1、產品需求管理差異化的產品創(chuàng)新時間地點： 2010年9月16-17日北京 10月15-16日深圳 10月20-21日成都 9月13-14日上海 課程價格： 2600培訓對象： 企業(yè)CEO/總經理、研發(fā)總監(jiān)、研發(fā)經理/項目經理/技術經理/產品經理、系統(tǒng)工程師、產品規(guī)劃專家等課程詳細：  課程背景通過和眾多國內科技企業(yè)接觸，發(fā)現這些企業(yè)中普遍存在：一、研發(fā)從早忙到晚，產品開發(fā)的不少，但市場成功的產品屈指可數，開發(fā)的越多，死得越快二、產品開發(fā)閉門造車，關注技術，不關注客戶；產品開發(fā)出來才找客戶、找賣點三、了解市場的不懂技術，懂技術的不了解市場，不知道需

2、求應該誰負責四、需求準確把握決定產品成敗，但沒有人關注需求，即使有時想關注也不知道如何關注五、需求的表達不夠結構化，充斥著“故事會”格式的需求，直接影響了不同團隊對需求理解的一致性六、缺少完備的需求收集、匯總、分析機制，“公司神經末梢與大腦失去聯系”七、不能從自身能力提升來引導客戶需求，反而天天在抱怨客戶需求經常變動八、針對需求大家“吵成一鍋粥”：公司與客戶吵，市場與開發(fā)吵，開發(fā)與測試吵，九、“不編碼就等于沒有干活”的思想作怪，產品開發(fā)過程需求工作持續(xù)時間短，需求分析不充分十、需求沒有有效地分層分級，對不同階段需求應該詳細到什么程度沒有明確的定義十一、不清楚業(yè)界眾多需求分析工具如何在不同需求分

3、析階段進行恰當運用十二、    根據權威機構統(tǒng)計項目缺陷的來源于需求定義錯誤，的缺陷修復成本用于修復需求導致的錯誤，需求的正確與否直接影響產品開發(fā)周期、產品開發(fā)成本，甚至直接決定產品最終的市場成敗。 本課程重點講解產品需求分析和需求管理的方法，主要涉及：1.如何從市場（客戶）角度進行有效的客戶需求收集？à單項需求2.如何對客戶需求進行整理和分析，形成產品包需求？à產品需求（外部+內部）3.如何對產品包需求進行分析、分解和分配，形成研發(fā)設計需求和系統(tǒng)總體方案？à設計需求4.如何對客戶需求、產品包需求、設計需求進行持續(xù)驗證和跟蹤？

4、4;需求管理5.如何構建需求收集長效機制，提升公司整體需求管理能力？à長效機制課程貫穿案例分享，詳細講解客戶要求à客戶需求à產品包需求à設計需求à設計方案的過程，詳細講解每個階段的工作內容、操作技巧、階段交付的內容和評價標準；同時詳細介紹每個階段重點使用的方法和工具（KJ、AHP、$APPEALS、BSA、HOQ、FFBD、RAS等），實現產品需求管理的理念、方法、工具三位一體，從而使學員在實戰(zhàn)演練與方法講解中深刻領悟需求工程的工作流程與方法，切實應用到公司實際項目開發(fā)中，提高產品的需求準確性、穩(wěn)定性，提升產品的競爭力，確保市場成功。 

5、;培訓收益1.解研發(fā)需求工程過程與其他研發(fā)流程體系的接口關系；2.掌握從市場角度進行有效的客戶需求收集的機制和方法，篩選高質量的客戶需求；3.掌握對客戶需求進行整理、分類、分析的方法，提高各個角色對需求理解的一致性，最終形成產品包需求，明確產品的競爭優(yōu)勢與賣點；4.掌握外部需求和內部需求一體化管理的機制，從而降低產品的端到端生命周期成本；5.掌握對產品包需求進行分解和分配，確保需求與設計協同一致，減少模塊間耦合的方法；6.掌握對客戶需求、產品包需求、設計需求進行持續(xù)驗證和跟蹤的機制和方法；7.掌握構建需求收集長效機制，提升公司整體需求管理能力的機制和方法；8.掌握支撐研發(fā)需求工程各個階段工作運

6、作的工具和操作方法 課程內容一、   案例分享二、   產品需求分析與需求管理概述1.     需求管理與市場管理、產品規(guī)劃、產品開發(fā)的關系1)     時間驅動與事件驅動、做正確的事與正確的做事2)     項目任務書中需求應該定義到什么程度才合適2.     需求相關的基本概念1)     WANTS/NEEDS/DEMANDS、真假需求、客戶

7、需求、用戶需求、產品需求、設計需求、需求規(guī)格、技術需求、非技術需求3.     產品需求分析過程介紹（產品需求收集à產品需求整理à產品需求分析à產品需求的分解和分配à產品需求實現與驗證）4.    CMMI對需求工程的定義1)    RM（目的、關鍵實踐、典型輸出）2)    RD（目的、關鍵實踐、典型輸出）5.    演練與問題討論三、     

8、  產品需求收集 à 洞察內部、外部的方方面面的要求1.    本階段工作的重點和責任主體2.    產品需求收集與市場管理流程、產品開發(fā)流程體系的關系3.    識別客戶？1)    需求收集渠道：外部渠道與內部渠道2)    產品擴展方法論ü     市場的新穎程度分析ü     公司的新穎程度分析3)  

9、;  誰是我們的客戶？能否進行延伸？ü     客戶、最終用戶、間接用戶ü     產品擴展路線圖ü     市場細分方法ü     技術鴻溝（保齡球道、龍卷風、）4.    客戶分析1)    決策影響模型分析2)    核心關注點分析3)    實戰(zhàn)演練與問題討論5

10、.    需求收集需要注意的問題1)    一對一訪談的技巧2)    探究原因而非簡單問題3)    聚焦期望4)    詢問而非推銷5)    案例分享：某系統(tǒng)設備高層客戶需求訪談問題和訪談結果案例分享6.    需求收集基本技能1)    需求收集調查問卷設計2)    需求訪談問題梳理3)  

11、0; 需求問題訪談7步法4)    需求訪談信息記錄的方法5)    實戰(zhàn)演練與問題討論7.    需求收集的輸出：客戶需求收集模板（單項需求收集模板）1)    真正理解客戶的意圖ü     “抽象之梯”法：深入探索、了解、洞察客戶需求ü     案例分享：聽筒10米長的電話機2)    客戶描述和需求陳述3)   

12、 客戶描述à 需求陳述五原則ü     案例分享：具體產品客戶描述到需求陳述案例分享ü     案例分享：某業(yè)務軟件情節(jié)串聯板需求收集和確認案例分享4)    收集人信息、客戶信息、需求信息、優(yōu)先級、關聯需求5)    需求收集和分揀流程介紹6)    案例分享：某公司單項需求描述要素講解（客戶需要翻譯）7)    實戰(zhàn)演練與問題討論8.  

13、60; 如何構造例行化的需求收集機制？1)    需求收集的IT支持2)    業(yè)務流程改進（出差流程等）3)    員工任職資格牽引4)    員工具體績效承諾落實5)    案例分享：某公司市場需求管理制度講解四、       產品需求整理和分析 à 去偽存真，抓住核心，差異化產品概念構思1.    本階段工作的重點和責任主體2. &

14、#160;  需求群的劃分1)    需求群劃分的基本原則2)    需求分類方法（親和圖法）ü     基本類型分類法、生命周期階段分類法ü     優(yōu)先級分類法、來源分類法ü     穩(wěn)定性分類法、風險級別分類法ü     案例分享：某軟件產品千條單項需求到產品特性轉換的案例分享3)    如何

15、保證需求的一致性ü     需求沖突矩陣分析法ü     案例分享：具體網絡產品需求沖突矩陣分析講解ü     實戰(zhàn)演練與問題討論3.    如何區(qū)分需求優(yōu)先等級（權重確定）1)    需求類型ü     最好滿足的需求、強制性需求、興奮需求ü     如何通過二維矩陣正確區(qū)分以上類需求？

16、（正反求證法）2)    業(yè)界最佳產品需求等級劃分法（BSA法）3)    需求（群）權重設置方法（AHP）ü     權重確定4步法ü     案例分享：具體需求權重設置樣ü     FBS具體需要分解到什么程度？4.    需求分解與分配操作1)    產品功能定義（應用場景描述）ü  

17、0;  需求功能定義的要點講解ü     產品的分解的三個層次功能分解方法：創(chuàng)建故事板ü     案例分享：具體銀行設備產品某例介紹5.    基于需求特性，進行產品市場競爭態(tài)勢分析1)    業(yè)界最佳客戶需求的八個要素介紹（$APPEALS）ü     每個要素詳細定義ü     每個要素的子要素分解ü &

18、#160;   案例分享：某應用軟件產品客戶需求8要素子要素展開講解6.    關注內部需求1)    （、等）2)    （可靠性、可用性、可維護性）7.    案例分享：具體系統(tǒng)產品需求包（特性需求清單）案例分享8.    需求整理和分析輸出（產品包需求模板（關鍵要素介紹）1)    優(yōu)秀產品包需求的標準2)    產品概念的選擇3)  

19、60; 產品概念的測試（電梯測試法）4)    案例分享：兩個命運迥異的互聯網軟件的概念分析5)    實戰(zhàn)演練與問題討論五、產品需求的分解和分配 à 實現需求與設計的無縫銜接，形成明確的規(guī)格定義1.    本階段工作的重點和責任主體2.    需求分解與分配的基本理念1)    物理分解與功能分解2)    哲理案例：從人類飛行的夢想思考需求分解與分配3.    特性需求到設

20、計需求的轉化工具：FBS1)    工具原理介紹2)    案例分享：具體某業(yè)務應用軟件某特性的FBS樣例3)    需求因子在FBS中的運用ü     需求因子的定義ü     需求因子的分類的操作要點講解ü     實際案例分享：具體某業(yè)務軟件質量屬性需求分解案例講解ü     兩種方法的具體應用范圍講解

21、，如何相互配合ü     實戰(zhàn)演練與問題討論4)    構思系統(tǒng)架構ü     系統(tǒng)結構構思需要考慮的要點講解ü     系統(tǒng)結構設計方法：概念圖（CDS）法ü     案例分享：具體產品系統(tǒng)結構設計（CDS法）講解ü     系統(tǒng)結構設計方法：示意方圖圖（SBD）法ü   &#

22、160; 案例分享：具體產品系統(tǒng)結構設計（SBD法）講解ü     兩種方法的具體應用范圍講解2)    需求分配ü     需求分配表（RAS）介紹ü     形成設計需求、產品規(guī)格定義ü     實戰(zhàn)演練與問題討論ü     案例分享：具體系統(tǒng)產品客戶需求->產品包需求->設計需求->需求分解的全稱需求案例分享 講師資質Don  研發(fā)咨詢資深顧問  CMM/CMMI領域專家 專業(yè)背景:十多年高科技企業(yè)的研發(fā)與管理實踐經驗，具有豐富的項目