1、部門管理制度一、維保片區1、各維保片區依據維保電梯數量固定工資及維保質量相結 合形式。以為基礎計發工資，工資中應含有片區內維保工作人員的勞保統籌、片區內車費、應急車費、應急差旅費、新梯接手維 保勘查、及值班加班費用。由各片區負責人提出分配方案報維保部經 理、會計部審核、經總經理批準后發放。2、考核考核分為技術考核及崗位職責考核O技術考核按照技術考核標準 執行，考核結果在工資分配前匯入總工資；職責考核按照職責考核標 準執行，考核結果在工資分配后從個人工資中扣罰。3、受培訓教育的權利：各維保片區工作人員有受到正式培 訓及資格證書取得的權利，公司將在一定范圍內提供幫助。4、提出意見建議的權利：各維保

2、片區工作人員有權對工作 中的問題向部門提出意見及建議，部門負責應對此積極回應。二、維保人員職責1、遵守國家相關法律法規、遵守公司各項規章制度。維護 公司利益，保守商業機密。2、加強專業知識學習，提高專業技術能力，熟悉所維保電 梯性能、制造和使用方法，掌握維修保養及大、中修規程。3、嚴格按照特種設備安全技術規范電梯使用管理及維護 保養規則的要求，認真對電梯進行維護保養，力保電梯安全運行。4、遵守安全操作規程，嚴禁違規操作。隨時注意自身安全 及周邊人員和財產安全。5、及時處理電梯關人事件；接到應急救援通知后應迅速奔赴現 場，先將被困人員安全放出后再排除故障。6、愛護電梯設備、工具和材料，對日常維修

3、、保養的消耗品須 如實登記，嚴禁浪費。7、按公司相關規定，合理制訂電梯保養計劃并貫徹執行；如因 特殊情況不能按計劃保養或應急維修，必須及時向片區負責人和公司 報告。8、按要求及時填寫保養、維修及事故處理記錄。按公司規定時 間交回維保單、應急工作記錄，建好電梯維修保養檔案。9、保持電話24小時開通，實現電梯發生故障時溝通順暢。電梯 年檢到期前一個月內通知用戶知悉并做好年檢前的準備工作。10、接聽電話和與客戶當而交流叫要文明禮貌，認真傾聽客戶意 見。操作講規范，保養講質量，維修講效率，樹立良好服務形象。11、配合公司收款、續簽合同、拓展業務，協助公司向用戶收集 電梯相關資料。完成上級合理安排的其他

4、工作。12、禁止私自給用戶提供服務合同范圍之外的增值服務，禁止假 公濟私、損公肥私。禁止私自對外提供公司技術資料。三、片區負責人職責1、貫徹執行業務所在地質監部門的文件、會議精神、電梯操作 規程和交辦的工作任務。2、負責所在片區日常工作安排、管理，以及對片區成員的技術 培訓及考核。3、負責向片區內成員提供維修保養所需技術支持，解決片區內 成員無法解決的問題。4、負責片區內電梯維保質量，并對片區內成員的履職能力進行 培訓，負責對成員的履職情況和敬業精神進行監督考核。5、負責片區內維保工作的安全與安全事故的應急處理（發生安 全事故必須第一時間向總經理匯報）；負責對片區內成員進行安全教 育、并監督其

5、按安全操作規程作業；對可能產生的安全隱患須及時處 理。6、負責將片區內維保工作情況向公司如實擴報，協助公司做好對維保工作的監督。7、維保片區負責人除以上應盡聯責外，還需履行本制度所規定 的“維保人員職責”四、崗位職責管理1、因違規操作引發的所有安全事故，責任由維保員自行承擔。2、遵守各種安全操作規程，做到三不：不違章作業、不酒后作 業、不冒險作業；否則處罰款。如因酒后作業引起的安全事故，責任 自行承擔。3、如發生電梯關人事件，不及時趕到，出現違反合同約定或有 關規定（以較短者為準）情況，處罰款：300元/次；接到故障通知后 未能及時趕到現場，引起客戶投訴或抱怨的，處罰款：50元/次，如 造成經

6、濟損失由維保人員自行承擔。4、維保人員因操作不當造成財產及人員傷害，經濟損失在500 5000元以內（一般事故）的，處罰維保人員500元/次的罰款，并處 罰其承擔10%經濟責任。造成財產及人員傷害經濟損失在5000以上 的（重大事故）的公司給予維保員懲罰1000%/次的罰款，并處罰其 承擔10%經濟責任，有刑事責任的由有關部門追究相應的刑事責任。5、故意損壞設備、浪費維修保養材料者，處罰款:100元/次, 并追究造成的相應損失。6、未按計劃保養或應急維修，且未向上級和公司報告，處罰款: 200元/次7、如保養、維修及事故處理記錄填寫不真實，處罰100元/次； 不按公司規定時間交回維保單、應急單

7、、工作記錄，處罰100%/次。8電梯年檢前一個月，必須進行自檢、整改。如有問題，屬我方 責任的，必須在年檢前整改完畢；屬于用戶責任的必須書面通知并提 出整改，并讓甲方確認。年檢不合格，如有我方責任，處罰款，并負 責及時整改并承擔相應的復檢費用。9、維保人員手機必須保持24小時暢通，不能有關機或沒電事件 發生（特殊情況除外）。10、公司如接到投訴電話或回訪客戶時，客戶抱怨維保人員維保 服務態度不好、服務質量差，處罰款考核。11、如因維保質量或維保態度導致客戶丟失，維保人員將承擔由 此造成的損失（按合同總額的10%進行 賠償）。12、電梯配件更換，由公司統一購買。維保員必須對填寫的“配 件申請單”

8、負責，如因型號、規格、尺寸錯誤導致公司購買的配件無 法使用，配件費用白行承擔。13、因維保質量差造成公司應收款無法按時收回，公司將從負責 該電梯維保人員的工資中暫扣該款。如因用戶原因公司應收款無法按 時收回，維保人員將按公司規定的責任比例承擔。收回的款項必須當 日上交財務，如因特殊原因當日不能交財務部的，第二天必須上交。 如有挪用，一經發現按金額的10%進行罰款，情節惡劣的將予以除 名并移交司法機關處理。14、不配合公司處理日常事務，或不完成上級合理安排的其他工 作，處罰款考核。15、凡違反“維保人員職責”第12條者。一經核實，處罰款：1000 元/次。五、技術考核1、持證上崗：在職維保人員在

9、本規定出臺后，應積極取得相應操 作證件，如若不能按時通過考試者將對其工資進行調整。新聘人員再 取證前將對工資基準進行調整。2技術考核：按照維保電梯的電氣機械和維修保養及大、中修規 程掌握程度進行考核。電氣（70分）：能看懂電氣原理圖中的安全回路、門回路、樓層 感應及檢修回路電路圖；熟悉控制柜中零件位置、作用，熟悉各回路 控制柜中的接線端及指示燈；熟悉門機及井道自學習功能。機械（15分）維修保養及大、中修規程（15分）六、獎勵制度公司對于工作成績優秀，表現突出者給予特別獎勵，獎勵評定 主要從以下幾個方面進行：1、維保人員利用各自人脈關系或技術過硬贏得客戶認可拓展的 電梯業務，公司給予提成2、維修

10、片區年檢合格率高一次性通過率高，自身電梯故障及應 急維修率低者3、維保人員態度良好，未受到客戶投訴或者公司回訪是客戶反 映非常滿意者4、維保團體安全意識高，全年未發生安全事故者5、給予在工作工程中積極培養新人，并取得良好效果者6、維保人員因維保質量好，收款及時，合同到期就能全額或提 前收回款的7、因維保質量好，續簽有償維護保養合同金額比上年度高8、免保到期后維保人員續簽維保合同的開發商協調開發商協調故障維修流程圖電話電話/EMALL故障申請電話解決包1/EMAIL判斷故障問題故障問題配件申林軟件軟件完成升級農務成功解決用戶故陸解決現場雉護單備件更換記錄衰用戶電梯保養制度一、目的為了保證公司所負

11、責保養的電梯能安全、正常使用、杜絕事故的發生。 貫徹國家電梯維修保養的標準，滿足電梯使用管理與維護保養規則(TSGT5001-2009)o使電梯維修服務工作做得更好，特制定如下規 定。二、適用范圍適用公司所負責的電梯的日常維護保養和故障排除三、工作職責3.1維保部負責本文件的編制和實施；3.2維保部負責人負責電梯故障的排產和監督電梯的日常維護工作是否按本文件要求執行；33服務部技術員按本件的規定執行電梯的日常維護和維修工作。四、內容和要求4.1制定維保方案對于不同品牌、不同類型的電梯，服務部應根據電梯產品安裝使用說明書的要求，參照公司的工藝標準。制定維保方案。4.2應急措施和求援預案維保部每半

12、年針對公司維保的不同類別(類型)電梯進行一次應急演練。4.3電梯搶修管理方法設立24小時維保值班電話，保養工保持24小時開機。由服務 部主管、各保養片區負責人、保養人員負責；公司或保養人員接到故障通知后及時予以排除。接到電梯困人 故障報告后，市區到達時間不超過30分鐘，其他地區一般不超過1 小時。當接到電梯報障電話時，負責接聽電話的人員應以熱情為客戶 服務的口語按“電梯報障記錄表"中應填上的資料內容詳細向電梯報 障方了解，并在“電梯報障記錄表”中填寫清楚。如電梯保養工已外出，應即時電話通知電梯保養人員。電梯保 養人接到公司通知電梯報障維修指令后，按規定到現場修理。若不能在規定的時間內

13、到達，應通知服務主管要求片區協助派 人處理。電梯保養人員一到現場，應即向公司負責接聽電梯報障電話的 人員報上到位時間。到電梯維修完成后，也應電話告知公司負責接聽 電梯報障電話的人員，電梯維修完成時間和故障原因。公司負責接聽電梯報障電話的人員，負責對每次報障電話的記 錄（按報障電話記錄要求）認真填寫。并在每月交一份上星期的報障 電話記錄給服務主管及質檢部負責人。維保主管對報障維修進行跟蹤，查明故障原因并確定故障排除。 統計分析報障電話，改善和加強服務質量管理。4.4建立維保記錄檔案電梯保養人員每一次保養及維修后認真填寫“電梯保養記錄 表”，并對填寫的資料內容負責。每次維修工作，所填寫的“電梯保養

14、記錄表”，如無用戶簽名， 作無效處理。每月底把上一月己簽的“電梯保養記錄表”和報銷憑證交維保部 主管審批。審批后的記錄單應由保養人員負責歸檔。公司行政部每月抽査記錄單歸檔狀況，不符合要求的按公司績 效管理辦法執行。4.5年檢每臺電梯應在年檢前一個半月，服務部做好年檢前的準備工作, 并通知質檢部年檢。質檢部應在接到服務部通知后，在一個星期內做好電梯的自行 檢查工作。公司檢査項目不少于電梯使用管理與維護保養規則(TSG T5001-2009)和電梯定期檢驗規定的項目和內容。自行檢查合格，年檢報告審核加蓋質檢專用章后交一份給電梯 使用單位。服務部和質檢部必須在年檢前一個月做好年檢工作，并上報特 種設備檢驗機構檢驗。質檢部應在年檢后6個月對每臺電梯進行保養狀況檢查，并出 具檢査報告。質檢部應不定期對保養的電梯進行抽査檢驗。對抽査結 果應出示檢査資料文件，并應作岀抽査結論。公司每月對電梯維修保養工作情況，進行評估，并計入績效評 估。4.6電梯維保電梯保養人員對自己負責的電梯應做好保養計劃，及時、熱情、 負責做好每一次電梯維修工作。根據公司的工藝