1、保潔技能競賽試A卷一知識選擇題1毛巾的正確使用為（C）使用。A對折4面B、對折8面C、對折16面D、對折32面2使用地刷機進行地毯清洗時，應用（A）進行清洗。A、應該使用地毯專用清潔劑B、洗潔精C洗衣粉D、一般的自來水就行3普通住宅小區，園區入戶大廳門清潔標準為（A）。A、每天一次B、每周一次C、每半月一次D、每月一次4常用的地刷機刷盤有（B）種。A、一種B、兩種C、三種D、四種5辦公區域清潔電腦表面時，可以使用（C）進行擦拭。A、應使用濕毛巾B、應使用衛生紙C應使用干毛巾D、隨便使用什么都可以6塵推在使用時（D）使用。A、噴上靜電液就可以直接使用B、洗干凈塵推就可以使用C提前2-3小時噴上靜

2、電液晾干備用D提前12小時噴上靜電液晾干備用7園區高桿燈的常規清潔維護標準是（D）。A、每天清潔一次B、每周清潔一次C每半月清潔一次D、每月清潔一次8簡述生活垃圾的收集標準（A）。A、每天早、晚各收集垃圾一次B、每天固定時間收集、節省垃圾袋幾天收集一次、用于洗地、雨天刮水D 、也可以用來刮地上的垃圾、用于清洗廁所、用于擦拭玻璃C看到有垃圾就清理D9、刮水器的用途（B）。A用于刮玻璃上的水漬BC只要有水的地方都可以使用10、靜電液的用途（A）。A用于推塵罩BC用于地面打蠟D11、走路的基本要求是（C）。12、室外地面清洗時，刷盤的選擇應選擇（A、靠左側走，兩人成行，三人成列B、靠左側走，兩人成列

3、，三人成行C靠右側走，兩人成行，三人成列D靠右側走，兩人成列，三人成行B）進行。A軟毛刷B、尼龍刷C、硬毛刷D、一般的刷子都可以13、地面保養的清潔程序是，先清洗，再拖拭待干，然后上蠟，然后（A）。、拋光后在上蠟、用水清洗就可以了）。D 、有草酸、沙漿清潔劑等A上蠟后還應進行拋光BC不講究順序D14、開荒清潔常用的清潔劑是（DA、草酸B、硫酸C、鹽酸15、普通住宅小區清潔維護難度最大的階段是（B）。A、銷售階段和使用階段B、開荒階段和裝修階段C銷售階段和開荒階段C、開荒階段和使用階段16、用拖桶裝水時，水應不超過桶的（B）處。A、 1/32/3 C 、 1/2 D 、 1/417、不銹鋼制品清

4、潔：準備（B）及不銹保養劑，首先用干毛巾擦上面灰塵，把不銹保養劑噴灑在另一條毛巾上，順著條紋進行擦拭。（不能沾水）。A、一條毛巾B、兩條毛巾C、三條毛巾D、四條毛巾18、用（A）保養皮具、石材、木板等物品。A碧麗珠B、潔而亮C、松節油D、香蕉水19、用于清洗、擦拭物品表面嚴重污漬的是（D）。A、毛巾B、鏡布C、海綿D、百潔布20、用于洗地、漏雨產生積水的情況的是（B）。A洗地機B、吸水機C、地毯機D、吸塵器21、垃圾桶：垃圾容量不能超出（D）滿。A、三分之一B、四分之二C、四分之三D、三分之二22、用（A）保養瓷磚、大理石，可增加地面的光澤、明亮度，延長使用壽命期限。A拋光機B、打磨機C、翻新

5、機D、地毯機23、（C）同玻璃刮一起使用，主要清潔高位玻璃、瓷磚、木板及墻面。A蠟拖桿B、塵推桿C、伸縮桿晾衣桿24、塵推在使用時（D）使用。A、噴上靜電液就可以直接使用B、洗干凈塵推就可以使用C提前2-3小時噴上靜電液晾干備用D提前12小時噴上靜電液晾干備用25、用于清洗室內大理石、瓷磚、膠地板地面、地毯，室外白英石、水泥地面的是（B）A地毯機C 、翻新機D 、打磨機26、（B）是一種溫和的清潔劑，在使用過程中不會對任何物品及人身造成任何的反應和傷害。A酸性清潔劑B、中性清潔劑C、堿性清潔劑D、靜電吸塵劑27、（A）用于男衛生間小便池除異味。A香球B、樟腦丸C、空氣清新劑D、噴香劑28、用于

6、清潔玻璃、操作時從上往下，從左往右的順序操作，在清洗時時，扭去多余水分，工具用完后及時用毛巾擦干，防止生銹的是（B）。A單面玻璃刮B、雙面玻璃刮C、伸縮桿D、涂水器二、知識填空題1、空氣清新劑應噴于電梯（出風口），一般（2-3）下為宜。2、盛裝清潔劑（藥劑）容器的蓋須（擰緊），并保持（清潔），擺放（整齊）。3、清潔劑要（標識）明顯，酸堿清潔劑分別存放于（固定）位置，同時應避免容器（受損）或藥液（泄露）。4、發現路面有油污應及時用（堿）清洗、處理。5、垃圾桶內垃圾不能超過（2/3）。6、因工作原因需要進入辦公室或業戶家須先（敲門）或（按門鈴），說明來意經（同意）后方可進入作業。7、酸性清潔劑不能

7、用于（石材）表面。8、如果清潔劑濺入眼睛，應立即用（清水）沖洗。9、高空操作至少需要（2-3）人。10、高空操作前應先檢查樓梯是否（完好），需清潔部位是否有無（高壓電）。11、工作中應做到（三輕），既：（走路輕，說話輕，操作輕）。12、堿性和中性清潔劑并非只是含（純堿），為增強除污效果，提高清潔功效，在清潔劑中常含有大量其他（化合物），其中最常用、最大量的即為（表面活性劑）。13、高處衛生應準備好（梯子）等清潔工具，使用前先檢查（是否完好），有無（損壞）。14、為客戶或領導指路時手勢應（五指并攏，頭手方向一致）15、（鋁梯）用于清潔高出的衛生工作。16、（不銹鋼清潔劑）用于不銹鋼清潔保養。17

8、、（吸塵器）用于地毯、地面、槽縫吸塵作用，但不能吸顆粒大垃圾，防止堵塞吸口，每用完一次要及時清理塵袋。18、洗手盆的清潔：將毛巾沾上（百潔布）進行清潔洗手盆，每天至少用（百潔布）清潔一次。19、清潔劑的種類分為：（酸性、堿性、中性清潔劑）。20、吸塵器不能吸（水），光滑地面時應打開扒頭上的（毛刷）。21、空氣清新劑品種很多，產品質量的差距很大，辨別質量優劣的最簡單方法就是看（留香）時間的長短，留香時間長則質量（較好），空氣清新劑具有（殺菌、去異味、芳香空氣）的作用。22、清洗地毯前，應該先對地面進行（吸塵）。23、潔廁劑屬于（酸）性清潔劑，勾兌比例（1：20-1：40）。24、公區清潔時，應注

9、意保持現場衛生，一定不要忘記放（溫馨提示牌）。25、工牌的佩戴要求：（左胸）佩戴，位置（適中），成“一”字型。26、服務（“四禁語”）指的是：藐視語、煩躁語、否定語、頂撞語。27、（潔廁劑）是高效快速除垢清潔劑,適用于衛生間潔具、瓷片、地磚、馬賽克、石料、塑料的清潔。使用時注意安全，不要將藥水濺到周邊理石地面，以免腐蝕地面。28、酸性清潔劑有：（草酸、漂白水、砂漿清潔劑）。29、（酸、堿性清潔劑）帶有氣味性和輕微毒性，在使用過程中不當，將會影響物品損害或人身傷害，使用時應注意做好防護措施。30、大理石、瓷磚、不銹鋼等不能用（酸性）清潔劑，容易腐蝕。三、知識判斷題1、女員工頭發要求是留海不過眉、

10、長頭發需佩戴頭花，勤洗保持干凈。（，）2、穿著工裝的要求是保持整潔，系好扣子，不得敞開外衣、不得卷褲腳和衣袖，不當眾整理衣物，口袋不裝過多東西，不穿淺色鞋子和襪子。（，）3、作業過程中不允許出現的“三手”指的是背手、挽手、插手。（，）4、崗上文明舉止“五不要”指的是不要伸懶腰、不要扣鼻子、不要掏耳朵、不要剔牙齒、不要打瞌睡。（V）5、上崗作業不允許出現的“兩扶兩靠”指的是扶墻、扶桌、靠墻、靠門。（V）6、常用到的文明服務用語“十一字”是您、您好、請、謝謝、對不起、再見。（V）7、當客戶給你提意見或建議時，應該說“我向主管報告一下，稍后給您回復”。，）8、當聽到客戶夸獎你時，應該說“謝謝，應該做

11、的”。（，）9、塵推在使用時噴上靜電液就可以立即使用。（X）正確答案：提前8-12小時噴上靜電液晾干備用。10、進行玻璃清潔時，需要玻璃清潔劑配合使用。11、在進行地面拖拭時，首先應該全面清掃一次，然后進行拖拭。12、辦公區域清潔電腦表面時，可以使用濕毛巾進行擦拭。（X）案：應使用干毛巾。13、室內中空玻璃清潔時，應依據玻璃厚度，選用適用的雙面玻璃刮進行清潔。（，）14、室外地面清洗時，刷盤的選擇應選擇軟毛刷進行。（Y） 正確答案：尼龍刷。15、常用的地刷機刷盤有三種。（X）正確答案：兩種。16、地面保養的清潔程序是，先清洗，再拖拭待干，然后上蠟。（Z）正確答案：上蠟后應進行拋光。17、每月應

12、對小區公區水、電井間進行一次全面清潔。（，）18、普通住宅小區，園區入戶大廳玻璃門全面清潔標準：每月一次。（X）正確答案：每周一次。19、使用地刷機進行地毯清洗時，應用洗滌劑進行清洗。（X）正確答案：應該使用地毯專用清潔劑。20、管理處設輅的職能部門有工程、客戶、保安、保潔。（X）正確答案：工程、客戶、保安、保潔、綠化。21、物業今年技能比賽的是：保安、保潔、工程、綠化、客服。（，）22、開荒清潔常用的清潔劑是草酸、硫酸或鹽酸。（X）正確答案：有草酸、沙漿清潔劑等。四、知識簡答題1. 依據清潔劑性質常用的分為幾類？答：酸性、中性、堿性。2. 中性清潔劑的性質？答：是一種溫和的清潔劑，在使用過程

13、中對清潔物品具有保養作用。3. 不銹鋼清潔劑用途？答：主要用于不銹鋼物品清潔及保養。4. 常用中性清潔劑有哪些?答：全能中性清潔劑、洗潔精。5. 常用堿性清潔劑有哪些?答：洗手液、洗衣粉、堿。6、塵推可以用在哪些材質的地面？答：主要用于瓷磚、大理石、木地板地面。7、全能清潔劑、玻璃清潔劑的使用配比規則？答：全能清潔劑：1：30、1：60、1：120（按說明配兌）玻璃清潔劑輕度：1：10中度，1：5重度，原液進行清洗。8、橡膠手套的用途有哪些？答：主要用于衛生間清潔，或使用酸性、堿性清潔劑使用時起到防護作用。9、垃圾桶內側每月清洗幾次？答：每月不少于2次。10、常用塵推規格有哪些？答：45公分、

14、60公分、90公分。11、標識牌清潔標準？答：目視無灰塵，污漬。12、大堂清潔標準？答：地面無明顯灰塵、污漬，設施設備無灰塵、玻璃，扶手無手印，污印。13、崗亭清潔標準？答：室內地面無垃圾，無污漬，門窗光亮、潔凈。14、車庫地面清潔標準？答：無垃圾，明顯灰塵，無積水。15、服務“三讓”指的是什么？答：路、讓梯（電梯）、讓座16、服務“三輕”指的是什么？答：走路輕、說話輕、作業輕。17、服務“四禁語”指的是什么？答：藐視語、煩躁語、否定語、頂撞語。18、服務“五聲”指的是什么？答：來有迎聲，問有答聲，去有送聲，求有應聲、事有回聲。19、進入辦公室之前要做什么？答：敲門，一聲長兩聲短，允許后方可進

15、入。20、乘坐電梯人多時，怎么做？答：讓客戶先進先出，自己站在電梯一側。21、底蠟、面蠟的主要用途？答：用于大理石、瓷磚等的專項清潔、保養。22、靜電液的用途？答：主要用于地面推塵。23、地毯水、地毯除漬劑（堿性清潔劑）的用途？答：主要用于清洗、清除地毯污漬。24、塵推主要用途答：主要用于瓷磚、大理石、木地板地面。25、刮水器的用途答：主要用于地面清洗、雨天刮水等。26、強制刀片、云石鏟刀的用途答：主要用于清除瓷磚、大理石、水泥地面、墻面等的頑固污跡。27、鏡布的用途答：主要用于擦拭不銹鋼、鏡面等表面清潔。28、海綿百潔布的用途答：主要用于清洗、擦拭物品表面的頑固污漬。29、簡述室內辦公桌清潔的要求答：依據清潔物品表面材質，選用不同的清潔劑進行清潔。30、簡述生活垃圾的收集標準答：標準：每天早、晚各收集垃圾一次。31、公區室內墻磚清潔維護頻率答：常規清潔維護