1、SH-ZH/BD20維修站工作情況月報表站名： 報告人： 年 月 日修車臺數上門修車臺數及地點本月主要故障現象及原因SR150SRZ150JYM90T銷售成車數量銷售配件數量銷售配件金額返回舊件數量工作小結：建議和意見：其它公司情況摩托車型號銷售數量修理情況主要優點重慶建設·雅馬哈摩托車有限公司維修課制表： 審核： SH-ZH/BD 21XX維修站質量信息反饋表JYM維修課制用戶姓名單位地址用戶電話處理日期購車日期車架號發動機號行駛公里問題點處理結果用戶簽名制表： 審核：SH-ZH/BD22每月定期服務報告 填表日期 年 月 日 單位 月份（自 月 日至 月 日）填表負責人 1、職員

2、結構 2、摩托車銷售實績職種人數職種人數車型數量今年累計1正，副經理612修車部723零件部834門市部945營業（業務）部105總 計6總 計3、修車部維修實績（包括故障修理，更換配件，調整，保養）車型數量車型數量車型數量159261037114812總 計4、市場質量問題（主要10項目，只限本田系列機種）1 2車 型癥 狀分類不良零部件名/編號發生件數原 因123456789101分類：發（發動機），架（車架），電（電器品）5、關于摩托車的政策，法律，社會及其他廠家等等之信息。6、其他意見及要求或服務業務上的問題。 2原因：設（設計不理想），制（制造不良） ：維（維修不當），保（保養不當）

3、 ：用（用戶使用不當），不（不明確） ：環（環境不適合），油（機油，汽油不良） ：交（銷售單位做法不當） ：運（運輸上的問題），他（其他）注：一式二聯，第一聯某某服務部門存，第二聯填表單位填存。SH-ZH/BD 23X月份X產品質量信息反饋月報表維修站名稱： 年 月 日 頁序號車主姓名車架號用戶通訊地址故障內容購車日期行駛里程處理結果質量鑒定備 注車 型發動機號聯 系 電 話保修日期是否三包內賠單編號注：請在每月5號前將質量信息綜合月報表寄我公司市場組，此表格將作為考核特約維修站工作的主要依據（98年起） 質量鑒定員簽定 單位蓋章 維修負責人簽定 SH-ZH/BD24業務月報表維修站名稱： 填

4、報日期： 年 月 日車 型維 修 車 輛 數零售配件數委托外出修理臺數備 注保修期內保修期外購配件額合 計本月份反映的主要質量問題對我公司產品改進的建議對我公司售后服務工作的意見和建議其它廠家銷售及售后服務的最新信息填報人簽字負責人簽字制表： 審核： 注：此表請于次月5日前寄我公司市場組，它是考核貴站維修工作的主要依據之一。 第一聯維修單位存，第二聯某某公司售后服務部市場組存。SH-ZH/BD25（ ） 月 份 維 修 信 息 反 饋 序號車主姓名車 型車 架 號通訊地址故障內容購車日期行駛里程處理結果購車單位顏 色發動機號聯系電話故障日期出廠日期質量監定員： 維修站（中心）負責人簽字： 填報

5、日期： 加蓋單位公章：注：如此表不夠填寫，請另附頁。 此表只填寫三包期內車輛。每月返回售后服務部兩次，做為三包件兌換依據，不反饋不予兌換配件。 SH-ZH/BD 26XX產品三包件實物卡銷售單位名稱： 填寫日期車型 車架號 發動機號購車日期 行駛里程質量原因 鑒定員 SH-ZH/BD 27保修零部件鑒別標簽來件單位：-型 號：- 購買日期：-發動機號：- 修理日期：-車架號碼：- 行駛里程：-零部件名稱：-零部件編號：-初步確認：檢查結果：日產零部件 國產零部件注：請在上面畫圈標明所使用零部件的產地 公司名稱 SH-ZH/BD 28 XX摩托有限公司 故障檢驗卡車 型： 車 架 號： 發動機號

6、： 故障件名稱： 故障內容： 行駛公里數： 購車日期： 維修站名稱： 經 辦 人： 保修日期： 此面由各維修站填寫背面：處理意見：檢 驗： 處理時間： 處 理 人： 此面由某某公司填寫請保存此卡 SH-ZH/BD 30三包換件件上的故障標簽車 型作業單號出廠日期車 架 號行駛里程發動機號購車日期故障原因維修站名稱SH-ZH/BD 31XX公司售后服務中心三包索賠件返廠清單單位名稱： 時間： 編號： 維修網點反饋數制造商售后部門核對數備 注序號圖 號名 稱單位數量實收數索賠數退件數裝箱人： 制造商售后部門經辦人： 稽查人：制表： 主管經理： 蓋章：注：如與清單數量不符者，請及時與本中心聯系。 本

7、單一式兩聯，廠家售后服務部門和索賠換件各執一份。聯系地址：某某市場 區 樓 號 聯系電話：XXXXXXXXSH-ZH/BD32XX公司售后服務中心三包索賠件退貨清單單位名稱： 收到時間： 年 月 日 退貨時間： 年 月 日編號車 型配件名稱單 位數 量單 價金 額鑒定情況鑒定員： 經辦人：注：本單一式兩聯，來件單位和索賠換件部各執一聯。SH-ZH/BD33經銷戶保修卡登記表客戶姓名單 位收卡時間保修卡品種月份數量 處理情況SH-ZH/BD34客戶別保修卡結算明細表收 入發 出結 算備 注時 間單位及姓名所屬月份份數時間所屬月份份數時 間所屬月份份 數金 額合 計制表人： 會計員： 返卡單位結算

8、人：綜合服務部經理： 財會室主管：注：本表一式三份，綜合服務部、售后服務中心財會室、返卡單位各執一份。SH-ZH/BD35制造商別保修卡登記表 車型：收 入發 出結 算備 注時 間單位及姓名所屬月份份數時間所屬月份份數時 間所屬月份份 數金 額合 計 制表人： 部門經理： 蓋章： 注：本表一式兩份，售后服務中心綜合服務部和制造商售后服務部門各執一份。SH-ZH/BD36產品保修證兌換明細匯總表維修站 （蓋章） 經辦人： 年 月 日序號用戶姓名用戶單位住址車 型發動機號故障摘要換件名稱金 額 SH-ZH/BD38客戶投訴登記表 編號： 投訴種類： 年 月 日投訴客戶名稱：客戶地址：電話：受理日期

9、：受理編號：客戶要求：受理單位意見接待單位處理單位營業單位其 它 制表： 主管： 經理： SH-ZH/BD39客戶投訴調查表 投訴種類： 年 月 日受 理 案 件發生原因處理經過建 議編號摘 要對 策工作改進 制表： 部門負責人： SH-ZH/BD40客戶投訴處理通知書 發文號： 發文日： 年 月 日客戶名稱地址：電話：受理編號問題發生單位：訂單編號制 造 商：訂購日期制造日期：索賠數量訂購數量：索賠金額處理期限發生原因及調查結果：客戶希望：1、 退貨2、 換貨3、 打折扣4、 至客戶處更換5、 修復6、 維修7、 其它接待人觀察結果：處理及公司對策公司對策實施要領：對策實施確認： 簽發： 執

10、行： 稽核：SH-ZH/BD41客戶投訴統計表部門名稱： 投訴種類： 投 訴客戶名稱品名規格貨物發出投訴內容責任單位處理方式損失（元）日期編號日期數量不良品數量退貨換貨折扣維修其它制表： 審核：SH-ZH/BD37保修卡費用結算通知單財會室： 編號： 月 日收到 返回 保修卡， 份，其中有效卡 份，無效卡 卡，請給予結算。附：保修卡結算明細表 份。 （本卡一式兩份，一份留存，一份交財會室作結算用。）某某公司 年 月 日-加蓋騎縫公章-保修卡費用結算通知單財會室： 編號： 月 日收到 返回 保修卡， 份，其中有效卡 份，無效卡 卡，請給予結算。附：保修卡結算明細表 份。 （本卡一式兩份，一份留存，一份交財