1、超市收 銀員實習(xí)報告 2019 年最新精彩范文五篇合集只有不斷學(xué)習(xí) 才能磨礪一個人的品行，提高道德修養(yǎng)，提高服務(wù) 技巧。無 論 是多么渺小的工作崗 位，都會有它自己的領(lǐng) 域，散 發(fā) 出屬于它的光芒。下面是由資 料 庫 的小 編為 大家整理的“超市收 銀員實習(xí)報告 2019” ， 僅 供 查閱 。這 段日子里，我的收獲 很大。使我從一個沒有什么工作經(jīng)驗 的學(xué)生慢慢成長為 一名了解收 銀員 知 識 ，并 較 好的掌握收銀員 工作。 這 一個月里我最大的收獲 是做事都要謹 慎小心，不要因 為 事情 簡單 就掉以 輕 心。也明白了我們現(xiàn) 在的 處 境并不是很理想，應(yīng)該 有危機感。常常聽到人們說 社會和

2、校園是兩個截然不同的世界，當(dāng)時 不理解之間 有什么不同，經(jīng)過這次 親 身 經(jīng)歷，的卻明白了其中的差異。剛剛 到 這 個新 環(huán) 境的 時 候，真得很不適應(yīng) ，每天的工作，真的覺 得很累而且很無聊，可隨著 時間慢慢的過 去，我 覺 得如果要適應(yīng)這 個社會，必須 要克服 許許 多多的困 難 ，而且要 試 著改 變 自己，使自己能夠 融入 這 個社會中去。并慢慢的發(fā)現(xiàn) 其 實 工作也不是那么無聊的。每當(dāng)想到這 ，我就不斷鼓勵自己，要好好工作。好好學(xué)習(xí) 相關(guān)知 識 。不能 簡單 的把工作等同于結(jié)賬 工作。因為顧 客 進 入超市，接觸的第一個員 工就是收銀員 ，他的一舉 一 動 都代表了超市的形象，所以，

3、收銀員 的素 質(zhì) 很重要。同行告訴 我要做一名稱 職 的收 銀員 ，收 銀 技巧掌握固然重要，但對顧 客的服 務(wù)態(tài) 度和自身的素質(zhì) 也很重要。要想做好收銀 工作，成為 一名合格的收銀員 ，首先 應(yīng)該 明了收 銀員 的工作 職責(zé) :(1)作 為 與 現(xiàn) 金直接打交道的收銀員 ，我 認為 必 須 遵守超市的作業(yè)紀 律。收 銀員 在 營業(yè)時 身上不可帶 有 現(xiàn) 金 ,以免引起不必要的誤 解和可能產(chǎn) 生的公款私挪的現(xiàn) 象。收 銀員 在 進行收 銀 作 業(yè)時 ，不可擅離收銀 臺，以免造成錢幣損 失，或引起等候結(jié) 算的 顧 客的不 滿 與抱怨。收 銀員 不可 為 自己的 親 朋好友 結(jié) 算收款，以免引起不

4、必要的誤 會和可能產(chǎn) 生的收 銀員利用收 銀職務(wù) 的方便，以低于原價的收款登錄 至收 銀 機，以企業(yè) 利益來 圖 利于他人私利，或可能 產(chǎn) 生的內(nèi)外勾結(jié) 的 “偷 盜 "現(xiàn) 象。在收 銀 臺上，收銀員 不可放置任何私人物品。因為 收 銀 臺上隨 時 都可能有 顧 客退 貨 的商品，或臨時 決定不 購買 的商品，如果有私人物品也放在收銀 臺上，容易與這 些商品混淆，引起 誤 會。收 銀員 不可任意打開收銀 機抽 屜查 看數(shù)字和清點現(xiàn) 金。隨意打開抽屜 既會引人注目并引發(fā) 不安全因素，也會使人產(chǎn) 生 對 收 銀員營 私舞弊的懷 疑。不啟用的收銀 通道必 須 用 鏈 條 攔 住，否 則 會

5、使個 別顧 客趁機不 結(jié)賬 就將商品帶 出超市。收 銀員 在 營業(yè) 期 間 不可看 報 與 談 笑 ,要隨時 注意收 銀 臺前和 視線 所 見 的 賣場 內(nèi)的情況,以防止和避免不利于企業(yè) 的異常 現(xiàn) 象 發(fā) 生。收 銀員 要熟悉 賣場 上的商品，尤其是特價商品，以及有關(guān)的經(jīng)營 狀況，以便顧 客提 問時 隨 時 作出正確的解答。(2) 認 真做好商品裝袋工作。將結(jié) 算好的商品替顧 客裝入袋中是收銀 工作的一個環(huán)節(jié) ，不要以 為該頂 工作是最容易不過 的，往往由于該項 工作做得不好，而使顧 客 掃興 而 歸 。裝袋作 業(yè) 的控制程序是:硬與重的商品墊 底裝袋 ;正方形或長 方形的商品裝入包裝袋的兩

6、例，作 為 支架;瓶裝或罐裝的商品放在中間 ，以免受外來壓 力而破 損 ;易碎品或輕 泡的商品放置在袋中的上方。冷 凍 品、豆制品等容易出水的商品和肉、菜等易流出汁液的商品，先應(yīng) 用包裝袋裝好后再放入大的購 物袋中，或經(jīng)顧 客同意不放入大購 物袋中裝入袋中的商品不能高過 袋口，以避免 顧 客提拿 時 不方便，一個袋中裝不下的商品應(yīng) 裝入另一個袋中;超市在促 銷 活 動 中所發(fā) 的廣告 頁 或 贈 品要確 認 已放入包裝袋中.裝袋時 要 絕對 避免不是一個顧 客的商品放入同一個袋中的現(xiàn) 象 ;對 包裝袋裝不下的體積過 大的商品,要用 繩 子捆好，以方便顧 客提拿 ;提醒 顧客 帶 走所有包裝入袋

7、的商品，防止其遺 忘商品在收銀 臺上。(3)注意離開收銀 臺 時 的工作程序。離開收銀 臺 時 ，要將 “暫 停收款 ”牌放在收 銀 臺上 ;用 鏈 條將收 銀 通道 攔 住 ;將 現(xiàn) 金全部 鎖 入收 銀 機的抽 屜 里， 鑰 匙必 須 隨身 帶 走或交 值 班 長 保 管; 將離開收銀 臺的原因和回來的時間 告知 臨 近的收 銀員; 離開收銀 機前，如 還 有 顧 客等侯結(jié) 算，不可立即離開，應(yīng) 以禮貌的 態(tài) 度 請 后采的 顧 客到其他的收銀 臺 結(jié)賬 ;并 為 等侯的 顧 客結(jié)賬 后方可離開。在暑假里，我做了一個多月的收銀員 ， 雖 然是一份很普通的工作，卻也有很多需要遵守的 規(guī) 定，

8、我每天認 真工作，感覺 很充 實 ，也有很多收獲 。 現(xiàn) 在 針對 自己在工作中遇到的問題談?wù)勛约旱男牡煤腕w會，同時 也算是 對 自己工作的一個總結(jié) 。我 們 超市制 訂 了很多 規(guī)則 ，一開始的時 候我 還 不太 習(xí)慣 ， 還 在想，做收銀員 不就是收錢嗎 ，后來才明白并不是那么簡單 ，任何一份工作都有其要求，任何一個單 位都有其規(guī) 定，超市作 為 一個 單 位，它也有自己的規(guī)則 ;首先，不可以串崗 、不可以閑談 、不可以把手機帶 在身上等等;其次，收 銀員 在 營業(yè)時身上不可帶 有 現(xiàn) 金;最后，認 真工作，耐心服務(wù) 。我 們 每個收 銀員 (學(xué) 員 )都有自己的崗 位 -分屬各個貨 架。

9、我是百貨 日 雜這邊 的，就不能隨便跑到食品那邊 去，食品上的人也不能隨便走到我們 百 貨這邊 。同 時 ，作 為 與 現(xiàn) 金直接打交道的收銀員 ，我 認為 必 須 遵守超市的作業(yè)紀 律。收 銀員 在 營業(yè)時 身上不可 帶 有 現(xiàn) 金，以免引起不必要的誤 解和可能產(chǎn) 生的公款私挪的 現(xiàn) 象。當(dāng)然最重要的是要有一個認 真良好的服務(wù)態(tài) 度，必 須 有耐心的對 待工作，在工作 時 ，不能妨礙到顧 客， 補貨時 不可妨礙顧 客 購 物 ;在 給顧 客服 務(wù)時 ，要按 顧 客要求 為顧 客提供服 務(wù) ， 簡單 介 紹 商品， 協(xié) 助 顧 客 購 物， 對 本人所 轄 區(qū)域內(nèi)的商品位置及單 價都 應(yīng)對 答

10、如流。對顧 客 熱 情，做到百問 不 煩 ，百拿不厭 ，并注意體積 孝 單 價高的商品。注意殘品及 時 下架、及時 待送地再退換 區(qū)。在工作期間 ，我 還 曾把自己放到員 工， 顧 客，及超市負責(zé) 人三個角度來觀 察超市，發(fā)現(xiàn) 了超市的幾個問題 及解決意見 ;第一，提升員 工的 責(zé) 任心。超市貨 架上的商品常給 人一種凌亂的感覺 ，缺少 貨 物 時 沒有 誰 能及 時 地 補 充而參差不齊 ;理 貨員 不能及 時 地解決超市內(nèi)存在的小 問題 。要使得員 工具有 責(zé) 任心，需要加強 改善管理機制。對發(fā)現(xiàn) 此 類問題 的 員 工 實行 獎 金鼓勵方法，促進 其 積 極的 態(tài) 度。第二，超市應(yīng) 完善

11、 財務(wù) 管理工作，實現(xiàn) 多種促 銷 手段。具楊 主管介 紹 超市 現(xiàn) 在的 財務(wù)制度很機械，財務(wù) 管理模式單 一，不能實現(xiàn)過 多的商品促銷 策略。因 為這樣 需要比 較 復(fù) 雜的 財務(wù) 管理程序才能完成。第三， 實現(xiàn) 促 銷 手段多 樣 化。在超市很少能見 到一些很好的促銷 活 動 。一般超市里面懸 掛著各式各樣 的降價打折廣告，五彩繽紛 特 別 引人注目。而且大多數(shù)商品都是屬于沖動性 購買 ，感性大于理性。超市可以利用這 一點抓住商機。這 次的工作實 踐，也 給 了我很大的感觸，我更加透徹 的了解了，“服 務(wù)態(tài) 度，與客戶的關(guān)系至關(guān)重要”， “ 誠 信是成功的根本 ”及 “付出才有收獲 ”這

12、 幾條至理名言。同時 ，我也更加明白了實 踐是 邁 上社會的基 礎(chǔ) ，社會 實 踐 讓 我 們經(jīng)驗 豐富。生活中的大小事情每時 每刻都在錘煉 著我 們 。在 經(jīng)歷 了超市的工作之后，我明白了很多事情看起來簡單 ，但 實際 上與我 們 的想象是有很大差距的。即使一個小小超市的經(jīng)營 也不容忽 視 ，不但要 細 心、周全，還 要有策略，謀 略。付出辛苦的勞動 ，收 獲 一份珍 貴 的 經(jīng)歷 ，得到一種在書 本上學(xué)不到的知識 。當(dāng)理 貨員真的是辛苦的，每天工作7 小 時 ，就中 間 休息 1 小 時 ，那往往是我們 每天都 翹 首盼望的1小 時 。，不 過領(lǐng)導(dǎo) 的 寬 容，同學(xué)的鼓勵都讓 我信心 滿滿

13、 ， 我竟然從沒有萌生想要放棄的念頭 ， 要是以前那個我，恐怕早就堅 持不下去了，可是我沒有，我想證 明 給 自己看，我能勝 任 這 份工作.我開始更加勤奮 ，學(xué) 習(xí)別 人 處 事的方法，招待客人的態(tài) 度。 漸漸 的，我犯得 錯誤 越來越少了，做事更加的得心應(yīng) 手， 雖 然每天我都很累，不過 那種感 覺 真的很不錯 ，那是我從來沒有體會過 的。1 個多月的社會實 踐，一晃而過 ，卻 讓 我從中 領(lǐng) 悟到了很多的東 西，比如必須 在工作中不斷學(xué)習(xí) 不斷 積 累，同 時 搞好和同事之間 的關(guān)系，而 這 些 東 西將 讓 我 終 生受用 . 而 對 于大學(xué)生而已，敢于接受挑戰(zhàn) 是一種最基本的素質(zhì) 。

14、 雖 然 1 個多月的實 踐活 動讓 我 覺 得很累很辛苦，但我從中鍛煉 了自己， 這 些是我在大學(xué)課 本上不能學(xué)來的。它讓 我明白什么是工作， 讓 我懂得了要將理論 與行 動結(jié) 合在一起，讓 我知道了自己是否擁 有好的交流技能和理解溝通能力。而交流和理解將會是任何工作的基礎(chǔ) ，好的溝通將會事半功倍. "紙 上得來 終覺 淺， 絕 知此事要躬行。其 實 在 這 40 多天的 實習(xí) 日子里，在我腦 海中始 終盤 旋著 “責(zé) 任 ”兩個字。企業(yè) 要 為顧客 負責(zé) 任，我 們 也承擔(dān)著對 自己的 責(zé) 任。 這 次 實習(xí) 是一次 難 得的 檢驗 我 們 理 論 基 礎(chǔ) 知 識 是否扎 實 的

15、大好機會。實 踐是 檢驗 真理的唯一標 準。我 們這 次的 實習(xí) 也是一次實 踐。所以我們應(yīng)該 盡可能地抓住這樣 的 實習(xí) 機會，主要為 的是 對 自己 負責(zé) 任， 讓 自己不至于在以后的實 踐中慌了手腳。總 之， 這 次 實習(xí)對 我以后踏入工作崗 位是非常有益的。我學(xué)會了責(zé) 任的重要性，學(xué)會了如何更好的與別 人溝通，如何更好的陳 述自己的 觀 點如何 說 服 別 人 認 同自己的 觀 點，最重要的是我學(xué)會了如何為 他人更好的服務(wù) 。相信 這 些寶 貴 的 經(jīng)驗 會成 為 我今后成功的重要基石。不知不 覺 ，在超市工作也已經(jīng) 一個多月了。從剛 開始的生疏到后來慢慢的熟練 ，也 經(jīng)歷 了一番磨練

16、 ， 這 期 間 感觸 頗 多，我不僅 學(xué)會了很多專業(yè) 知 識 ，而且也學(xué)會了人與人之間的交往，特別 是怎 樣 與 顧 客溝通。 這對 我來 說 是莫大的財 富， 因 為 曾 經(jīng) 我是一個多么不善于與人溝通的孩子。在局外人看來，收銀 是件很容易的事，收銀員 只 負責(zé) 收 銀 ，其他方面不用多考慮 。 剛開始我也是這 么 認為 的，不 過 后來等我成為 一名超市員 工的 時 候我才 發(fā)現(xiàn) 并不是想象中的那么 簡單 。我 們 不只是收銀 ，每天早上我們 來到店里首先要開會，然后才開始一天的工作。上 崗時 我 們 要做好上崗 5 部曲，工作時 我 們 也不 僅僅 只是 簡單 的收 銀 ，在面 對顧

17、客 時 要真心的 為顧 客服 務(wù) ，特 別 是在 顧 客到收 銀 臺的那一刻我們 自始至 終 都要把最美的微笑最好的心情 帶給顧 客，在與顧 客交流的過 程中禮貌用語 更不可少。如: “您好， 歡 迎光 臨 “請 稍等，請 拿好 ”“ 請 慢走， 歡 迎下次光臨 ”。在短短的一個多月收銀過 程中， 雖 然有 時 會有些失落，不過 ，也有 過 很多的 歡 喜，特別 是每次聽到顧 客 說這 小女孩的態(tài) 度真好，我心里就特開心還. 有，每次有不懂的問題時 ，老 員 工都會 積 極的告 訴 我 應(yīng)該 怎么做 這 都使我特別 感 動 。其 實 做什么工作都會遇到困難 ，難 免有些失落，不過 只要我 們

18、能 積 極的去 問 努力的去學(xué)習(xí) ，我相信沒有什么做不好的。在工作的這 段期 間 中，我 覺 得 對顧 客的服 務(wù)態(tài) 度是極 為 重要的。作為 服 務(wù) 行 業(yè) 中的一員 ， 讓顧 客 滿 意而 歸 是我 們對 自身的要求。這 就需要我們時 刻保持好良好的情緒 ，做到 熱情耐心的對 待每一位顧 客，在工作中不要將自己的小情緒帶進 來，特 別 是當(dāng) 顧 客 對 你 發(fā) 火時 ，我 們 一定要面帶 微笑真 誠 的向 顧 客解 釋 。 結(jié)賬過 程中，當(dāng)商品標 價與 電腦 不符 時 ，我們 要及 時 通知 課組 人 員 并 進 行核 實 ，然后要積 極向 顧 客解 釋 并 請顧 客耐心等待。還 有，就是

19、一定要運用微笑服務(wù) ，微笑是最為 迷人的表情，一個微笑不費 分文卻 給 予甚多，懂得對生活微笑的人，將會擁 有美 麗 的人生。在收 銀 的 過 程中 難 免我 們 會遇到一些刁蠻的顧 客， 記 得有一次周末，超市人特別 的多，當(dāng) 時 我就遇到了這 么一位刁蠻的顧 客，由于她得態(tài) 度極其的惡 劣， 還 用 臟話罵 了我，當(dāng)時我很氣 憤 也很激 動 ，所以并我沒有及時 通知主管過 來解決 問題 ，而是很無所謂 的 說 了一句“如果你 對 我有什么不滿 可以到服務(wù) 臺去投 訴 我 ”。就因 為這 么句 話 那天我就被顧 客投 訴 了。不 過 后來在主管的細 心指 導(dǎo) 下我吸取了教訓(xùn) ， 這 不 僅讓

20、 我明白了如果以后遇到這 種事就不應(yīng)該 正面和她們發(fā) 生沖突，而應(yīng)該 找主管及時 解決。更懂得了“顧 客永 遠 是 對 的 ”道理。因為 我 們 每天都會遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾氣，針對 不同的 顧 客我 們應(yīng) 提供不同的服務(wù) ，因 為這 一行 業(yè) 不 變 的宗旨是: “顧 客至上 ”。面 對顧 客， 臉 上始 終 要面 帶 微笑，提供禮貌的服務(wù) ，要 讓顧 客體會到 親 切感，即使在服務(wù) 工作中遇到一些不愉快的事情，如果我 們 仍然以笑臉 相迎，那么再無理的客人也沒有理由發(fā) 脾氣，所謂 “相逢一笑，百事消這樣 一來 顧 客開心自己也舒心。雖 然 這 只是 簡簡單單的一個收銀員 ，

21、在 別 人看來是那么微不足道，但在我眼里，它無處 不 顯 示著獨有的魅力。因為 從中教會人很多道理，提高我們自身的素質(zhì) 。不斷地學(xué)習(xí) ，不斷地提高自己的道德修養(yǎng)，不斷提高自己的服務(wù) 技巧。只有不斷學(xué)習(xí) 才能磨礪一個人的品行，提高道德修養(yǎng)，提高服務(wù) 技巧。無 論 是多么渺小的工作崗 位，都會有它自己的領(lǐng) 域，散 發(fā) 出屬于它的光芒。在茫茫社會中，尋 找屬于自身的價 值 ， 創(chuàng) 造美好的未來?這 個寒假是我進 入大學(xué)的第一個寒假，也是我人生20 年來最有意義 的一個寒假。今年寒假里，我進 行了社會實 踐，真正接觸這 個社會，走進這 個社會，并且在此學(xué)習(xí) 生存技巧。在 這 個寒假中，我找到一份工作-

22、超市收銀員 。由于正值過 年之前，所以會有很多人開始準 備 年 貨 。又因 為 此超市是附近最大的超市，所以往往此時 客流量很多，而我很容易就以一個臨時 工身份加入超市職員 行列，借此機會來鍛煉 自己。起初 剛 到超市，我什么都不會，更別 提收款機的使用方法，所以我到超市里做的第一件事就是找了一個師 傅。 師 傅是一個性格很好的人，很耐心地教我收款機的使用方法。雖然我很耐心地學(xué)習(xí) ，但是 還 是免不了犯錯 ，往往此 時總 是 師 傅幫我解決問題 。 經(jīng)過 一個上午的學(xué) 習(xí) ，我會了最簡單 的收 錢 ，可是每當(dāng)遇到特殊情況，我總 是手忙腳亂，不知該 怎么辦 。 雖 然 剛 開始有點糾結(jié) ，不 過

23、 我 對 自己 還 是很 滿 意的，因 為 我 邁 出了勇敢的一步，去嘗試 那些我從未做過 的事， 還 是有種成功感的。在接下來的幾天了，我逐漸 學(xué)了不同出售物品的打價方式和正確刷卡結(jié)賬 方法，并且一條比一天熟練 。與此同時 我也在工作中漸漸 學(xué)會與人交際 的技巧，那就是無論 怎 樣 都要禮貌待人，永遠 不要把自己的不快帶 到工作中，不要把自己不好的情緒強 加到 別 人身上。雖 然有些事跟自己無關(guān)，可是能夠 幫助 別 人的 時 候 還 是要盡力去幫助他人。因 為 在高峰期上班，所以有時結(jié)賬 的人會比較 多。一開始，我遇到這 種情況都會發(fā) 慌，可是后來我發(fā)現(xiàn) ，人一慌計 算速度就變 慢， 導(dǎo) 致

24、 結(jié)賬 速度更慢，而此時 往往要 師 傅接手。經(jīng)過幾天 訓(xùn)練 后，我 對 自己有了自信，在忙碌時 ，心里也坦然很多，速度反而加快。在幾天的 訓(xùn)練 期 過 了之后，我基本可以獨自工作，這 可 謂 我最自豪的事了。我想以后如果我遇到事時 也會冷靜，能夠 很好解決事情。這 次社會 實 踐，我學(xué)會了很多，也明白了很多。其一，這 回我真正地體驗 到 錢 真的 難掙 ，每一份工資 都是辛勤工作換 來的。自此可知，我們 的父母供我們 上學(xué)奉獻了很多;其二，在此期 間 我能 夠 與各種人接觸，學(xué)習(xí) 與不同的人交流、溝通;就我而言，我覺 得第二點比較難 ，可是我正努力著，在這 個社會里開始學(xué)會生存，正朝著獨立邁

25、 出一大步。寒假打一份工，這讓 我的寒假生活變 得更加充實 。 雖 然今年的冬天風(fēng) 大，雨大，雪大，但天天的堅 持，培養(yǎng)我克服困難 的精神。真的很高興這 次 這 個機會來體驗 生活，體驗 我所生存的世界。雖 然苦了一陣 ，工作中受到過 委屈，但我相信在以后的日子里，我會更加努力，使自己更加融入這 個多彩世界!為 期兩個月的假期生活結(jié) 束了， 這 個假期 對 于 剛剛 踏入大學(xué)生活的每個人來說 都是特殊的，沒有了高三備 考 壓 力，沒有了繁重的課負 擔(dān)，所以我也做了人生的第一次嘗試 ，做收 銀員 ， 這 是我人生第一次工作，讓 我收 獲 了人生中的第一桶金，當(dāng)然，我還 學(xué)到了更多，體會了以前從未體會到的人生滋味!當(dāng)我去 應(yīng) 聘 時腦 中想了以前曾學(xué)到的各種法則 ，可是關(guān)鍵時 刻都沒用上，真的挺緊張的，可是結(jié) 果也不 錯 ，跟著老收銀員 學(xué) 習(xí) 了一整天，這 一天里要一直站著，收著錢 ， 說 著“您好 ”， “歡 迎下次光臨 ”的 話 ，而且收銀員 在離 門 不 遠 的地方站一整天把我從里到外都凍透了，回到家5 點多我倒頭 就睡一直睡到第二天早上，家里人很心疼都勸 我不