1、2011年注冊物業管理師資格考試物業管理實務精選模擬試題附答案<一>單選題 （共 60 題，第小題 1 分）（1）安全防范工作檢查包括（D ）。A、日檢 B、周檢 C、月檢和督查 D、以上三項都包括（2）下列不屬于物業管理風險內容的是（C ）。A、早期介入的風險 B、前期物業管理的風險 C、前期介入的風險 D、日常物業管理的風險（3）下列不是銷售階段內容的是（ B ）。A、完成物業管理方案及實施進度表 B、就物業的結構布局、功能方面提出改進建設 C、擬定物業管理的公共管理制度 D、對銷售人是提供必要的物業管理基本知識培訓（4）（ A）由業主或物業使用人交納，專項用于物業共用部位、共

2、用設施設備保修期滿后大修、更新、改造。A、專項維修資金 B、專項保養資金 C、專項改造資金 D專項服務資金（5）物業名稱、物業類型、坐落位置、建筑面積等是（C）方面的主要內容。A、服務內容與質量 B、物業基本情況 C、物業的經營與管理 D、物業管理用房（6）下列有關物業裝飾裝修的說法中錯誤的是（D）。A、物業裝飾裝修的區域應按照相關裝飾裝修管理規定和業主權益予以限定，原則上應統一要求、統一形式 B、裝飾裝修時間應根據各地不同的作息時間、季節變換以及習慣習俗等綜合確定 C、裝修期是指裝飾裝修過程的完結時間 D、物業裝飾裝修管理只涉及公共權益，不涉及個人權益（7）企業應該根據房屋及設施設備維修養護

3、項目實際情況和工程量，采取適當的（ D ）。A、預檢方式 B、查收方式 C、查驗方式 D、驗收方式（8）下列有關修理周期的說法，錯誤的是(C )A、對已在使用的設施設備來說，修理周期是指兩次相鄰大修之間的間隔時間 B、修道間隔期是指兩次相鄰計劃修理之間的工作時間 C、確定修理間隔期時應使設施設備計劃外停機時間達到最高限度 D修理周期結構是指在一個修理周期內應采取的各種修理方式的次數和排列順序（9）下列有關消防系統運行的說法中錯誤的為（A）。A、指定負責消防系統運行的責任人為45人 B、負責消防系統運行的責任人必須由具備相關專業知識的人員擔任 C、負責消防系統運行的責任人應對維修保養記錄和報告進

4、行審查和簽字確認 D、負責消防系統運行的責任人的職責包括負責提供維修保養所需的水、電供應（10）下列有關招投的說法錯誤的是（D ）。A、開標地點應當為招標文件中預先確定的地點 B、開標過程結束后應立即進入評標程序 C招標人應當按照中標候選人的排序確定中標人 D、招標人應當在投標有效期截止時限15日前確定中標人（11）（D ）是企業因故提出與員工終止勞動合同的一項人事調整活動。A、辭職 B、辭退 C、退職 D、資遣（12）溝通管理包括（A ）。A、建立物業管理溝通環境 B、建業定期客戶溝通制度 C、建立跟蹤分析和會審制度D、引進先進技本和手段，加強客戶管理（13）物業管理檔案的內容是（B ）。A

5、、物業運行記錄資料 B、物業維修記錄 C、物業服務記錄 D、以上三項都是（14）下列不屬于物業管理早期介入階段內容的是（A ）。A、管理價段 B、規劃設計階段 C、建設階段 D、銷售階段（15）專業服務咨詢的風險是（B）。A、物業管理的風險 B、早期介入的風險 C、前期物業的管理 D日常物業管理風險（16）下列是經營管理部主要職責的是（B ）。A、企業文化和社區文化建設 B、組織對各物業項目進行目標考核 C、制定企業各項人力資源管理制度 D各物業項目服務品質監督（17）業住通知書的內容不包括（ C ）。A、物業具體位置 B、物業竣工驗收合格以及物業管理企業接管驗收合格的情況介紹 C、住宅質量保

6、證書及住宅使用說明書 D、準予入住的說明（18）下列不是建設階段內容的是（ D ）。A、與建設單位、施工單位就施工中發現的問題共同商榷，及時提出并落實整改方案 B、配合設備安裝，確保安裝質量 C、對內外裝修方式、用料及工藝等從物業管理的角度提出意見 D、就物業的結構布局、功能方面提出改進建議（19）下列有關招投的說法錯誤的是（ D ）。A、開標地點應當為招標文件中預先確定的地點 B、開標過程結束后應立即進入評標程序 C招標人應當按照中標候選人的排序確定中標人 D、招標人應當在投標有效期截止時限15日前確定中標人（20）下列不屬于早期介入階段的是（A ）。A、日常管理前 B、施工建設 C、開發設

7、計 D、竣工驗收（21）“根據形成和處理文件的年度，將全宗內檔案分成各個類別”的方法是（ C ）。A、事件分類法 B、時間分類法 C年度分類法 D、組織機構分類法（22）物業建設單位與物業管理企業就前期物業管理階段為確定雙方的權利義務所達成的協議是（D ）。A、前期物業服務合同 B、物業服務合同 C、物業管理合同 D、前期物業管理合同（23）“建設單位和業主的簽字確認”是（ C ）主要內容。A、入住通知書 B、物業驗收須知 C、業主入住房屋驗收表 D、業主（用戶）手冊（24）物業管理檔案管理常用的檢索工具有（D ）。A、簿式索引 B、指南 C、卡片或檢索工具 D、以上三項都是（25）（A ）是

8、一種特殊的交易方式，其成交過程也可用要約與承諾來分析。A、拍賣 B、廣告 C、標價 D、招標（26）物業的（ C ）是一項技術難度高、專業性強、對日后的管理有較大影響的專業技術性工作。A、使用查驗 B、檢測查驗 C、承接查驗 D、試驗查驗（27）物業服務合同約定以外的物業服務收費采取的是（D）。A政府定價B政府指導價C業主定價D物業管理企業與業主協商確定（28）市級人民政府房地產主管部門負責本區域（ C ）物業管理企業資質證書的頒發和管理。A、一級 B、二級 C、三級 D、四組（29）（A ）是物業管理服務活動過程中突然發生的，可能對服務對象、物業管理企業和公眾產生危害，需要立即處理的事件。A

9、、緊急事件 B、物業緊急事件 C、物業管理緊急事件 D、典型緊急事件（30）下列有關物業管理移交的說法中錯誤的是（A ）。A、人、財、物的移交或交接就是人員、財務和物資的移交或交換 B、停車場、會所等需要經營許口證和資質的，移交單位應協助辦理變更手續 C、同新建物業的物業管理移交一樣，原物業管理企業退出后的物業管理移交也應該辦理交接手續 D、物業各項管理機構更迭時移交工作應明確交接主體和次序（31）下列不是合同承諾的構成要件的是（ B ）。A、承諾必須由受要約人或代理人作出 B、承諾必須是要約人的意思表示 C、承諾必須在要約的有效時間內作出 D、承諾必須與要約的內容一致（32）（ A ）由業主

10、或物業使用人交納，專項用于物業共用部位、共用設施設備保修期滿后的大修、更新、改造。A、專項維修資金 B、專項保養資金 C、專項改造資金 D、專項服務資金（33）設施設備的管理包括（ D ）。供配電系統；給排水系統；消防系統；電梯系統；空調系統A、 B、 C、 D、（34）下列有關緊急事件的說法中正確的一項是（ D ）。A、緊急事件的復雜性不僅表現在事件發生的原因相當復雜，還表現在事件發展變化也是相當復雜的 B、緊急事件能否發生，何時何地發生，以什么方式發生，發生的程度如何，均是難以預料的，具有極大的偶然性和隨機性 C、隨著現代科技的發展和人類文明程度的提高，人們對各種緊急事件的控制能力也在不斷

11、提高 D、以上三種說法都正確（35）下列各項中，不屬于新建物業承接查驗主要內容的是（ C ）。A、物業資料區 B、物業共用部位 C、物業承接查驗記錄表 D、共用設施設備（36）（ C ）的寫作在內容、結構上要注意邏輯聯系，不能自相矛盾，前后抵觸。A、行政公文 B、制度文書 C、應用文書 D說明文書（37）設施設備的狀態管理包括（ A ）。設備的檢查；設備的狀態監測；定期預防性試驗；設備故障診斷技術；設備預防技術A、 B、 C、 D、（38）“接受和處理業主投訴要做詳細記錄，并及時總結經驗”是（ C ）。A、投訴的內容和方式 B、正確理解投訴的意義 C、物業管理投訴處理的要求 D、物業管理投訴處

12、理的程序（39）下列不屬于物業管理企業財務管理內容的是（ C ）。A、營業收入管理 B、成本和費用管理 C、物業經營管理 D、專項維修資金的管理（40）下列四項工作中，不屬于小區綠化日常養護工作的是（D）。A澆水B病蟲害防治C雜草防治D綠化改造工程（41）下列選項中，不屬于早期介入作用的是（ C ）。A、優化設計 B、提高工程質量 C、為后期物業管理作充分準備 D、有利于了解物業情況（42）下列有關修理周期的說法中錯誤的是（ C ）。A、對已在使用的設施設備來說，修理周期是指兩次相鄰大修之間的間隔時間 B、修理間隔期是指兩次相鄰計劃修理之間的工作時間 C、確定修理間隔期時應使設施設備計劃外停機

13、時間達到最高限度 D、修理周期結構指在一個修理周期內應采取的各種修理方式的次數和排列順序（43）注冊資本為人民幣300萬元以上的是（ B ）。A、一級資質 B、二級資質 C、三級資質 D、四級資質（44）物業管理投訴處理的程序不包括（ C ）。A、記錄投訴內容 B、詳細記錄，確認投訴 C、判定投訴性質 D答復業主（45）物業服務成本或者物業服務支出構成一般是指（ D ）。A、管理服務人員的工資、社會保險和按規定提取的福利費等 B、物業共用部位、共用設施設備的日常運行、維護費用 C、物業管理區域清潔衛生費用 D、以上三項都包括（46）物業管理應用文書的類型不包括（ A ）。A、記事公文 B、事務

14、文書 C、行政公文 D、制度文書（47）（ C ）是指新建筑物業竣工之前，建設單位根據項目開發建設的需要所引入的物業管理的咨詢活動。A、前期介入 B、前期物業管理 C、早期介入 D、早期物業管理（48）公司董事會對年度經濟指標的下運、對總經理的任命等事項都要通過（ A ）的形式進行。A、決定 B、通知 C、公約 D、制度（49）下列有關物業承接查驗的說法，錯誤的是（ B ）。A、物業承接查驗是一項技術難度高、專業強、對日后的管理有較大影響的專業技術性工作 B、物業管理企業制定承接查驗實施方案，不能夠讓承接查驗工作按步驟有計劃地實施 C、在物業的承接查驗中，應做必要的查驗記錄，在正式開展承接查驗

15、工作之前，應根據實際情況做好資料準備工作，制定查驗工作流程和記錄表格 D、在物業承接查驗中要采取一些必要的檢驗方法來查驗承接物業的質量情況，應根據具體情況提前準備好所需要的檢驗設備和工具（50）“僅限在獨立的組織中傳達的文書”是（ C ）。A、上行文 B、下行文 C、內行文 D、外行文（51）物業管理的（ B ）包括流轉環節的營業稅及附加收益環節的所得稅等。A、稅收和稅費 B、租金和費用 C、稅收和費用 D、稅費和費用（52）（ A ）在很大程度上反饋了應聘者的組織和溝通能力。A、簡歷中的邏輯性 B、職業技術和經驗要求 C、客觀內容 D、簡歷的結構（53）合同的訂立，必須經過（ C ）兩個階段

16、。A、要約和邀約 B、邀約和承諾 C、要約和承諾 D、邀請要約和承諾（54）物業建設單位與物業管理企業就前期物業管理階段為確定雙方的權利義務所達成的協議是（ D ）。A、前期物業服務合同 B、物業服務合同 C、物業管理合同 D、前期物業管理合同（55）下列（ D ）符合“日常物業管理期檔案的有關文件一旦實施完畢，應及時收集”的要求。A、收集范圍 B、收集時間 C、收集特點 D檔案資料收集后的整理工作（56）（ C ）是為實現組織目標而制定的產業定位和發展方向。A、技術 B外部環境 C、戰略 D組織規模（57）專項維修資金的來源主要有（ D ）。A、法規規定的費用 B、物業服務費結轉的費用 C、

17、業主共有物業的收益 D、以上三項都有（58）行政公文的寫作要領有（ C ）。決定的寫法；通知的寫法；通報的寫法；意見的寫法；函的寫法A、 B、 C、 D、（59）下列不屬于物業管理早期介入階段內容的是（ D ）。A、開發設計 B、施工建設 C、竣工驗收 D、日常管理制（60）下列屬于常規物業管理招標內容的是（ A ）。A、精神文明建設 B、提出投標物業的其他管理建議 C設計物業管理模式，制定員工培訓計劃 D辦理移交接管<二>多選題 （共 20 題，第小題 1 分）（1）物業管理日常運作過程中存在的風險包括（ABE ）。A、管理費收繳風險 B、替公用事業費用代收代繳存在的風險 C、管

18、理項目外包存在的風險 D、物業管理員工服務存在的風險 E、媒體在宣傳報道中的輿論風險（2）物業管理早期介入的必要性有（ ABCD ）。A、為接管驗收打下基礎 B、有利于后期物業管理工作順利進行 C、完善物業的使用功能 D、為保證物業正常運行打下基礎 E、解決物業項目開發建設的資金問題（3）物業管理檔案的分類方法有（ ACE ）。A、年度分類法 B、內容分類法 C、組織機構分類法 D、時間分類法 E、事件分類法（4）溝通的方法一般有（ ACDE ）。A、傾聽 B、猜測 C、表示同情 D、解決問題 E、跟蹤（5）轉讓房地產的合法方式主要有（ABDE ）A、以房地產作價人股、與他人成立企業法人，房地

19、產權屬發生變更的；B、一方提供土地使用權，另一方或者多方提供資金，合資、合作開發經營房地產，而使房地產權屬發生變更的；C、利用土地使用權轉讓進行炒賣土地的投機活動D、因企業被收購、兼并或合并，房地產權屬隨之轉移的；E、以房地產抵債的。（6）下列選項中屬于典型緊急事件的是（ABCD ）。A、電梯故障 B、浸水漏水 C、刑事案件 D、遭遇盜竊 E、噪聲侵擾（7）溝通的方法一般有（ ACDE ）。A、傾聽 B、猜測 C、表示同情 D、解決問題 E、跟蹤（8）按照物業服務收費管理辦法，物業服務收費實行（ BC ）。A政府定價B政府指導價C市場調節價D業主定價E政府與業主共同定價（9）物業管理機構更迭時

20、的承接查驗的準備工作有（ BCDE ）。A計劃準備 B、資料準備 C、工具準備 D符合承接查驗準備 E、成立物業承接查驗小組（10）物業管理早期介入階段的內容有（ABDE ）。A、可行性研究階段 B、規劃設計階段 C、管理階段 D、建設階段 E、銷售階段（11）物業管理招標的主體包括（BCE ）。A物業管理企業B物業建設單位C業主大會D業主委員會E物業所有權人（12）以下（ BCDE ）屬于邀請要約。A、投標 B、拍賣 C、廣告 D、寄送的價目表 E、招標公告（13）物業管理投訴處理的程序包括（ ACE ）。A、記錄投訴內容 B、作細記錄，確認投訴 C、判定投訴性質 D、及時處理，注意質量 E

21、答復業生（14）新設立的物業管理企業在申請資質時，除應提供營業執照、企業章程、驗資證明之外，還要持（ ACD ）向當地房地產主管部門申報。A企業法定代表人的身份證明B企業總經理的身份證明C物業管理專業人員的職業資格證書和勞動合同D管理和技術人員的職稱證書和勞動合同E物業服務合同（15）房屋權屬證書有以下幾種：（ CDE ）A、房屋所屬權證B、住宅所有權證C、房屋所有權證。D、房屋共有權證。E、房屋他項權證。（16）物業服務合同的內容包括（ ADE ）。A、物業服務合同的成業 B、物業服務合同的期限 C、物業服務合同的終止 D、物業服務合同的生效 E、簽訂物業服務合同應注意的事項（17）招標物業

22、項目的整體設想與構思包括（ ABCD ）。A、項目簡介 B、客戶服務需求分析 C、項目的可行性研究與定位 D、物業管理服務的重點及難點 E、物業管理模式（18）培訓的分類及內容包括（ ACD ）。A、入職前培訓 B、操作層員工的知識和能力培訓 C、管理層員工的知識和能力培訓D、專題培訓 E、晉升培訓（19）簽訂前期物業服務合同應注意的事項有（ BCE ）。A、物業的基本情況 B、物業服務的費用 C、物業承接驗收 D、物業的經營與管理 E、前期物業服務合同的解除或終止（20）房地產中介服務人員在房地產中介活動中不得有下列行為：（ABCDE ）A索取、收受委托合同以外的酬金或其他財物，或者利用工作

23、之便，牟取其他不正當的利益；B允許他人以自己的名義從事房地產中介業務；C同時在兩個或兩個以上中介服務機構執行業務；D與一方當事人串通損害另一方當事人利益；E法律、法規禁止的其他行為。<三>綜合題 （共 2 題，第小題 10 分）（1）若物業管理中心接到報告，發生的情況是老人或兒童被困電梯，緊急情況時可請協助的是（ A ）A：消防人員B、電梯專業人員C、公安人員D、物業維修人員（2）陽光穎達國際商城建筑面積約10萬，“墻是鋁合金和玻璃幕，內墻面和地面是米黃色大理石，附屬設備包括16部電梯、2部自動扶梯、消防中控系統、磁卡門禁設備、中央制冷供暖系統、配電系統、綜合布線系統等，綜合配套設施包括地下停車場、休閑健身區、餐飲部等。目前