1、謝謝觀賞009旅行社經營與管理11高綱0995江蘇省高等教育自學測試大綱00191旅行社經營與管理一、南京師范大學編二、江蘇省高等教育自學測試委員會辦公室三、課程性質及其設置目的與要求（一）課程性質和特點旅行社經營與管理課程是我省高等教育自學測試旅游管理專業（專科段）的必考課程，是為培養和檢驗應考者掌握基本知識、基本理論和基本技能而設置的一門專業基礎課程。旅行社經營與管理是管理學在旅行社行業中的應用，是一門主要研究旅行社經營策略和管理理論的課程。該課程系統介紹旅行社的基礎知識和基本業務，重點闡述旅行社的經營策略和管理理念，并結合旅行社經營管理的新形勢，分析未來我國旅行社業的發展趨勢。課程內容充

2、實，結構合理，具有較強的綜合性和實踐性。（二）課程內容1、旅行社概述及我國旅行社的發展現狀；2、我國旅行社經營的主要業務；3、旅行社的市場調研與細分；4、旅行社的各項經營策略；5、旅行社的各項管理理念；6、我國旅行社業今后的發展方向（三）課程設置的目的1、使應考者比較廣泛、系統地理解旅行社業的基本理論和知識；（一）2、能應用所學的知識處理實際問題，畢業后能較好地適應旅游管理工作的需求（二）課程內容與考核目標（三）導論（四）考核知識點1、旅行社的含義和分類；2、旅行社的產生和發展；3、旅行社的申辦（五）考核要求識記：（1）旅行社的含義和分類2）旅行社的產生和發展第一章（3）旅行社的申辦第二章旅行

3、社的業務（一）考核知識點1、入境旅游；2、出境旅游；3、國內旅游；4、旅行社的延伸業務（二）考核要求1、識記：旅游社的延伸業務2、領會：（1）入境旅游（2）出境旅游第三章（3）國內旅游第四章旅行社市場調研與細分（此章不作測試要求）第五章旅行社的產品開發管理（一）考核知識點1、旅行社產品概述；謝謝觀賞謝謝觀賞3、旅行社產品的開發管理（二）考核要求1、識記：旅行社產品概述2、領會：旅行社的品牌策略第六章3、應用：旅行社產品的開發管理第七章旅行社的產品價格管理（一）考核知識點1、旅行社的產品價格；2、旅行社產品的定價方法與定價策略；3、我國旅行社價格的現狀（二）考核要求1、識記：旅行社的產品價格2、

4、領會：我國旅行社價格的現狀第八章3、應用：旅行社產品的定價方法與定價策略第九章旅行社的銷售渠道管理（一）考核知識點1、旅行社銷售渠道概述；2、旅行社的銷售渠道策略；3、我國旅行社銷售渠道現狀及發展；4、旅游中間商的選擇與管理；5、旅行社網絡營銷（二）考核要求1、識記：（1）旅行社銷售渠道概述（2）旅行社網絡營銷2、領會：我國旅行社銷售渠道現狀及發展3、應用：（1）旅行社的銷售渠道策略第十章（2）旅游中間商的選擇與管理第十一章旅行社的促銷管理（一）考核知識點1、旅行社促銷概述；2、旅行社促銷策略的制訂；3、旅行社常用的促銷策略（二）考核要求1、識記：旅行社促銷概述2、領會：（1）旅行社促銷策略的

5、制訂（2）旅行社常用的促銷策略第八章旅行社的接待管理（一）考核知識點1、旅行社接待管理概述；2、導游員的管理；3、導游服務技能；4、旅行社門市接待人員；5、旅行社團隊與散客的接待程序管理；6、旅行社的售后服務（二）考核要求1、識記：（1）旅行社接待管理概述（2）導游員的管理（3）旅行社的售后服務2、領會：（1）導游服務技能2）旅行社門市接待人員3、應用：旅行社團隊與散客的接待程序管理第九章旅行社人力資源管理（此章不作測試要求）第十章旅行社服務質量管理（一）考核知識點1、旅行社服務質量管理的基本概念；2、旅行社服務質量與誠信建設；3、旅行社服務質量等級劃分與評定（二）考核要求1、識記：旅行社服務

6、質量管理的基本概念2、領會：（1）旅行社服務質量與誠信建設（一）（2）旅行社服務質量等級劃分與評定（二）第十一章旅行社風險管理（三）考核知識點1、旅行社風險管理的基本概念；2、旅行社風險的識別與評估；3、旅行社風險管理的防范（四）考核要求1、識記：旅行社風險管理的基本概念2、領會：旅行社風險的識別與評估應用：旅行社風險管理的防范第十二章旅行社財務管理（一）考核知識點1、旅行社財務管理概述；2、旅行社資產管理；3、旅行社成本費用管理與收入利潤管理；4、旅行社財務分析（二）考核要求1、識記：旅行社財務管理概述2、領會：（1）旅行社資產管理（2）旅行社成本費用管理與收入利潤管理3、應用：旅行社財務分

7、析第十三章旅行社信息化管理（一）考核知識點1、信息技術在旅行社中的運用；2、旅行社管理信息系統；3、旅行社電子商務（二）考核要求識記：（1）信息技術在旅行社中的運用（2）旅行社管理信息系統（一）（3）旅行社電子商務（二）第十四章我國旅行社的發展趨勢（三）考核知識點1、旅行社的多元化和國際化；2、旅行社的集團化和網絡化；3、入世與我國旅行社的發展（二）考核要求領會：（1）旅行社的多元化和國際化（2）旅行社的集團化和網絡化（3）入世與我國旅行社的發展有關說明和實行要求為了使本大綱的規定在個人自學、社會助學和測試命題中得到貫徹和落實，茲對有關問題說明如下，并進而提出實行要求。（一）關于“課程內容與考

8、核目標”中的有關說明為了使測試內容具體化和測試要求標準化，本大綱對各章規定了考核目標，使應考者能夠進一步明確測試內容和要求，從而更有目的地系統學習教材；使社會助學者能夠更加明確命題范圍，更準確安排試題的知識能力層次和難易度。本大綱在考核目標中，按照識記、領會、應用三個層次規定其應達到的能力層次要求。三個能力層次是遞進等級關系。各能力層次的含義是：識記：能知道有關的名詞、概念、知識的意義，并能正確認知和表述。領會：在識記的基礎上，能全面地把握基本概念、基本規范、基本方法，能掌握有關概念、規范、方法和區別與聯系，并內化成自己實際工作的能力。應用：在識記和領會的基礎上，能對問題進行正確的闡述和分析，

9、能夠運用所學知識處理和解決實際問題。（二）自學教材本課程使用教材為：旅行社經營管理，丁正山、黃彥婷主編，化學工業出版社，2009年。（三）自學方法的指導1、在全面系統學習的基礎上掌握基本概念、基本知識、基本方法。本書是一個有機整體，自學應考者要抓住產品開發、產品定價、產品銷售、旅游促銷、旅行社接待業務這條主線，將各個方面融為一體，并有目的地學習重點章節，但切忌在沒了解全貌的情況下孤立地去抓重點。2、把學習理論和實際運用結合起來，學以致用，來解決實踐中碰到的具體問題。（四）對社會助學的要求1、社會助學者應根據本大綱規定的測試內容和考核目標，認真鉆研指定教材，明確本課程與其他課程不同的特點和學習要

10、求，對應考者進行切實有效的輔導，引導他們防止自學中的各種偏向，把握社會助學的正確導向。2、要正確處理基本知識和應用能力的關系，努力引導應考者將識記、領會同應用聯系起來，把基本知識轉化為實際工作能力，在全面輔導的基礎上，著重培養提高應考者的素質和思想水平。3、要正確處理重點和一般的關系。課程內容有重點與一般之分，但測試內容是全面的，而且重點與一般是相互聯系的，不是截然分開的。社會助學者應指導應考者全面系統地學習教材，掌握全部測試內容和考核知識點，在此基礎上再突出重點。總之，要把重點學習同兼顧一般結合起來，切勿孤立地抓重點，把應考者引向猜題押題。（五）關于命題和測試的若干規定1、本課程的命題測試，

11、應根據本大綱所規定的測試內容和測試目標來確定測試范圍和考核要求，不要任意擴大和縮小測試范圍，提高和降低考核要求。測試命題覆蓋到各章，并適當突出重點章節，體現本課程的重點內容。2、試題要合理安排難度結構。試題難易度可分為易、較易、較難、難四個等級。每份試卷中，不同難易試題的分數比例一般為：易占20%、較易占30%，較難占30%，難占20%。必須注意，試題的難易與能力層次不是一個概念，在各能力層次中都會存在不同難度的問題，切勿混淆。3、本課程測試試卷可能采用的題型有：單項選擇題、填空題、名詞解釋、簡答題、綜合論述或案例分析題。各種題型的具體樣式可參見本大綱附錄。4、測試方式為閉卷筆試，測試時間為150分鐘。評分采用百分制，60分為及格。附錄題型舉例一、單項選擇題：1、中國的現代旅游業，是從1978年改革開放以后，以（）為先到發展起來的（B）A、國內旅游B、入境旅游C、出境旅游D、邊境旅游二、填空題：1、旅行社常用的促銷要素包括：媒體廣告、（）、銷售推廣和公共關系四種。（直接營銷）三、名詞解釋：1、旅行社銷售渠道（答案略）四、簡答題：1、簡述我國旅行社的發展現狀（答案略）五、綜合論述題和案