1、銀行柜員8月工作總結范文XX年，營業部在上級行和支行黨委、行長室的正確領導下，以 凝聚人心為動力，以創新服務為抓手，大膽管理，求真務實。圓滿完 成了支行所賦予的各項任務，對公存款時點 萬元，比年初凈增 萬元, 日均存款 萬元，儲蓄存款凈增 萬元。現就一年來的工作小結如下:一、凝聚人心，鑄就一支高素質的隊伍思想是行動的指南。人心渙散將會一事無成。營業部主任室一班 人深刻認識到這一點，因此，我們將凝聚人心放在突出的位置。1、率先垂范，正人先正己 主任室一班人以身作則，加強學習, 做學習典型的倡導者、組織者，更是實踐者。為人師表，清正廉潔, 以儉養德，以自己品質來影響每一位員工。在工作中始終堅持公平

2、、 公正原則、不搞親疏、不拉幫結派、做到一碗水端平。鼓勵員工多提 意見，只要是合理的就采納。充分調動員工參與的積極性。在業績分 配的敏感問題上，實行公開化，增強透明度。確保每位員工看到放心、 拿到舒心。2、充分發揮黨員的模范帶頭作用營業部現有員工29名，其中 黨員13人。黨員在群眾中的作用在營業部顯得尤為重要。營業部黨 支部圍繞支行所下達目標任務進行剖析，統一認識確保每一位黨員就 是一支標桿，充分發揮基層黨支部的戰斗堡壘作用。 在黨員發揮戰斗 模范作用下，積極培養后備力量，吸收優秀員工向組織靠攏。二、服務創優、運籌制勝千里服務創新是銀行工作永恒的主題，只有加強服務才能贏得市場、 才能創效益。營

3、業部主任室一班人響應市分行和如皋市政府的號召, 積極投入到創建“文明誠信”窗口活動中，將營業部服務水平上升 個新臺階。我部先進做法，南通工行網訊和如皋日報已作了相關 報道。省行網訊進行轉載。1、抓好員工職業道德教育 主任室以創建“文明窗口”為契機, 經常性組織員工學習中國工商銀行員工基本素養和服務行為規范中國工商銀行營業規范化服務標準、等規章制度，不斷規范員工 的服務言行，促使員工嚴格遵守“八要、九不、十做到”，真正把客 戶當衣食父母，倡導“用心”服務，把顧客當親戚、當朋友。員工張 焱在柜面服務中，能夠標準使用“三聲、兩站、一微笑”，多次在市 分行明查暗訪中受到表彰。2、抓好考核激勵機制 一是

4、建立員工優質文明服務獎罰檔案， 將 員工服務表現列入年度評優評選等考核內容，增強了員工憂患意識, 提高員工的服務自覺性；二是建立服務質量與業務量掛鉤的考核機 制，營造“多干多得，少干少得”的公平競爭機制，形成了全行員工“爭干”、“搶干”業務的良好局面。三是建立各網點、客戶經理、客 戶的評議機制。由網點負責人評議管庫、提解員，客戶、客戶經理評 議柜面接柜人員，從會計接柜、出納接柜、管庫提解員中各評選一名 服務先進，按季給予獎勵。四是設立了優質文明服務獎勵基金，表彰 先進，鞭策落后。3、抓好為相關部門的服務工作 營業部既是獨立的服務部門，同時又是支行與各網點的樞紐。一是積極配合客戶經理做好各項貸款

5、發 放和資金回籠。今年8月，積極配合客戶經理省內首家辦理保理業務XX萬，取得了萬經濟效益。二是服務好基層網點。努力提取高提解、 庫房人員服務水平，及時做好現金調撥以及支行有關文件的傳遞。三、求真務實、勇拓市場“發展才是硬道理”。沒有市場的發展一切將無從談起。年初,主任室根據支行市場為導向，以服務為手段，以客戶為中心的精神, 結合營業部具體情況，確立了向市場要存款、向他行存款挖存款的工 作思路。鎖定目標，不達目的不罷休。1、全面理順營業部開戶單位狀況 建立大戶臺帳，定期走訪。現 代銀行的競爭是產品與服務的競爭。營業部根據不同的客戶推行個性 化服務，對人民醫院、鹽業公司、中醫院等大客戶繼續實行上門

6、服務,向結算頻繁單位推薦我行網上銀行快捷的結算方式。目前，已開立網 上銀行戶。2、拼服務、情勝一籌 南天投資管理公司是我8月份爭取過來的 一家客戶。作為一名銀行人員要有一種職業的敏感性，當主任室得知XX商人XXX等14名老板籌集資金準備南天集團產權時，馬上多打聽 并與劉正光等人取得取系，向他們介紹我行的服務和結算優勢，用真 誠贏得南天人的信任。8月8日決定來我部開戶，并打入注冊資金XX 萬。3、群策群力，挖掘存款源 安排有較強活動能力的周山華專攻市 場營銷，有效充實公存力量。同時鼓勵員工獻計獻策。并制定出獎勵辦法，有力地激發了員工拉存款的積極性，員工沈建華利用愛人在部 隊的關系，積極攬存150

7、萬。4、積極配合客戶經理做好服務工作今年8月，江蘇紅杏絹紡集 團因經營不善被迫改制，這涉及我行貸款移位等相關問題。我部積極 配合，并負責幫助解決相關手續。使我行資產得以保全。新注冊的江 蘇大地藍絹有限公司首次打入注冊資金 2158萬。四、結合“掃雷工程”、強化內控管理今年支行將營業部確定為“雷區”，對我們營業部來說是壞事, 更是好事。這充分體現了行黨委、行長室對營業部工作重視和關心。營業部以此為契機，對各項工作進行了全面梳理，強化內部管理。1、思想重視加強管理 主任室一班人以身作則，身體力行。熟話“打鐵還須自身硬”。主任室一班人帶頭學制度，學操作流程。做執行制度的模范，為員工樹榜樣。內勤主任何

8、君對于需要授權業務從不馬虎,總是認真核實授權。2、加強對員工的思想教育首先是將“掃雷、上等級”活動的內容原原本本地傳達到每一位員工，做到人人知曉。其次是消除思想顧慮引導員工主動配合自查自糾、排除隱患。3、檢查監督到位 認真對照“掃雷、上等級”要求，總會計和內 勤主任按制度檢查一次不落，發現的問題限定及時整改。做到“鐵面 孔、鐵心腸、鐵手腕”，促進員工按制度規范化操作。今年營部人員 變動比較頻繁，但檢查監督交接都能及時跟上確保了安全過渡。4、重視安全防范工作 “三防一保”工作常抓不懈，逢會必講,堅持“超前防范，確保安全”的指導思想，加大銀企對賬的力度，對 賬單回收率達86%。通過一系列措施和工作的開展，營業部核算質量全年無經濟大幅提高，出現了