1、目錄一、執行總結 2二、服務概要 3三、市場及競爭分析 5四、團隊計劃 10五、市場營銷策略 11六、具體實施方案 14七、團隊管理 15八、財務分析 16九、相關要求 17十、風險預測 18一、執行總結（一）團隊簡介在福建江夏學院的校園里，活躍著奮斗青春，熱血 沸騰的大學生，我們擁有理想，為理想艱苦奮斗；我 們擁有激情，為激情放飛夢想，我們展望未來，為未 來展翅凌空。在這里，我們利用自己的課外空余時間進行家教服 務，成立一個屬于我們自己的舞臺，一方面擁有一個 勤工儉學的機會，有助于保障我們的生活來源；另一 方面積累社會工作經驗，有助于畢業后順利就業，成 就夢想。（ 二 ） 市場描述我們團隊主

2、要以大學生為主，為大學生提供一個鍛 煉自我，成就自我，勤工儉學的平臺。人生就是一個需要不斷學習的過程，教育是一個永 恒的需求，一個永遠不失美味的蛋糕。通過現在的教 育狀況來看，基本 65%的中小學的家長都在孩子的課 余時間請家教或者把孩子送到輔導班進行對孩子的進 一步教育。（三）團隊組織結構為了體現教師之間的教學能力差異，也為了滿足部 分家長對教師與學費的需求，本團隊將大學生家教進行嚴格的細化篩選，分為小學家教、初中家教和高中 生家教（四）投資與財務前期的廣告費 2000，營業推廣費 2000。前期不考 慮固定成本，后期的房租大概 1500每個月，桌椅 3000二、服務概要（一）服務對象 團隊

3、的前期服務對象主要是大學城附近的中小學 生，后期再拓展。（二）服務對象分類1. 我們團隊把目標對象分為三個類別，分別是高中 組、初中組、小學組。2. 高中組主要設有數學、 英語、地理、化學、物理、 生物六個科目教程。3. 初中組設有作文、數學、英語、三個科目教程。4. 小學組設有語文、數學、英語、奧數四個科目教 程。8. 高中組、初中組、小學組的教學科目分別由專業 對口的大學生對其學員進行輔導，做到發揮大學生的 興趣特長，幫助學生加強記憶，全面深刻理解課本知 識，鞏固加強練習效果，積累教訓經驗，保持快樂學 習心態，調整考試心理緊張狀態，做到說考不懼，輕 松應考，認真貫徹我們家教服務的宗旨 :

4、對學生負責， 對家長負責，讓學生開心，家長放心。（三）服務時間 家教時間由家長或者依據學生的課余時間而定，前 提是在遵守合同的家教時間規定的早上 8:00- 晚上 10:00 。如果家教或者學生因為特殊情況不能按照規定的 時間進行教學時，家教或者學生必須與另一方聯系并 解釋原因，或者按照雙方的意愿調整時間進行家教， 我們將確保教學課程順利進行， 保證家教的教學質量。（四）服務地點 我們的家教服務中心家教地點前期為福建江夏學 院教室，后期會自己租用教室，也可以上門一對一輔 導。在多元家教模式下，教學地點也不是一成不變的， 而是根據教學方法和需求進行教學地點的變動。為了 確保學生的安全，我們會盡快

5、做好后期投資，有自己 的輔導室。（五）其他事項 如果在家教期間大學生家教與家長在教學問題上 存在意見分歧，我們會根據家長的意見做出適當的調 整，給家長一個滿意的家教服務。如果家長無理要求 大學生家教進行不正常的活動，大學生家教有權利拒 絕家長的不正常要求，維護自身的權益和安全。我們團隊的宗旨是對學生負責，對家長負責，讓學 生開心，家長放心。如果家長對我們的團隊有什么意 見或者建議，可以撥打我們的服務中心電話對我們進 行教導，同時也可以發送信息到我們家教服務中心郵 箱。我們會認真聽取家長的意見和看法，改進和完善 我們的教學方法，有你們的支持，我們會越做越好。三、市場及競爭分析（一）市場需求概況1

6、. 群體基數相對較大：福州作為一個一線級城市， 多數家庭在子女教育方面出現了強烈的意識與觀念。 而且，由于人口相對集中，而家庭教育當前實際上又 是每個家庭不可或缺的，因而目標性需求群體和潛在 性開發群體（家庭）數量可觀，顯然這是一個巨大的 家庭教育消費群體。2. 期望決定需求：目前，家長在教育方面給予孩子 的期望值越來越高，在投資方面，“為了孩子，我做 什么都可以，受多少苦都值得”、“孩子的前途就是 我們家的前途”這種汲汲的渴求心態，更使得教育行 業有別于其它行業。尤其近年來隨著人們生活水平、 社會教育水平的提高、 家長教育的攀比心理也在提高（如：“不管學習好也罷，學習差也罷，都希望有名 師指

7、導一番”，其實提高與否暫且不提，請家教至少 心理滿足了部分家長的平衡平理。）3. 由于教育不同于現實的產品，教育水平的鑒別多 數基于人們的感性認知，人們在投資教育過程中不少 持有謹慎心理。尤其近年來，部分黑中介對市場的影 響，一定程度上對家長的認識和需求起了負面的影響， 信任度的建立成為教育行業一個重要的問題（ 二） 需求特征分析1. 正面特征一：誠信、價格合理需求。 由于部分中介宣傳的欺騙性，三三兩兩家教中介人 員或擺攤設點或身披綬帶， 散發各式宣傳單招攬顧客。 有的宣稱是在“校團委直接領導下工作”，有的承諾 派出的老師是“由學校學生處挑選并推薦”的；而這 類公司的名稱更是緊緊圍繞 “學校”

8、、“優秀大學生” 、 做文章，地點也煞費苦心地與大學城扯上關系。“一 位曾請過家教的家長說，其實我們對家教的素質很不 放心，找一位真正可心的家教很難，而應付了事的家 教對我們來說不僅浪費時間和金錢，主要是誤人子 弟。”2. 正面特征二：誠信、認真、為人師表、穩重。在各方面成為孩子的表率。調查中我們發現，更多 的家長是抱著積極的態度，滿懷希望地去給孩子請家 教，他們對家教的各方面要求都很高，可謂“百里挑 一”。比如有的家長希望給孩子的不同科目請相關專 業的大學生；有的家長很注重家教從業者的修養、氣 質、人品、知識面、眼界以及交流表達能力等；還有 些家長想找生活較貧困的學生，希望為孩子樹立勤奮 儉

9、樸的榜樣。總之，他們希望所請的家教是較為優秀 的，能在各方面成為孩子的表率。（ 三 ） 市場調研1. 現狀（1）背景在當今社會，家長為自己的孩子聘請家庭教師已成 為一個普遍的社會現象。那么，家教市場為何會如此 火爆 ? 家教市場之所以能夠在較短時間內發展為規模 龐大的市場，這是多方面因素共同作用的結果。家教服務中心：家教市場運轉的“助推器”。如果 把家教看作是一筆交易，那么作為交易主體的家長和 家庭教師必然要經歷一個雙向選擇的過程。因此，家 教服務中心方便了家教市場的供需雙方，大大提高了 家教市場的運轉效率和成交率，從而推動家教市場的 壯大和發展。家長：家教市場火爆的源動力。不少家長“ 望子

10、成龍，盼女成鳳”心切，總想利用一切時間拼命地向 孩子灌輸知識，以便自己的孩子能夠在班里或年級里 名列前茅，將來可以升入重點學校。同時，現代社會 對復合型人才或一專多能者的渴求也時時刺激著每個 家長的神經。對此，作為家長只好花錢聘請家庭教師 來加以彌補。家庭教師：家教市場的熱情“經營者”。目前，擔 任家教的主要是在校的大學生，尤其是以師范類的大 學生居多，做家教已成為大學里最流行的打工方式。 大學生們在做家教的過程中，既可以用到自己所學的 知識，體會“初為人師”的感覺。又可以借助家教這 個途徑，嘗試做“社會人”，鍛煉自己的社會實踐能 力，并能緩解家庭的經濟負擔，可謂兩全其美。（2）找家教的一般路

11、徑 大多數家長在找家教時，會有三種主要途徑：一是 通過中介網站， 但不很可靠，而且信息處理更新很慢； 二是家教公司，但價格又太高；三是自己托人去找， 或自己招聘，但需要花一些時間來篩選。大部分學生 在找家教時，也有三種途徑：一是通過學校組織，但 照顧不到所有學生； 二是通過中介網， 但效果不很好； 三是自己去找，但基本上沒有結果。（3）家長找家教時關心的問題 家長在找家教時，會關注這幾點：首先是教員的質 量，包括輔導能力、授課水平；其次是信任度，可靠 程度；三是價格，崇左市居民畢竟大部分都是中等收 入。4. 大學生家教的優勢 大學生家教，相對來說有以下優勢： 一是時間充足，隨叫隨到，上門服務；

12、 二是收費低，適合更廣大的人群； 三是比較容易跟學員溝通，工作認真負責； 四是容易管理培訓，可以很快培育出優秀教員。 當然也有一些缺點，比如知識不夠系統，講解不夠 專業等，但這些問題可以通過短期培訓和指導來解決。 而且崇左優秀大學生很多，完全可以通過嚴格的篩選 系統來選出優秀的教員。（四）競爭優勢1. 我們家教服務中心前期主要是在江夏尋找教員， 中期我們就會擴大到整個大學城2. 大學生課余時間相對較多，想干家教兼職的也有 很多，但是能夠找到的人并不多，我們大學生家教正 好可以滿足他們的需求。3. 我校大學生都經歷了從初中到高中再到大學的 過程，經過層層篩選，文化知識的基礎扎實，足以勝 任中小學

13、的家教工作及作業輔導工作。四、團隊計劃（ 一 ） 總體戰略1. 起步階段 : 我們團隊首先是召集福建江夏學院各 系各個專業具有一定口語能力、 表達能力、 組織能力、 執行能力、教學能力的品學兼優的語文教育、數學教 育、英語教育等專業的大學生。服務對象首先是針對 附近居民的孩子。2. 發展階段：我們會繼續擴大招收具有一定口語能 力、表達能力、組織能力、執行能力、教學能力的品 學兼優的具有服務精神大專、本科綜合文科教育、語 文教育、數學教育、英語教育等專業的大學生。3. 成熟階段：我們把這個具有一定規模的團隊建立 成為一個具有市場前景的家教公司。服務對象擴大到 福州市的中、小學、幼兒園。把我們的公

14、司建設成為 一個擁有高信譽、高質量的家教服務中心。（ 二 ） 公司宗旨 對學生負責，對家長負責，讓學生開心，家長放心（ 三 ） 服務特色我們會以最大的熱情投身到家教的工作當中，時時 刻刻把學生的教育放在第一位，發揮大學生家教的興 趣特長，幫助學生加強記憶， 全面深刻理解課本知識， 鞏固加強練習效果，積累教訓經驗，保持快樂學習心 態，調整考試心理緊張狀態，做到說考不懼，輕松應 考，認真貫徹我們家教服務的宗旨 : 對學生負責， 對家 長負責，讓學生開心，家長放心。（四）發展戰略 我們的目標是建立一個以大學城為中心具有特色 的高素質的大學生家教服務中心，建設成為具有影響 力大學生家教團隊，逐步擴大成

15、為具有大學生特色的 家教服務中心，把團隊拓展到福州市。五、市場營銷戰略（一）組建高水平的合作團隊 公開的招聘具有良好職業素能的本院勤工儉學生， 根據個人的特點和公司需求組建好具有高效率、高水 平的團隊。（二）保持團隊的高實力性 后期會聘請具有權威及相應工作經驗的老師坐鎮， 并且定期對員工進行相關的專業技能的培訓。進行團 隊內部的交流心得活動，進而提高整個團隊的凝聚力 和戰斗力。（三）搞好宣傳工作利用好新的團隊深入市場搞好全方位多角度的宣 傳。通過定點宣傳、傳單宣傳的方式、抽樣調查等方 式進行。也可以通過相關的促銷活動的方式爭取在競 爭激烈的市場中打響第一炮。（四）樹立良好的公司形象我們家教服務

16、中心的服務標準和服務理念：創意似 金、敬業如牛、慧知于行、通厚載德。（五）客戶目標學員目標鎖定在中等收入家庭，以中小學文化課輔 導為主，重在鞏固和提高。教員目標鎖定在校大學生，以成績優 異者為主。（六）全方位立體化的營銷計劃目標：打造一個福州有一定影響力的家教服務中 心。重點：信譽、質量、保證、服務。策略：推出適合、親近客戶的政策，如低價高質量 的上門服務，教員持證上崗、推介信與協議書的保證等。路徑：1. 專業化的服務網站，在各大信息網、博客、論壇 上宣傳自己的服務內容和優勢2. 傳單、海報發布人群密集地帶，如家屬區；3. 交通要道上的實體店鋪，做好咨詢服務；4. 報紙、廣播、新聞的相關報道和

17、采訪、渲染；5. 通過豐富的人際關系，發揮親朋好友的宣傳作 用，同時可以與各高校合作，通過宣傳和開講座互動 活動等方式更好的打造自己的品牌。6. 成本要素（1）廣告宣傳費用（2）公司注冊與場地租賃費用（3）學院招收與相關培訓費用（4）相關社交支出等7. 收費及定價課時費參考及說明小學生每節課 30 元 -40 元 奧數 40 元-50 元初中生每節課 40 元 -50 元高中生每節課 80 元 -100 元六、具體實施方案（一）組建高水平的合作團隊公開的招聘具有良好職業素能的本院勤工儉學生， 根據家教服務中心的特點和公司需求組建好具有高效 率、高水平的團隊。（二）保持團隊的高實力性請具有權威及

18、相應工作經驗的老師坐鎮，并且定期 對員工進行相關的專業技能的培訓。進行團隊內部的 交流心得活動，進而提高整個團隊的凝聚力和戰斗力（三）搞好宣傳工作利用好新的團隊深入市場搞好全方位多角度的宣 傳。通過定點宣傳、傳單宣傳的方式、抽樣調查等方 式進行。也可以通過相關的促銷活動的方式爭取在競 爭激烈的市場中打響第一炮。（四）樹立良好的團隊形象團隊制定的服務標準和企業理念：創意似金、敬業 如牛、慧知于行、通厚載德。（五）教員評比制度如教員誠信度排行、家教人才庫等，團隊將對教員 進行跟蹤調查并根據調查報告調整教員誠信度，好讓 家長放心的選擇。（六）教員分類為了體現教師之間的教學能力差異，也為了滿足部 分家

19、長對教師與學費的需求，本中心將家庭教師進行 了嚴格的細化篩選，分為：普通家教、優秀家教、專 業家教、在職教師。（七）請家教流程家長先登記：聯系方式、學員情況、教學地點、時 薪要求、對教員的要求等。我公司根據家長的要求， 盡快找到合適的教員，并將教員信息通知家長，征求 他們的初步意見。經過初步認同后，將派教員直接與 他們取得聯系。具體問題雙方面議。如不滿意，可以 免費換教員。七、團隊管理（一）團隊成員管理方式：除了給學員介紹家教，我們允許團隊教員每人做不 超過兩個的家教，團隊教員的家教收入不需要交提成, 作為他們的輔助收入。即使團隊分紅不是很高，加上 家教收入，從團隊成員個人總的來看，收入還是很

20、高 的，保證了他們的工作積極性。有了工作積極性，團 隊才能順利的開展各項工作。（二）團隊教員管理方式：家教介紹堅持優秀的貧困生優先原則，我們每隔兩 周會做一次客戶信息反饋，以掌握會員工作情況，對 于做得好的教員，優先考慮介紹第二份家教。會費收 取以教員家教總次數為記錄，前三十次收 20%，三十 次之后降為 10%，教員做的越好，時間越長，后期收 費越低，教員收益越高。除家教外，我們還會雇傭教 員參加教學輔導班的教學任務。（三）客戶管理方式：（1）每兩周做一次電話回訪，及時解決客戶與會 員之間的矛盾，幫助教員不斷改進，爭取做長期的家 教。客戶協議書見附錄。（2）在校外成功開辦中小學生作業輔導班，將團 隊中的成員委派為輔導老師，幫助學生學習，同時得 到教學收入。八、財務分析（一）財務計劃 傳單、海報以及廣告所花的費用都比較低，網上推 廣基本上不會有太大花費，大部分資金會用在實體服 務和員工的傭金上。（二）贏利方式 教員與我們簽訂相應的協議書，我們在為其提供相 應家教工作后， 會員需將家教收入的 20以會費的方 式上繳，支付機構的各種花費。（繳費比例可根據會 員的反映情況適當調整）九、相關要求（一）作為教員，必須全力維護公司的聲譽。嚴禁 任何有損形象的行為。否