1、市場營銷學雙語課市場營銷學雙語課件件商務策劃學院同你一起商務策劃學院同你一起營銷人生營銷人生策劃成功策劃成功What is Marketing? 營銷是個人和集體通過創造產品和服務，以銷售方營銷是個人和集體通過創造產品和服務，以銷售方式與別人交換產品和服務，提供對個人和社會具有式與別人交換產品和服務，提供對個人和社會具有特定效用的內在價值的一種社會競爭和管理過程。特定效用的內在價值的一種社會競爭和管理過程。 More simply: Marketing is the delivery of customer satisfaction at a profit.Core Marketing Con

2、cepts產品產品 和和 服務服務價值價值, 滿意度滿意度,和質量和質量需要、欲望需要、欲望與需求與需求 交換交換, 交易交易,和關系和關系市場市場CoreMarketingConceptsWhat Motivates a Consumerto Take Action?-通常是指對人類基本生存條件的滿足期望通常是指對人類基本生存條件的滿足期望 . i.e.比如人們需要食物、衣著、蔽護所、安全等。比如人們需要食物、衣著、蔽護所、安全等。 -指滿足具體效用的期望指滿足具體效用的期望. i.e.比如可口可樂、漢堡包、皮鞋、到歐洲旅游等。比如可口可樂、漢堡包、皮鞋、到歐洲旅游等。 . -指滿足具有購買

3、能力和購買欲望的現實和潛指滿足具有購買能力和購買欲望的現實和潛在的愿望在的愿望 . i.e.花費兩個月的工資去買一件時裝，動用多年花費兩個月的工資去買一件時裝，動用多年的儲蓄購買一套住房等的儲蓄購買一套住房等 .What Will Satisfy ConsumersNeeds and Wants? - 產品是指任何可提供于市場上，以引起消費者注意、購買，使用或消費，并滿足他們的欲望或需求的事物。 Examples: persons, places, organizations, activities, and ideas.- -顧客服務是伴顧客服務是伴隨主要提供物一起提供隨主要提供物一起提供給

4、消費者的附加利益與給消費者的附加利益與活動。服務將成為企業活動。服務將成為企業之間競爭的主要手段。之間競爭的主要手段。 Examples: banking, airlines, haircuts, and hotels.How Do Consumers ChooseChoose Among Products and Services? 顧客所得與所付出之比顧客所得與所付出之比.所得包括功能利益和情感利益所得包括功能利益和情感利益;而所付出包而所付出包括金錢、時間、精力以及體力。括金錢、時間、精力以及體力。 取決于其實際感受取決于其實際感受到的績效與期望的差異，是顧客的一種主到的績效與期望的差異

5、，是顧客的一種主觀感覺狀態，是顧客對企業產品和服務滿觀感覺狀態，是顧客對企業產品和服務滿足需要程度的體驗和綜合評估足需要程度的體驗和綜合評估. How do Consumers ObtainProducts and Services? -通過提供某種東西作為回報，從別人通過提供某種東西作為回報，從別人那里取得所需物的行為那里取得所需物的行為 .-買賣雙方價值的交換，它是以貨幣買賣雙方價值的交換，它是以貨幣為媒介的，而交換不一定以貨幣為媒介，它可以為媒介的，而交換不一定以貨幣為媒介，它可以是物物交換是物物交換.-與其顧客、分銷商、經銷商、供應與其顧客、分銷商、經銷商、供應商等建立起長期的互信互利

6、關系商等建立起長期的互信互利關系. Who Purchases Products and Services?Market 是指是指某種產品的現實某種產品的現實購買者與潛在購購買者與潛在購買者需求的總和買者需求的總和. 現實現實購買者購買者潛在潛在購買者購買者Modern Marketing System供應商供應商最終用戶最終用戶營銷營銷中介中介競爭者競爭者公司公司（市場營銷者）（市場營銷者） 環環 境境環環 境境 Marketing Management營營 銷銷 管管 理理為創造達到個人和機構目標的交換為創造達到個人和機構目標的交換 ，而規劃和而規劃和實施理念、產品和服務的構思、定價、分銷

7、和促銷的過程。實施理念、產品和服務的構思、定價、分銷和促銷的過程。 發現發現 和和 創造需求創造需求, 或者或者改變改變 或或 降低需求降低需求 需需 求求 管管 理理吸引新的客戶并吸引新的客戶并 保留現有的客戶保留現有的客戶盈利性盈利性 客戶關系客戶關系Marketing ManagementPhilosophiesProduction ConceptProduct ConceptSelling ConceptMarketing ConceptSocietal Marketing Concept不是從消費者需求出發不是從消費者需求出發 而是從企業生產出發而是從企業生產出發 改善改善 生產和渠

8、道生產和渠道認為消費者會歡迎質量最優、性能最好認為消費者會歡迎質量最優、性能最好 和功能最多的產品和功能最多的產品產生于產生于20世紀世紀20年代末至年代末至50年代前年代前 表現為表現為 “我賣什么，顧我賣什么，顧 客就買什么客就買什么”以滿足顧客需求為出發點即以滿足顧客需求為出發點即“ 顧客顧客 需要什么，就生產什么需要什么，就生產什么”社會的福利社會的福利Marketing & Sales Concepts Contrasted工廠工廠現有現有產品產品推銷推銷和和促銷促銷通過銷售通過銷售來獲取來獲取利潤利潤市場市場顧客顧客需求需求整體整體營銷營銷通過顧客通過顧客滿意來獲取滿意來獲取利潤利潤The Selling ConceptThe Ma