1、QCQC成果發表培訓成果發表培訓 問題解決型問題解決型QC小組活動的具體程序小組活動的具體程序 P階段階段 （Plan） 計劃階段計劃階段 D階段階段 （Do）實施階段實施階段 C階段階段 (Check）檢查階段檢查階段 A階段階段 （Action）處理階段處理階段 活活 動動 過過 程程 選擇課題選擇課題 設定目標設定目標 調查現狀調查現狀 分析原因分析原因 確定要因確定要因 制訂對策制訂對策 按對策實施按對策實施 目標未達到目標未達到 目標已實現目標已實現 制定鞏固措施制定鞏固措施 總結和下一步打算總結和下一步打算 檢查效果檢查效果 P階段階段 （Plan） 計劃階段計劃階段 D階段階段

2、（Do）實施階段實施階段 C階段階段 (Cheek）檢查階段檢查階段 A階段階段 （Action）處理階段處理階段 活活 動動 過過 程程 選擇課題選擇課題 目標可行目標可行性分析性分析 設定目標設定目標 分析原因分析原因 確定要因確定要因 制訂對策制訂對策 按對策實施按對策實施 目標未達到目標未達到 目標已實現目標已實現 制定鞏固措施制定鞏固措施 總結和下一步打算總結和下一步打算 檢查效果檢查效果 指令性課題活動程序指令性課題活動程序創新型創新型QC小組活動的具體程序小組活動的具體程序 活活 動動 過過 程程 P階段階段 （Plan） 計劃階段計劃階段 D階段階段 （Do）實施階段實施階段

3、C階段階段 （Cheek）檢查階段檢查階段 A階段階段 （Action）處理階段處理階段 選擇課題選擇課題 設定目標設定目標 制訂對策制訂對策 按對策實施按對策實施 目標未達到目標未達到 目標已實現目標已實現 標準化標準化 總結和下一步打算總結和下一步打算 確認效果確認效果 提出方案并確定最佳方案提出方案并確定最佳方案課題名稱課題名稱 課題名稱的設定要簡潔、明確，一目了然的針對所要解課題名稱的設定要簡潔、明確，一目了然的針對所要解決的問題，不可抽象。原則上按以下方式設定：決的問題，不可抽象。原則上按以下方式設定：的的解決什么解決什么-指質量、效率指質量、效率成本等方面的管理特性。成本等方面的管

4、理特性。要解決問題的對象要解決問題的對象-指產品、工序、指產品、工序、過程、作業的名稱。過程、作業的名稱。怎樣怎樣 - - 提高還是降低，增大還是減少。提高還是降低，增大還是減少。例如：降低例如：降低復印紙復印紙的的消耗消耗要解決的管理特性要解決的管理特性要解決問題的對象要解決問題的對象怎樣怎樣-要降低要降低 選題應注意的事項選題應注意的事項 （2）課題名稱一目了然課題名稱一目了然 選擇能以特性值表達的課題選擇能以特性值表達的課題 特性值要有可比性特性值要有可比性 能用特性值表達的課題：能用特性值表達的課題： 降低有折彎報廢率降低有折彎報廢率 提高自動焊合格率提高自動焊合格率 降低脹管返工率降

5、低脹管返工率 不能用特性值表達的課題：不能用特性值表達的課題： 改變工作環境衛生面貌改變工作環境衛生面貌 提高職工隊伍素質，降低生產成本提高職工隊伍素質，降低生產成本（1）課題宜小不宜大）課題宜小不宜大 選解決具體問題的課題選解決具體問題的課題 2 選題應注意的事項選題應注意的事項 （3 3）選題理由直接、充分）選題理由直接、充分 沒有固定模式，可以自行設計；沒有固定模式，可以自行設計； 必須簡明扼要，用數據表達。必須簡明扼要，用數據表達。本部門要求本部門問題點小組選題甲零件加工不合格品損失減半降低甲零件D工序的不合格品損失D工序工序A工序工序C工序工序K工序工序G工序工序其其他他 （元）（元

6、）不不合合格格品品損損失失100%D工序工序占甲零占甲零件不合件不合格品格品 損失的損失的58%上年度甲零件不合格品損失上年度甲零件不合格品損失N=10000元元58% 目的：掌握問題的嚴重性，目的：掌握問題的嚴重性， 為確定目標值提供依據。為確定目標值提供依據。 現狀調查應注意用數據說話：現狀調查應注意用數據說話： 收集數據要有客觀性，收集數據要有客觀性， 防止只收集對自己有利的數據。防止只收集對自己有利的數據。 收集數據要有可比性，收集數據要有可比性， 改進后能反映出變化程度。改進后能反映出變化程度。 收集數據的時間要有約束，收集數據的時間要有約束， 要收集最近時間的數據。要收集最近時間的

7、數據。例：前面收集一年，后面三個月例：前面收集一年，后面三個月 前面按月收集，后面按天收集前面按月收集，后面按天收集二、現狀調查二、現狀調查 存在問題存在問題： （1）不能為目標值確定提供依據）不能為目標值確定提供依據 （2）提供數據不充分、有效）提供數據不充分、有效 ；無數據（三個成果） 收集數據要有可比性（現狀優良率，效果為合格率）收集數據要有可比性（現狀優良率，效果為合格率） 收集數據的時間缺少約束或無數據。收集數據的時間缺少約束或無數據。 各數據間關系不清楚各數據間關系不清楚(故障率、故障次數、運行時間）故障率、故障次數、運行時間）二、現狀調查二、現狀調查帕累托曲線 排列圖（排列圖（P

8、areto Diagram)Pareto Diagram)又叫帕累托圖。是又叫帕累托圖。是將質量改將質量改進項目從最重要到最次要順序排列而采用的一種圖表。進項目從最重要到最次要順序排列而采用的一種圖表。排列圖（一）排列圖（一）20018014080400100%50%25%75%N=200頻數頻數態度差態度差 種類少種類少 環境差環境差 價格高價格高 設施差設施差 其它其它 項目項目 70%97%95%85%頻率頻率40%排列圖（二）排列圖（二） 排列圖特點：排列圖特點： 1、兩個直角坐標、兩個直角坐標 橫橫 - 項目項目 縱縱 左左 頻數頻數 右右 頻率頻率 % 3、依頻次高低從左至右排列的

9、柱形依頻次高低從左至右排列的柱形,寬度一致。寬度一致。4、“其它其它”頻數較小的次要項目的頻數較小的次要項目的“總合總合”排在最排在最后。后。 2、左面縱座標按度量單位標定，其高度必須等于所左面縱座標按度量單位標定，其高度必須等于所 有項目量值的總和；右面縱座標是百分比的座標，有項目量值的總和；右面縱座標是百分比的座標， 其高度和左面的量值總合等高，并從其高度和左面的量值總合等高，并從0-100%0-100%標定。標定。注意事項：注意事項：1 1、應排出關鍵的少數和次要的多數，否則重新排列。、應排出關鍵的少數和次要的多數，否則重新排列。2 2、關鍵少數項目應是小組有能力解決的突出問題，、關鍵少

10、數項目應是小組有能力解決的突出問題， 否則應去掉，重新進行排列。否則應去掉，重新進行排列。3 3、縱坐標頻數可以用、縱坐標頻數可以用“件數件數”、“金額金額”等表示，但等表示，但對應對應 各項目的各項目的度量單位必須一致。度量單位必須一致。5 5、排列圖項目一般不少于、排列圖項目一般不少于3 3項，最多不宜超過項，最多不宜超過8 8項。當項。當 少于少于3 3項時，可用簡易圖表代替（如餅分圖）項時，可用簡易圖表代替（如餅分圖）6 6、實施后，為檢查措施效果，要重新畫出排列圖。、實施后，為檢查措施效果，要重新畫出排列圖。關鍵的少數看三點：關鍵的少數看三點：排列圖（三）排列圖（三）1 1、看圖形：

11、關鍵問題比例高；、看圖形：關鍵問題比例高；2 2、看目標：對目標影響大；、看目標：對目標影響大；3 3、看實際能解決的問題（不可抗拒因素排除）。、看實際能解決的問題（不可抗拒因素排除）。4、取樣數量不易太少，至少應有、取樣數量不易太少，至少應有5050個數據個數據（1 1）指令性課題）指令性課題 不使用現狀調查的情況：不使用現狀調查的情況： 指令性課題目標明確，要進行可行性分析。根據目指令性課題目標明確，要進行可行性分析。根據目標要求，通過數據的排列分析來確定能否實現目標，標要求，通過數據的排列分析來確定能否實現目標，分析手法類似于現狀調查。分析手法類似于現狀調查。 創新型課題，研制新產品，前

12、人從未做過，無創新型課題，研制新產品，前人從未做過，無現狀可調查。現狀可調查。（2 2）創新型課題）創新型課題 設定目標應注意三個問題：設定目標應注意三個問題： 1 1、目標要與問題相對應、目標要與問題相對應 （1 1）課題）課題現狀現狀目標具有一致性目標具有一致性 （2 2）目標不宜過多，一個適宜，最多不超過兩個。）目標不宜過多，一個適宜，最多不超過兩個。 2 2、目標要明確表示，用數據說話，必須量化。、目標要明確表示，用數據說話，必須量化。 如：如： 保證安全作業條件；杜絕由人引起原材料浪費保證安全作業條件；杜絕由人引起原材料浪費 3 3、目標制定要有依據。、目標制定要有依據。 目標既要有

13、挑戰性，又必須能夠實現。目標既要有挑戰性，又必須能夠實現。 如：返工率三個月分別為如：返工率三個月分別為1.981.98、2.452.45、1.68 1.68 目標為月返修率：目標為月返修率：2 2 三、設定目標三、設定目標 目標值是小組活動解決問題的程度，并為效果檢查目標值是小組活動解決問題的程度，并為效果檢查提供依據。提供依據。制定目標的依據：制定目標的依據：（1 1）是上級的考核指標（或標準的要求）必須達到。）是上級的考核指標（或標準的要求）必須達到。（2 2）是顧客的需求，必須予以滿足。）是顧客的需求，必須予以滿足。（3 3）通過水平對比，同行業已經達到的先進水平，我們）通過水平對比，

14、同行業已經達到的先進水平，我們 的設備條件人員水平、環境條件等方面都差不多，的設備條件人員水平、環境條件等方面都差不多， 我們也應該達到該水平。我們也應該達到該水平。（4 4）歷史上曾經達到過的水平。）歷史上曾經達到過的水平。（5 5）通過現狀調查，找到癥結所在、預計解決的程度，）通過現狀調查，找到癥結所在、預計解決的程度， 測算出能達到的水平。測算出能達到的水平。常用工具：簡易圖表常用工具：簡易圖表三、設定目標三、設定目標 分析原因是小組活動的重要一環。通過對問題產生原因分析原因是小組活動的重要一環。通過對問題產生原因的分析，找出關鍵所在。的分析，找出關鍵所在。分析原因要注意四個問題：分析原

15、因要注意四個問題：（1 1）針對所存在問題分析原因）針對所存在問題分析原因（2 2）要展示問題的全貌）要展示問題的全貌 5M1E5M1E：（人、機、料、法、測量、環境）：（人、機、料、法、測量、環境）（3 3）分析原因要徹底，要針對結果，把原因一層）分析原因要徹底，要針對結果，把原因一層 層展開，分析到可以采取對策為止。層展開，分析到可以采取對策為止。 展開分析：展開分析：四、分析原因四、分析原因結果結果 原因原因結果結果 原因原因結果結果 原因原因因果圖（一）因果圖（一） 因果圖又稱石川圖、特性要因圖、魚刺圖。是用于考慮因果圖又稱石川圖、特性要因圖、魚刺圖。是用于考慮并展示已知結果與其潛在原

16、因之間關系的一種工具。并展示已知結果與其潛在原因之間關系的一種工具。因果圖的基本圖形： 結果 原因類別 原因類別 原因類別 原因類別 第三層原因 第一層原因 第二層原因注意事項：注意事項：1 1、畫圖前必須開、畫圖前必須開“諸葛亮諸葛亮”會，集思廣義，做好記錄。會，集思廣義，做好記錄。2 2、首先說明結果，然后確定原因的類別，針對每一個、首先說明結果，然后確定原因的類別，針對每一個 原因類別進行展開分析。原因類別進行展開分析。3 3、因果關系間層次要分明，最高層次的原因應尋求到、因果關系間層次要分明，最高層次的原因應尋求到 可直接采取對策為止。可直接采取對策為止。4 4、箭頭從原因指向結果，末

17、端原因才是可能影響結果箭頭從原因指向結果，末端原因才是可能影響結果 的具體原因。的具體原因。5 5、一個主要質量問題只能畫一張圖，因果圖只能用于、一個主要質量問題只能畫一張圖，因果圖只能用于 單一目標分析。單一目標分析。6 6、對所有末端原因，都應到現場進行觀察、測量、試、對所有末端原因，都應到現場進行觀察、測量、試驗等，加以確認。驗等，加以確認。因果圖（二）因果圖（二）環境環境 方法方法 材料材料 電機丟轉攪拌不勻水控開關失靈供水系統失控水管開關壞機器機器 人人技術不熟練未培訓責任心不強溫度低水量大工藝參數選擇不對滲合劑少配量比例不對水泥少細砂含土量大使用錯誤水泥標號不對未達規定值Y Y型型

18、混混凝凝土土坍坍落落度度高高未進行考核因果圖實例因果圖實例 要正確、恰當地應用統計方法要正確、恰當地應用統計方法名稱名稱適用場合適用場合之間關系之間關系展開層次展開層次因果圖因果圖對單一問題的原對單一問題的原因分析因分析原因之間沒有交原因之間沒有交叉關系叉關系一般不超一般不超過四層過四層系統圖系統圖對單一問題的原對單一問題的原因分析因分析原因之間沒有交原因之間沒有交叉關系叉關系沒有限制沒有限制關聯圖關聯圖對單一或多個問對單一或多個問題原因進行分析題原因進行分析原因之間有交叉原因之間有交叉關系關系沒有限制沒有限制因果圖、系統圖、關聯圖因果圖、系統圖、關聯圖方法運用問題較多，主要是分析不到位，因果

19、關系倒置方法運用問題較多，主要是分析不到位，因果關系倒置或無關系，畫圖不規范等。如勞動紀律松懈的原因是思或無關系，畫圖不規范等。如勞動紀律松懈的原因是思想不集中；違章操作是安全帶系的不及時等等想不集中；違章操作是安全帶系的不及時等等1 1、確定主因的三個步驟：、確定主因的三個步驟：（1 1）將末端因素全部收集）將末端因素全部收集（2 2）排除不可抗拒因素）排除不可抗拒因素（3 3）對末端因素進行逐條確認，找出真正主因。）對末端因素進行逐條確認，找出真正主因。2 2、確認主因常用的方法：、確認主因常用的方法：（1 1）現場驗證）現場驗證（2 2）現場測試、測量）現場測試、測量（3 3）調查分析：

20、對人的因素可用設計調查表等方法）調查分析：對人的因素可用設計調查表等方法五、確定主要原因五、確定主要原因通過分析，把影響問題的主要原因找出，排除次通過分析，把影響問題的主要原因找出，排除次要因素，為制定對策提供依據。要因素，為制定對策提供依據。1 1、以小組成員大多數人的意見或舉手表決得票率超過、以小組成員大多數人的意見或舉手表決得票率超過50%50% 就作為主要原因。就作為主要原因。2 2、采用、采用0 0、1 1打分法或加權評分法來確定。打分法或加權評分法來確定。3 3、采用分析論證來確定、采用分析論證來確定 分析論證就是對末端因素通過理論或經驗分析來判定。分析論證就是對末端因素通過理論或

21、經驗分析來判定。3、確定主因的錯誤做法、確定主因的錯誤做法末端原因末端原因分析論證分析論證判定判定設備主軸間設備主軸間隙大隙大該設備已投產運轉了該設備已投產運轉了1111年，軸承年，軸承間隙必然磨損嚴重間隙必然磨損嚴重是要因是要因人工上料誤人工上料誤差大差大繁重枯燥的上料工作很容易消磨繁重枯燥的上料工作很容易消磨工人的責任心，造成配料誤差大工人的責任心，造成配料誤差大是要因是要因制訂對策應針對每條主因。制訂對策應針對每條主因。常用的三個步驟：常用的三個步驟：1 1、提出對策、提出對策 做到集思廣益，對策提的越具體越好。做到集思廣益，對策提的越具體越好。2 2、研究、評價、確定所要采用的對策、研

22、究、評價、確定所要采用的對策（1 1）分析研究對策的有效性）分析研究對策的有效性（2 2）分析研究對策的可實施性）分析研究對策的可實施性（3 3）避免采用臨時性對策）避免采用臨時性對策（4 4）盡量采用依靠小組的力量完成）盡量采用依靠小組的力量完成六、制訂對策六、制訂對策3 3、制定對策表、制定對策表按照按照“5W1H”原則進行原則進行5W1H:What-對策對策 Why-目標目標 How-措施措施Where-地點地點 When-時間時間 Who-負責人負責人六、制訂對策六、制訂對策對策表表頭對策表表頭序號序號 要因要因 對策對策 目標目標措施措施 地點地點 時間時間 負責人負責人主要問題：表

23、頭運用錯誤 有現狀、目標在對策前、對策措施合一、目標不可檢查等。小組成員應嚴格按照對策內容進行實施，遞進的措施應一個小組成員應嚴格按照對策內容進行實施，遞進的措施應一個一個的去做。一個的去做。實施時應注意：實施時應注意： 注意數據收集，每條對策實施完后和對策目標注意數據收集，每條對策實施完后和對策目標 進行比較；進行比較； 體現小組的努力程度，體現小組的團隊精神；體現小組的努力程度，體現小組的團隊精神； 做好活動記錄，展示小組活動的難易程度；做好活動記錄，展示小組活動的難易程度； 如實施進行不下去，應及時修改對策；如實施進行不下去，應及時修改對策； 避免通過技術改造、設備、儀器投入實現目標。避

24、免通過技術改造、設備、儀器投入實現目標。主要問題：文字描述太多、實施后未注意目標檢查是否實現主要問題：文字描述太多、實施后未注意目標檢查是否實現七、對策實施七、對策實施（1 1）用數據把實施前的狀況和實施后的目標進行比較。）用數據把實施前的狀況和實施后的目標進行比較。 總體評價課題的效果，重點是目標值的完成。總體評價課題的效果，重點是目標值的完成。 應注意與現狀調查進行有效性對比應注意與現狀調查進行有效性對比八、效果檢查八、效果檢查實施完成后，檢查小組活動所取得的效果。實施完成后，檢查小組活動所取得的效果。（2 2）經濟效益的計算）經濟效益的計算 計算經濟效益的同時應考慮社會效益；計算經濟效益

25、的同時應考慮社會效益； 效益計算應符合實際，不類推、不夸大，計算時間一效益計算應符合實際，不類推、不夸大，計算時間一 般不超過活動期（包括鞏固期）；般不超過活動期（包括鞏固期）； 鞏固期能看到穩定狀態為止。鞏固期能看到穩定狀態為止。主要問題：看不到鞏固期、主要問題：看不到鞏固期、 鞏固期時間計算不妥鞏固期時間計算不妥（1 1）把對策表中經過實施證明有效的對策，報主管）把對策表中經過實施證明有效的對策，報主管 部門批準，納入有關標準并將新標準進行推廣。部門批準，納入有關標準并將新標準進行推廣。（2 2）到現場再確認，是否按新的方法操作或執行新）到現場再確認，是否按新的方法操作或執行新 的標準。的標準。（3 3）鞏固期內要做好記錄，用數據說明成果的鞏固狀）鞏固期內要做好記錄，用數據說明成果的鞏固狀 況，鞏固期能看到穩定狀態為止。況，鞏固期能看到穩定狀態為止。 注意：不能與對策脫節，不用口號、形容詞寫。注意：不能與對策脫節，不用口號、形容詞寫。 主要問題：寫口號、進行歸檔處理主要問題：寫口號、進行歸檔處理九、鞏固措施九、鞏固措施 為維持活動成果，防止問題再發生，應制訂為維持活動成果，防止問題再發生，應制訂鞏固措施。鞏固措施。序號內容納入標準負責人貫徹辦法1制定工單檔案管理制度LTXGDDA200311002于家欣在中心網站上