1、以舊換新活動培訓資料1.什么是家電以舊換新？家電以舊換新是指消費者交售舊家電并購買新家電的行為。2.家電以舊換新的對象？在家電以舊換新政策實施期間，凡在營口市登記注冊的法人或具有本市戶口的個人（簡稱為購買人，且必須是終端消費者或用戶）將廢棄舊家電交售到中標回收企業，并到中標銷售企業購買新家電的，可以享受家電補貼。3.交售舊家電與購買新家電的購買人是否必須一致？必須一致。即要求登記事項必須一致，不可以出借、轉讓、竄用、涂改以舊換新憑證。4.家電以舊換新憑證上登記的舊家電交售人員信息與購買新家電的發票、家電以舊換新（家電）補貼資金申報表登記的信息可否略有差異？不可以。登記的姓名、身份證件類型、身份

2、證件號碼、固定電話、手機號碼、地址等信息都必須一致，否則不能享受補貼。5.家電以舊換新憑證上登記的舊家電交售人員身份證件地址與實際交售舊家電地點、新家電送貨地點可否不一致？可以。即不要求證件地址、回收地點、送貨地點對應統一。6.遺失家電以舊換新憑證可以補辦嗎？不可以。遺失以舊換新憑證，則不享受補貼。7.以舊換新補貼與“家電下鄉”補貼可否重復享受？不能重復享受補貼。8.家電以舊換新補貼產品的種類？目前有電視機、電冰箱（含冰柜）、洗衣機、空調、電腦（簡稱為5大類家電）。9.我省家電以舊換新工作的截止時間？目前暫定為2011年12月31日。10.家電以舊換新是否有總量限制？有限制。個人購買新家電的，

3、總量不超過5臺；單位購買新家電的，總量不超過50臺。11.以舊換新的家電品種是否有對應限制？沒有對應限制。即購買的新家電品種與交售的舊家電品種可以不一致，交售的舊家電可以是5大類家電中的任何一種，購買的新家電也可以是5大類家電中的任何一種。如購買者交售一臺舊黑白電視，可以任意換購5大類家電新品中的任何一種。12.購買人能享受到家電補貼的標準？按新家電銷售價格的10%給予補貼，補貼上限為：電視機400元/臺，電冰箱（含冰柜）300元/臺，洗衣機250元/臺，空調350元/臺，電腦400元/臺。13.有故障的家電能以舊換新嗎？只要舊家電的主要零部件完整（不要求完好），就能用于以舊換新。14.如何交

4、售以舊換新的舊家電？回收企業安排專門人員為購買人送新家電的同時回收舊家電。回收企業必須向購買人開具我省統一監制的家電以舊換新憑證。15.舊家電已沒有發票，可以以舊換新嗎？不需要提供舊家電的購機發票。16.家電以舊換新的舊家電回收價格如何確定？參考我省下發的家電以舊換新回收實行最低保護限價。17.我省以舊換新舊家電的完整性標準？電視機：有機殼、顯像部件、線路板等；空調：有機殼、壓縮機、冷凝器、蒸發器、線路板等；冰箱（冰柜）：有機殼、壓縮機、冷凝器、蒸發器、線路板等；洗衣機：有機殼、內膽（滾筒）、電動機、線路板等；電腦：有顯示器（參照電視機標準）、機箱、電源、主板、CPU、硬盤、內存等。18.購買

5、人如何申領家電補貼？購買人選擇中標銷售企業挑選新家電（不影響享受優惠價、促銷價），在購買新家電時應直接申請領取家電補貼，并提交家電以舊換新憑證、購買新家電的發票、家電以舊換新（家電）補貼資金申報表、購買人有效身份證件共4種資料，經銷售企業審核，符合補貼條件的，給予兌付補貼資金。19.購買人有效身份證件具體是哪幾種？單位以舊換新，需提供單位的組織機構代碼證； 個人以舊換新，需提供身份證、戶口本、軍官證、士兵證中的任何一種。20.企業提供的組織機構代碼證是非法人的，可以辦理家電以舊換新嗎？非法人機構不可以參加家電以舊換新。21.以舊換新是否必須開具購買新家電的發票？發票金額是補貼前的價格還是補貼后

6、的價格？必須開具購買新家電的發票。發票金額是補貼前的銷售價格。22.使用以舊換新憑證購買新家電能退貨嗎？還能取回原來的以舊換新憑證嗎？ 可以退貨。退貨時，購買人應提供購買新家電時的有效身份證件原件和購貨發票。在銷售企業辦理完以舊換新信息修改、資金補貼退補手續后，購買人可以取回以舊換新憑證。23.組裝的電腦一切齊全，能以舊換新嗎？組裝的舊電腦，主要零部件完整，可以作為以舊換新的舊家電交售；組裝的新電腦，均不在以舊換新的家電補貼范圍內，只有原裝的品牌機才能以舊換新。24.購買電腦顯示器能否享受家電以舊換新補貼？不能。必須是購買5大類家電的整機。25.多種舊家電是否可以同時享受家電以舊換新補貼？在家

7、電以舊換新總量限制范圍內，一張家電以舊換新憑證只能對應購買一臺新家電享受補貼；兩種（臺）舊家電，可以得到兩張家電以舊換新憑證，并對應購買兩臺新家電享受補貼；以此類推，只能平行對應享受家電補貼，不能疊加享受家電補貼。26.是否參加家電以舊換新由誰決定？商場促銷時有權拒絕購買人以舊換新嗎？由家電以舊換新購買人決定。中標銷售企業的商場促銷時，購買人可以在促銷價的基礎上再享受補貼政策，商場無權拒絕。宣傳及銷售時中應注意的問題：一、在顧客出現對收購價格抱怨太低的情況下的處理？應注意對顧客在購買新家電的引導，同時宣傳享受家電補貼后其舊家電的原值；例如： 顧客自家25寸CRT舊電視參加換購索尼7999液晶，按國家標準35元回收，顧客覺得在舊貨市場上銷售在50元100元，顧客覺得不合適。在這種情況下，營業員應立即告訴顧客：根據補貼金額上限400元，加之回收的35元，您這臺舊電視值435元。而且是在成交價基礎上補貼的。二、在明確顧客參加活動時應強調：1、必需有舊家電；2、告訴顧客舊家電回收最低保護限價；3、告知顧客主要零部件完整性的標準；4、已享受“家電下鄉”補貼政策的新家電不得重復享受以舊換新補貼。三、在顧客選購商品時應強調：接待顧客、告訴顧客次活動的補貼標準：新家電銷售價格的10和補貼上限分別為：電視400元、冰箱（冰柜）300元、洗衣機250元、空調350元、電腦400元；