1、第一篇：服裝售后服務(wù)計(jì)劃和承諾書方案 1：一、退換貨承諾1 、服裝自售出之日起 7 日內(nèi)，只要商品不影響再次銷售，憑票予以退換。2 、服裝退換時(shí)，商品價(jià)格上調(diào)時(shí)，按商品的原價(jià)計(jì)價(jià)，價(jià)格下調(diào)時(shí)，按現(xiàn)價(jià)計(jì)價(jià)3 、下列情況不予退換： 服裝經(jīng)裁剪、水洗、人為拆動(dòng)或掛裂等； 服裝售出時(shí)已標(biāo)明“處理品”的； 超過(guò)退換期限或無(wú)銷售票據(jù)的。二、下列情況免費(fèi)修理不退換：1 、服裝開線，免費(fèi)修理；2 、服裝起皺，免費(fèi)熨燙；3 、毛衣小面積起球、脫針、開線免費(fèi)修理。三、下列情況不予維修：1 、服裝改款式；2 、服裝裝飾扣、按扣等因穿用損壞或丟失；3 、拉鏈因穿用不當(dāng)或自行損壞；4 、全棉面料服裝褪色、縮水、起球；5

2、 、自行洗滌、熨燙不當(dāng)引起衣服里料開裂等。四、免費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目服裝自售出后，免費(fèi)裁剪、免費(fèi)鎖邊、免費(fèi)熨燙。方案 2（定向銷售服裝）：售后服務(wù)承諾書 我公司歷來(lái)以每一個(gè)客戶滿意為第一要素，建立了一整套的售后服務(wù)體系。1、服務(wù)工作制度a熱情答復(fù)定制單位的來(lái)電來(lái)信問(wèn)詢，妥善解決實(shí)際問(wèn)題，并建立客戶服務(wù)檔案。b、熱情、認(rèn)真的接待來(lái)訪客戶，并在最短時(shí)間內(nèi)處理相關(guān)事宜直至客戶滿意而歸。c、對(duì)所有由于尺寸或質(zhì)量問(wèn)題而退回公司的產(chǎn)品，詳細(xì)填寫記錄單，并且按月及時(shí)匯總歸檔。2、售后服務(wù)內(nèi)容貨品到需方發(fā)放并核實(shí)數(shù)量完畢后，我方派技術(shù)員至定制單位了解情況，按“三包” 內(nèi)容進(jìn)行售后服務(wù)，并承諾售后服務(wù)期限增至 12 個(gè)月

3、，直至定制單位滿意。3、售后服務(wù)方式a、貨到定制單位310天時(shí)間內(nèi)，我公司派專人向定制單位了解情況，根據(jù)定制單位 提供的相關(guān)情況進(jìn)行分類，并在 3天內(nèi)及時(shí)選派相關(guān)技術(shù)員在定制單位有關(guān)人員配合下， 按照“三包”的內(nèi)容逐個(gè)逐套進(jìn)行售后服務(wù)，直至滿意。技術(shù)人員把客戶不滿意的產(chǎn)品帶回公司，在保證質(zhì)量的前提下對(duì)其 進(jìn)行修改甚至重做，并在 1 8天內(nèi)完成返修工作，且立即送到定制單位。b、根據(jù)定制單位選擇的面料，我公司選擇相關(guān)的輔料與之匹配，屆時(shí)我公司將制成專門的洗滌、保養(yǎng)說(shuō)明書，給予定制單位作為參考，以便減少人為因素對(duì)服裝的影響，延長(zhǎng) 服裝的使用期，并在發(fā)貨及售后服務(wù)過(guò)程中，我公司技術(shù)人員根據(jù)面料、輔料的

4、特性，對(duì) 服裝在以后的使用過(guò)程中的洗滌、保養(yǎng)給予專門指導(dǎo)。c、在質(zhì)保期（一十二個(gè)月）內(nèi)，我公司將不定期的選派技術(shù)員到定制單位回訪，并針對(duì)定制單位出現(xiàn)的相應(yīng)問(wèn)題，認(rèn)真做好售后服務(wù)工作，對(duì)于定制單位有關(guān)人員對(duì)服裝有關(guān) 細(xì)節(jié)問(wèn)題，認(rèn)真予以答復(fù)，直到每一個(gè)員工滿意稱心為止。d、根據(jù)客戶的行業(yè)特點(diǎn)，另行制定合理的售后服務(wù)方式第二篇：服裝售后服務(wù)尊敬的各位新老客戶：為了更好地為您們服務(wù)，我廠在不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，也希望您對(duì)我們的產(chǎn)品質(zhì)量和 服務(wù)提出寶貴的意見和建議，根據(jù)您提出的意見和建議，我廠將有針對(duì)性地改進(jìn)工作，不 斷改進(jìn)生產(chǎn)工藝，提高產(chǎn)品質(zhì)量。我廠鄭重做出如下十項(xiàng)承諾：1、虛心聽取廣大客戶的意見和建議

5、，最大限度滿足客戶在產(chǎn)品面料、款式及質(zhì)量上的 要求。2、為確保產(chǎn)品舒適合體，對(duì)接洽的每一筆業(yè)務(wù)，及時(shí)派專業(yè)裁剪師量體裁剪，每個(gè)型 號(hào)先制作樣品，在客戶試穿（試用）后定樣進(jìn)行裁剪，以保證產(chǎn)品的適宜程度。3、產(chǎn)品在生產(chǎn)過(guò)程中，嚴(yán)格按生產(chǎn)工藝要求進(jìn)行抽樣檢查，確保產(chǎn)品在生產(chǎn)的每一個(gè) 環(huán)節(jié)都能達(dá)到所要達(dá)到的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)禁有質(zhì)量問(wèn)題的產(chǎn)品流入下一道工序，杜絕一切不 合格產(chǎn)品出廠。4、為客戶準(zhǔn)備充足的備用余料，以防人數(shù)（物品）增加。5、每件產(chǎn)品分類單獨(dú)包裝，貼上標(biāo)識(shí)牌，防止錯(cuò)領(lǐng)錯(cuò)發(fā)。6、免費(fèi)送貨上門，協(xié)助客戶將產(chǎn)品發(fā)放到具體的部門或個(gè)人。送貨清單一式兩份，雙 方共同驗(yàn)收簽字。7、產(chǎn)品交付使用后，及時(shí)做好售

6、后質(zhì)量追蹤，了解客戶需求，如有不合體，及時(shí)修改 或重新制作，直至客戶滿意為止。8、為客戶提供配套服務(wù)，盡可能滿足客戶臨時(shí)補(bǔ)充產(chǎn)品的需求9、售出產(chǎn)品保質(zhì)期為一年， 保質(zhì)期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題， 免費(fèi)予于解決 （人為原因除外）10、做好客戶資料的建檔工作，保存訂做產(chǎn)品的原始裁剪資料。三大服裝廠將秉承新的經(jīng)營(yíng)理念，努力拓展新的經(jīng)營(yíng)思路，積極參于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，以優(yōu)良的品質(zhì)、優(yōu)廉的價(jià)格和完善的售后服務(wù)，創(chuàng)出自己的特色和品牌；同時(shí)也衷心希望各位新老客戶一如繼往地關(guān)心、支持三大服裝廠的發(fā)展，您的關(guān)心與支持是我們前進(jìn)的動(dòng)力， 相信有了您的支持與關(guān)心，三大服裝廠的明天將會(huì)更加輝煌！方案 1：一、退換貨承諾1 、服裝自售出

7、之日起 7 日內(nèi)，只要商品不影響再次銷售，憑票予以退換。2 、服裝退換時(shí)，商品價(jià)格上調(diào)時(shí)，按商品的原價(jià)計(jì)價(jià)，價(jià)格下調(diào)時(shí)，按現(xiàn)價(jià)計(jì)價(jià)。3 、下列情況不予退換： 服裝經(jīng)裁剪、水洗、人為拆動(dòng)或掛裂等； 服裝售出時(shí)已標(biāo)明“處理品”的； 超過(guò)退換期限或無(wú)銷售票據(jù)的。二、下列情況免費(fèi)修理不退換：1 、服裝開線，免費(fèi)修理；2 、服裝起皺，免費(fèi)熨燙；3 、毛衣小面積起球、脫針、開線免費(fèi)修理三、下列情況不予維修：1 、服裝改款式；2 、服裝裝飾扣、按扣等因穿用損壞或丟失；3 、拉鏈因穿用不當(dāng)或自行損壞；4 、全棉面料服裝褪色、縮水、起球；5 、自行洗滌、熨燙不當(dāng)引起衣服里料開裂等。四、免費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目服裝自售出后，

8、免費(fèi)裁剪、免費(fèi)鎖邊、免費(fèi)熨燙。方案 2（定向銷售服裝）：售后服務(wù)承諾書我公司歷來(lái)以每一個(gè)客戶滿意為第一要素，建立了一整套的售后服務(wù)體系。1、服務(wù)工作制度a熱情答復(fù)定制單位的來(lái)電來(lái)信問(wèn)詢，妥善解決實(shí)際問(wèn)題，并建立客戶服務(wù)檔案b、熱情、認(rèn)真的接待來(lái)訪客戶，并在最短時(shí)間內(nèi)處理相關(guān)事宜直至客戶滿意而歸C、對(duì)所有由于尺寸或品質(zhì)問(wèn)題而退回公司的產(chǎn)品，詳細(xì)填寫記錄單，并且按月及時(shí)匯 總歸檔。2、售后服務(wù)內(nèi)容貨品到需方發(fā)放并核實(shí)數(shù)量完畢后，我方派技術(shù)員至定制單位了解情況，按“三包” 內(nèi)容進(jìn)行售后服務(wù)，并承諾售后服務(wù)期限增至 12個(gè)月，直至定制單位滿意。3、售后服務(wù)方式a、貨到定制單位310天時(shí)間內(nèi)，我公司派專人向定制單位了解情況，根據(jù)定制單位 提供的相關(guān)情況進(jìn)行分類，并在 3天內(nèi)及時(shí)選派相關(guān)技術(shù)員在定制單位有關(guān)人員配合下， 按照“三包”的內(nèi)容逐個(gè)逐套進(jìn)行售后服務(wù)，直至滿意。技術(shù)人員把客戶不滿意的產(chǎn)品帶 回公司，在保證品質(zhì)的前提下對(duì)其進(jìn)行修改甚至重做，并在 18天內(nèi)完成返修工作，且立即 送到定制單位。b、根據(jù)定制單位選擇的面料，我公司選擇相關(guān)的輔料與之匹配，屆時(shí)我公司將制成專門的洗滌、保養(yǎng)說(shuō)明書，給予定制單位作為參考，以便減少人為因素對(duì)服裝的影響，延長(zhǎng) 服裝的使用期，并在發(fā)貨及售后服務(wù)過(guò)程中，我公司技術(shù)人員根據(jù)面料、輔料的特性，對(duì) 服裝在以后的使用過(guò)程中的洗