1、【題型示例】作為一名領導干部，應當如何發揮、調動和保護下屬的工作積極性？【答案參考】1. 發揮、調動下屬的工作積極性是提高本部門和本單位的凝聚力、戰斗力、完成各項工作任務的重要條件和保證， 也是領導干部的重要 職責。2. 領導干部要以身作則，起模范帶頭作用，樹立榜樣。3. 要加強教育，提高下屬的思想認識，使其認識到所從事的工作 和任務的重要性。4. 要認真聽取下屬的意見和建議，做到集思廣益，使下屬自覺地 將自己與全局的工作融為一體。5. 要獎罰分明，該表揚的要表揚，該批評的要批評。6. 要鼓勵下屬勇于創新，創造性地開展工作。7. 要關心下屬的生活，幫助解決實際困難。【題型示例】現在，大多數人工

2、作都是忙忙碌碌的，工作效率卻不高，請你談 談如何提高工作效率？【答案參考】1. 是明確分工，并要求制定工作計劃，定期督查工作進度。使每個人都有責任感和緊迫感。2. 是建立績效測評機制，并將測評成績直接和獎金掛鉤。3. 提高和保持工作激情是提高工作效率的前提，制定相應的獎勵 機制。4. 每周有固定的時間交流工作經驗，提出工作中遇到的問題大家 一起解決，尋找最合適的工作方法。【題型示例】我市某大學學生食堂發生近千人食物中毒，輕者頭昏、腹痛、上 吐下瀉，重者昏迷、血壓下降，情況十分緊急。對此，上級指示我市 衛生局組織全市各大醫院醫護人員全力搶救。 市局決定由你負責組織 搶救工作，請你提出開展工作的措

3、施。【答案參考】1. 以最快捷的通訊方式緊急通知各大醫院， 說明任務，盡快準備, 應診搶救。2. 與公安及其他方面配合，調查中毒原因，分析鑒定確定毒物，為針對性搶救提供依據。3. 組織、分配、運送病員。4. 在未查明毒物前進行對癥性搶救（如吸氧、輸液等），在查明毒 物后通知各醫院進行針對性搶救。5. 及時了解病情發展及治療情況，如組織專家會診，調撥藥品等。6. 報告國家衛生部，接受批評與指導，通報全市各單位，引以為戒。【題型示例】進單位后，發現原來比你差的同事，得到比你更多的重視，問你怎么辦？【答案參考】首先自己所謂的比自己差的同事，這只是自己本人的看法，也許 會有一點偏見在里面所以才覺得比自

4、己差；其次，領導是往往不會看 錯人的，也許那個被自己覺得比自己差的人有他自己的長處優勢所在 最后相信一點：“是金子肯定會發光”平衡好自己的心態，堅持學習, 把自己培養成高素質綜合型人才，百折不饒、戒驕戒躁、低調為人、 總將有成功的那一天。【題型示例】同事會表現，你不會表現，領導不喜歡你，你怎么辦 ？【答案參考】我想從兩個方面來理解“表現”的含義：1. 如果這個“表現”是指拍馬屁，在領導面前邀功的含義的話。首先我會端正自己的工作態度，工作是為了實現個人的價值，不管領 導看到還是沒看到都要一如既往地努力工作，不能因為領導不喜歡就 不好好工作，或是做違背自己原則的事情，以博得領導的喜歡。同事 愛在領

5、導面前表現，我不會因此就討厭他，不和他打交道，每個人有 每個人的為人處世的方式，我相信，只要自己付出了真誠的努力，就 算不會給領導拍馬屁，也不會影響我工作的積極性的。2. 如果這里的“表現”是褒義的，指與人溝通，打交道的能力的 話，那么同事會表現，我應該好好向他學習，加強與人溝通和交往的 能力，我想通過我的努力，會換來領導的刮目相看。【題型示例】有一天你的一個朋友打來電話，說有事要見你的直接領導。請你 幫他約定會面時間，但你知道這個朋友并不是你的領導所樂意見到的 人。在這種情況下。你如何處理？追問：對于你的回答，我們認為很不理想。你還有沒有更好的辦法？【答案參考】1. 我會告訴我的朋友，我可以

6、幫他約定時間，但我的領導近段時 間工作很忙，不一定有時間見他；2. 我會征求我朋友的意見，是否有重要事情需要轉告。如果有重要事情，可以讓我轉達的話我可以替他轉達， 如果不方便讓我替他轉 達，我會建議他寫成邀請函或者便條，我愿意替他送達；3. 關于我的上述回答，我認為是出自我的內心，是我的人生觀、 世界觀以及平時的工作閱歷的真實記錄和反映。也許對于這道題有更 好的回答，但我認為，真實才是最美，自然才是最好。我相信，無論 處理何種事情，只要我本著良好的愿望出發，真誠待人，寬容待人， 就會贏得尊重和理解。再次謝謝各位考官！【題型示例】如果單位被某媒體不負責任的報道，給單位造成了負面影響，你 作為信息

7、宣傳負責人應該怎么辦？【答案參考】1. 我想得分兩種情況經行處理：一種是媒體是對我單位工作的誤 解，是因為沒有了解事實真相而作出的報道；另一種是媒體的“惡意 炒作”。2. 如果是媒體因為沒有了解事實真相，作出了錯誤的報道，那我 會把媒體請到我們單位，讓他們了解單位的真實情況，并讓他們知道, 其實我們單位一直都是這么做的，并且做的非常好，流言止于智者， 我想通過事實會解決這個問題。3. 如果是“惡意炒作”。那我們會與媒體單位交涉，由于事物總 是有兩面性，新聞報道也不可能絕對真實，而且從業人員也存在良莠 不齊的可能性，報道失真難免。但這個報道已經給我們單位造成了負 面影響，解鈴還需系鈴人，請媒體單

8、位對此事進行道歉。4. 在今后的工作中，我會加大宣傳力度，宣傳單位的先進事跡， 弘揚正氣，給單位樹立一個愛民、為民的好形象。2003年“非典”成為我國乃至全球的一大災難，“非典”當時對 人的心理和精神產生一些影響，你認為會產生什么樣的影響？【答案參考】“非典”作為一種傳染性疾病，又因為其傳播途徑的特殊性，對 人的心理產生了嚴重的影響，主要表現為：恐懼、疑病、焦慮、抑郁 等。而精神方面的影響更大一些，主要體現在個體和整體兩個方面： 從個體方面而言，使個體戰勝病魔，增強戰勝困難的決心和勇氣，更 好的珍惜自己的生命；從整體而言，全國上下，萬眾一心，戰勝非典， 是民族凝聚力的一次考驗，提高整個民族的環

9、保意識，衛生意識等。【題型示例】工作的過程中，遇到你與上級領導/醫生的診治有較大差異時如何 處理？【答案參考】加強探討與交流，仔細分析臨床資料，開拓思維，通過交流得出 準確的判斷，為病人做出及時正確的治療。同時醫療行為不是單純的 下級服從下級，關鍵是圍繞病情做好科學的診療。當然作為上級醫生 其經驗、能力高度不同，工作中一定要虛心地向他們學習、交流、探 討。【題型示例】你的同事水平不如你，能力不如你，卻總喜歡在領導面前顯示自 己，并說你的壞話，你怎么辦。【答案參考】很榮幸，在我的工作中還未能遇到這樣的同事。但大千世界，什 么樣的人都可能存在，如果真的遇到這樣的同事，我會這樣去做：首先，尺有所短，

10、寸有所長，每個人都會有優點存在，我會盡量 去發現他的優點，去向他學習，但我絕不會學習他身上所有的“喜歡 顯示，搬弄事非”的特點，不論從事何種行業，首先要會做人。其次，對于他喜歡顯示自己我還是表示同情，人人都有展示自己 的愿望，他工作能力不行，只能從其它方面去謀求領導的關注，其實, 他雖可恨，但也挺可憐。其三，我會從大局考慮，盡量與之處好關系，如果互相爭斗，最后損失的是工作，是自己。其四，我相信領導的眼睛，如果不從提高業務能力入手，最終他 能蒙蔽一時，卻總不能蒙蔽一世。【題型示例】簡要陳述一下通過醫改能給老百姓帶來什么好處 ？【答案參考】老百姓通過醫改得到的實惠主要表現在以下幾方面：1. 看病就

11、醫更加方便。通過健全基層醫療衛生服務體系，大力發 展社區衛生服務，構建15分鐘就醫圈，構建三級醫療服務網絡，實 行一體化管理，百姓就醫將更加方便。2. 看病拿藥更加便宜。通過基本藥物制度的實施和新農合制度的 鞏固發展，百姓將享受到零差率銷售藥品，就醫費用報銷比例將逐步 提高。3. 健康保健水平進一步提高。通過實施健康教育、預防接種、兒童保健、老年人保健和傳染病防治等免費公共衛生服務項目，將不斷 提高居民整體健康水平。4. 特定人群還有更加直接的實惠。比如正在實施的貧困白內障患 者復明工程、農村孕產婦住院分娩補助工程、兩癌（宮頸癌、乳腺癌） 篩查工程就是免費實施的。【題型示例】對于醫療職業風險，

12、你有何認識？【答案參考】醫療職業風險是指醫務人員在進行醫療行為過程中因不確定因素 而導致自身傷害發生的可能性。醫療職業風險主要來自以下幾個方面：各種消毒劑、清潔劑、藥 物以及有害物質等所造成的化學性損害；在診療過程中由于輻射、針 刺等造成的物理性損害；在從事醫療服務時接觸血液、體液、分泌物、 排泄物等后感染上這些物質可能攜帶各種病原微生物的生物性損害。加強醫學職業安全教育是防范醫療職業風險的關鍵。實驗室是各 種病原菌密集的地方，不僅有患者的血、尿、便、痰等分泌物的污染, 而且還存在著化學毒品、放射性物質等的危害，檢驗科無疑成為醫療 職業高風險科室之一，檢驗人員的職業安全學習尤為重要。普遍性防護

13、原則是：1. 養成良好的工作習慣。不管患者的標本是否具有傳染性病原菌 的存在,都應視其有傳染性加以防護。如進入實驗室要穿好工作服 ， 帶好工作帽和手套，個別特殊的崗位如：微生物實驗室、性病實驗室、 艾滋病實驗室、病毒室等都要帶好口罩、防護眼罩、盡量減少檢驗人 員的皮膚或黏膜直接暴露。2. 在進行各項危險性醫療行為中要嚴格按操作規程進行。3. 要學習和使用生物防護的各項知識來保護自身不受到病毒、細 菌、真菌、寄生蟲等的侵害。4. 掌握意外傷害的應急處理知識。【題型示例】你的同事在你身后總是說你的壞話，你是寬容還是仇恨，請談談 你的看法。【答案參考】1. 同事對我的批評，不能簡單的理解為是說我的壞

14、話，我會反思 自己在與同事工作中的不當之處，無論是工作中的分歧還是溝通方式 上的不當，我都會首先從自身尋找原因。2作為一名年輕的工作人員，在與領導和同事工作的過程中，我 會積極主動的與同事溝通，消除誤會，改善關系。并以適當的方式告 知該同事，希望他能夠當面指出我的問題，我會認真聽取他的批評指 正，并了解他對我的工作要求，以便更好的與同事合作，使單位的工 作能夠更加順利的進行。3. 我會和領導進行匯報，防止因此事而影響到單位的團結。同時 在領導的幫助之下，認真提高自己的工作能力，尤其是與同事合作的 團隊工作能力。【題型示例】你和單位一同事競爭一個領導職務，有次你安排一項任務，但是 該同事不配合，

15、你會怎么處理？同事之間有一個和諧的氛圍是非常重要的，它是我們順利開展工 作的基礎，如果同事在工作上有困難，我們應該主動的幫助同事，同 樣的，如果我的工作有了困難，我相信我的同事也一定會來幫我。如題目中，一個能競爭領導崗位的同事，我相信，他的工作能力 一定很強，并且也一定會對工作負有很強的責任心， 不會對工作上的 事推脫。至于“不配合任務”一說，我覺得一定是同事有別的工作， 比較急或很重要，現在沒有精力和時間配合我。大家都是同事，我們 應該互相體諒，我會和同事作進一步的交流，一方面，自己先多承擔 一些工作，并暫時避開必須有同事參與的部分。另一方面，和同事約 定時間，待同事忙完現在手里的工作后，我

16、們倆一起完成同事應該擔 負的部分。總之，我相信，通過我和同事共同努力一定能按時按量的 完成工作任務。在今后的工作中，我也應該多和同事們學習，不斷地提升自己的 工作能力，使自己能夠更好地完成工作任務，并且在同事們有困難的 時候，有更大的力量幫助大家。【題型示例】收入、付出倒掛，醫生競爭力特別強，沖擊高學歷，社會負面評 價多，從業中有無困惑？當然也有，這種情況與社會的不斷發展、各種社會制度的不斷完 善、公民的維權意識等有關。但我既然選擇了這個職業，就要堅定地 走下去，我個人還是比較熱愛醫療事業的，認為醫生是受人尊重的職 業，少數不良之人并不能代表整個醫療界， 社會上總是需要甘于奉獻 的人群。【題型

17、示例】假如你是主要領導，在作出某一項決策時，你的副職提出反對意見，你將如何處理？【答案參考】1. 同提反對意見的同志進一步探討，求得統一認識，或者協調方 法。2. 進一步聽取有關部門人員的意見，待取得大多數人員同意后， 再作出決定。3. 在征求意見的基礎上，若決策是錯誤的，應馬上修正；若決策是 正確的，應堅持原則，同時做好不同意見同志的工作。【題型示例】病歷懷疑被偽造的醫療事故糾紛怎么辦？【參考解析】根據醫療事故處理條例規定，一旦發生醫療事故爭議或事故，其處理程序如下:1. 病員及家屬提出醫療單位或有關當事人有涂改、偽造病案行為的，可申請交由醫療事故技術鑒定委員會鑒定。2. 醫療事故技術鑒定委

18、員會對涂改、偽造的部分，不得作為鑒定 的依據。但病歷的正常補記和上級醫師查房修改（應保存原有字跡清 晰可辨）不屬此列。3. 若去除涂改、偽造部分后，病案無法進行鑒定，醫療事故技術 鑒定委員會可不予鑒定。據此，當事人可以就病歷向司法部門或有關 部門申請文檢，進行司法鑒定。4. 如果通過文檢能夠鑒定出病歷確實不是原始病歷，可以依此證 據向醫療事故技術鑒定委員會申請重新鑒定。5. 根據醫療事故鑒定結論，由原主管衛生行政部門做出處理決定。6. 對醫療事故技術鑒定委員會的鑒定結論不服的，或不予鑒定的,也可直接向當地人民法院起訴。【題型示例】你有一個很好的工作設想，你經過實際調查認為這個設想既科學又可行，

19、但你的領導和同事們很固執，你采取什么辦法說服他們與你合作？【參考解析】1. 如果產生這種情況我會感到很遺憾，但要一片公心，不能心存怨 恨覺得領導和同事不同意你的方案有其他方面的原因。2. 認真查找自己方案的可行性，保證在實施過程中不但會出現自 己意料中的效果而且也不會出現不良的后果。3. 和領導和同事們進行溝通，問清楚因為是什么原因不同意你的 方案,并虛心聽取他們對你方案的意見，很多時候由于閱歷不足等原 因,方案并沒有可行性。4. 如果方案沒有問題，那么根據不同的原因進行說服工作，統一思 想。如果是涉及到榮譽的問題，可以將你的想法公開當作大家討論集 體的結晶。【題型示例】作為一名領導干部，應當

20、如何發揮、調動和保護下屬的工作積極性？【參考解析】1. 發揮、調動下屬的工作積極性是提高本部門和本單位的凝聚力、戰斗力、完成各項工作任務的重要條件和保證， 也是領導干部的重要 職責。2. 領導干部要以身作則，起模范帶頭作用，樹立榜樣。3. 要加強教育，提高下屬的思想認識，使其認識到所從事的工作 和任務的重要性。4. 要認真聽取下屬的意見和建議，做到集思廣益，使下屬自覺地將自己與全局的工作融為一體。5. 要獎罰分明，該表揚的要表揚，該批評的要批評。6. 要鼓勵下屬勇于創新，創造性地開展工作。7. 要關心下屬的生活，幫助解決實際困難。【題型示例】如果你負責人事考核工作，結果后來有人反應某個標兵弄虛

21、作假。 怎么辦？【參考解析】1. 面對有人反映自己工作中的問題，一定要冷靜處理。2. 要耐心聽取所反映的問題，閱讀所反映的材料，然后，進行深 入細致的調查核實，以還事情的本來面目。3. 如果所反映的問題真實、客觀，那么我會向領導承認錯誤，作 深刻的書面檢討，并向領導建議取消其標兵稱號，并按相應規章制度, 給予處分。同時，要鼓勵和支持反映問題的人的勇于堅持原則的精神 和行為。4. 如果所反映的問題無依據，我會向反映者解釋說明，消除其誤 會并增進團結。5. 總結經驗教訓，在以后的工作中要做到嚴謹，客觀，公正【題型示例】假如你意外發現一個重病患者的死亡可能主要是由于同某醫生診 療不當造成的，此時你該

22、如何處理？【參考解析】一、理性看待。事情已然發生，要明白重要的是做好善后工作；協助同事和科主任做好病人的安撫等善后工作。二，了解事情發生的來龍去脈，查清楚當時患者死亡的具體原因， 給死者交代也給自己交代；如果覺得有必要及時向科室、院領導匯報。三，找個合適的機會和這位同事聊聊， 聽聽他對這件事情的看法。 避免用指責的話語去批評他，應該先肯定他平時的工作表現，然后再 深入話題，把當時的事提出來，并且強調并不是他一個人的錯，人非 圣賢，孰能無過，多給他一些鼓勵，并且告訴他之所以同他聊這么多 主要是為了避免此類錯誤的再發生。四，通過這件事情時時提醒自己，在工作中要認真，正所謂行醫 如臨深淵，如履薄冰啊

23、，特別是接診危重病人，生死可能在轉瞬之間。 一個哪怕是很細微的錯誤也可能導致病人的死亡。【題型示例】中國古訓有一句“仁者無敵”，還有一句“忍者無敵”。請你就 自己的理解解釋一下。【參考解析】1. 待人處事能夠做到善良仁義、謙讓忍耐者，就沒有戰勝不了的困難。這是這兩句話的本意。2作為一名領導干部，仁、忍兩種精神都是十分必要的。一是對 廣大群眾要講仁慈，即關心群眾生活和疾苦；二是要有博大胸懷，對 非原則性問題，要講風格、講忍耐。3仁、忍也要有度、有原則。在大是大非面前，決不能一味講仁、 忍。【題型示例】有一天你的一個朋友打來電話，說有事要見你的直接領導。請你 幫他約定會面時間，但你知道這個朋友并不

24、是你的領導所樂意見到的 人。在這種情況下。你如何處理？【參考解析】1. 我會告訴我的朋友，我可以幫他約定時間，但我的領導近段時 間工作很忙，不一定有時間見他；2. 我會征求我朋友的意見，是否有重要事情需要轉告。如果有重要事情，可以讓我轉達的話我可以替他轉達， 如果不方便讓我替他轉 達，我會建議他寫成邀請函或者便條，我愿意替他送達 ；【題型示例】當你正在電話中向下屬單位態度很不冷靜的同志解釋政策時，領 導過來要同你談話。你怎么辦？【參考解析】1. 我首先會請領導在旁邊稍等，然后用盡量短的時間，誠懇地請下屬單位的同志先冷靜下來，與他另外約個時間再談，并保證在堅持 政策的前提下，一定給他一個圓滿的答

25、復。2. 放下電話后，我會馬上向領導表示歉意，并簡單地向領導匯報 一下剛才的情況，聽聽領導的意見。3. 等領導走后，我會仔細分析下屬單位同志對政策不理解的原因， 找出問題癥結，并按剛才預約的時間給下屬單位同志打電話再作耐心 解釋。【題型示例】如果在醫院你和患者有矛盾你應該怎么解決 ?（注：你本來做的事 情就是對的，但是患者不理解說你的是錯的叫你道歉 ）【參考解析】首先我們應該順從患者的意思道歉，這不是忍氣吞聲的表現，而是我們的這一行業是病人的安全健康擺在首位的， 來醫院就醫的不是 抱著心里愉悅的態度來的，他們本身就有恐懼感和憂郁感，我們應該 理解，因為我們樂觀積極的態度同樣可以影響到他們 ！等

26、他們情緒穩 定下來的時候我們可以靜下來和他們談一下， 耐心給他們解答心里的 疑問，我們要用我們的專業意見解決我們之間的矛盾， 如果硬是解決 不了，或許他們還是接受不了我們的解釋， 我們可以向護士長或者領 導反應情況，尋求幫助和解決的方法。【題型示例】如何根據服務對象，如何提高服務質量？【參考解析】醫療服務對象即指所有需要檢驗結果的人群。結合我所應聘的檢 驗科崗位來說的話，就是所有病人與臨床醫生。病人來到檢驗科接受 各項檢驗服務。醫生根據檢驗科的服務結果來為病人診治。對于急癥病人時，檢驗科工作人員應及時開通綠色通道，爭取將 檢驗結果又快又準的交給病人，或者報給醫生，以便病人的及時救治。 對于平癥

27、病人，則只需進行常規工作流程即可。對于前來就診的病人，我們熱情服務，對于老弱幼殘的病患，我們更要想其所想，急其所急，提供周到的服務。但是遇上一些由于某些原因對醫院工作不理解的偏激的病患，我 們則應運用一些溝通技巧，避免醫療糾紛的發生。【題型示例】為了建立良好的醫患關系，醫生應該注意遵循哪些原則?【參考解析】 相信醫患之間可以建立彼此信任的關系，患者是可以交流、溝 通的； 不以醫生本人的價值取向評判患者的價值觀和生活態度，尊重 患者的人格、信仰和文化； 從生理-心理-社會的醫學模式出發，充分理解患者的疾病行為 和情緒反應； 在診斷和治療過程中，以人文關懷的態度給患者切實的醫療幫 助； 理解醫患關

28、系是一個動態的關系，醫生應根據情況適時做出調 整； 醫患關系是圍繞著疾病的診療而形成的，也只應局限于求醫和 提供醫療幫助的過程，不能發展任何超出此范圍的人際關系。【題型示例】領導脾氣不好，老是批評你，你怎么辦？【參考解析】第一，我會抱著平常心去面對領導的批評，不去抱怨領導脾氣不 好，不能對領導有任何成見。第二，我要對自己進行反思，去尋找問題產生的根源。如果是自己工作能力存在問題，我會努力提高工作能力，以達到領導的要 求。 如果是工作態度上存在問題，我會積極改進，提高認識，以飽滿的熱 情去面對工作。如果是人際關系方面存在問題，我要盡力去和同事溝 通，及時化解矛盾，創造一個良好的工作氛圍。第三，根

29、據上述分析得出的結論，我會努力與各方溝通，通過了 解彼此的想法來解決問題。 總之，要反思自己在處理問題時暴露出 的不足和收獲，以揚棄的心態認真總結。【題型示例】2010年2月初，衛生部出臺病歷書寫基本規范規定：為搶救 患者，在有關人員無法及時在“知情同意書”上簽字的情況下，可由 醫院院長簽字。就此談談你的看法。【參考解析】對于這一政策的出臺，我有以下幾點看法：首先從積極的角度講，這是一項強調醫院責任的規范性要求，讓 醫院對危重 病人的救治承擔起責任來。救死扶傷是醫生的天職，遇到緊急情況，當然應以救人為第一原 則。無人簽 字,那么只能由醫院代簽。事實上，規定由院長代簽，已 經充分考慮到了簽字的 嚴肅性。比如當家屬不在身邊而患者又急需手術時 （比如醫院搶救車禍受 傷者）,醫院難道就該因為無人簽字而袖手旁觀，甚至眼睜睜看著 患者停止呼吸？顯然不可以。所以緊急代簽制度可以在最大