1、企業員工及家屬零障礙溝通調研報告為建立企業、員工及家屬三方零障礙溝通機制，維護企業 的穩定與和諧，促進企業健康持續發展， 近日就此問題我們進行 了認真細致的調研，現將調研情況具體報告如下：一、目前企業、員工及家屬三方零障礙溝通機制的建立情況 我公司十分重視建立企業、員工及家屬三方零障礙溝通機制，把 它作為建設和諧企業的重要內容， 納入日常議事日程，做到與其 他生產經營工作同研究、同布置、同落實、同考核。經過各方的 共同努力，目前基本建成企業、員工及家屬三方零障礙溝通機制， 一是由公司黨支部、行政、工會共同領導零障礙溝通機制建立工 作，工會負責具體實施工作。 二是建立了零障礙溝通機制的系列 制度

2、，切實用制度管理零障礙溝通工作， 確保零障礙溝通工作正 常開展。三是每月確定一天為企業“溝通日”，公司黨、政、工會領導在特定辦公室，歡迎員工和員工家屬來溝通談話， 以便及 時發現和盡快解決有關問題。四是公司黨、政、工會領導開通手 機短信溝通平臺，各員工和員工家屬均可以短信方式提出意見建 議，方便公司及時了解情況，改進相關工作。五是設立公司意見 箱，各員工和員工家屬均可提出各種意見建議或反映情況。自建立企業、員工及家屬三方零障礙溝通機制以來，公司陸續解決了一些問題，改進相關了工作，使公司局勢總體穩定，沒有發生大 的矛盾糾紛，促進了生產經營工作的發展。二、建立企業、員工及家屬三方零障礙溝通機制中存

3、在的不足問題零障礙溝通機制的建立無可否認取得了顯著成績，促進了企業的穩定和諧，但是也存在的一些不足問題，經梳理歸納，主要有三 方面問題：一是個別公司領導對建立零障礙溝通機制的認識高度 不夠，被動地按照上級部門的要求辦理，責任性與緊迫感不強。 二是零障礙溝通機制中所涉及的多是細小問題，真正涉及企業大政方針與核心問題較少，零障礙溝通機制還沒有發揮出應有的作 用。三是部分員工及家屬對零障礙溝通機制的作用了解不夠明 確，參與溝通聯系的積極性不高， 一定程度上影響了零障礙溝通 機制的效能。三、解決零障礙溝通機制存在不足問題的幾點建議1. 提高建立企業、員工及家屬三方零障礙溝通機制的認識公司黨、政、工會等

4、各級領導要認真學習中央有關建設和諧社會、 加強社會管理創新、維護社會穩定的系列文件精神與工作部署， 充分認識建立企業、員工及家屬三方零障礙溝通機制重要意義的 認識，切實履行“一崗雙責”，做到“守一方之地，保一方平 安”，化工夫下力氣，建立好企業、員工及家屬三方零障礙溝通 機制，切實維護企業的和諧穩定， 擔當和諧社會的建設者與實踐 者。2. 創新企業、員工及家屬三方零障礙溝通工作在開展企業、員工及家屬三方零障礙溝通工作中，要創新工作方 法，讓零障礙溝通工作貼近實際、貼近生活、貼近員工，要召開員工座談會、新進大學生座談會、安全管理分析座談會、員工家 屬座談會，發現員工的真實想法和合理訴求， 合情合

5、理給予解決。 要不定期地找員工談心談話， 全方位地收集員工信息，引導新進 員工不畏懼艱苦、不貪圖享受，愛崗敬業，努力工作，盡快融入 企業；要幫助學歷偏低、競爭能力相對不足的老員工消除被淘汰 的心理，鼓勵老員工主動接受新挑戰和完成新任務。要走訪員工家屬，介紹企業工作情況，了解員工家庭經濟生活狀況及困難， 傾聽家屬的想法，增強員工對企業的歸屬感和信賴感，增強家屬對企業的理解和支持，促進企業的和諧穩定。3. 在零障礙溝通中加強政治思想工作要加強政治思想工作方法，通過生動、活潑、貼近實際的政治思 想工作，讓每個職工都知道企業的利益與個人的利益是一致的， 個人的需求要與企業目標相協調， 職工要承擔自己的

6、責任，努力 工作為企業作貢獻。要切實做到以人為本，把政治思想工作做到 職工的心坎里去，和職工心比心、心貼心、心連心、以心換心， 保護職工的自尊心，增強職工的自信心，提高職工的認同心，激 發職工的進取心，提高企業的凝聚力和向心力， 取得零障礙溝通 工作的實際成效。4. 人文關懷解決好職工民生問題在零障礙溝通工作中，要強化人文關懷，解決好職工民生問題， 做到“八必談”、“四必訪”，“八必談”即：員工上崗、離 退休前必談；接受任務、崗位調整時必談；立功受獎、違紀處分時必談；晉級升職、入黨前后必談；遇到挫折、情緒波 動時必談；關系緊張、發生矛盾時必談；政策出臺、執行決 策時必談；牽涉社會熱點時必談。“四必訪”即：員工患重 病受傷及其直系親屬患重大疾病必訪；員工婚喪事必訪；員工家庭有困難糾紛必訪；員工子女考上大學參軍入伍必訪。 要 切實解決好職工民生問題， 始終把職工呼聲作為第一信號， 把職 工需求作為根本追求，真正解決好職工所關心的問題， 讓職工滿 意，能夠體諒企業，真心支持企業的改革和發展。要幫助職工解 決實際困難，重視職工關注的失業、醫療、養老等“熱點”、“難 點”問題，做到領導職責