1、附件2天津市普通住宅小區二級物業管理服務及考核標準項目名稱：年 月 日服務 內容在耳J 丁 P服務標準規定 分值評分細則得分綜合管理221小區設置服務接待中心（在顯著位置懸掛營業執照、資質證書）0.5符合0.5,不符合02配置辦公家具及電話、計算機等辦公設施0.5符合0.5,不符合03小區經理持有項目經理上崗證1符合1.0,不符合04管理人員持有物業管理員上崗證1符合1.0,不符合05管理人員服裝統一、佩戴標志、儀表整潔規范、文明服務1符合1.0,不符合06水、電等特種作業員工均應持有專業部門頒發的有效證書上崗， 嚴格遵守操作規程及保養規范1符合1.0,不符合07每天24小時有管理人員接待業主

2、和物業使用人2符合2.0,不符合08處理物業服務合同范圍內的公共性事務，受理業主和物業使用人的咨詢和投訴答復率100%、有效投訴處理率100%2符合2.0,基本符合1.0,不符合09日常服務應符合國家和我市物業管理條例 的有關規定以及物業服務合同的約定1符合1.0,不符合010建立物業管理區域內共用部位和共用設施設備的使用、公共秩序、環境衛 生的維護以及綠化養護等方面的規章制度0.5符合0.5,不符合011物業服務合同簽訂規范，公布物業服務內容、標準及物業管理服務費標準1符合1.0,不符合012實行24小時報修值班制度。急修半小時內到達現場，預約維修按雙方約 定時間到達現場，回訪率 90%以上

3、2符合2.0,基本符合1.0,不符合013對進出小區的裝修車輛、裝修人員實行出入證管理，對裝修現場進行巡視1符合1.0,不符合014對侵害物業共用部位、共用設施設備的行為，要求責任人停止侵害、恢復 原狀，對拒不改正的書面報告有關部門處理1符合1.0,不符合015運用計算機對業主資料、房屋檔案、設備檔案、收費管理、日常辦公等進 行管理，建立完善的檔案管理制度0.5符合0.5,不符合016每年進行一次業主滿意度測評，覆蓋率達到70%以上，對管理服務中的薄弱環節適時整改2符合2.0,基本符合1.0,不符合017按規定使用共用部位、共用設施設備專項維修資金， 公布專項維修資金使用情況1符合1.0,不符

4、合018每年第四季度將物業共用部位、共用設施設備運行狀況的報告提交業主委 員會，并在小區內公告1符合1.0,不符合019公示場地占用費的收取和使用情況1符合1.0,不符合020節假日進行專題布置，每年組織一次以上社區活動1符合1.0,不符合0清潔衛生2521樓內公共區域：地面每天清掃 1次2符合2.0,基本符合1.0,不符合022墻面尢亂懸掛等現象2符合2.0,基本符合1.0,不符合023樓梯扶手、欄桿、窗臺每天擦拭 1次1符合1.0,不符合024門窗玻璃每月擦拭1次1符合1.0,不符合025消防栓、標識牌等設施每月擦拭 1次1符合1.0,不符合026電梯轎廂每天擦拭1次2符合2.0,不符合0

5、27操作板面每月消毒1次1符合1.0,不符合028每季對電梯門、壁保養1次1符合1.0,不符合029樓外公共區域：硬化地面、主次干道每天清掃1次，干凈整潔4符合4.0,基本符合2.0,不符合030綠地無垃圾、紙袋等雜物2符合2.0,基本符合1.0,不符合031公共區域日常設專人保潔，保持其干凈整潔無雜物2符合2.0,不符合032對區內主路、干路積水、積雪、煙花炮屑適時進行清掃1符合1.0,不符合033室外標識、宣傳欄、信報箱等每月擦拭2次1符合1.0,不符合034路燈、樓道燈每季度清潔 1次1符合1.0,不符合035垃圾清運日產日清，無滿溢現象1符合1.0,不符合036垃圾桶、果皮多!每天清潔

6、 1次1符合1.0,不符合037夏季每天進行消毒1符合1.0,不符合0公共秩序維護2038統一著裝，佩戴統一標志，儀容儀表整潔規范， 當值時立崗不倚不靠，語言義明規范2符合2.0,基本符合1.0,不符合039配備對講裝置1符合1.0,不符合040正確使用各類消防、物防、技防器械和設備1符合1.0,不符合041協助公安部門做好物業管理區域內的公共秩序維護和安全防范工作1符合1.0,不符合042發生治安案件或者各類災害事故時，及時向公安和有關部門報告，并積極協助做好調查和救助工作1符合1.0,不符合043各出入口 24小時值勤，其中主出入口7: 00-19: 00立崗，并有詳細的交接班記錄4符合4

7、.0,基本符合2.0,不符合044對外來機動車實行詢問登記2符合2.0,基本符合1.0,不符合045按照規定路線和時間每 3小時巡查一次，做好巡查記錄按照規定路線和時 間每3小時巡查一次，夜間每 2小時巡查一次，做好巡查記錄4符合4.0,基本符合2.0,不符合046引導機動車輛按規定路線行駛并在指定地點停放， 停放后序；非機動車停放整齊4符合4.0,基本符合2.0,不符合0綠化養護1547草坪及地被植物適時修剪，高度/、應超過15公分；綠地整潔，無雜掛物2符合2.0,基本符合1.0,不符合048樹冠完整美觀，無枯枝死杈4符合4.0,基本符合2.0,不符合049綠籬枝葉正常，整齊一致4符合4.0

8、,基本符合2.0,不符合050根據氣候和季節狀況，適時組織澆灌、施肥和松土1符合1.0,不符合051適時做好病蟲害防治，保持樹木花草止常生長2符合2.0,不符合052適時采取植物防凍保暖措施，扶正加固2符合2.0,不符合0共用部位養護1853在工作場所公示工作標準及崗位責任制度， 執行良好，有檢查記錄、維修記錄、保養記錄1符合1.0,不符合054小區平面分布圖、樓門標識等保持完好齊全、規范美觀， 有缺損及時更換修補1符合1.0,不符合055房屋外檐每半月巡查一次，發現損壞按規定維修2符合1.0,不符合056樓梯扶手、門窗每半月巡查一次，保持樓內公共部位門窗玻璃、配件完好，開閉靈活2符合2.0,基本符合1.0,不符合057樓內墻地囿、頂囿每半月巡查一次， 遇有損壞適時修補2符合2.0,不符合058雨水井、化糞井每季檢查一次， 定期清理疏通，保持暢通，無堵塞外溢2符合2.0,基本符合1.0,不符合059場地、道路每季度檢查一次，場地、道路平整通暢3符合3.0,基本符合2.0,不符合060安全標識每周巡查一次，危