1、Thesecorddayoftraining任務(wù)內(nèi)容： 面試場景模擬任務(wù)要求： 每個小組進行一場面試模擬，面試方式與所 面試的專業(yè)不得相同任務(wù)分工： 本組所要準(zhǔn)備面試的專業(yè)是市場營銷面試的職位是銷售助理李宇鵬：查找面試中相關(guān)材料楊飛：制作面試所需的 PPT陳麗娜與盧小珠：策劃面試場景陳維維與沈妍雯：準(zhǔn)備面試者中關(guān)于銷售專業(yè)的相關(guān)材料市場營銷面試情景模擬PPT 演示：楊飛 面試官：李宇鵬（部門經(jīng)理）陳麗娜（部門經(jīng)理）盧曉珠（公司老總， 假扮服務(wù)生）面試者：陳維維（ 1 號面試者剛畢業(yè)的大學(xué)生） 沈妍雯（ 2 號面試者有幾年工作經(jīng)驗） 面試職位：銷售助理情景：（咖啡店） 1 號面試者推門而入，十分

2、匆忙，進門后被由公司老總扮演 的服務(wù)生撞到，咖啡濺到衣服上。 （目的是看 1 號面試者的反應(yīng)） 服務(wù)生：“不好意思，真是十分抱歉！ ”1 號面試者：（斜眼瞪視，沉默幾秒，語氣不善） “沒關(guān)系！”隨后暗咒了幾句。 （服務(wù)生微皺眉）1 號面試者走到 2 位面試官前1 號面試者：“您好，我是來面試的，我。 。” 兩位面試官正在進行交談，沒有理會 1 號面試者。 1 號面試者十分尷尬，站立 兩秒后，直接坐下，但是坐立難安，雙手不斷地抓者衣角。過來一會， 2 號面試者推門而入。服務(wù)生像剛才那樣撞到 2 號面試者，咖啡濺 到了 2 號的衣服上。服務(wù)生：“對不起啊對不起！”2 號面試者：（彎腰將杯子撿起，語

3、氣和善） “沒關(guān)系沒關(guān)系。你沒燙著吧？” 服務(wù)生：“我沒事。真是不好意思把你衣服給弄臟了，我來幫你處理一下吧。 ” 2 號面試者：（看了一下手表）“沒關(guān)系，不用了。不好意思，我還有事，先走 了啊。”（服務(wù)生面帶微笑）2 號面試者走到正在交談的兩位面試官面前2 號面試者：“您好，我是來面試的。 ”兩位面試官無視 2 號，繼續(xù)交談。2 號面試者面帶微笑， 恭敬地站在一旁等候。幾秒后，兩位面試官終于停下講話，將注意力集中到 2 號面試者上。 考官陳：“恩，你請坐吧。”（ 2 號面試者坐下）你們 2 位不用緊張，為了緩解 你們的緊張情緒，我們才選擇了這個相對輕松的環(huán)境。 ”考官李：“市場營銷主要學(xué)習(xí)的

4、是市場營銷的基本理論和基本知識，受到營銷 方法與技巧方面的基本訓(xùn)練，具有分析和解決營銷問題的基本能力， 具有較強的語言與文字表達能力，人際溝通以及分析和解決營銷問題 的基本能力。那么在您 2 位看來，一個好的銷售人員為取得成功應(yīng)該 具備哪四方面的素質(zhì)？”1 號面試者：（搶先回答）：“我覺得作為一個優(yōu)秀的銷售人員要有良好的觀 察力，分析力，執(zhí)行力和持久的耐力吧。因為作為銷售人員必須要會 “看”市場。用專業(yè)的眼光和知識去細心地觀察而發(fā)現(xiàn)很多重要信息， 從而銷售產(chǎn)品，所以觀察力至關(guān)重要。 ” 號面試者：“我認為應(yīng)具備推銷能力，內(nèi)在的自信，與客戶建立良好關(guān)系的2能力以及嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)這四方面的要素。因

5、為銷售的工作是以人為 工作對象，因此如何處理和人的關(guān)系至關(guān)重要。 ”考官陳：“恩。那您 2 位對市場 marketing 與銷售兩種工作有什么看法？兩者的 不同點是什么？”（考察綜合分析能力）1 號面試者：“我覺得銷售和營銷的區(qū)別就是 : 銷售把客戶看成對手，營銷把客 戶看成資源。在銷售的邏輯里，銷售人員與客戶在進行一場智慧與力 量的較量，以一方擊倒或者臣服另一方為勝利！營銷的邏輯不同，與 客戶在進行一場不一定公平，但卻絕對公平和公開的合作，以雙方的 互利和團結(jié)為勝利。”2 號面試者：“我覺得銷售是一種戰(zhàn)術(shù)思考。以銷售力為中心，注重銷售的技 巧和方法，關(guān)心的是現(xiàn)有商品的銷售和銷售目標(biāo)的實現(xiàn)；而

6、營銷則是 一種戰(zhàn)略思考，是以創(chuàng)造力位中心的，注重建立能持續(xù)銷售的系統(tǒng)， 關(guān)心的是客戶的需求和以及滿足企業(yè)的持續(xù)經(jīng)營。 ”考官李：“假如您 2 位完成了一個非常大的客戶談判，這個客戶對公司未來的 發(fā)展有決定性的作用，作為回報，公司獎勵你 2 位各 100 萬元，你們 會拿這筆錢做什么呢？”1 號面試者：“因為我剛畢業(yè)嘛，房和車對我來說還是一個不小的問題，我想 我會先買房和車吧”2 號面試者：“我覺得我應(yīng)該會選擇投資吧，在適當(dāng)?shù)臅r機進行適當(dāng)?shù)耐顿Y， 或許能得到一定的回報。如果真地賺了錢，我想可能會自己開一家公 司吧。”考官陳：“那么最后請你們 2 位用 1 分鐘的時間對你們身邊的面試者做一個評 價

7、。”1 號面試者：“我身旁的算是前輩了，他思想比較成熟，工作經(jīng)驗多，有很強 的上進心。但是我想現(xiàn)在社會是我們年輕人的天下，這位前輩思想較 保守，不利于我們公司的開拓與創(chuàng)新，所以我覺得還是我更適合這個 職位。”2 號面試者：“首先她是一個剛畢業(yè)的大學(xué)生， ，對待工作的熱情一定很高，思 想上也一定比較跟得上時代發(fā)展的潮流。其次，從剛才她對那幾道專 業(yè)題的回答來看，她回答的很到位，邏輯思維很有條理，專業(yè)知識十 分扎實，一點也不輸于我這個有幾年工作經(jīng)驗的人。總體而言，我覺 得她是一個學(xué)習(xí)能力，表達能力，分析能力較強的人。 ” 考官陳：“恩，好的。我們對你們的情況已經(jīng)大致了解，你們可以回去等通知了。”兩

8、位面試者：“好的，謝謝” 就在這時，先前的“服務(wù)生”進來了，兩位部門經(jīng)理忙迎了上去： “總經(jīng)理， 你來了啊？”1、2 號面試者十分詫異。總經(jīng)理說：“通過我的觀察與了解， 2 號留下吧。 1 號可能不適合我們的工作號面帶慚愧，傷心地離開了。 1涉及的溝通技巧知識面試技巧：1、基本注意事項（1）要謙虛謹慎。面試和面談的區(qū)別之一就是面試時對方往往是多數(shù)人，其中 不乏專家、學(xué)者，求職者在回答一些比較有深度的問題時，切不可不懂裝懂， 不明白的地方就要虛心請教或坦白說不懂，這樣才會給用人單位留下誠實的好 印象。（2）要機智應(yīng)變。當(dāng)求職者一人面對眾多考官時，心理壓力很大，面試的成敗 大多取決于求職者是否能機

9、智果斷，隨機應(yīng)變，能當(dāng)場把自己的各種聰明才智 發(fā)揮出來。首先，要注意分析面試類型，如果是主導(dǎo)式，你就應(yīng)該把目標(biāo)集中 投向主考官，認真禮貌地回答問題；如果是答辯式，你則應(yīng)把目光投向提問者， 切不可只關(guān)注甲方而冷待乙方；如果是集體式面試，分配給每個求職者的時間 很短，事先準(zhǔn)備的材料可能用不上，這時最好的方法是根據(jù)考官的提問在腦海 里重新組合材料，言簡意賅地作答，切忌長篇大論。其次要避免尷尬場面，在 回答問題時常遇到這些情況：未聽清問題便回答，聽清了問題自己一時不能作 答，回答時出現(xiàn)錯誤或不知怎么回答的問題時，可能使你處于尷尬的境地。避 免尷尬的技巧是：對未聽清的問題可以請求對方重復(fù)一遍或解釋一下；

10、一時回 答不出可以請求考官提下一個問題，等考慮成熟后再回答前一個問題；遇到偶 然出現(xiàn)的錯誤也不必耿耿于懷而打亂后面問題的思路。（3）要揚長避短。每個人都有自己的特長和不足，無論是在性格上還是在專業(yè) 上都是這樣。因此在面試時一定要注意揚我所長，避我所短。必要時可以婉轉(zhuǎn) 地說明自己的長處和不足，用其他方法加以彌補。例如有些考官會問你這樣的 問題：“你曾經(jīng)犯過什么錯誤嗎？”你這時候就可以選擇這樣回答： “以前我 一直有一個粗心的毛病，有一次實習(xí)的時候，由于我的粗心把公司的一份材料 弄丟了，害的老總狠狠地把我批評了一頓。后來我經(jīng)常和公司里一個非常細心 的女孩子合作，也從她那里學(xué)來了很多處理事情的好辦法

11、，一直到現(xiàn)在，我都 沒有因為粗心再犯什么錯。 ”這樣的回答，即可以說明你曾經(jīng)犯過這樣的錯誤， 回答了招聘官提出的問題，也表明了那樣的錯誤只是以前出現(xiàn)，現(xiàn)在已經(jīng)改正 了。（4）顯示潛能。面試的時間通常很短，求職者不可能把自己的全部才華都展示 出來，因此要抓住一切時機，巧妙地顯示潛能。例如，應(yīng)聘會計職位時可以將 正在參加計算機專業(yè)的業(yè)余學(xué)習(xí)情況”漫不經(jīng)心 ' 地講出來，可使對方認為你 不僅能熟練地掌握會計業(yè)務(wù)，而且具有發(fā)展會計業(yè)務(wù)的潛力；報考秘書工作時 可以借主考官的提問，把自己的名字、地址、電話等簡單資料寫在準(zhǔn)備好的紙 上，順手遞上去，以顯示自己寫一手漂亮字體的能力等。顯示潛能時要實事求

12、 是、簡短、自然、巧妙，否則也會弄巧成拙。、面試時應(yīng)注意的禮儀 2（1）服飾要得體。就服飾而言，應(yīng)聘者在去求職面試前，必須精心選擇自己的 服飾。那就是服飾要與自己的身材、身份相符，表現(xiàn)出樸實、大方、明快、穩(wěn) 健的風(fēng)格。在面試時，著裝應(yīng)該符合時代、季節(jié)、場所、收入的程度，并且要 與自己應(yīng)聘的職業(yè)相協(xié)調(diào)，能體現(xiàn)自己的個性和職業(yè)特點。比如應(yīng)聘的職位是 機關(guān)工作人員、管理人員或教師、律師等，打扮就不能過于華麗，而應(yīng)選擇莊 重、素雅、大方的著裝，以顯示出穩(wěn)重、嚴謹文雅的職業(yè)的形象；如應(yīng)聘的職 位是導(dǎo)游、公關(guān)、服務(wù)員等職位，則可以穿得時髦、艷麗一些，以表現(xiàn)熱情、 活潑的職業(yè)特點。一般說來，服飾要給人以整潔

13、、大方得體的感覺，穿著應(yīng)以 保守、莊重一點為好，不要追求時髦，濃妝艷抹，尤其是女性，如果衣著過于 華麗，描眉搽粉，項鏈、耳環(huán)、戒指都戴上，這樣會給用人單位一種輕浮的印 象，影響面試的成績。此外，如果衣服的面料、品牌都挺好，卻不洗不熨，不 按正確的方法穿著，也容易給人一種精神不振的感覺。女同志的裝束以樸實、 莊重為好，男同志則以整潔、干練為好。要注意提前理好自己的發(fā)型，如在夏 季，男同志可穿著整潔的襯衫或 T 恤衫，其他季節(jié)則以合體的中山裝或西裝為 好。另外，裝束打扮一定要與謀求的職業(yè)相稱，應(yīng)與自己的興趣、愛好、個性、 習(xí)慣相符合，一個平時著裝隨便的人，突然間讓他衣冠楚楚，他會感到拘謹、 不自在

14、。（2）遵守時間。守時是現(xiàn)代交際時效觀的一種重要原則，是作為一個社會人要 遵守的最起碼的禮儀。面試中，最忌的首先就是不守時，因為等待會使人產(chǎn)生 焦急煩躁的情緒，從而使面談的氣氛不夠融洽。有專家統(tǒng)計，求職面試遲到者 獲得錄用的概率只有相當(dāng)于不遲到者的一半。可見，守時這一禮儀在面試中的 重要性。因此，面試時，千萬不能遲到，而且最好能夠提前十分鐘到達面試地 點，以有充分的時間調(diào)整好自己緊張的情緒，也表示求職的誠意。假如依照約 定的時間匆匆前往，對方也許已在等候你，那樣就顯得你欠禮貌、欠誠意，同 時還容易使你情緒緊張而影響面試效果。遵守時間有時還會有這樣一種含義， 即要遵守事先約定的面試時限。有時招聘

15、者主動提出只能談多長時間，有時需 要你主動問可以談多長時間，無論何種情況，求職者都一定要把握好時間，以 體現(xiàn)你的時間觀念和辦事效率。（3）表情要自然，動作要得體。進門時，不要緊張，表情越自然越好，在對方 沒有請你坐下時切勿急于坐下，請你坐下時，應(yīng)說聲”謝謝” ，坐下后要保持良 好的坐姿，不要又是撓頭皮、摳鼻孔，又是挖耳朵，或起二郎腿亂抖。對于女 同學(xué)來講，動作更應(yīng)得當(dāng)，任何輕浮的表情或動作都可能會讓招聘人員讀你不 滿。另外各種手勢語也要恰當(dāng)?shù)皿w、自然。（ 4）要講究文明禮貌。進門時應(yīng)主動打招呼： “您好，我是某某”，如果是對 方 主動約自己面談，一定要感謝對方給自己這樣一個機會；如果是自己約對

16、方面 談，一定要表示歉意“對不起，打擾您了”等等。面談時要真誠地注視對方， 表示對他的話感興趣，決不可東張西望，心不在焉，不要不停地看手表，否則， 顯得不尊重對方。另外，對對方的談話的反應(yīng)要適度，要有呼應(yīng)。他說幽默話 時，你的笑聲會增添他的興致；他說話嚴肅認真時，你屏住呼吸則強化了氣氛， 這種反應(yīng)要自然坦率，不能故意做作或大驚小怪地做出表情。（5）保持安靜。在等候面試時，不要到處走動，更不能擅自到考場外面張望， 求職者之間的交談也應(yīng)盡可能地降低音量，避免影響他人應(yīng)試或思考。最好的 辦法就是抓緊時間熟悉可能被提問的問題，積極做好應(yīng)試準(zhǔn)備。 （6）“聽”的學(xué)問。善于聆聽，是面談成功的又一個要決。首

17、先，要耐心。對 對方提起的任何話題，你都應(yīng)耐心傾聽，不能表現(xiàn)出心不在焉或不耐煩的神色， 要盡量讓對方興致勃勃地講完，不要輕易打斷或插話；其次，要細心。也就是 要具備足夠的敏感性，善于理解對方的“弦外之音” ，即從對方的言談話語之間 找出他沒能表達出來的潛在意思，同時要注意傾聽對方說話的語調(diào)和說話的每 一個細節(jié)；再次，要專心。專心的目的是要抓住對方談話的要點和實質(zhì)，因此， 你應(yīng)該保持飽滿的精神狀態(tài)，專心致志地注視對方，并有表示聽懂或贊同的聲 音或動作；如果對方提出的問題本身很明確，但你卻沒有完全理解，那么你可 以以婉轉(zhuǎn)誠懇的語言提出不明確的部分，對方會進一步解釋的。這樣既能弄清 問題的要點和實質(zhì)

18、，又能給對方以專心致志的好印象；最后，要注意強化。要 認真琢磨對方講話的重點或反復(fù)強調(diào)的問題，必要時，你可以進行復(fù)述或提問， 如：“我同意您剛才所提的”、“您是不是說”重復(fù)對方強調(diào)的問題， 會使對方產(chǎn)生”酒逢知己千杯少”的感覺，往往會促進情感的融風(fēng)（7）尊重對方，善解人意。取得招聘者的好感必須真正尊重對方，善解人意。 在求職時往往有這種情況：招聘者的資歷或?qū)W歷、職稱、年齡等可能不如求職 者，此時千萬不能妄自尊大。如果一旦流露出不尊重對方的表情，處處顯示出 優(yōu)于對方、待價而沽的情緒，引起了對方的反感，往往會將好事辦砸。 3、面試九忌。（1）忌握手無力，靠近試者過近。中國人見面問候的方式是握手，面

19、試時與主 試者應(yīng)恰如其分地輕輕一握，不要有氣無力地被動握手，給對方一種精力不足， 身體虛弱之感。落座后應(yīng)與對方保持合適的距離，不能過分靠近對方，逼視對 方。更不能以姓名稱呼主試者，而應(yīng)時時表現(xiàn)出你對他們的尊敬。（ 2）忌坐立不安，舉止失當(dāng)。面試時決不能做小動作，如搖頭晃腦、頻頻改變 坐姿，更不能嚼口香糖、抽煙。主試者可能示意你抽煙，但最好謝絕他的好意。 主試者的“寬宏大量”是暴露應(yīng)聘者弱點的最佳武器之一，在整個面試過程中， 注意不要讓自己的小毛病浮出水面。（3）忌言語離題。有的求職者講話不分場合，不看對象，讓主試者聽得莫名其 妙。例如說些俗不可耐的笑話，談及家庭和經(jīng)濟方面的問題，講些涉及個人生

20、 活的小道消息，或任意對面試室的家具和裝修評頭論足。主試者可沒有時間猜 測你想真正表達的是什么。（ 4）忌說得太急。言談中迫不及待想得到這個工作，急著回答自己沒聽清或沒 有理解透徹的的問題，而不是有禮貌地請對方再說一遍或再說明；不加解釋就 自稱掌握某種技術(shù)，何處培訓(xùn)、何時參加、何人教授一律避而不答，令人生疑。所謂“欲速則不達“。（5）忌提問幼稚。在想考官提問時要考慮自己提的問題是否有價值或者主考官 已經(jīng)回答過或解釋過。千萬別提一些很幼稚的問題，如： “辦公室有空調(diào)嗎？ “你知道某某主任在哪里嗎？”（6）忌言語粗俗。粗俗的語言，毫不修飾語言習(xí)慣并不代表你男子漢的氣概或 不拘小節(jié)，反倒另人難堪、生

21、厭。（7）忌反應(yīng)遲鈍。聆聽主考官講話并非單純用耳朵，還包括所有的器官；不僅 用頭腦，還得用心靈。如果對方說話時你雙眼無神、反應(yīng)遲鈍，這組已讓考官 對你失去信心，不論你將來如何推銷自己，一切都基本上是徒勞，敗局已定。（8）忌做鬼臉。頑童做鬼臉，人們往往覺得其天真可愛，而且在平時人們的表 達中也經(jīng)常用到。但是，在面試中，夸張的鬼臉會使主試者認為你過于造作、 善于偽裝、會演戲，另外，表達惡意的鬼臉更容易另對方覺得你是沒有禮貌、 無教養(yǎng)的。（9）忌像個嫌疑犯一般。應(yīng)但意識到面試是一種機會平等的面談，不是公安機 關(guān)審訊嫌疑犯。不要過多理會主試者的態(tài)度。一開始就與你談笑風(fēng)生的主試者 幾乎是沒有的，多數(shù)人的

22、表情是正兒八經(jīng)的。但應(yīng)聘者還是應(yīng)該把自己解放出 來，不要擔(dān)當(dāng)被審察的角色。這樣才利于自己正常的發(fā)揮。自信別緊張，保持 微笑。交流體會：通過這次面試情景模擬，使我們對面試的技巧有了更好的了解。我們組每 個人根據(jù)各自所分配到的任務(wù)仔細查找相關(guān)資料。大家緊密配合，不放過任何 一個細節(jié)，力求達到最好。這不僅僅是一個人的功勞，這是大家集體智慧的結(jié) 晶。團隊的英文是 team。是由 together, each, achieve, more 的首寫字母構(gòu)成 的。是的，一個團隊，需要大家共同努力，共同朝著一個夢想一起走過風(fēng)雨， 也需要每一個隊員的無私的奉獻自己的力量,這樣,我們就可以創(chuàng)造 1+1>2 的 效果。這次面試情景模擬也讓我們學(xué)會了很多面試方面的技巧,當(dāng)我們面試時,（ 1）要謙虛謹慎,機智應(yīng)變。要言簡意賅地作答,切忌長篇大論。（2）要揚長避短,顯示潛能。面試的時間通常很短,求職者不可能把自己的全 部才華都展示出來,因此要抓住一切時機,巧