1、SOE304 OH - IV - 1 V.2.0.第四部分 全面運轉周期管理摩托羅拉質量管理培訓6.企業基準評價5.摩托羅拉質量體系評審系統1.全面質量管理3.六西格瑪質量2.顧客完全滿意第四部分全面運轉周期管理單元一運轉周期與競爭優勢單元二優化工作流程縮短總運轉周期附 錄組織結構SOE304 OH - IV - 2 V.2.0.第四部分課程目標在結束本部分內容學習后，學員能夠做到：n描述總運轉周期的概念n基于時間的競爭與縮短運轉周期的意義n描述成本、質量與運轉周期的關系n明確改善工作流程對運轉周期管理的積極影響n明確管理層在質量與運轉周期管理中的作用SOE304 OH - IV - 3 V.

2、2.0.單元一 運轉周期與競爭優勢SOE304 OH - IV - 4 V.2.0.接下來這段錄相將向您介紹：n總運轉周期的概念n影響總運轉周期的各種因素n增值行為和附加價值行為的概念n改善總運轉周期的方法請在觀看時做好記錄，然后將進行小組討論。SOE304 OH - IV - 5 V.2.0.摩托羅拉的產品質量管理觀念摩托羅拉面臨一個競爭非常激烈的市場，假如我們只是重復過去的成就，公司就得不到進一步的成長。我們將在所有方面達到和超越六西格瑪；努力使缺陷率每兩年降低十倍。我們將在公司所有業務部門推行縮短總運轉周期的方法，力爭在未來五年內使運轉周期再縮短十倍。克利斯.高爾文和加利.吐克(摩托羅拉

3、公司現任首席執行官及董事長)SOE304 OH - IV - 6 V.2.0.世界市場的未來變化n市場的全球化程度進一步提高n變化越來越頻繁：-顧客的變化-原材料的變化-技術的變化-新產品的發展-產品的改進提高n技術將進一步與市場開發、產品戰略掛鉤n缺乏訓練有素的人n產品面市時間加快SOE304 OH - IV - 7 V.2.0.長遠的競爭優勢來自n可靠的產品n更具吸引力的產品n比誰都快n彌補差距SOE304 OH - IV - 8 V.2.0.總運轉周期n從顧客表達對某種產品或服務的需求到該需求得到滿足所用的時間。SOE304 OH - IV - 9 V.2.0.卓有成效的總運轉周期管理要

4、求做到以下幾點：n有效的行政周期管理n有效的設計開發周期管理n有效的營運周期管理n有效的分銷周期管理SOE304 OH - IV - 10 V.2.0.周期管理方法n并行或同時的制造工藝n為生產性能、維護性能和組裝標準而設計n與供應商的合作關系n用統計方法控制生產過程n責權下放到具體部門員工n通過制定企業結構圖，建立公司內部客戶關系n管理層的責任n全體人員的參與SOE304 OH - IV - 11 V.2.0.推遲產品面市的代價123456302010推遲時間長度(月)利潤降低%(3)(7)(12)(18)(25)(33)SOE304 OH - IV - 12 V.2.0.延緩產品投放市場時

5、間的主要因素生產難度可靠性測試不成熟技術產品定義研究開發和生產的質量制造工藝設計(DFM)影響工程質量市場壓力成本原因SOE304 OH - IV - 13 V.2.0.美國企業在新產品開發方面的速度企業赫尼韋爾建筑產品內韋斯塔IBM惠普北方電訊摩托羅拉布倫斯韋克施樂3M顯微閱讀器復印機艇外推進器尋呼機數據轉換器打印機打印機卡車恒溫器產品結果從4年減至1年5年到2年半4年到2年4年到22個月減少了20-50%的產品開發時間3年到18個月開發時間減少了25-30%4-5年減至2年3年減到2年半SOE304 OH - IV - 14 V.2.0.對一個企業的衡量標準-顧客和供應商如何給你評分n訂貨

6、至交貨的時間n質量n廢品n返工n延遲交貨n準備時間n延遲信息n計劃評審圖n有多少免檢供應商n意外故障率n總成本SOE304 OH - IV - 15 V.2.0.單元二優化工作流程縮短總運轉周期SOE304 OH - IV - 16 V.2.0.企業在市場中的位置供應商系統子系統子系統子系統顧客系統產出產出產出反饋反饋投入產出SOE304 OH - IV - 17 V.2.0.企業內部的系統關系圖過程過程過程人力資源銷售過程市 場財務研究與開發設計制造定單發送產品產品想法市場營銷/銷售預算收益員工人力資源原材料技術資本促銷要求時間產品SOE304 OH - IV - 18 V.2.0.傳統組織

7、結構與運轉周期SOE304 OH - IV - 19 V.2.0.顧客導向過程的組織結構SOE304 OH - IV - 20 V.2.0.跨部門協作n可以借助流程圖將各項工作的進行過程或/和相關的責任部門加以展示，以便對這項工作的運作周期及狀況進行分析，來確定如何加以改善。n常使用的流程圖包括工作流程圖和跨部門流程圖。SOE304 OH - IV - 21 V.2.0.工作流程圖例：收入管理流程圖輸入每日利用數據通知有關方面分析每日趨勢輸入91年及92年實際情況的主要統計數字取得必要的月度數據輸入主要統計數字輸入市場份額月底？月底？輸入現貨銷售額輸入收入預測輸入業務匯報輸入業務匯總否是是否S

8、OE304 OH - IV - 22 V.2.0.跨部門流程圖例：產品開發過程決定顧客需求確定市場需求制定產品戰略測試評估需求提出新產品建議考察產品附加物決定產品優先次序批準產品可行性研究設計產品外形估計產品成本確定產品開發計劃準備可行性報告測試產品概念市場反應決定實地支持需求估計數量決定價格參數考察可行性研究制造產品開發管理市場營銷實地操作顧客/市場SOE304 OH - IV - 23 V.2.0.SOE304 OH - IV - 24 V.2.0.課堂練習1. 繪制你企業的組織圖。2. 畫一張跨部門流程圖，說明處理一項客戶投訴(如產品質量問題)的過程。3. 在流程圖中標出每個步驟的運轉周

9、期，并提供一些縮短運轉周期的建議。SOE304 OH - IV - 25 V.2.0.附 錄組織結構SOE304 OH - IV - 26 V.2.0.組織結構n在管理學中的組織結構是指企業據以執行管理和經營任務的體制和聯結管理對象各要素之間相互作用的方式。n組織結構的類型-職能組織結構、項目組織結構、矩陣式組織結構。SOE304 OH - IV - 27 V.2.0.職能組織結構n按照為實現組織目標所需進行的各項工作任務的性質和作用，將類似的工作任務歸并在一起，由一個專門的單位 (部門)來負責，而不同的部門則各負其責，各盡其能。SOE304 OH - IV - 28 V.2.0.職能組織結構圖SOE304 OH - IV - 29 V.2.0.項目組織結構項目組織結構面向特殊的項目，組織由項目經理直接控制。新產品設想產品問訊多品種規格需求推銷定貨定貨SOE304 OH - IV - 30 V.2.0.矩陣組織結構矩陣組織結構是將按職能劃分的部門組織與按項目劃分的組織結合起來，使同一項目組的成員既與原來所屬的職能部門保持組織和業務上的縱向聯系，又與項目組織保持橫向聯系，形成二維的管理矩陣。SOE304 OH - IV - 31 V.2.