1、小詩賞析小詩賞析 倒霉的倒霉的“上帝上帝”倒霉的上帝，經常要碰壁。入門遭白眼，冷落是慣例。問話不搭理，多問挨訓斥。進餐像討飯，購物似行乞?；ㄥX買罪受，生一肚子氣。更會遭橫禍，竟然犯嫌疑。搜身兼審訊，翻兜又脫衣。無端受侮辱，真令人發指。說是敬神明，純屬哄騙你。感悟小詩感悟小詩: :談談保護消費者權益的重要性？談談保護消費者權益的重要性？消費者依法享有的合法權益消費者的合法權益的含義中華人民共和國消費者權益保護法的制定及實施消費者依法享有的合法權益安全權知情權公平交易權求償權中華人民共和國消費者權益保護法頒布的意義一一：自主學習（對照知識框架閱讀課本P67P71頁的內容） 1962年年3月月15日

2、，美國總統肯尼迪向國會提出了日，美國總統肯尼迪向國會提出了關于保護消費者利益的總統特別咨文關于保護消費者利益的總統特別咨文，從法律角，從法律角度首次提出著名的消費者四項權利，即有權獲得安全度首次提出著名的消費者四項權利，即有權獲得安全保障保障,有權獲得正確資料，有權自由決定選擇，有權提有權獲得正確資料，有權自由決定選擇，有權提出消費意見。此后，一些國家和地區紛紛制定有關保出消費意見。此后，一些國家和地區紛紛制定有關保護消費者的法律。護消費者的法律。1985年年4月月9日，聯合國通過的日，聯合國通過的保保護消費者準則護消費者準則，對上述消費者的基本權利作了確認，對上述消費者的基本權利作了確認，敦

3、促各國政府維護消費者的權利。敦促各國政府維護消費者的權利。二、消費者依法享有的合法權益二、消費者依法享有的合法權益 是指消費者所享有的，由法律、法規確認，受法律、法是指消費者所享有的，由法律、法規確認，受法律、法規保護的權利。規保護的權利。我國于我國于1993年制定了年制定了中華人民共和國消費者權益保護法中華人民共和國消費者權益保護法，并于并于1994年年1月月1日起實施日起實施.2013年年10月月25日上午，十二屆全國人大常委會第五次會議日上午，十二屆全國人大常委會第五次會議表決通過了新修訂的表決通過了新修訂的消費者權益保護法消費者權益保護法，新消法于，新消法于2014年年3月月15日開始

4、實施。日開始實施?！?.15”國際消費者權益日即將到來國際消費者權益日即將到來2015年主題年主題“攜手共治攜手共治 暢享消費暢享消費” 三、消費者依法享有哪些合法權益三、消費者依法享有哪些合法權益v我國法律規定，消費者在購買、使用商品或我國法律規定，消費者在購買、使用商品或者接受服務時享有者接受服務時享有安全權、知情權、自主選安全權、知情權、自主選擇權、公平交易權、求償權、結社權、獲得擇權、公平交易權、求償權、結社權、獲得有關知識權、人格尊嚴和風俗習慣受尊重的有關知識權、人格尊嚴和風俗習慣受尊重的權利、監督權。權利、監督權。漫畫中的反映的問題漫畫中的反映的問題侵犯了消費者的什么侵犯了消費者的

5、什么權益？權益？漫畫賞析明理漫畫賞析明理請你列舉幾例侵犯消費者安全權的案例？請你列舉幾例侵犯消費者安全權的案例？知識鏈接知識鏈接食品市場準入標志由食品市場準入標志由“質量安全質量安全”英文英文（Quality SafetyQuality Safety）字頭）字頭“”和和“質量安質量安全全”中文字樣組成中文字樣組成 ECO-MARKECO-MARK( (綠色標志綠色標志) )“3C”“3C”是是“中國產品強制認中國產品強制認證證”( (ChinaCompul-sionCertificationChinaCompul-sionCertification) )的英的英文縮寫。為兌現我國入世承諾文縮寫

6、。為兌現我國入世承諾, ,根據世貿組織根據世貿組織“統一認證標志統一認證標志”的原則的原則, ,自自20032003年年8 8月月1 1日起日起, ,國家認監委將對涉及人類健康安全、動植物生國家認監委將對涉及人類健康安全、動植物生命安全和健康以及環境保護和公共安全的命安全和健康以及環境保護和公共安全的1919大大類類132132種產品實行統一的強制性產品認證制度種產品實行統一的強制性產品認證制度, ,其中與市民生活息息相關的家電類產品幾乎都其中與市民生活息息相關的家電類產品幾乎都在其中。在其中。強買強賣強買強賣 此專賣店好無理此專賣店好無理 某日上午，王某走進一服裝專賣店想挑件某日上午，王某走

7、進一服裝專賣店想挑件衣服。一件標價衣服。一件標價380元的深藍色西裝看上去還行，元的深藍色西裝看上去還行，他讓店主取下試穿，因衣服稍大，他脫下后準備他讓店主取下試穿，因衣服稍大，他脫下后準備離開。這時，店主臉色一變，非要王某買下。與離開。這時，店主臉色一變，非要王某買下。與此同時，又聚攏來四個此同時，又聚攏來四個“虎視耽耽虎視耽耽”的青年。其的青年。其中一人幫助中一人幫助“圓場圓場”，“給給200元算了元算了”。王某。王某壯著膽子討價還價，終以壯著膽子討價還價，終以120元被迫買下那件西元被迫買下那件西裝，這樣才得以脫身。王某后來打聽得知，自己裝，這樣才得以脫身。王某后來打聽得知，自己買的是一

8、種買的是一種“外貿外貿” 服裝，地攤上服裝，地攤上50元就能元就能買兩件。買兩件。這種強制交易行為侵害了消費者的什么這種強制交易行為侵害了消費者的什么合法權益？合法權益？不買也得買不買也得買請列舉一些生活請列舉一些生活中侵犯消費者自中侵犯消費者自主選擇權的行為主選擇權的行為想一想：漫畫中的父親侵犯了消費者想一想：漫畫中的父親侵犯了消費者的什么權利？的什么權利？爸，一公斤等于多少克？爸，一公斤等于多少克？獲得賠償的范圍獲得賠償的范圍 醫療費、因誤工減少的收入、殘廢者生活醫療費、因誤工減少的收入、殘廢者生活補助費等。造成受害人死亡的，可以索賠喪葬補助費等。造成受害人死亡的，可以索賠喪葬費、死亡者生

9、前撫養的人的必要的生活費等。費、死亡者生前撫養的人的必要的生活費等。財產受到損失，消費者可以要求生產者或經營財產受到損失，消費者可以要求生產者或經營者修理、重做、更換、退貨、補足商品數量、者修理、重做、更換、退貨、補足商品數量、退還貨款或服務費用、折價賠償損失。退還貨款或服務費用、折價賠償損失。消費者享有的其他權利消費者享有的其他權利v自主選擇權自主選擇權v結社權結社權v獲取知識權獲取知識權v監督權監督權v尊重權尊重權材料一：消費者權益保護法出臺前后消費者權益受損時采取材料一：消費者權益保護法出臺前后消費者權益受損時采取的措施對比圖的措施對比圖 材料二：為了了解材料二：為了了解消費者權益保護法

10、消費者權益保護法的實施效果，記者在的實施效果，記者在一市場進行了采訪，一位攤主說：一市場進行了采訪，一位攤主說：“現在我們不敢再弄虛作假了，現在我們不敢再弄虛作假了，怕被消費者投訴和政府處罰，我們現在把主要精力放在保證產品質怕被消費者投訴和政府處罰，我們現在把主要精力放在保證產品質量和提高服務上。量和提高服務上。”四、四、消費者權益保護法的頒布實施的意義消費者權益保護法的頒布實施的意義材料二：材料二：有利于保護消費者的合法權益；有利于喚醒消費者有利于保護消費者的合法權益；有利于喚醒消費者的自我維權意識；有利于為有關部門維護消費者的合的自我維權意識；有利于為有關部門維護消費者的合法權益提供法律依

11、據；有利于促使生產者和經營者依法權益提供法律依據；有利于促使生產者和經營者依法生產和依法經營；有利于維護良好的消費環境。法生產和依法經營；有利于維護良好的消費環境。材料一：材料一：消費者的維權意識進一步提高；消費者的合法權益消費者的維權意識進一步提高；消費者的合法權益得到較好的保護；我們應進一步學習和宣傳消費者權得到較好的保護；我們應進一步學習和宣傳消費者權益保護法，提高公民維權意識；當我們扔合法權益受益保護法，提高公民維權意識；當我們扔合法權益受到侵害時，要通過合法途徑解決糾紛，維護權益，不能到侵害時，要通過合法途徑解決糾紛，維護權益，不能采用非法手段進行報復。采用非法手段進行報復。1.消費

12、者合法權益的含義消費者合法權益的含義。p672.消費者依法享有哪些消費者依法享有哪些合法合法權益？權益？P68 消費者在購買、使用商品和接受服務時享有人消費者在購買、使用商品和接受服務時享有人身、財產安全不受損害的權利。身、財產安全不受損害的權利。（安全權）（安全權）P68 消費者享有知悉其購買、使用商品或者接受服消費者享有知悉其購買、使用商品或者接受服務的真實情況的權利。務的真實情況的權利。（知情權）（知情權） P69 消費者在購買商品或者接受服務時，有權獲得消費者在購買商品或者接受服務時，有權獲得質量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件，質量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件，有權拒

13、絕經營者的強制交易行為。有權拒絕經營者的強制交易行為。（自主選擇權、（自主選擇權、公平交易權）公平交易權）P69 消費者因購買、使用商品或者接受服務受到人消費者因購買、使用商品或者接受服務受到人身、財產損害的，享有依法獲得賠償的權利。身、財產損害的，享有依法獲得賠償的權利。（求（求償權）償權）P703.中華人民共和國消費者權益保護法的頒布實中華人民共和國消費者權益保護法的頒布實施的意義？施的意義？p71練習鞏固練習鞏固一一、單項選擇單項選擇：1、2011年年3.15晚會曝光了晚會曝光了錦湖輪胎原料摻假錦湖輪胎原料摻假和和雙匯使用含有瘦肉精的豬肉生產產品雙匯使用含有瘦肉精的豬肉生產產品，這兩，這

14、兩個廠家的行為都侵犯了消費者的（個廠家的行為都侵犯了消費者的（ ） A、依法求償權依法求償權 、安全權、安全權 B、安全權、知情權安全權、知情權 C、知情權、自主選擇權知情權、自主選擇權 D、公平交易權、依法求償權公平交易權、依法求償權B2、下列、下列“霸王條款霸王條款”分別侵犯消費者什么權分別侵犯消費者什么權利？利？（1）商場兒童樂園規定：兒童在此游玩，發）商場兒童樂園規定：兒童在此游玩，發生事故本商場拒不負責。生事故本商場拒不負責。（2）商場規定：買一贈一，贈品、獎品不予）商場規定：買一贈一，贈品、獎品不予“三包三包”；打折商品概不退換。；打折商品概不退換。（3）銀行公告：用戶必須統一辦理

15、銀行卡，）銀行公告：用戶必須統一辦理銀行卡，不允許用現金繳費，不辦卡者不予代收水不允許用現金繳費，不辦卡者不予代收水電費。電費。（4）美容服務協議：因已投保，如需索賠須）美容服務協議：因已投保，如需索賠須向保險公司要求賠償。向保險公司要求賠償。安全權安全權公平交易權公平交易權自主選擇權自主選擇權依法求償權依法求償權3、材料：小威在一家商場買了一臺數碼相機。、材料：小威在一家商場買了一臺數碼相機。由于他購買的時候沒問清楚這臺數碼相機由于他購買的時候沒問清楚這臺數碼相機的具體功能和看不懂說明書，于是他就去的具體功能和看不懂說明書，于是他就去這家商場詢問這臺數碼相機的具體功能。這家商場詢問這臺數碼相機的具體功能。經營者以數碼相機已售出為由，拒絕告訴經營者以數碼相機已售出為由，拒絕告訴小威。小威。v 結合所學知識，分析材料：結合所學知識，分析材料：v（1）小威在消費過程中沒有行使自己的什）小威在消費過程中沒有行使自己的什么權利？在以后的消費中應注意什么？么權利？在以后的消費中應注意什么？v（2）經營者的做法對嗎？為什么？）經營者的做法對嗎？為什么？v（3）小威可以依據哪一部法律來維護自己）小威可以依據