1、SOC1800多路電話錄音系統(tǒng)SOC1800電話錄音系統(tǒng)使用指南資料版本：UG-1800-V1.02008年5月發(fā)行版權(quán)所有 不得翻印 2008 申甌通信 本產(chǎn)品的所有部分，包括配件及軟件等，其所有權(quán)都?xì)w申甌通信設(shè)備有限公司（以下簡(jiǎn)稱申甌）所有，未經(jīng)申甌公司許可，不得任意地仿制、考貝或轉(zhuǎn)譯。 本使用手冊(cè)中所談?wù)摰降钠渌a(chǎn)品名稱僅做識(shí)別之用，而這些名稱可能是其它公司的注冊(cè)商標(biāo)。 產(chǎn)品（包括硬件及軟件）更新后，使用指南都會(huì)隨之更新，更新的詳細(xì)指南請(qǐng)到申甌公司網(wǎng)站下載或直接與申甌公司聯(lián)系。目 錄一、安全性須知41.1 電氣方面的安全性41.2 操作方面的安全性41.3申甌通信的聯(lián)絡(luò)資訊4二、產(chǎn)品介紹

2、52.1 產(chǎn)品包裝 52.2 產(chǎn)品特寫 5三、產(chǎn)品安裝73.1前面板視圖7 3.2后面板視圖73.3連接話機(jī)和錄音盒73.3.1帶配線架的連線方法7 3.3.2雙接線孔話機(jī)的連接方法：83.3.3單接線孔話機(jī)的連接方法：83.4接通電源93.5開(kāi)始錄音9四、登錄web網(wǎng)管管理錄音104.1系統(tǒng)IP地址設(shè)置104.2管理員管理154.2.1系統(tǒng)信息系統(tǒng)基本信息WEB IP地址設(shè)置設(shè)置MAC地址恢復(fù)出廠設(shè)置在線升級(jí)設(shè)置系統(tǒng)實(shí)時(shí)時(shí)鐘權(quán)限管理管理員管理194.

3、2.1.9FTP管理204.2.2錄音管理錄音通道列表按錄音通道查詢按月查詢224.2.3功能設(shè)置相關(guān)功能設(shè)置錄音時(shí)間段設(shè)置234.2.4號(hào)碼分組分組信息分組設(shè)置號(hào)碼過(guò)濾244.3通道帳號(hào)管理25五、使用錄音管理軟件管理錄音26 5.1 安裝錄音管理軟件26 5.2 軟件使用方法：27 5.2.1 設(shè)置錄音設(shè)備的IP地址27 5.2.2 設(shè)置錄音文件備份路徑和起止日期28 5.2.3 下載錄音29 5.2.4 查看錄音30 5.2.5 播放、另存錄音3

4、1 5.2.6 全局查詢查詢符合您條件的錄音32六、SOC1800座席彈屏軟件的使用33 6.1 SOC1800座席彈屏軟件的安裝33 6.2 使用座席彈屏軟件34 6.2.1 連接錄音設(shè)備34 6.2.2 下載通話記錄35 6.2.3 查詢通話記錄35 6.2.4 來(lái)電彈屏36 6.2.5 客戶管理36 6.2.6 增加客戶37 6.2.7 客戶類型37 6.2.8 客戶資料導(dǎo)入導(dǎo)出38七、服務(wù)與有限責(zé)任保證39 7.1維修服務(wù)39 7.2有限責(zé)任保證39一、安全性須知1.1 電氣方面的安全性為避免可能的電擊造成嚴(yán)重?fù)p害，在搬動(dòng)本錄音盒前，請(qǐng)先將電源線暫時(shí)從電源插槽中拔掉。請(qǐng)確定電源的電壓設(shè)

5、置已調(diào)整到本國(guó)/本區(qū)域所使用的電壓標(biāo)準(zhǔn)值。若您不確定您所屬區(qū)域的供應(yīng)電壓值為多少，那么請(qǐng)就近詢問(wèn)當(dāng)?shù)氐碾娏救藛T。如果設(shè)備已損壞，請(qǐng)不要嘗試自行修復(fù)。請(qǐng)交給專業(yè)的技術(shù)服務(wù)人員或經(jīng)銷商來(lái)處理。1.2 操作方面的安全性在您安裝本設(shè)備前，請(qǐng)務(wù)必詳細(xì)閱讀本手冊(cè)所提供的相關(guān)信息。在使用本設(shè)備前，請(qǐng)確定所有接線及電源線都已經(jīng)正確地連接好。若您發(fā)現(xiàn)有任何重大的瑕疵，請(qǐng)迅速聯(lián)絡(luò)您的經(jīng)銷商。為避免發(fā)生電氣短路情形并保證設(shè)備的使用壽命。請(qǐng)盡量避免將設(shè)備放置在灰塵、濕氣濃度大、溫度變化劇烈和容易搖晃的地方。若在本產(chǎn)品的使用上有任何的技術(shù)性問(wèn)題，請(qǐng)和經(jīng)過(guò)檢定或有經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)人員聯(lián)絡(luò)。1.3申甌通信的聯(lián)絡(luò)資訊您可以到

6、申甌通信設(shè)備有限公司網(wǎng)站取得所有關(guān)于申甌通訊軟硬件產(chǎn)品的各項(xiàng)信息。二、產(chǎn)品介紹2.1 產(chǎn)品包裝在您拿到本產(chǎn)品包裝盒后，請(qǐng)馬上檢查下面所列出的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)配件是否齊全：1.SOC1800外置錄音盒一臺(tái)；2.長(zhǎng)度為5米的平行網(wǎng)線一條；3.電源線一條；4.用戶手冊(cè)一本。5.資料光盤一張，刻有firefox3.0安裝程序，F(xiàn)TP軟件FileZila及用戶手冊(cè)。2.2 產(chǎn)品特寫本產(chǎn)品為新一代嵌入式錄音系統(tǒng)，特點(diǎn)描述如下：1. 本錄音系統(tǒng)路數(shù)有4、8、16、32256等多種可供選擇，每1G硬盤空間可錄音35.5小時(shí)，80G硬盤可錄音2800小時(shí)以上，支持多個(gè)硬盤；2. 內(nèi)置2.5英寸大容量硬盤，低功耗，產(chǎn)品整

7、機(jī)功耗10W；可設(shè)置夜間或定時(shí)自動(dòng)進(jìn)入低功耗狀態(tài)，更省電、更節(jié)能；3. 無(wú)需電腦，獨(dú)立工作；在需要查看錄音時(shí)，使用電腦遠(yuǎn)程登錄管理查看；夜間或不需要查看時(shí)，不需要電腦。4. 安全可靠，無(wú)病毒；即使管理者電腦中病毒，也不用擔(dān)心會(huì)傳染給本系統(tǒng)，因?yàn)楸鞠到y(tǒng)是專業(yè)的嵌入式軟件；5. 采用DSP數(shù)字技術(shù)，錄音質(zhì)量高，不壓縮、無(wú)失真、抗干擾；6. 當(dāng)系統(tǒng)的硬盤將滿時(shí)，系統(tǒng)將自動(dòng)清除最先錄音的資料，以保證系統(tǒng)可以常年不間斷運(yùn)行。7. 錄音記錄多種條件綜合查詢：根據(jù)來(lái)電號(hào)碼、去電號(hào)碼、未接來(lái)電、錄音時(shí)間、錄音時(shí)長(zhǎng)、錄音通道號(hào)等綜合查詢；以及對(duì)錄音記錄查詢結(jié)果進(jìn)行清單列表、打印、匯總、分組等。8. 多點(diǎn)遠(yuǎn)程管理

8、，支持局域網(wǎng)、廣域網(wǎng)，遠(yuǎn)程訪問(wèn)查看、聽(tīng)取、刪除、備份，查詢等管理；并支持多用戶權(quán)限，不同用戶擁有不同的操作權(quán)限9. 適用Windows、Vista、Linux操作系統(tǒng)；支持IE或Firefox網(wǎng)頁(yè)瀏覽器；支持中文、繁體、英文等多種字體的操作系統(tǒng)。10. 可以完整的檢測(cè)并記錄所有外撥電話號(hào)碼、來(lái)電顯示號(hào)碼、未接號(hào)碼11. 錄音啟動(dòng)方式靈活，具有壓控、聲控、鍵控多種啟動(dòng)方式。12. 錄音起始時(shí)間可以靈活設(shè)置，可以是一段時(shí)間內(nèi)錄音，也可以是全天24小時(shí)錄音。13. 線路適用于普通電話線(PSTN)、內(nèi)線分機(jī)、ISDN盒引出線、會(huì)議電話、對(duì)講機(jī)、對(duì)講門鈴等14.系統(tǒng)具有自動(dòng)增益功能，可以自動(dòng)調(diào)節(jié)通話雙

9、方的音量，而不至于聲音太小。15. 所有談話內(nèi)容錄為WAV格式，可以在任意WINDOWS、Vista、Linux等電腦中播放。16. 多個(gè)用戶可以在多臺(tái)電腦同時(shí)對(duì)錄音資料進(jìn)行管理。17. 備份功能：無(wú)需拆卸硬件、無(wú)需停機(jī)，可實(shí)時(shí)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程備份錄音文件；18. 系統(tǒng)具有完整的操作日志，可以記錄對(duì)系統(tǒng)的所有操作。19. 具有遠(yuǎn)程監(jiān)聽(tīng)，可通過(guò)局域網(wǎng)或互聯(lián)網(wǎng)遠(yuǎn)程與主錄音系統(tǒng)同步即時(shí)監(jiān)聽(tīng)、查詢錄音文件；20. 錄音過(guò)濾功能：設(shè)置錄音號(hào)碼表、不錄音號(hào)碼表；例如用戶可在錄音號(hào)碼表時(shí)設(shè)置只對(duì)某號(hào)碼、號(hào)碼段、號(hào)碼組錄音；同時(shí)用戶也可在不錄音號(hào)碼表里，設(shè)置不對(duì)169，163錄音21. 錄音注釋功能,對(duì)每條錄音都

10、可以編寫注釋。三、產(chǎn)品安裝3.1前面板視圖3.2后面板視圖3.3連接話機(jī)和錄音盒3.3.1帶配線架的連線方法：若您機(jī)房有配線架，則按上圖所示即完成安裝。從配線架上分機(jī)接線處再引出一條線接到SOC1800電話錄音盒上即完成。3.3.2雙接線孔話機(jī)的連接方法：若您使用的話機(jī)有2個(gè)接線孔，則一個(gè)接線孔接語(yǔ)音交換機(jī)的分機(jī)線，剩下的接線孔用隨機(jī)附帶的連接線接上錄音盒的接線孔，如下圖：3.3.3單接線孔話機(jī)的連接方法：若您使用的話機(jī)只有一個(gè)接線孔，則需要用到隨機(jī)附帶的分線盒。將語(yǔ)音交換機(jī)分機(jī)線接入分線盒的輸入孔，2個(gè)輸出孔一個(gè)用隨機(jī)附帶的連接線接上話機(jī)，一個(gè)接上錄音盒，如下圖：3.4接通電源用隨機(jī)附帶的電

11、源線接通錄音盒的電源后，前面板上的綠色電源指示燈即點(diǎn)亮，表示電源已經(jīng)接通。運(yùn)行指示燈在接通電源約2分鐘后開(kāi)始閃爍，表示系統(tǒng)已經(jīng)啟動(dòng)好，可以開(kāi)始錄音了。3.5開(kāi)始錄音假設(shè)第1路已經(jīng)連接好話機(jī)，接通電源后，若該話機(jī)沒(méi)有摘機(jī)，則1號(hào)連接指示燈為橙色；該話機(jī)摘機(jī)后，則1號(hào)連接指示燈為紅色。運(yùn)行指示燈開(kāi)始閃爍后，表示系統(tǒng)已經(jīng)啟動(dòng)好，連接上錄音盒的分機(jī)的通話內(nèi)容就都被錄下來(lái)了。四、登錄web網(wǎng)管管理錄音4.1系統(tǒng)IP地址設(shè)置本錄音盒具有以太網(wǎng)網(wǎng)管功能，通過(guò)本功能，管理員只需在電腦上開(kāi)啟瀏覽器，便可在網(wǎng)頁(yè)上方便地管理本系統(tǒng)。在管理員登錄系統(tǒng)前，要先按如下步驟設(shè)置管理員的電腦，具體操作如下：該系統(tǒng)出廠時(shí)的IP

12、地址是2，所在網(wǎng)段是2網(wǎng)段，所以在管理員打開(kāi)瀏覽器登陸本系統(tǒng)之前，管理員要先給自己的電腦添加一個(gè)2網(wǎng)段的IP地址(192 . 168 . 2 .*，*代表1254中的任意數(shù)字)，添加完成后才能登陸本系統(tǒng)；如果管理員電腦已經(jīng)在2網(wǎng)段就不必添加了。首先，開(kāi)啟電腦，打開(kāi)“我的電腦”，如下圖所示： 點(diǎn)擊上圖中左邊菜單欄中的“網(wǎng)上鄰居”，即打開(kāi)“網(wǎng)上鄰居”，如下圖所示：點(diǎn)擊上圖中左側(cè)“網(wǎng)絡(luò)任務(wù)”欄中的“查看網(wǎng)絡(luò)連接”，即打開(kāi)“網(wǎng)絡(luò)連接”，如下圖所示： 右鍵單擊上圖中的“本地連接”圖標(biāo)，在菜單中選擇“屬性”，彈出“本地連接屬性”對(duì)話框，如下圖所示：雙擊“Internet 協(xié)議（TCP

13、/IP）”，彈出“Internet協(xié)議（TCPIP）屬性”對(duì)話框，如下圖：點(diǎn)擊上述對(duì)話框中右下角的“高級(jí)”按鈕，彈出“高級(jí)TCP/IP設(shè)置”對(duì)話框，如下圖：點(diǎn)擊圖中“IP地址”欄中的“添加(A)”按鈕，彈出如下對(duì)話框： 在上圖彈出的對(duì)話框的“IP地址(I)”欄中輸入“192 . 168 . 2 . *”(“*”代表1254中的任意數(shù)字，)，圖中輸入為192 . 168 . 2 . 66；“子網(wǎng)掩碼(S)”欄中使用默認(rèn)輸入，如下圖所示： 輸入完成后，點(diǎn)擊“添加”按鈕，回到“高級(jí)TCP/IP設(shè)置”對(duì)話框，這時(shí)在“IP地址（R）”欄中可看到剛才添加的IP地址：6，如下圖所示；然

14、后單擊各個(gè)對(duì)話框的“確定”按鈕，設(shè)置即完成了。4.2管理員管理在管理員電腦上打開(kāi)瀏覽器（推薦使用Firefox3.0版本瀏覽器，在用戶光盤中有該瀏覽器的安裝程序），在瀏覽器地址欄輸入錄音盒網(wǎng)管的IP地址：2（該IP地址為出廠設(shè)置，管理員登錄后可重新設(shè)置），按下回車鍵打開(kāi)如下圖所示登陸界面，輸入管理員用戶名和密碼后，點(diǎn)擊“登錄”即可進(jìn)入到管理員操作界面。出廠設(shè)置為：管理員用戶名：admin，密碼：123456。4.2.1系統(tǒng)信息系統(tǒng)基本信息管理員登錄后，即打開(kāi)系統(tǒng)信息欄，顯示系統(tǒng)基本信息，如下圖所示：WEB IP地址設(shè)置點(diǎn)擊頁(yè)面左側(cè)“web ip

15、 設(shè)置”按鈕，打開(kāi)如下頁(yè)面，在該頁(yè)更改系統(tǒng)的IP地址后，下次登錄就要以新的IP地址登錄。設(shè)置MAC地址點(diǎn)擊頁(yè)面左側(cè)“設(shè)置MAC地址”按鈕，打開(kāi)如下頁(yè)面，在該頁(yè)更改系統(tǒng)的MAC地址：恢復(fù)出廠設(shè)置點(diǎn)擊頁(yè)面左側(cè)“恢復(fù)出廠設(shè)置”欄，打開(kāi)如下頁(yè)面，恢復(fù)出廠設(shè)置后，所有錄音將被刪除，請(qǐng)謹(jǐn)慎選擇。在線升級(jí)點(diǎn)擊頁(yè)面左側(cè)“在線升級(jí)”欄，選擇好升級(jí)文件后，如下圖所示，即可成功升級(jí)。設(shè)置系統(tǒng)實(shí)時(shí)時(shí)鐘點(diǎn)擊頁(yè)面左側(cè)“設(shè)置時(shí)間”按鈕，打開(kāi)如下頁(yè)面，在該頁(yè)更改系統(tǒng)的時(shí)間，可用當(dāng)前計(jì)算機(jī)時(shí)間校準(zhǔn)。權(quán)限管理點(diǎn)擊頁(yè)面左側(cè)“權(quán)限管理”按鈕，打開(kāi)如下頁(yè)面，在該頁(yè)更

16、改系統(tǒng)的錄音通道的狀態(tài)，對(duì)應(yīng)的分機(jī)號(hào)碼等信息。管理員管理點(diǎn)擊頁(yè)面左側(cè)“管理員管理”按鈕，打開(kāi)如下頁(yè)面，在該頁(yè)更改系統(tǒng)管理員管理的登錄密碼FTP管理點(diǎn)擊頁(yè)面左側(cè)“FTP管理”按鈕，打開(kāi)如下頁(yè)面，在該頁(yè)更改系統(tǒng)FTP帳號(hào)的密碼，系統(tǒng)FTP帳號(hào)固定為“user”。4.2.2錄音管理點(diǎn)擊頁(yè)面上方的“錄音管理”欄，打開(kāi)如下頁(yè)面，在該頁(yè)管理系統(tǒng)中的錄音。下圖所示為“當(dāng)月語(yǔ)音列表”的詳細(xì)信息。錄音通道列表 點(diǎn)擊頁(yè)面左側(cè)“錄音通道列表”按鈕，打開(kāi)如下頁(yè)面，在該頁(yè)可查看系統(tǒng)各錄音通道的“錄音總數(shù)”，“錄音總時(shí)間”和“詳細(xì)信息”等信息。按錄音通道查詢點(diǎn)擊頁(yè)面

17、左側(cè)“按錄音通道查詢”按鈕，打開(kāi)如下頁(yè)面，輸入錄音通道號(hào)，點(diǎn)擊“查詢”按鈕，即列出該錄音通道的相關(guān)信息。按月查詢點(diǎn)擊頁(yè)面左側(cè)“按月查詢”按鈕，打開(kāi)如下頁(yè)面，選擇日期后，點(diǎn)擊“查詢”按鈕，即列出該月的錄音信息。4.2.3功能設(shè)置相關(guān)功能設(shè)置點(diǎn)擊頁(yè)面上方的“功能設(shè)置”欄，打開(kāi)如下頁(yè)面，在該頁(yè)設(shè)置相關(guān)系統(tǒng)功能。錄音時(shí)間段設(shè)置點(diǎn)擊頁(yè)面左側(cè)的“錄音時(shí)間段”欄，在該頁(yè)管理系統(tǒng)各錄音通道的錄音時(shí)間段。如下圖所示：4.2.4號(hào)碼分組分組信息點(diǎn)擊頁(yè)面上方的“號(hào)碼分組”欄，即顯示系統(tǒng)分組信息，入下圖所示。分組設(shè)置點(diǎn)擊頁(yè)面左側(cè)的“分組設(shè)置”欄，在

18、該頁(yè)管理系統(tǒng)的分組信息。如給組添加成員，刪除組等。號(hào)碼過(guò)濾點(diǎn)擊頁(yè)面左側(cè)的“號(hào)碼過(guò)濾”欄，管理白名單和黑名單功能，包括功能啟用和添加號(hào)碼等。白名單：呼出時(shí)要錄音的號(hào)碼；黑名單：呼入時(shí)不錄音的號(hào)碼。4.3通道帳號(hào)管理如下圖，在網(wǎng)管登錄界面輸入通道號(hào)“0”，和默認(rèn)密碼“8888”，即打開(kāi)0號(hào)通道的管理頁(yè)面。在該頁(yè)面可管理該通道的所有錄音，以及修改該通道帳號(hào)的登錄密碼。五、使用錄音管理軟件管理錄音5.1 安裝錄音管理軟件 打開(kāi)客戶光盤附件為錄音管理軟件壓縮包，解壓縮后，按如下操作：（1）、安裝 readvoiceSetup.exe;如下圖所示，雙擊該文件即可以按提示開(kāi)始安 裝。（2），上

19、述軟件安裝好后，該錄音管理軟件界面會(huì)自動(dòng)彈出，即可按以下步驟開(kāi)始使用。 5.2 軟件使用方法： 使用方法如下所述：（1）、第一次使用，需設(shè)置備份路徑。（2）、使用自動(dòng)下載功能需設(shè)置IP地址，在“設(shè)置”-“設(shè)置IP”內(nèi)設(shè)置，共 16組IP地址可設(shè)置（3）、序號(hào)：為存放的路徑，比如序號(hào)為5，則下載的錄音文件存放到“設(shè)置的 路徑voice5”；（4）、IP地址：即錄音設(shè)備的IP地址；（5）、FTP帳號(hào)：系統(tǒng)固定為user；（6）、FTP密碼：在web網(wǎng)管里可以修改；（7）、下載時(shí)間：即每天備份的時(shí)間。如果設(shè)為13，則每天13點(diǎn)自動(dòng)備份；（8）、是否下載：選中此選項(xiàng)才能進(jìn)行下載。 以下是以上操作的具體

20、說(shuō)明：5.2.1 設(shè)置錄音設(shè)備的IP地址 軟件運(yùn)行后的界面如下圖，選擇“設(shè)置”“設(shè)置IP”： 填入各錄音盒的IP地址、FTP帳號(hào)和密碼：5.2.2 設(shè)置錄音文件備份路徑和起止日期 選擇“設(shè)置”“設(shè)置”，在彈出的對(duì)話框中按如下操作：5.2.3 下載錄音 選擇好備份路徑和錄音起止日期后，點(diǎn)擊“下載開(kāi)始下載”，如下圖所示： 開(kāi)始下載后，頁(yè)面顯示如下信息，如“正在登錄1”，“正在下載”，下載完后還會(huì)顯示“ftp下載結(jié)束！”，如下圖所示：5.2.4 查看錄音 下載完錄音后，點(diǎn)擊“文件”“刷新”，如下圖所示： 刷新后，在軟件頁(yè)面左側(cè)顯示錄音目錄列表，如下圖所示： 雙擊錄音列表中某天，

21、如“20081220”，即打開(kāi)如下頁(yè)面，該頁(yè)顯示這天的所有錄音，點(diǎn)擊某條錄音的“播放”按鈕，可播放該錄音，在該頁(yè)上端輸入主 / 被叫號(hào)碼或分機(jī)物理號(hào)可查詢符合條件的錄音：5.2.5 播放、另存錄音 選中多條錄音，然后單擊鼠標(biāo)右鍵，在彈出的菜單中可選擇“另存為”，當(dāng)頁(yè)另存為等操作，多條錄音另存時(shí)按“主叫號(hào)碼被叫號(hào)碼時(shí)間”格式重命名：5.2.6 全局查詢查詢符合您條件的錄音 若您想在某臺(tái)錄音設(shè)備的所有錄音中查詢錄音，點(diǎn)擊軟件頁(yè)面上方的“全局查詢”按鈕，在打開(kāi)的窗口中即可查詢，如下圖： 點(diǎn)擊“全局查詢”后，打開(kāi)如下窗口，選擇“設(shè)備號(hào)”、“起止日期”及分機(jī)號(hào)碼或物理號(hào)后，點(diǎn)擊“查詢”即開(kāi)始查詢，如下圖：六、SOC1800座席彈屏軟件的使用6.1 SOC1800座席彈屏軟件的安裝 安裝 SOC1800Setup.exe，如下圖所示，雙擊該文件即可以按提示開(kāi)始安 裝。6.2 使用座席彈屏軟件6.2.1 連接錄音設(shè)備 運(yùn)行軟件后，點(diǎn)擊“系統(tǒng)菜單”“FTP設(shè)置”，填入要連接的錄音設(shè)備的FTP帳號(hào)和密碼，如下圖： 再點(diǎn)擊“連接”按鈕，填入要管理的錄音設(shè)備的帳號(hào)和密碼，及IP地址，如下圖所示：6.2.2 下載通話記錄 連接上錄音設(shè)備后，點(diǎn)擊“下載通話記錄”按鈕即完成下載，如下圖：6.2.3 查詢通話記錄 通話記錄下載后，在“查詢選項(xiàng)”欄輸入您的查詢條件，就可以查詢到符合您條件的通