1、管理規范示范文本 | Excellent Model Text 資料編碼：CYKJ-FW-975編號：_物業維修作業應急事件處理工作規程審核：_時間：_單位：_物業維修作業應急事件處理工作規程用戶指南：該管理規范資料適用于管理中，為使規則公開化，讓所有人保持集體的協調，維護集體的利益，從而充分發揮團體的力量，實現管理有法可依，內部運行有規則保障。可通過修改使用，也可以直接沿用本模板進行快速編輯。物業維修作業應急事件處理工作規程1.0目的確保在維修作業過程，發生應急事件時，能得到及時、有效的處理。2.0適用范圍服務中心維修人員在維修作業過程處理緊急事件。3.0內容3.1發生臺風時處理要求3.1.

2、1掛白色臺風信號1) 對外圍、屋面、廣告牌、門、窗等進行一次系統安全檢查，并加固。2) 檢查應急維修材料、工具、應急照明等有否齊備、完好，配合保安隊工作。3.1.2掛綠色臺風信號5. 0 重復“掛白色臺風信號”時的工作落實情況，并對重點部位進行安全加強檢查，再加固。6. 0 安排專人值班，停止所有戶外在建工程，對二裝現場發出防風、防雨通知并檢查落實。7. 0 檢查業戶應急聯系電話，發現問題及時要求客戶中心增補。3.1.3掛黃色臺風信號1) 重復檢查“掛綠色臺風信號”時的工作落實情況，停止所有二裝工程及室內工程;2) 安排專業工程師24小時值守，并加派人員值班，每二小時向物業服務中心經理匯報一次

3、情況;3) 聽從專業工程師的調遣。3.1.4掛紅色臺風信號1. 0 重復檢查“掛黃色臺風信號”時的工作的落實情況;2. 0 各專業工程師24小時值守，并加派人員值班，隨時向物業服務中心經理匯報次情況3. 0 聽從現場指揮或值班領導的調遣。3.1.5掛黑色臺風信號1. 0 重復檢查“掛紅色臺風信號”時的工作的落實情況;2. 0 全體人員在緊急待命，聽從現場指揮或值班經理的調遣。3.1.6善后處理第三節 檢查并統計外圍、屋面、廣告牌、門、窗等被臺風損壞的情況;第四節 向物業服務中心經理報告并進行修復。3.2發生臺風時處理要求3.2.1掛黃色暴雨信號1) 對外圍、外墻、屋面、雨棚、避難層鋁合金門、百

4、葉窗等進行一次防水檢查，發現問題立即進行緊急防水處理;2) 安排專人值班，停止所有戶外在建工程，對二裝現場發出防風、防雨通知并檢查落實;3) 檢查業戶應急聯系電話，發現問題及時要求客戶中心增補。4) 配合保安隊、環境組工作。3.2.2掛紅色暴雨信號第四章 重復檢查“掛黃色暴雨信號”時的工作的落實情況;第五章 加派人員值班，每二小時向專業工程師匯報一次情況。3.2.3掛黑色暴雨信號1) 重復檢查“掛黃色暴雨信號”時的工作的落實情況;2) 各專業工程師到場值守，并加派人員巡查，隨時向物業服務中心經理匯報次情況;3) 聽從現場指揮或值班經理的調遣。3.2.4善后處理1. 0 檢查并統計外圍、外墻、屋

5、面、雨棚、避難層鋁合金門、百葉窗等的漏水情況;2. 0 報告物業服務中心經理并進行修復。3.3工作過程被業戶無理責罵或毆打3.3.1被業戶無理責罵時，應以禮相讓;3.3.2被業戶無理毆打時，立即報告保安值班室和(直接領導)值班領導。3.4登高作業摔傷、墜物傷人3.4.1立即采用正確急救方法 進行現場 搶救，同時送往醫院搶救3.4.2向直接領導報告，及保護好現場;3.4.3分析事故原因，制訂糾正措施。3.5作業過程觸電、電擊、電傷3.5.1立即采用正確急救方法進行現場搶救，同時送往醫院搶救3.5.2向直接領導報告，及保護好現場;3.5.3分析事故原因，制訂糾正措施。3.6引起爆炸、起火、燒傷、中

6、毒、天那水大量泄漏3.6.1立即報告消防中心支援3.6.2立即采用正確急救方法進行現場搶救，同時送往醫院搶救3.6.3分析事故原因，制訂糾正措施。3.7停 電3.7.1接報后，當值人員立即在10分鐘內趕到現查明原因,并做好解釋、安撫工作;3.7.2屬房內電氣故障，應在30分鐘內恢復供電;3.7.3屬系統電氣故障(大面積停電)，立即報告機電部并配合進行維修和報告客戶服務中心。3.7.4當屬系統電氣故障時(大面積停電)，接報后，當值人員立即在10分鐘內趕到現查明原因和做好解釋、安撫工作;經檢查在30分鐘內無法修復時，應立即報告物業服務中心經理。3.8停 水3.8.1屬房內故障，應在30分鐘內恢復供

7、水;3.8.2屬系統故障(大面積停水)，立即報告機電部并配合進行維修。3.8.3當屬系統故障時(大面積停水)，經檢查在30分鐘內無法修復時，應立即3.8.4報告物業服務中心經理。3.9水管喉爆裂、大面積跑水、漏水3.9.1接報后，當值人員立即在10分鐘內趕到現查明原因和做好解釋、安撫工作;3.9.1屬房內故障，應在10分鐘內堵住跑水、漏水，并作應急排水處理及物品防護;3.9.1屬系統故障(主管道跑水、漏水)，立即報告機電部和消防中心并配合其工作。3.9.2發生事故后，應立即報告物業服務中心經理(值班經理)。3.10設備漏電3.10.1標識: 發現后，立即掛“設備帶電”警示牌或安排專人留守，3.10.2處理: 立即通知責任部門至故障解除為止;屬本職工作范圍的，應填寫報告交專業工程師。3.11空調壓力容器爆炸3.11.1有人員受傷時，應立即采用正確急救方法進行現場搶救，同時送往醫院搶救。3.11.2立即向直接領導報告，及保護好現場。3.12易燃易爆有毒氣體泄