1、共享知識(shí)分享快樂盛年不重來，一日難再晨。及時(shí)宜自勉，歲月不待人。盛年不重來，一日難再晨。及時(shí)宜自勉，歲月不待人。積極推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)體系與管理體系融合科學(xué)構(gòu)建企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系全面創(chuàng)建行業(yè)示范企業(yè)市局（公司）企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)工作匯報(bào)在國家局科教司、中國煙草標(biāo)準(zhǔn)化研究中心和江蘇省局領(lǐng)導(dǎo) 指導(dǎo)和矢心下，在行業(yè)兄弟單位的大力支持下,市局（公司）卑微如峻蚊、粵期以大象2012年4月正式啟動(dòng)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)工作，并根據(jù)行業(yè)標(biāo) 準(zhǔn)煙草商業(yè)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系構(gòu)成與要求所確立的原則、路徑、內(nèi)容 和要求，結(jié)合管理實(shí)際，確立了標(biāo)準(zhǔn)化工作“ 全面推進(jìn)市局企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)，現(xiàn)將主要工作匯報(bào)如下:市局標(biāo)準(zhǔn)化工作簡要回顧及取得成效（一）“

2、123車 工程推進(jìn) 煙草企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)經(jīng)江蘇省局推薦，我局有幸成為煙草商業(yè)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系構(gòu)成與要求行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的承擔(dān)和試點(diǎn)單位之2012年4月全面啟動(dòng)了企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)工作，成立了標(biāo)準(zhǔn)化委員，下設(shè)專賣、營銷、物流、安全 企管五個(gè)分標(biāo)委，確立了標(biāo)準(zhǔn)化“1234工程，即“確定一條思路、把握兩個(gè)矢鍵解決三大難題形成四 項(xiàng)成果用三年的時(shí)間初步建立了市局（公司）企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系，并于2013年8月正式發(fā)布了覆蓋所有經(jīng)營、管理活動(dòng)的企 業(yè)標(biāo) 準(zhǔn)508項(xiàng)；同時(shí)在推行標(biāo)準(zhǔn)體系過程中又遇到標(biāo)準(zhǔn)體系與管 理體系如何融合的難題，我局于2014年1月又啟動(dòng)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系與管理體系一體化運(yùn)行的創(chuàng)新課題，同年6月結(jié)題，并在我局物流

3、中心、專賣和財(cái)務(wù)等部門試點(diǎn)，同年8月請第三方對運(yùn)行效果進(jìn)行評估，9月起全面推行；2014年9月經(jīng)江蘇省局推薦，我局通過國家局組織標(biāo)準(zhǔn)化示范企業(yè)專家組答辯；2014年11月通過國家局組織標(biāo)準(zhǔn)化示范企業(yè)現(xiàn)場認(rèn)定。具體工作如下:1、確定一條思路。按照行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)煙草商業(yè)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系構(gòu)成與要求及試點(diǎn)要求，結(jié)合煙草特點(diǎn)/確定了企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)總體思路：以現(xiàn)代零售終端建設(shè)為服務(wù)品牌特點(diǎn)扁平化 機(jī)構(gòu)設(shè)置為組織方式服務(wù)保障信息系統(tǒng)為監(jiān)控平臺(tái)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 體 系為評價(jià)依據(jù)，企業(yè)文化為引領(lǐng)，構(gòu)建具有現(xiàn)代管理特征 煙草標(biāo)準(zhǔn)化管理模式。2、把握兩個(gè)矢鍵。通 過理清目標(biāo)與流程、確定目標(biāo)制定的 原則和方法等工作，始終把握好目標(biāo)始

4、于流程落于崗位兩個(gè)矢鍵， 突出目標(biāo)在企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)中的引領(lǐng)作用。3、解決三大難題。通過企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)有效地協(xié)調(diào)紅頭文件、制度、體系文件之間矢系，解決了體系文件與各類文件有機(jī)融合的難 題；通過識(shí)別流程，在流程的輸出端建立目標(biāo)并將目標(biāo)要求轉(zhuǎn) 化成 各類操作性準(zhǔn)則，解決了商業(yè)企業(yè)質(zhì)量目標(biāo)難以制定和測量 的難 題；通過研制企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)整合集成各類管理模式和管理工具，解決各 類管理模式和管理工具各自為政、難以形成合力的難題。4、取得四項(xiàng)成果。一是思路創(chuàng)新，將標(biāo)準(zhǔn)化基本原則、要求、內(nèi)容和方法與煙草實(shí)際有機(jī)結(jié)合起來，形成煙草特點(diǎn)的企標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)思路；二是過程創(chuàng)新，以往建設(shè)管理體系均依靠咨詢師，本次標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)是按照

5、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)煙草商業(yè)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系 構(gòu)成與要求給出邏輯鏈由自己推導(dǎo)而成；三是組織創(chuàng) 新,本次企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)所有工作均出于員工之手;四是成果創(chuàng)新，共研制了 508項(xiàng)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，明確了職責(zé)、順暢了流程、清 楚了目標(biāo)，即告訴員工如何“正確地做事，同時(shí)及時(shí)吸取創(chuàng)新（二）標(biāo)準(zhǔn)化工作取得主要成效1、經(jīng)國家局批準(zhǔn)兩項(xiàng)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)上升為行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，即煙草商業(yè)企業(yè)卷煙物流中心現(xiàn)場管理規(guī)范、煙草商業(yè)企業(yè)車輛安全管理規(guī) 范成為行 業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，并獲得市政府標(biāo)準(zhǔn)研制貢獻(xiàn)獎(jiǎng)；參與了煙草商業(yè)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系 構(gòu)成與要求、煙草商業(yè)企業(yè)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)指 南等行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)研制。2、2012年分別獲江蘇省用戶滿意明星企業(yè)和“全國用戶滿意工程先進(jìn)單位稱號；

6、2013年獲“江蘇省質(zhì)量管理小組優(yōu) 秀 企業(yè)稱號。3、在2014年行業(yè)12項(xiàng)對標(biāo)指標(biāo)中我局有9項(xiàng)優(yōu)于行業(yè)平水平，三項(xiàng)費(fèi)用率成本費(fèi)用利潤率人工費(fèi)用占銷售收入比重等 指標(biāo)處于領(lǐng)先水平。二、推行標(biāo)準(zhǔn)化工作的主要難點(diǎn)及對策（一）主要難點(diǎn)1999年我局就開始導(dǎo)入質(zhì)量管理體系，2006年導(dǎo)入職業(yè)健康安全管理體系，盡管在實(shí)際工作中還不同程度地存在“兩張皮 現(xiàn)象，但大家對其要求方法記錄等比較熟悉，如果不科學(xué)融合 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系和管理體系，不僅會(huì)增加員工工作量帶來浪費(fèi)，更會(huì) 造成企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系 管理體系與實(shí)際工作“三張皮現(xiàn)象，因此標(biāo) 準(zhǔn)體系與管理體系如何整合 是標(biāo)準(zhǔn)化工作的最大難題。（二）主要對策我們用半年時(shí)間，以

7、創(chuàng)新手段推進(jìn)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系與管理體系有機(jī)融合，具體思路：一是 在設(shè)計(jì)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系時(shí)，就充分考慮 滿足其他管理體系的相矢需求，為兩者融合準(zhǔn)備條件；二是企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系研制的路徑為融合其他管理體系留有接口，并從四個(gè)方面來保證兩者有機(jī)融合:是研制企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)地圖，理清兩者邏輯矢系；二是研制標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則，確定兩者融合原則方法;三是研制管理手冊，確定兩者融合的路徑和內(nèi)容；四是以企乂標(biāo)準(zhǔn)的形式展現(xiàn)兩者融合的載體。至此,煙草標(biāo)準(zhǔn)化工作從理論到實(shí)踐再到理論，初步構(gòu)建了企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系。三、煙草企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系架構(gòu)和主要內(nèi)容（一）方針目標(biāo)管理工作規(guī)范。該標(biāo)準(zhǔn)主要明確了方針目標(biāo)管理的范圍、工作要求標(biāo)準(zhǔn)化工作方針及目標(biāo)管理方針及g

8、 標(biāo)、管理職責(zé)、策劃目標(biāo)的分解S標(biāo)的落實(shí)目標(biāo)的動(dòng)態(tài) 監(jiān)視 與評價(jià)目標(biāo)的診斷和再策劃目標(biāo)的測量方法目標(biāo)的考 核及結(jié) 果兌現(xiàn)材料的整理歸檔g標(biāo)測量及評價(jià)等方面內(nèi)容和 工作，用以指導(dǎo)如何圍繞方針目標(biāo)，選取相對應(yīng)的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)組成 管理體系,（二）企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則。該標(biāo)準(zhǔn)主要明確了標(biāo)準(zhǔn)化匚作的g的-范圍-要求-組織機(jī)構(gòu)-管理職責(zé)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)編制、標(biāo)準(zhǔn)文本管理、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施的 監(jiān)督評價(jià)、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系評價(jià)-企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系的改進(jìn)-評價(jià)后改 進(jìn)、評審后改進(jìn)等方面內(nèi)容和工作，是開展標(biāo)準(zhǔn)化工作的綱領(lǐng)T生標(biāo) 準(zhǔn)，是企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系的基礎(chǔ)性標(biāo)準(zhǔn)。（三）管理手冊。該標(biāo)準(zhǔn)主要明確了管理體系建設(shè)與企乂標(biāo)準(zhǔn)體

9、系融合的g的-路徑-范圍-管理職責(zé)-資源管理-服務(wù) 實(shí) 現(xiàn)、測量、分析和改進(jìn)等內(nèi)容，即借用企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的形式應(yīng)用 質(zhì)量 管理體系的方法和要求，將管理體系與企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系有機(jī)融 合，為 推進(jìn)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系與管理體系融合進(jìn)行理論上的探索與實(shí)踐。（四）企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)地圖。即企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量職業(yè)健康全管理體系要求對照表，通過此表的研制，也充分證明企業(yè)標(biāo) 準(zhǔn) 體系是管理體系的基礎(chǔ)管理體系是企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的平臺(tái)，我們也將此作為企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系表，象一張化學(xué)元素表，新研制的標(biāo)準(zhǔn)或 應(yīng)修訂的標(biāo)準(zhǔn)必須符合此表的邏輯矢系,表中的空白處也是我們標(biāo)準(zhǔn)研制的創(chuàng)新之處。（五）企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。前面四個(gè)標(biāo)準(zhǔn)是我們推行標(biāo)準(zhǔn)化的基礎(chǔ) 標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)地圖是建立

10、煙草企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系的邏輯圖，我局用三年時(shí)間，共完成了 508個(gè)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)研制，包括238個(gè)管理標(biāo)準(zhǔn)、23個(gè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn) 247個(gè)工作標(biāo)準(zhǔn)、331張流程圖，這標(biāo)志著覆蓋全系統(tǒng)所有單位部門業(yè)務(wù)、管理活動(dòng)的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系初步建四、推行標(biāo)準(zhǔn)化工作主要體會(huì)（-）領(lǐng)導(dǎo)重視是企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)的尖鍵。企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)是為在企業(yè)內(nèi)獲得最佳秩序/這種秩序必須符合行業(yè)和企業(yè)發(fā)展要求，需領(lǐng)導(dǎo)定位；在標(biāo)準(zhǔn)協(xié)商過程中遇到的爭議需要 領(lǐng)導(dǎo)決策；標(biāo)準(zhǔn)共同使用和重復(fù)使用，需要領(lǐng)導(dǎo)持續(xù)推動(dòng)；標(biāo)準(zhǔn)體 系建設(shè)所需的組織資源技術(shù)、協(xié)調(diào)等，均離不開領(lǐng)導(dǎo)的支持， 因此企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)的尖鍵是領(lǐng)導(dǎo)重視。（二）全員參與是企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)的基礎(chǔ)。在以往的管理體系

11、建設(shè)中，均以咨詢師為主導(dǎo)的“復(fù)制方式進(jìn)行，最后結(jié)果就是告訴員工如何做臺(tái)賬。本次企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè) 吸取貫標(biāo)教訓(xùn)，所有工作均由員工自己完成，出自員工之手 的各類 規(guī)則，自然會(huì)獲得員工的認(rèn)同，同時(shí)也為后續(xù)推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化 工作奠定 堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。（三）明確責(zé)任是企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)的前提。企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系是以需求為矢注點(diǎn)，將需求分配到部門和崗位 則為職責(zé)，即工作標(biāo)準(zhǔn)；為履行職責(zé)或?qū)崿F(xiàn)職能必須建立流程-推導(dǎo) 目標(biāo)、配置資源和保持輸出結(jié)果，從而為研制管理標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn) 奠定基礎(chǔ)，因此明確責(zé)任是企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)的前提。（四）培養(yǎng)習(xí)慣是企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)的g標(biāo)。研制和執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，首先要改變員工對處理業(yè)務(wù)的主觀思維,逐步培養(yǎng)員工處理業(yè)務(wù)的依據(jù)必須有明確出處， 業(yè)務(wù)處理應(yīng)符合 流程要求，評價(jià)處理效果應(yīng)有明確唯一的標(biāo)準(zhǔn)，過程應(yīng)形成一個(gè) 完整的PDCA，因此企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系一個(gè)S標(biāo)就是培養(yǎng)員工良好 工作習(xí) 慣。（五）營造氛圍是企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)的保