1、正雨地產遼寧正甫房ffl!產開為有I®公司LIAONING ZHEN GN AN REAL ESTATE CO , LTD,凱旋城物業管理方案（草案）目錄一、項目概況二、物業管理服務模式三、管理目標及服務承諾四、前期介入方案五、管理處組織架構六、人員培訓七、安全管理方案八、凱旋城售后服務方案九、二次裝修管理方案 十、綜合配套服務 十一、社區文化活動 十二、凱旋城物業管理費測算 十三、管理用房配備、 項目概況項目名稱： 位 置： 占地面積：總建筑面積 ：住宅面積：綠化面積 ：停車位：總戶數：特 色： 配套設施： 智能化系統 ： 商業設施： 管理用房和居委會用房： 其它;二、物業管理服務

2、模式正南物業將秉承“百年誠信，至尊服務”的物業管理追求， 和“以 人為本、以客為貴”的企業服務理念，為業主提供優質的物業管理服 務，創造高品質的生活空間。根據項目特點和客戶群定位，凱旋城項 目將特別提出全新的“三到”特色服務， 以用戶滿意服務理念作為 切入點，進一步創新物管思路，濃縮物管精華，將物業管理服務引向 更高、更深的境界。1. 服務模式定位與釋義“ 安全”體現嚴密、高效的安全防范體系， 將充分保障每位業主 安全，令業主的生活因此而高枕無憂。“舒適”用優質服務為業主創造溫馨的生活工作環境。 “高效”為業主們提供高效快捷的物業管理服 務。 2. 服務內容 :2.1 安全居家2.1.1 安全

3、管理采取人防、技防有機結合，技防設施具體包括以下內 容：閉路電視監控系統 （與周界防越報警系統的聯動報警監視功能） 、 停車場管理系統、門禁管理系統、居家防盜報警系統、樓宇聯網可視 對講系統、周界防越報警系統、樓層緊急對講系統、電子巡更管理系 統，形成完備的智能化技防網絡，筑就社區牢固的安全屏障2.1.2 為長期外出或其它原因需要加強安全防衛的業主家庭，通過單 獨安裝智能化無線報警器， 或者提供特別安全服務， 為長期外出的業 主免除后顧之憂。2.2 舒適生活舒適生活服務在實際操作中體現為業主與指定客戶服務人員之間 一對一的訴求與服務關系。我們通過以下手段和服務措施來加以落 實：2.2.1 、酒

4、店式家政服務 由管理處指定的專業家政服務公司提供鐘點式服務， 承擔業主的 各類家庭瑣事， 包括：家庭清潔、 清理；地板及真皮沙發打蠟、 拋光、 地毯清潔；衣物洗熨；消殺、除蟲；特別物品或房間消毒；老幼病殘 陪護；家庭寵物花木養護； 室內插花、藝術裝飾； 水電設施安全檢查； 烹調；家庭維修。2.2.2 、家庭派對服務 為需要舉行私家派對的業主，根據業主的身份、要求及來賓的群體不同，提供派對策劃、現場布置、音響提供、中西美食制作、服務 提供、代請樂隊等全方位派對服務。2.2.3 、信息服務 在小區的顯要位置設置電子顯示屏。 每天播出當日的天氣以及各 方面的信息提示，方便業主出行和及時了解管理狀況

5、.2.3 物業維護2.3.1 、 物業維護服務適用于全體業主， 特別針對長期不居住在小區的業主。 根據物業 的裝修和使用情況，簽定協議后，安排人員定期進行通風、清潔、設 備、設施養護的專業物業維護服務， 使長期無人居住的物業保持良好 的、隨時可以使用的狀態。2.3.2 、房屋健康服務建立房屋健康檔案， 跟蹤管理業主私家物業和使用狀況、 建立私 家物業的管理分類檔案、 居家設施設備的維修保養記錄檔案、 定期進 行房屋健康診斷和評估， 提交健康管理報告， 為業主提供私家屋宇安 居管理服務。2.4 悠閑假日2.4.1 、親子休閑活動 如開辟親子種植樂園，組織親子游戲與運動。2.4.2 、社團沙龍活動

6、適用于全體業主， 特別針對有高雅愛好的業主。 舉辦各種音樂沙 龍、鋼琴沙龍、集郵沙龍等活動， 將各種高雅活動的愛好者聚集起來， 形成小區高雅脫俗的藝術生活氛圍。2.4.3 、 主題派對活動 適用于全休業主。開展節日 party 等2.5 健康生活2.5.1 業主健康關注檔案建立業主的個人健康檔案、 跟蹤業主健康動態、 組織業主心理及 身體健康狀況評估服務， 定期組織體檢及體質測定， 根據業主身體健 康狀況適時提供健康預警、提供在飲食、起居、運動選擇等方面的合 理建議。2.5.2 居家環境質量監測服務 定期對小區公共區域、環境進行空氣質量監測、檢測空氣溫度、濕度、純凈度以及有害氣體含量，保證業主高品質的生活質素。2.6 無限生活顧客非常規生活服務需求均可通過我們的服務來實現 ,可以使業主 享受到尊貴的服務 .我們也可以通過提供類似超前服務來謀求提高顧 客滿意度。、“愛心大使”服務 協助業主進行慈善捐助活動，由管理處與各慈善機構聯系接洽， 代理捐助事宜，并組織以“感受貧困”為主題的家訪活動，使業主獲 得事業之外的成就感，并籍此教育子女。2.6.2 、“另類體驗”服務 組織業主旅行團，