1、 不合格的嚴重性分級一、不合格的概念所謂不合格就是未滿足不符合要求。在產品檢驗中，不合格是指產品的任一質量特性不符合規定要求。它是由于產品形成過程中，影響質量的根本要素人員、材料、設備、方法、環境條件的波動和變化造成的。二、不合格分級不合格是質量偏離規定要求的表現，而這種偏離因其質量特性的重要程度不同和偏離規定的程度不同，對產品適用性的影響也就不同。不合格嚴重性分級，就是將產品質量可能出現的不合格，按其對產品適用性影響的不同進行分級，列出具體的分級表，據此實施管理。不合格分級較早在美國使用。20世紀40年代，美國貝爾系統在公司范圍內對質量特性的重要性和不合格的嚴重性進行了分級。第二次世界大戰期

2、間，美國國防部采用了這種分級方案。1可以明確檢驗的重點。通過分級明確各種不合格對產品適用性影響的嚴重程度，就可使檢驗工作把握重點，也便于檢驗人員在檢驗活動中能更好地把握產品質量的關鍵和提高檢驗效率。2有利于選擇更好的驗收抽樣方案。在使用抽樣標準時，對于可接受質量水平AQL值確實定以及不合格批的判斷和處理，都可根據不合格嚴重性的不同級別作出不同的選擇。3便于綜合評價產品質量。通過不合格分級，可以對產品多個質量特性的不合格進行總體評價。例如，將產品的檢驗結果進行記錄統計，以最低一級不合格為基數，其余各級按嚴重程度加權計算，相比照擬。用這種方法可以把某個作業組織、作業人員或某一產品包括零、部件所產生

3、的實際不合格，用同以基數進行加權綜合比擬，使評價工作更加科學、細致，有利于評價相對質量水平，亦為保證和提高產品質量建立鼓勵機制提供評定依據。4對不合格進行分級并實施管理，對發揮質量綜合管理和質量檢驗職能的有效性都有重要作用。如在質量審核時，針對具體產品的使用要求和用戶反響信息中的不合格工程對產品不合格進行分析，就可以客觀評價產品質量水平，有利于提高審核的有效性。三、不合格嚴重性分級的原那么不合格嚴重性分級，需要考慮的原那么是：1所規定的質量特性的重要程度。高等級的質量特性所發生的不合格，其嚴重性也高。2對產品適用性的影響程度。不合格嚴重性分級不能單純由質量特性的重要程度來決定，還要從使用和平安

4、、經濟、對市場占有份額的影響等方面綜合考慮產生不合格產品應如何處理來決定。3用戶可能反映的不滿意強烈程度。用戶不滿意的反映越強烈，其嚴重性也越大。4不合格的嚴重性分級除考慮功能性質特性外，還必須包括外觀、包裝等非功能性的影響因素。5不合格對下一作業過程工序的影響程度。表1是機械產品不合格分級原那么的共同模式例如；表2是食品工業嚴重性分級的綜合原那么例如；表3是汽車不合格的嚴重性分級例如；表4是 簿不合格嚴重性分級定義。 表1 嚴重性分級原那么共同模式不合格級別不合格值造成人身傷害事故造成運轉失靈造成現場難以確定位置的間歇性運轉故障造成次于標準的運轉故障導致增加保養次數或減短壽命造成顧客安裝上的

5、困難外形、涂層或工藝上的缺陷A100易必然*必然B50必然*大概會必然必然大大增加C10可能會可能會可能會增加減少大D1不會不會不會小* 現場難以糾正 *現場容易糾正資料來源：國家質量監督檢驗檢疫總局質量管理司 組織編寫質量專業理論與實務中級北京：中國人事出版社出版社，2002表2 食品工業中嚴重性分級的綜合標準不合格對顧客平安的影響對使用的影響與顧客的關系公司的損失對符合政府規定的影響關鍵性的必然會使顧客遭受傷害或疾病使產品完全不合用由于氣味、外觀等等會傷害顧客的感覺失去顧客并造成大大超過產品價值的損失 不能符合有關純度，毒性和鑒定方面的規定主要的A不大可能造成人身傷害或疾病可能會使產品不適

6、用并可能為顧客所拒絕可能為顧客覺察，降低了產品的銷售性可能會失去顧客，并造成大大超過產品價值的損失。將顯著地減少生產產量 不能符合有關重量、體積或批量控制方面的規定主要的B不會造成人身傷害和疾病 造成產品比擬難以使用，例如難以從包裝中取出或需要用戶作臨時處理。影響外形、整潔。 可能會為顧客所覺察，如被覺察會引起不快 不大會失去顧客，可能需要掉換。可能造成相等于產品價值的損失 對有關重量、體積或批量控制的規定稍有不符，例如在文件資料的完整性上次要的不會造成人身傷害或疾病 不會影響產品的使用性。可能影響外形、整潔。 不大會為顧客所覺察，即使覺察也無大影響不大會造成損失完全符合規定資料來源：國家質量

7、監督檢驗檢疫總局質量管理司 組織編寫質量專業理論與實務中級北京：中國人事出版社出版社，2002表3 不合格的嚴重性分級例如汽車級別性質說明舉例A 對平安性有極嚴重影響；對車輛功能有極重要關系 可危及人的生命或使車輛的一項重要功能不起作用轉向節的熱處理液壓制動軟管不受壓力B 車輛一般功能； 重要零件的功能； 用戶心目中關系重要的外觀； 可能影響車輛根本功能的非平安性問題； 制動器發生噪聲；行李箱的鎖不能翻開；車身外表褪色C次要零件的功能；用戶不重視的外觀 不影響車輛功能或用戶極為重視的外觀，不屬于A、B兩級的缺陷 底盤上的銹蝕； 零件上印花圖案的變形 資料來源：國家質量監督檢驗檢疫總局質量管理司

8、 組織編寫質量專業理論與實務中級北京：中國人事出版社出版社，2002表4 不合格嚴重性分級定義 簿不合格的定義原那么重大不合格甲級：極嚴重，處于臨界狀態扣100分重大不合格這類不合格使 簿任一局部不可應用，并且必然引起廣闊訂戶的不滿意、批評或反對行動例如完全無法辨明的欄、頁、帖或缺欄、缺頁、缺帖；配錯、顛倒，或書頁、書帖完全沒有釘牢；嚴重或多量出血書頁。乙級：嚴重，尚未處于臨界狀態扣50分這類不合格使 簿任一局部1或2行不可應用，或較大一局部閱讀困難，或a必然引起少數訂戶的不滿意見、批評或反對行動，或b可能引起廣闊訂戶的不滿意、批評或反對行動例如完全無法閱讀、遺漏，或配錯工程、字行、或分類廣告

9、欄內一局部或分類廣告不完全看得清或幾乎無法閱讀細小不合格丙類：中級嚴重扣10分這類不合格大致不會使 簿的任一局部不可應用，同時a肯定不致引起廣闊訂戶的不滿意、批評或反對行動，但b可能引起少數訂戶的反對行動例如工程或字行有幾處閱讀困難變形或發毛；骯臟、折皺、破損的書頁或封面；文字印出雙行；墨色不勻；對頁不齊；沒有留空邊。丁級：不嚴重扣1分這類不合格大概不會引起訂戶的反對行動例如一般的外觀工程不是使人極不滿意，如在一頁上有極輕微的污漬或臟點，書角或封面輕度彎折；釘腳稍偏；空邊稍有出入注意：嚴重程度一直是以訂戶可能發生的不滿反響為依據的。 資料來源：國家質量監督檢驗檢疫總局質量管理司 組織編寫質量專

10、業理論與實務中級北京：中國人事出版社出版社，2002四、不合格嚴重性分級的級別目前我國國家推薦，將不合格分為3個等級。等級劃分不宜太細，劃分越細，級別之間的差異就越難區分。我國某些行業將不合格分為三級，其代號分別為A、B、C，某些行業那么分為四級。1、分為三級不合格1A類不合格。單位產品的極重要的質量特性不符合規定，或單位產品的質量特性極嚴重不符合規定，稱為A類不合格2B類不合格。單位產品的重要質量特性不符合規定，或單位產品的質量特性嚴重不符合規定，稱為B類不合格3C類不合格。單位產品的一般質量特性不符合規定，或單位產品的質量特性輕微不符合規定，稱為C類不合格從以上分級可以看出，不合格分級級別

11、既與質量特性的重要程度有關，又與不合格的嚴重程度有關。2、分為四級不合格美國貝爾系統將不合格的嚴重性分為四級。1A級非常嚴重不合格分值100分必然會造成部件在使用中運作失靈，并在現場難以糾正，如繼電器線圈斷線；必然會造成間隙的運作故障，在現場難以確定其位置，如接線連接不實；會使部件完全不合用，如 撥號盤不能恢復到正常位置；在正常使用情況下，易于造成人員傷害或財產損失，如接線露出局部有銳利的邊緣。2B級嚴重不合格分值50分可能會造成部件在使用中運作失靈，并在現場難以糾正，如同軸插銷保護層的缺損；必然會造成部件在使用中運作失靈，但在現場易于糾正，如繼電器接觸不良。必然會造成尚未嚴重到運作不靈程度的

12、麻煩，如保修器組不能在特定電壓下運作；必然會導致增加保養次數或縮短壽命，如單接點圓盤不合格；會大大增加用戶安裝上的困難，如安裝孔錯位；極嚴重的外觀或涂層上不合格，如涂層顏色同其他部件不能匹配，需要重涂。3C級中等嚴重不合格分值10分可能會造成部件在運作中失靈，如接觸低于最低限度；可能造成尚未嚴重到運作不靈程度的故障，如振鈴不在特定范圍內運作；可能導致增加保養次數或縮短壽命，如接觸部位骯臟；造成用戶安裝的小困難，例如安裝托座歪曲；較大的外觀、涂層或工藝不合格，例如涂層有明顯的劃痕。4D級不嚴重不合格分值1分不影響部件在使用時的運轉，保養或壽命包括對工藝要求上的偏差，如套管太長或太短；外觀、涂層或

13、工藝上的小毛病，如涂層輕微劃痕。不同等級的劃分，對不同產品將有所不同，應根據具體情況確定。 五、產品不合格嚴重性分級表1產品不合格嚴重性分級原那么標準是生產者的一種管理標準性質的文件可編入企業管理標準內，并不是某種產品檢驗方案的構成文件，而反映某一產品不合格嚴重性的分級表才是改產品檢驗方案的組成局部。2不合格嚴重性分級表是根據不合格嚴重性分級原那么標準，針對具體產品可能出現的質量特性不合格對其嚴重性分級，分級表應明確列出不合格的工程、狀況及嚴重性級別。表5就是一種產品不合格嚴重性分級表，它是不合格嚴重性分級原那么對改產品的具體化。3掌握產品不合格嚴重性分級表就可以掌握產品檢驗工作的關鍵，確定采

14、取的檢驗方式，如哪些質量特性工程需要專檢，哪些可以自檢、互檢；確定檢驗的頻次和檢驗的數量；確定哪些工程需要編制檢驗指導書規程。因此，掌握和用好分級表不僅對提高檢驗工作質量、效率、降低檢驗費用有重要的意義，而且對產品形成過程的設計，對檢驗工作的籌劃及編制有關檢驗文件如檢驗指導書也有指導作用。表5 不合格嚴重性分級表例如真空吸塵器產品小類 真空吸塵器參考FV5120修訂6頁次1型號A30，A40發出日期發布者王××核準日期核準者CE-PK工程號碼特性分級ABCD一包裝、標志1包裝紙板箱有缺陷，包扎不良，橫向支撐物失落等等××2標簽見數據招牌和吸風機元件失落&

15、#215;電壓標志或合格標志錯誤如Z90誤作Z89×其他缺點標簽不清楚、撕破等等×3數據招牌見標簽和吸風機元件失落×電壓標志或合格標記錯誤×鞏固不良鉚釘×××標牌錯誤如Z90誤作Z89×4附件及印刷品遺漏及/或錯誤：軟管、接長管和組合吸嘴×遺漏及/或錯誤：其他零件×遺漏說明書或其他印刷品××附件過多×續表產品小類 真空吸塵器參考FV5120修訂6頁次1型號A30，A40發出日期核準日期核準日期核準者CE-PK工程號碼特性分級ABCD二外觀1吸塵器一般外觀裝配不良：機身后罩手柄架滑車鉤子×××集塵器內部有臟物××不整潔有灰土、手指印、標號顏色等等××外表缺點污漬、劃痕等等×××塑料模制品擴散器格柵、手柄架、前蓋、捏手、后罩、開關、制動按鈕等等鑄壓件前環、鉤子、鎖緊螺栓×××鍍鎳件銘牌座、滑車××2整個機身外殼：氣泡或明顯焊痕×××機身變形凹陷等等×××3銘牌遺漏×裝錯銘牌銘牌