于了解它的運作規范與管理方法（以人為本）鍵在于了解它的運作規范與管理方法（以人為本）l具備高起點，達到國家乃至國際認可的管理能力標準，具備高起點，達到國家乃至國際認可的管理能力標準，成為預備役白領甚至金領職業經理人。國際權威標準，成為預備役白領甚至金領職業經理人。國際權威標準，國家權威認可國家權威認可l拓寬擇業范圍；打破職業終生制。（多面手和復合型人拓寬擇業范圍；打破職業終生制。（多面手和復合型人才）才

5、）l奠定持續晉升基礎。士兵與元帥，員工與管理者。奠定持續晉升基礎。士兵與元帥，員工與管理者。持久體面就業持久體面就業2022-2-117二、能力的概念1、一般能力與特殊能力一般能力一般能力（智力）（智力）特殊能力特殊能力觀察力、記憶力、注意力、思維力、想象力適用于廣泛的活動范圍與認識和創造活動密切聯系有助于完成特殊活動的能力能力： 才能和辦事的本領ability：the quality of being able to do something; the physical, mental, financial, or legal power to perform；a natural or ac

6、quired skill or talent.2022-2-118名家之說：“通識為本，而專識為末，社會所需要者，通才為大，而專家次之，以無通才為基礎之專家臨民，其結果不為新民，而為擾民。” 梅貽琦2022-2-1192、通用能力概念的提出職業職業標準標準職業技能職業技能職業素質職業素質核心能力通用能力特定職業能力2022-2-1110什么是通用管理能力？通用管理能力是不同職業群體中體現出來，具有通用管理能力是不同職業群體中體現出來，具有共性的管理技能和管理知識要求，超越了某個具共性的管理技能和管理知識要求，超越了某個具體職業（市場營銷管理者，人力資源管理者）特體職業（市場營銷管理者，人力資源

7、管理者）特定知識和技能，一切管理者應當共同具備的、最定知識和技能，一切管理者應當共同具備的、最重要的、最基本的能力和才干。重要的、最基本的能力和才干。2022-2-1111三、通用管理能力體系構成“大學之道，在明明 德，在新民，在止于至善”。若論其目，則格物，致知，誠意， 正心，修身，屬明明德；而齊家，治國，平天下，屬新民 。個人個人資資源源運運營營團團 隊隊平天下平天下治國治國齊家齊家修身修身團隊建設管理運營績效管理自我發展管理資源使用管理2022-2-1112通用管理能力證書構成資源配置資源配置問題決策問題決策通用管理能力認證（基礎級）通用管理能力認證（基礎級）個人與團隊管理證書個人與團隊

8、管理證書通用管理能力認證（基礎級）通用管理能力認證（基礎級）資源與運營管理證書資源與運營管理證書自我規劃自我規劃時間管理時間管理工作溝通工作溝通團隊簡報團隊簡報工作談判工作談判走出困境走出困境個人與團隊個人與團隊個人與企業個人與企業團隊騰飛團隊騰飛團隊學習團隊學習實現目標實現目標團隊激勵團隊激勵員工招聘員工招聘工作環境工作環境財務表現財務表現促使變革促使變革客戶質量客戶質量項目管理項目管理2022-2-1113與傳統課程的對比個人團隊組織（organization)計劃（計劃（planning）自我規劃個人與企業實現目標人員招聘資源配置組織（組織（organizing）時間管理工作談判團隊學習

9、財務表現工作環境領導（領導（leading）工作溝通個人與團隊團隊激勵促使變革問題解決控制（控制（controlling）團隊簡報走出困境團隊騰飛客戶質量項目管理管理理論與實踐的發展中國古代老子道家孔子儒家孫子兵法古希臘蘇格拉底柏拉圖古典管理理論科學管理理論行為科學理論現代管理叢林管理新發展精益生產方式流水線計算機應用人際關系學說需求層次理論erpiso9000決策理論權變理論jittqmtpm人本管理學習型組織動態聯盟mrpiimrp亞當.斯密一般管理管理科學現場管理基礎：5sp效率jittpmq質量tqcisotpmc成本tcmjittpmd交貨期jittpm高品質、低成本、短交貨期的一流

10、企業持續改進世界級生產型企業4s企業cs客戶滿意 es雇員滿意 ss社會滿意 ss股東滿意成功的關鍵：高素質的員工隊伍2022-2-1116名家評說名家評說通用管理能力就是給一個人的職業生涯提供一個平臺，從事技術管理人員（比如理工大學的畢業生）也應該具備這個通用管理的能力。比如搞一個項目開一個課題，這就是項目管理的問題，項目管理就要有一個團隊，有一個資金的支配和使用，資源的利用、資源的管理，還有項目的技巧問題。作為一個項目的主持人，你是搞科研的，搞技術項目的，如果沒有這種通用管理能力，你的項目恐難達到預期的效果。 安洪章 教授2022-2-1117四、考核內容、標準通用管理能力通用管理能力認證

11、標準（基礎級）認證標準（基礎級）國際化本土化院校化國際化本土化院校化自我發展管理自我發展管理團隊建設管理團隊建設管理資源使用管理資源使用管理運營績效管理運營績效管理一切管理人員都一切管理人員都應該具備的管理應該具備的管理知識和管理技能知識和管理技能2022-2-1118自我發展管理（提高自身綜合素質）提升領導的能力談判及問題解決提升自我的能力問題解決（對內）學習規劃（發展基礎）融入組織（對環境）工作溝通（一對一）與他人交往的能力自我管理的能力工作中的溝通時間管理（效率要點）領導能力（對人）團隊簡報（一對多）工作談判（對外）自我發展課程結構2022-2-1119實現團隊目標（團隊建設結果）團隊激

12、勵（團隊績效的保證）團隊學習（能力發展關鍵）團隊騰飛（團隊分工基礎）團隊建設管理（構建齊心協力的集體）團隊建設課程結構2022-2-1120財務表現（企業經營目的）工作環境（順利發展保證）招募并留住伙伴（企業根本資源）資源配置（利用資源核心）資源使用管理（充分利用各種條件）資源使用課程結構2022-2-1121決策（企業發展績效之首要）變革創新（長期發展關鍵）客戶質量（當前發展重點）項目管理（運營之基礎）運營績效管理（提高實際經營效果）運營績效課程結構2022-2-1122工作環境財務表現人員招募團隊角色團隊目標團隊學習團隊激勵決策變革項目質量領導能力問題解決自我能力問題解決規劃融入組織簡報合

13、作能力時間管理領導溝通談判資源配置2022-2-1123考核方式方法了解了解一般掌握一般掌握重點掌握重點掌握單選單選20分分多選多選10分分案例案例60分分要要求求題題目目比比重重判斷判斷10分分通用管理能力認證標準通用管理能力認證標準通用管理能力教學大綱通用管理能力教學大綱成績成績60分及以上者獲得水平證書分及以上者獲得水平證書時間：兩小時時間：兩小時2022-2-1124五、個人團隊管理課程性質4自我發展管理主要闡述組織中個人應具備哪些必備的基礎管理技能，這種技能直接指向個人的核心競爭力。4團隊建設管理主要講述如何 領導團隊、并成為優秀的 領導者；2022-2-1125六、與相關課程的銜接

14、&大學內部教學體系：管理學基礎、組織行為學、人力資源管理&社會培訓：高效培訓、時間管理培訓、團隊精神培訓、溝通技巧培訓、領導藝術情景培訓&參考書：frank covey 與成功有約成功人士的七個好習慣2022-2-1126七、課程的基本要求正確認識課程的性質、任務及其研究對象，全面了解管理活動的管理知識和管理技巧，對通用管理有一個總體的認識。 通過本課程的教學，使學生掌握通用管理的基本概念、基本原理、基本知識，學會用通用管理分析和解決企業實際問題的方法。 緊密聯系實際，學會分析案例，解決實際問題，把技巧融入對管理活動實踐的研究和認識之中，切實提高分析問題、解決問題的能力

15、。真正為企業經濟效益的提高服務，提升個人的競爭力。 2022-2-1127企業培訓企業培訓 學校教育學校教育 學習的目標不同學習的目標不同 針對性教育，致力于企業團隊針對性教育，致力于企業團隊整體素質的提高。是解決企業整體素質的提高。是解決企業問題的方法和手段，是完成企問題的方法和手段，是完成企業任務的措施和途徑。業任務的措施和途徑。 普及性教育。是提高學普及性教育。是提高學生個人素質和改善人才生個人素質和改善人才結構，提高社會經濟文結構，提高社會經濟文化水準的措施和途徑。化水準的措施和途徑。 學習的重點不同學習的重點不同 側重于側重于怎么做怎么做的技能教育；的技能教育；或旨在解決公司已經發現

16、的問或旨在解決公司已經發現的問題題 側重于側重于是什么，為什么是什么，為什么的素質教育的素質教育 學習的方法不同學習的方法不同 以學員為中心；干而學；培訓以學員為中心；干而學；培訓注重學員參與及雙向溝通，像注重學員參與及雙向溝通，像現場學習、模擬練習、心理測現場學習、模擬練習、心理測試、角色扮演、游戲競爭、小試、角色扮演、游戲競爭、小組活動等亦成為培訓的基本方組活動等亦成為培訓的基本方法法 以教師為中心；示而學；以教師為中心；示而學；以單向教學為主要方式。以單向教學為主要方式。 學習的氛圍不同學習的氛圍不同 具有濃烈的企業文化特點，注具有濃烈的企業文化特點，注重員工思想觀念的調整和工作重員工思想觀念的調整和工作態度的改進，通過培訓來建立態度的改進，通過培訓來建立和宣揚企業文化。和宣揚企業文化。 承傳社會傳統的文化特承傳社會傳統的文化特征。征。 2022-2-1128個人與團隊管理（上）個人與團隊管理（上）2022-2-1129前言n在西方發達國家，“自我發展和團隊建設管理”已成為企業各管理階層人員的必修課程n其最大可取之處在于幫助學習者掌握科學的管理方法和實際技能n一個管理者勝任其工作必須的，也是成功開始職業生涯所必備技能n了解：要求知道知道這部分內容n一般掌握：要求對這