1、第一章第一章電子商務概述電子商務概述電子商務的基本概念電子商務的基本概念電子商務的分類電子商務的分類電子商務的發展與現狀電子商務的發展與現狀電子商務應用模型電子商務應用模型應用示例應用示例電子商務概念電子商務概念19971997年年1111月月6-76-7日巴黎世界電子商務會議日巴黎世界電子商務會議: :指對整個貿易活動實現電子化。指對整個貿易活動實現電子化。涵蓋范圍方面涵蓋范圍方面：交易各方以電子方式進行：交易各方以電子方式進行的商業交易；的商業交易；從技術方面從技術方面：一種多技術的集合體，包括：一種多技術的集合體，包括交換數據（交換數據（edi, emailedi, email）、）、獲

2、得數據（共享獲得數據（共享數據庫，數據庫，bbsbbs）以及自動捕獲數據（條形碼）以及自動捕獲數據（條形碼）等。等。-國際會議或組織定義國際會議或組織定義電子商務概念電子商務概念oecd（聯合國經濟合作和發展組織）在有聯合國經濟合作和發展組織）在有關電子商務的報告中給出的定義關電子商務的報告中給出的定義:(oct. 7-9，ottawa, canada）電子商務是通過數字通信進行商品和服務的電子商務是通過數字通信進行商品和服務的買賣以及資金的轉帳，包括買賣以及資金的轉帳，包括email、文件傳輸、文件傳輸、傳真、電視會議、遠程計算機聯網所能實現傳真、電視會議、遠程計算機聯網所能實現的全部功能。

3、的全部功能。 并在此次會議上通過：并在此次會議上通過：全球電子商務行動計劃全球電子商務行動計劃oecd國家電子商務行動計劃國家電子商務行動計劃-國際會議或組織定義國際會議或組織定義電子商務概念電子商務概念 歐洲議會給出的定義歐洲議會給出的定義：電子商務是通過電子方式進行的商業活動，包括：電子商務是通過電子方式進行的商業活動，包括：數據傳遞（文本、聲音和圖象等）、數據傳遞（文本、聲音和圖象等）、電子貿易和服務、電子貿易和服務、 在線數據傳遞、在線數據傳遞、電子資金劃撥、電子資金劃撥、 電子證券交易、電子證券交易、電子貨運單證、電子貨運單證、 商業拍賣、商業拍賣、合作設計和工程、合作設計和工程、

4、在線資料、在線資料、公共產品獲得、公共產品獲得、 傳統活動（健身、教育）、傳統活動（健身、教育）、新型活動（虛擬購物、虛擬訓練）新型活動（虛擬購物、虛擬訓練）-政府部門的定義政府部門的定義電子商務概念電子商務概念 美國政府在其美國政府在其“全球電子商務綱要全球電子商務綱要”中給出中給出的定義：的定義：通過通過internet進行的各項商務活動，進行的各項商務活動，包括廣包括廣告、交易、支付、服務等活動。告、交易、支付、服務等活動。全球電子商務將涉及世界各國。全球電子商務將涉及世界各國。-政府部門的定義政府部門的定義電子商務概念電子商務概念 hp公司公司（1） 電子商務指在從售前服務到售后支持的

5、各電子商務指在從售前服務到售后支持的各 個環節實現電子化、自動化；個環節實現電子化、自動化；（2）電子商務是電子化世界的重要組成部分，）電子商務是電子化世界的重要組成部分， 它使我們可以電子交易手段完成物品和服它使我們可以電子交易手段完成物品和服 務等價值交換；務等價值交換；（3）電子商務通過商家極其合作伙伴和用戶建）電子商務通過商家極其合作伙伴和用戶建 立不同的系統和數據庫，使用客戶授權和立不同的系統和數據庫，使用客戶授權和 信息流授權方式，應用電子交易支付手段信息流授權方式，應用電子交易支付手段 和機制，保證整個電子商務交易的安全性和機制，保證整個電子商務交易的安全性-it行業的定義行業的

6、定義電子商務概念電子商務概念 sun公司公司電子商務指利用電子商務指利用internet網絡進行的商務交易，網絡進行的商務交易，在技術上可以給出如下定義：在技術上可以給出如下定義：（1）在現有的）在現有的web信息發布的基礎信息發布的基礎上加上上加上java網網上應用軟件以完成網上交易；上應用軟件以完成網上交易；（2）在）在intranet的基礎上，開發的基礎上，開發java的網上應用，的網上應用， 進而擴展進而擴展extranet，使外部用戶可以使用該使外部用戶可以使用該 企業的應用軟件進行交易。企業的應用軟件進行交易。（3）電子商務客戶將通過包括）電子商務客戶將通過包括pc、stb（set

7、 top box）、）、電話、手機、電話、手機、pda、等的等的java 設備進行交易。設備進行交易。三方統一為：三方統一為：java電子商務的企業和跨企業應用。電子商務的企業和跨企業應用。-it行業的定義行業的定義電子商務概念電子商務概念 compaq公司公司 電子商務（電子商務（e-commerce）是一個以是一個以 internet / intranet為構架，以交易雙方為為構架，以交易雙方為主體，以銀行支付和結算為手段，以客戶數主體，以銀行支付和結算為手段，以客戶數據庫為依托的全新商業模式據庫為依托的全新商業模式-it行業的定義行業的定義電子商務概念電子商務概念 什什么么是是電電子子商

8、商務務的的價價值值？電電子子商商務務是是指指利利用用互互聯聯網網技技術術變變革革企企業業核核心心業業務務流流程程i ib bm m如如何何能能幫幫助助您您在在自自身身的的組組織織內內獲獲取取這這些些價價值值？您您如如何何從從傳傳統統的的企企業業向向電電子子商商務務企企業業轉轉變變？電子商務新電子商務新 代代ibm公司：公司：-it行業的定義行業的定義電子商務概念電子商務概念 ibm公司：公司： 電子商務三要素電子商務三要素-it行業的定義行業的定義電子商務概念電子商務概念 “電子商務不只是建立一個電子商務不只是建立一個.com，它是指把企業內部所它是指把企業內部所有重要的環節有重要的環節(do

9、t)都連接起來。都連接起來?！?- 郭士納郭士納電子商務基礎設施的定義電子商務基礎設施的定義-it行業的定義行業的定義電子商務概念電子商務概念 美國學者瑞維美國學者瑞維卡拉科塔等在專著卡拉科塔等在專著電子商電子商務的前沿中給出的定義務的前沿中給出的定義：電子商務是一種現代商業方法：電子商務是一種現代商業方法：改善產品和服務質量改善產品和服務質量提高服務傳遞速度提高服務傳遞速度滿足政府組織、廠商和消費者的降低成本滿足政府組織、廠商和消費者的降低成本的需求的需求 通過計算機網絡將買方和賣方的信息、產通過計算機網絡將買方和賣方的信息、產品和服務聯系起來品和服務聯系起來-專家學者的定義專家學者的定義電

10、子商務概念電子商務概念 李琪：（陜西財經學院電子商務研究所）李琪：（陜西財經學院電子商務研究所） 廣義廣義：是指人們應用各種的電子手段來從：是指人們應用各種的電子手段來從事商務活動的方式；是電子商務化事商務活動的方式；是電子商務化電子工電子工具（從電報、電話到具（從電報、電話到niinii、giigii和和internet internet ）在商業上的應用。在商業上的應用。 狹義狹義：是電子化商務系統：是電子化商務系統在技術、經濟在技術、經濟高度發達的現代社會里，掌握信息技術和商高度發達的現代社會里，掌握信息技術和商務規則的人，系統化運用電子工具，高效率、務規則的人，系統化運用電子工具，高效

11、率、低成本地從事以商品交換為中心的各種活動低成本地從事以商品交換為中心的各種活動的總稱。的總稱。-專家學者的定義專家學者的定義前面的各種觀點是從不同角度對電子商務的理解前面的各種觀點是從不同角度對電子商務的理解相同點主要表現在：相同點主要表現在：-都采用都采用(或源于）同一個術語或源于）同一個術語電子商務電子商務 -都強調電子工具，強調在現代信息社會，利都強調電子工具，強調在現代信息社會，利用多種多樣的電子信息工具用多種多樣的電子信息工具 -工具作用的基本對象都為商業活動工具作用的基本對象都為商業活動 不同點主要有：不同點主要有：-技術的涵蓋面不同（其中均包括運用技術的涵蓋面不同（其中均包括運

12、用internet技術）技術） -是商務的涵蓋面不同（其中均包括交易）是商務的涵蓋面不同（其中均包括交易）電子商務概念電子商務概念 -我們的理解我們的理解電子商務概念電子商務概念 從從宏觀宏觀和和微觀微觀的角度看電子商務的角度看電子商務宏觀上：宏觀上：電子商務是計算機網絡的又一次電子商務是計算機網絡的又一次革命，旨在通過電子手段建立一種新的經濟革命，旨在通過電子手段建立一種新的經濟秩序，它不僅涉及電子技術本身，而且涉及秩序，它不僅涉及電子技術本身，而且涉及到諸如金融、稅務、教育等社會其他層面。到諸如金融、稅務、教育等社會其他層面。微觀上：微觀上：電子商務是指各種具有商業活動電子商務是指各種具有

13、商業活動能力的實體（生產企業、商貿企業、金融機能力的實體（生產企業、商貿企業、金融機構、政府機構、個人消費者等）利用網絡和構、政府機構、個人消費者等）利用網絡和先進的數字化傳媒技術進行的各項商業貿易先進的數字化傳媒技術進行的各項商業貿易活動?；顒印?我們的理解我們的理解電子商務概念電子商務概念 從廣義和狹義的角度看電子商務從廣義和狹義的角度看電子商務廣義（廣義（e-business）：指利用：指利用itit技術對整技術對整個商務活動實現電子化，包括利用個商務活動實現電子化，包括利用internetinternet、intranetintranet、extranetextranet、局域網、廣域

14、網等不局域網、廣域網等不同形式的計算機網絡以及信息技術進行的商同形式的計算機網絡以及信息技術進行的商務活動。務活動。狹義（狹義（e-commerce）：僅指利用：僅指利用internetinternet開展的交易或與交易有關的活動開展的交易或與交易有關的活動兩者形成了電子商務的概念體系。兩者形成了電子商務的概念體系。-我們的理解我們的理解edi介紹介紹edi的定義：的定義：國際標準化組織：國際標準化組織：將商業或行政事務處理，將商業或行政事務處理，按照一個公認的標準，形成結構化的事務處按照一個公認的標準，形成結構化的事務處理或信息數據的格式，從計算機到計算機的理或信息數據的格式，從計算機到計算

15、機的數據傳輸數據傳輸ccitt：計算機到計算機之間的結構化的計算機到計算機之間的結構化的事務數據交換事務數據交換聯合國：聯合國：用約定的標準編排有關的數據，用約定的標準編排有關的數據，通過一臺計算機向另一臺計算機傳送業務往通過一臺計算機向另一臺計算機傳送業務往來信息來信息edi介紹介紹 （續）（續）edi的組成的組成edi標準標準 規定了進行電子事務處理的格式和數據內容規定了進行電子事務處理的格式和數據內容edi翻譯軟件翻譯軟件 將業務處理系統的文檔格式轉換為相應的將業務處理系統的文檔格式轉換為相應的edi標標 準格式，并將轉換后的數據封裝在具有唯一識別準格式，并將轉換后的數據封裝在具有唯一識

16、別代碼的一個電子信封內傳送給接收者代碼的一個電子信封內傳送給接收者edi與其它應用系統的接口與其它應用系統的接口edi網絡通信基礎網絡通信基礎edi介紹介紹 （續）（續）edi的特點：的特點：edi傳輸的是企業間的報文，是企業間信息交流傳輸的是企業間的報文，是企業間信息交流的一種方式的一種方式傳輸的報文是格式化的，符合國際標準傳輸的報文是格式化的，符合國際標準（un/edifact、ansi x.12）使用的數據通信網絡一般是增值網、專用網使用的數據通信網絡一般是增值網、專用網數據是從計算機到計算機的自動傳輸，不需要人數據是從計算機到計算機的自動傳輸，不需要人工介入工介入edi發展的限制發展的

17、限制edi標準缺乏靈活性和可擴展性標準缺乏靈活性和可擴展性成本高成本高(增值服務網絡）增值服務網絡）edi與電子商務與電子商務聯系：聯系：電子商務系統是一個采用電子商務系統是一個采用internet/intranet技技術，包含術，包含edi服務和其他網絡信息服務在內服務和其他網絡信息服務在內的計算機信息服務系統的計算機信息服務系統區別：區別：edi-專用網絡技術、封閉性連接專用網絡技術、封閉性連接電子商務電子商務- internet/intranet技術、開放性技術、開放性 連接連接e-commerce和和e-businessec（狹義）狹義）:運用運用 internet開展的交易或與交易直

18、開展的交易或與交易直接相關的活動接相關的活動eb（廣義）：利用整個廣義）：利用整個it技術對整個商務活動實技術對整個商務活動實現電子化現電子化 ibm: e-business is more than e-commerce.含蓋的內容比含蓋的內容比e-commerce大，不僅有網上交大，不僅有網上交 易，易，還包括供應鏈管理（還包括供應鏈管理（scm）、）、客戶關系管理（客戶關系管理（crm）、）、部門管理（部門管理（dm）等，是對原有電子商務等，是對原有電子商務概念的拓廣概念的拓廣 電子商務的基本概念電子商務的基本概念電子商務的分類電子商務的分類電子商務的發展與現狀電子商務的發展與現狀電子商

19、務應用模型電子商務應用模型應用示例應用示例電子商務的分類電子商務的分類按電子商務應用領域按電子商務應用領域（1）b2c，即企業與消費者之間（約占不即企業與消費者之間（約占不到到1/3）（2）b2b，即企業與企業之間（約占即企業與企業之間（約占2/3以以上）上）（3）b2g，即企業與政府之間（量較少）即企業與政府之間（量較少）（4）c2c，個人到個人個人到個人電子商務的分類電子商務的分類 (續續)$bankmanagementaccountingcustomer service電子支付消費者的開戶銀行商場的開戶銀行消費者商場b to c:消費者購物模型消費者購物模型電子商務的分類電子商務的分類

20、(續續)按交易涉及的商品內容按交易涉及的商品內容 （1）間接電子商務）間接電子商務 有形貨物的電子定貨和付款，仍需要利有形貨物的電子定貨和付款，仍需要利 用傳統渠道。用傳統渠道。（2）直接電子商務）直接電子商務 無形貨物和服務，如計算機軟件、娛樂無形貨物和服務，如計算機軟件、娛樂 內容的聯機訂購、付款和交付，以及全內容的聯機訂購、付款和交付，以及全 球規模的信息服務。球規模的信息服務。電子商務的基本概念電子商務的基本概念電子商務的分類電子商務的分類電子商務的發展與現狀電子商務的發展與現狀電子商務應用模型電子商務應用模型應用示例應用示例電子商務的發展階段電子商務的發展階段e edidi時代（時代

21、（7070年代）年代）傳統傳統ediedi（electronic data interchangeelectronic data interchange）電子電子數據交換：實現數據交換：實現et (electronic trade)et (electronic trade)電子貿易電子貿易或無紙貿易或無紙貿易internet時代（時代（80年代年代-迄今）迄今）80年代：年代：以以internet上的上的edi為核心的為核心的 e-commerce（ electronic commerce）電子貿電子貿易或電子商貿易或電子商貿90年代年代 ：電子商務電子商務e-business（ electr

22、onic business）電子事務或電子交易電子事務或電子交易 電子商務發展狀況電子商務發展狀況 全球發展狀況全球發展狀況idc于于2002年年1月發表的研究結果表明：月發表的研究結果表明：idc對電子商務營業額的定義為：通過對電子商務營業額的定義為：通過網絡成交的交易所得，但付款方式并不限網絡成交的交易所得，但付款方式并不限定在網絡上完成。定在網絡上完成。雖然雖然2001年全球經濟陷入衰退，但年全球經濟陷入衰退，但2001年全球電子商務較年全球電子商務較2000年成長年成長73.4%，由，由2000年的年的3549億美元，成長到了億美元，成長到了2001年的年的6513美元。美元。idc預

23、計預計2005年全球電子商務年全球電子商務將達將達4兆兆6000億美元，其增長速度將達億美元，其增長速度將達67%，會遠遠高于上網人口的成長率，會遠遠高于上網人口的成長率（19%）。）。電子商務發展狀況電子商務發展狀況 美國發展狀況美國發展狀況2001年美國仍是全球電子商務營收最高的年美國仍是全球電子商務營收最高的地區，美國的全球電子商務營業額達地區，美國的全球電子商務營業額達6153億億美元（包含美元（包含b2b和和b2c），），占全球電子商務占全球電子商務營業額的營業額的43.7%。 2001年全球上網人口約達年全球上網人口約達5億人，美國上網億人，美國上網人口占全球人口占全球29.2%

24、，長期以來的美國上網人，長期以來的美國上網人口居龍頭的地位已被歐洲取代?？诰育堫^的地位已被歐洲取代。電子商務發展狀況電子商務發展狀況 歐洲發展狀況歐洲發展狀況2001年全球上網人口最多的區域是歐洲，年全球上網人口最多的區域是歐洲，占全球上網人口的占全球上網人口的29.8%，微幅超越美國，微幅超越美國，長期以來的美國上網人口居龍頭的地位已被長期以來的美國上網人口居龍頭的地位已被歐洲取代歐洲取代 歐洲取代了日本成為電子商務營業額次高歐洲取代了日本成為電子商務營業額次高地區，歐洲電子商務營收占全球的地區，歐洲電子商務營收占全球的25.7% idc估計，估計，2000年到年到2005年歐洲電子商務的年

25、歐洲電子商務的成長率將達成長率將達86%，歐洲將快速拉近與美國的，歐洲將快速拉近與美國的電子商務發展的差距電子商務發展的差距 電子商務發展狀況電子商務發展狀況 我國發展狀況我國發展狀況b2c電子商務發展狀況（電子商務發展狀況（cnnic，2002.1）在在2002年年1月里通過網絡商店購買過商月里通過網絡商店購買過商品或服務的用戶比例為品或服務的用戶比例為31.60%，與，與2001年同期基本持平，這個比例和西方網民中年同期基本持平，這個比例和西方網民中b2c用戶的比例已經十分接近用戶的比例已經十分接近用戶對網上交易的滿意度有明顯上升，用戶對網上交易的滿意度有明顯上升，對網上購物經歷表示滿意和

26、比較滿意的用對網上購物經歷表示滿意和比較滿意的用戶達到戶達到38.3%（去年為去年為27.72%，2000年同年同期僅為期僅為16.42%）b2b電子商務發展狀況電子商務發展狀況電子商務發展狀況電子商務發展狀況 我國發展狀況我國發展狀況中國面臨的問題中國面臨的問題網絡安全問題網絡安全問題互聯網基礎設施建設問題互聯網基礎設施建設問題社會商業信用問題社會商業信用問題電子商務相關法律法規問題電子商務相關法律法規問題標準化問題標準化問題網絡支付問題網絡支付問題企業管理層對電子商務的認知程度問題企業管理層對電子商務的認知程度問題網絡市場規模問題網絡市場規模問題it技術和管理信息人才問題技術和管理信息人才

27、問題電子商務的基本概念電子商務的基本概念電子商務的分類電子商務的分類電子商務的發展與現狀電子商務的發展與現狀電子商務應用模型電子商務應用模型應用示例應用示例電子商務系統的發展階段電子商務系統的發展階段source : the mckenna group, ibm market researchweb publishingweb publishing e-business transactionse-business transactions internal integrationinternal integration value networksvalue networkse-busine

28、ss evolutiondynamic dynamic e-businesse-business第一階段：信息發布階段第一階段：信息發布階段 第二階段：事務處理階段第二階段：事務處理階段 數據庫 oracle sybase sql server www server 應用程序 其他應用 cgi(common gateway interface) http/html 瀏覽器（browser） 第三階段：系統集成階段第三階段：系統集成階段 cgi jdbc/odbc middleware 企業內部信息系統 sql 數據庫服務器 db server 應用 服務器 application server

29、 www 服 務 器 接口中間層 http/wml http/html wireless http/html 其他應用 第四階段：動態電子商務第四階段：動態電子商務 動態電子商務指電子商務過程和相關系統動態電子商務指電子商務過程和相關系統可以動態地適應和支持不斷變化的商業戰可以動態地適應和支持不斷變化的商業戰略和行為。企業和客戶、合作伙伴一起動略和行為。企業和客戶、合作伙伴一起動態地擴展和協作經營過程，實現更先進、態地擴展和協作經營過程，實現更先進、 靈活的集成，并通過網上電子市場靈活的集成，并通過網上電子市場( e-marketplace )以更標準和開放的形式以更標準和開放的形式( 如如w

30、eb services )響應市場需求、尋找合作響應市場需求、尋找合作伙伴、形成動態聯盟，以及進行經營過伙伴、形成動態聯盟，以及進行經營過程程動態電子商務動態電子商務 電子商務系統的組成電子商務系統的組成 intranet長途撥號tcp/ipweb公司總部分公司1分公司2tcp/ip長途專線mail遠地雇員瀏覽器dbc由某一企業或機構利用因特網技術（標準和協由某一企業或機構利用因特網技術（標準和協議）建立起來的該企業內部跨平臺的專用計算議）建立起來的該企業內部跨平臺的專用計算機網絡，完成企業內部管理的需要機網絡，完成企業內部管理的需要extranet合作性網絡，企業完成對合作伙伴的信息服務合作

31、性網絡，企業完成對合作伙伴的信息服務支持，提供專用的企業應用。從范疇的概念看，支持，提供專用的企業應用。從范疇的概念看，有關的各企業內域網的一部分的集合就是企業有關的各企業內域網的一部分的集合就是企業外域網外域網intranet供應商partner顧客 控制訪問電子商務系統架構電子商務系統架構 電子商務 服務 商務服務 基礎環境 硬件環境 網絡環境環境 軟件及開發環境 社會環境環境 電子商務 系統 電子商務系統應用框架的邏輯模型電子商務系統應用框架的邏輯模型電子商務系統架構電子商務系統架構 電子商務 服務 商務服務 基礎環境 硬件環境 網絡環境環境 軟件及開發環境 社會環境環境 電子商務 系統

32、 sunsun公司的電子商務系統體系結構公司的電子商務系統體系結構 ibmibm公司的電子商務系統體系結構公司的電子商務系統體系結構 電子商務的基本概念電子商務的基本概念電子商務的分類電子商務的分類電子商務的發展與現狀電子商務的發展與現狀電子商務應用模型電子商務應用模型應用示例應用示例ibm的再造之路的再造之路1993 1993 年年 ibm ibm 的財政危機的財政危機199019911992199301020304020272931199019911992199320406080100120140$ per share6/90: $1171990199119921993-4-2024681

33、2199019911992199301020304020272931199019911992199320406080100120140$ per share6/90: $1171990199119921993-4-20246812199019911992199301020304020272931199019911992199320406080100120140$ per share6/90: $1171990199119921993-4-20246812199019911992199301020304020272931199019911992199320406080100120140$ per

34、 share6/90: $1171990199119921993-4-20246812ibm 現 金 流 量ibm 債 務ibm 股 票 價 格ibm 信 貸 分 類 一 覽investm ent g ra deno n-investm ent g ra de (junk)aa-aaaaa+aa-bbbbbaaa+1990199119921993十 億 美 元十 億 美 元1990年1991年1992年1993年收入收入690億美元億美元650億美元億美元650億美元億美元630億美元億美元運營收入運營收入100億美元億美元40億美元億美元30億美元億美元0an e-business is a

35、n organization that connects critical business systems directly to its customers, employees, partners, and suppliers via intranets and extranets and over the web.電子商務電子商務ibm ibm 的企業再造之路的企業再造之路第二階段96 - 97第三階段98 -現在集成的產品發展整合供應鏈采購生產后勤支援客戶關系管理人力資源 財政電子采購電子交易供應商客戶 員工第一階段93-95網上關懷1 1、整整合合公公司司整整體體實實力力建建立立以

36、以客客戶戶為為中中心心的的， 整整合合的的解解決決方方案案的的領領導導地地位位2 2、重重新新建建立立i ib bm m傳傳統統硬硬件件產產品品優優勢勢地地位位3 3、拓拓展展新新業業務務將將服服務務業業、軟軟件件業業和和技技術術銷銷售售作作為為i ib bm m業業務務發發展展的的新新增增長長點點ibm ibm 的電子商務戰略的電子商務戰略采取的措施采取的措施目標目標電子交易（電子交易（e-commerce）網上關懷（網上關懷（e-care）客戶客戶合作伙伴合作伙伴決策者決策者員工員工電子采購（電子采購（e-procurement）電子營銷（電子營銷（e-marketing）更好的關系更好的

37、關系改善客戶服務、提高改善客戶服務、提高客戶忠誠度客戶忠誠度減少開銷，提高效率減少開銷，提高效率增加收入增加收入電子交易電子交易目標目標:通過通過 web 銷售銷售 ibm 的產品與服的產品與服務，從而降低成本，增加收入務，從而降低成本，增加收入挑戰挑戰:產品種類繁多，超過產品種類繁多，超過 14,000 種種業務覆蓋業務覆蓋 70 多個國家多個國家, 使用使用 16 種語言種語言解決方案解決方案:通過通過ibm站點和站點和oem客戶、業客戶、業務伙伴、消費者進行商務活動務伙伴、消費者進行商務活動創建創建 shopibm 站點站點每周訪問量從每周訪問量從1500萬增加到萬增加到2000萬萬價值價值:1999 年通過年通過 e-commerce 產生的產生的收入超過收入超過 100 億美元億美元網上關懷網上關懷 - - 業務伙伴業務伙伴目標目標:基于基于 web ，提高業務伙伴的忠誠度，提高業務伙伴的忠誠度，增長業務增長業務挑戰挑戰: 業務伙伴信息來源多種多樣業務伙伴信息來源多種多樣全球超過全球超過 40,000 個伙伴單位個伙伴單位解決方案解決方案:轉變整個業務伙伴管理方式轉變整個業務伙伴管理方式通過通過 “partnerworld”，提供統一提供統一的架構的架構-支持支