1、電梯引領禮儀作者:日期:電梯引領規范引領禮儀迎接領導/客戶時，面帶微笑，露牙8顆，領導/客戶臨近時，鞠躬 15度，說歡迎詞，站在客人的左邊，距離一般情況離客人的一到一點五 米之間，直身，伸左手，五指相貼，角度適中。引領參觀邊走邊介紹（如 果接待的客人為老人或特殊人群，攙扶、或幫助客人拿東西，但一定得 都客人的允許）。介紹中應普通話標準，文稿準備充分并熟練，最好能 夠認識各位領導，在領導提問時可以直接稱呼對方，而不是喊統稱。引領領導/客戶入座時，主位于最里面，面向門，或者可以統觀全 局的位置，服務者第一時間迎到的就是主位的目光，該位屬于請客人， 主位左手第一位為第一客人，右手邊第一是第二客人，右

2、手第二位是第 三客人，以此類推。端茶遞水應在領導/客戶右方，杯子在領導/客戶右 前45度的方位，如果杯子有柄，杯柄也是如此。電梯禮儀電梯是大多數人生活中密不可分的交通工具，但懂得電梯禮儀和乘 坐電梯注意電梯禮儀的人并不多，下面就教大家一些電梯禮儀，讓你在 乘坐電梯時即安全又得體！給對方留下美好的印象！同時也能感染更多 人遵守電梯禮儀！共建文明之邦！你我共同勉勵！（一）搭乘電梯的一般禮儀1、電梯門口處，如有很多人在等候，此時請勿擠在一起或擋住電梯門 口，以免妨礙電梯內的人出來，而且應先讓電梯內的人出來之后方可進 入，不可爭先恐后。2、靠電梯最近的人先上電梯，然后為后面進來的人按住“開門”按鈕，

3、當出去的時候，靠電梯最近的人先走。男士、晚輩或下屬應站在電梯開 關處提供服務，并讓女士、長輩或上司先行入電梯，自己再隨后進入。3、在電梯里，盡量站成“凹”字型，挪出空間，以便讓后進入者有地 方可站，進入電梯后，正面應朝電梯口，以免造成面對面的尷尬。在前 面的人應站到邊上，如果必要應先出去，以便讓別人出去。4、注意事項A、為了您和他人的方便，切忌為了等人，讓電梯長時間停在某一樓層，這樣會引起其余乘客的不滿。但也不要不等就在電梯門口的人，一上電梯就關門。B、進出電梯要禮讓，先出后進。遇到老幼病殘孕者，應讓他們先行。 如果電梯里人很多，不妨靜候下一趟電梯。C、拎著魚、肉等物品時，要包裹嚴密，盡量放在

4、電梯角落，防止蹭在 他人身上。(二) 共乘電梯所要注意的禮儀：1、與上司共乘電梯A、身為下屬的你最好站在電梯口處，以便在開關電梯時為上司服務。 而上司的理想位置是在對角處，以使得兩人的距離盡量最大化，并 卸下下屬的心理負擔。B、在電梯里講話時不宜盯著對方的眼睛不放，目光可適當下移，以嘴 巴和頸部為限。C、因電梯空間很小，所以講話時最好不要有手部動作，更不能指手畫 腳，動作過大。D打破沉默并不是下屬的專利，上司也可利用這幾十秒鐘增進對下屬 的了解。E、如果上司正在思考或明顯不想開口，那也完全沒必要非要找個話題。F、酒后或吃大蒜后，最好嚼塊口香糖再上電梯，而香煙則應在上電梯 前掐滅。G上下梯時長者

5、、女士優先。2、與客人共乘電梯(1) 出入有人控制的電梯出入有人控制的電梯，陪同者應后進去后出來，讓客人先進先出。 把選擇方向的權利讓給地位高的人或客人，這是走路的一個基本規則。 當然，如果客人初次光臨，對地形不熟悉，你還是應該為他們指引方向。(2) 出入無人控制的電梯A、站在客人的左前方引領客人或長輩來到電梯廳門前時：先按電梯呼梯按鈕。轎廂到達廳門打開時：若客人不止1人時，可先行進入電梯，在右前方電梯按鈕處一手按開門按鈕，另一手按住電梯側門，以免電梯門碰到客人并禮貌地說請進，請客人們或長輩們 進入電梯轎廂。B、進入電梯后：按下客人或長輩要去的樓層按鈕。若電梯行進間有其 它人員進入，可主動詢問

6、要去幾樓，幫忙按下。電梯內可視狀況是 否寒喧，例如沒有其它人員時可略做寒喧，有外人或其它同事在時，可斟酌是否必要寒喧，因為里面的每個人都在聽你說話，話題太“公” 不好太“私”也不好，而且大家的距離非常近，說話、舉止一定要 注意，最安全的話題恐怕只有天氣了。電梯內盡量側身面對客人。C到達目的樓層：一手按住開門 按鈕，另一手并做出請出的動作， 可說：到了，您先請！。客人走出電梯后，自己立刻步出電梯， 并熱誠地引導行進的方向。（三）出電梯要注意的問題：1、是要注意安全。當電梯關門時，不要扒門，或是強行擠入。在電梯人數超載時，不 要心存僥幸，非進去不可。當電梯在升降途中因故暫停時，要耐心等候， 不要冒

7、險攀援而行。2、是要注意出入順序。與不相識者同乘電梯，進入時要講先來后到，出來時則應由外而里 依次而出，不可爭先恐后。與熟人同乘電梯，尤其是與尊長、女士、客 人同乘電梯時，則應視電梯類別而定：進入有人管理的電梯，應主動后 進后出。進入無人管理的電梯時，則應當先進去，后出來；先進去是為 了控制電梯，后出來也是為了控制電梯。（四）電梯禮儀十二項1、較靠電梯門口處，貝U為第二順位。2、進出不站在近門處3、面朝門的方向站立4、依序進出5、等待即將快步到達者6、幫助不便按儀表者7、不應當對鏡整裝8、盡量避免交談9、絕不吸煙10、避免過度使用香水11、愈靠內側，是愈最尊貴的位置。12、操作按鍵是晚輩或下屬

8、的工作，所以同電梯輩份最低的人站在此處。（五）十大電梯陋習1、站在近電梯門處 妨礙他人進出；2 、面朝門的方向站立，把脊背對著電梯里的其他人；3 、不依序進出電梯，插隊，甚至沖撞他人；4 、不等待即將快步到達者而關閉電梯門；5、不幫助不便按儀表者；6對著電梯里的鏡子旁若無人地理頭發或者涂口紅；7、大聲喧嘩，打情罵俏，大聲打電話；8、吸煙和過度使用香水；9、帶寵物進電梯；10、電梯惡習中的惡習就是：性騷擾，這已經不是道德問題，而是違法 行為了。附二：走樓梯，男女也有別樓梯禮儀1、樓梯引領禮儀，站在客人的左前方引領，但是一定要注意開門;2、上下樓梯時，男女長幼之順序如下:傳統的禮儀觀認為上樓時，女

9、士在前男士在后；長者在前，幼者在后，此以 示尊重也。但是隨著時代的變遷，禮儀的觀點也在不斷變化。有些專家認為，上 樓時，男士應該走在女士的前面；而下樓時，才能適用“女士優先”的禮儀原則。 上樓時男士優先的原因在于，如果還讓女士先請，那么走在后面的男士的視線正 好落在女士的臀部上，這會讓女士感到不舒服，所以屬于失禮行為。下樓時，男 士在前，女士在后；幼者在前，長者在后。此為安全顧慮之故 。長幼也有順序: 上樓時，長者在前，幼者在后，以示尊重；下樓時，幼者在前，長者在后，此出 于安全考慮。四、電動手扶梯禮儀手扶電梯，讓客人先上，引領者再上，站在客人的下邊，一方面表示客人在 高處，表明客人在我們心目

10、中的地位。二是，我們站在客人的下面，可以起到安 全保護的作用。在下電梯的時候，正好相反，引領者應該站在客人的前面，同樣 把高貴、安全的位置留給客人。實例：一天，一位客人樓層乘坐酒店觀光電梯準備下到大堂。當電梯行至酒店行政 辦公樓層時，走進兩位著酒店制服，正準備去參加每月生日會的員工。 兩位員工 邊聊邊隨手按了一下電梯按鈕。但員工隨即發現錯按了五樓，而員工生日會通常 在三樓或二樓舉辦。于是員工改按了三樓的按鈕。當到達三樓，電梯門打開后，員工發現三樓好像沒有來參加生日會的人， 那生日會應該是在二樓舉辦，于是員 工又按了二樓。員工的行為引起一同乘坐電梯的客人不快，當電梯到達大堂后， 客人向大堂副理投訴，認為酒店員工不應該乘坐客用電梯， 且員工亂按電梯完全 不考慮客人的感受。上述案例中，由于員工在乘坐客用電梯時，忽視客人的存在，不注意自己的 行為規范和必要的電梯禮儀，以致引起客人的不快。為此，我們對使用客用電梯 的事項和有關禮儀應加以注意和遵守， 因為員工按錯樓層，客人可以理解，但忽 視或不禮貌對待客