1、實用標準文案技術支持與售后服務承諾1. 技術支持單位：地址：服務人員及電話：服務內容：協助甲方完善工程綜合設計審定。積極主動出謀劃策， 使本項目盡可能達到安全、 可靠、經濟。提供系統技術升級、業務擴展、新產品新技術的推廣應用。2. 售后服務機構及聯系人售后服務單位：單位地址：聯系人及電話：2.1.工程保修期限我公司承諾對本機房工程提供 2 年的免費質保服務，質保期自工程最終竣工驗收合格 , 雙方簽字驗收之日起開始計算。2.2.維修響應時間接到用戶“工程質量維修通知”或電話通知后，我公司在30 分鐘內予以電話回復，并及時安排維修人員4 小時內到達現場進行處理。2.3.緊急搶修處理方案我公司在接到

2、用戶搶修通知后，將立即啟動“緊急搶修處理方案” ，在 10 分鐘內給予電話回復，并安排人員在最短的時間內到達現場。2.4.保修承諾在保修期內，屬于工程質量保修范圍、 內容的，在接到“工程質量維修通知”或電話通知后， 我公司將及時派人免費保修； 若屬于我公司責任而未能按約定期限內派人保修的， 甲方可以委托第三方進行修理， 所發生的費用由乙方承擔， 從乙方的工程質量保金中扣除。2.5.改造服務承諾在工程竣工后， 若用戶需要對該機房工程進行較小的調整改造、擴充時，我精彩文檔實用標準文案公司將免費提供技術支持， 并免費增加施工耗材和輔助材料，并及時派專業技術人員實施改造，保證盡快實施。若用戶對系統進行

3、較大的調整改造時，我公司將酌情收取施工成本費。對于需要增加的材料、設備及耗材由用戶提供，我公司負責安裝調試。2.6.軟件升級服務承諾機房工程系統軟件若有升級， 我公司將及時通知甲方， 并免費到現場進行軟件升級服務。2.7.維修服務流程精彩文檔實用標準文案附表 1顧客維修信息表編號：顧客信息記錄：記錄人：記錄日期：處理部門處理負責人回復意見：處理負責人：回復日期：處理結果：記錄人：記錄日期：備注精彩文檔實用標準文案附表 2：工程維修單工程名稱項目編號聯系人聯系電話維修人員維修時間維修內容維修原因維修情況甲方人員（簽字）：日期：備注注： 1 、維修人員在維修任務完成后，必須填寫此表并交甲方簽字認可

4、；2 、維修原因須如實填寫，如填寫不實，公司將對維修人員予以處罰；精彩文檔實用標準文案3 、維修內容如有變動必須書面通知公司，并有甲方簽字認可。精彩文檔實用標準文案3. 巡檢服務承諾3.1.巡檢計劃在保修期內，我公司承諾每季度對工程合同中的各系統進行至少2 次的全面巡檢服務，全年為用戶提供不少于8 次的主動巡檢服務， 確保機房處于良好的運行狀態。3.2.服務流程精彩文檔實用標準文案附表 3：工程售后巡檢報告工程名稱項目編號工程地點竣工時間聯系人聯系電話巡檢人員巡檢時間巡檢內容巡檢結果甲方意見注： 1 、巡檢人員在巡檢任務完成后，必須填寫此表并交甲方簽字認可；2 、巡檢結果必須如實填寫，如填寫不實，公司將對巡檢人員予以處罰；3、巡檢結果若有故障，必須盡快解決。精彩文檔實用標準文案4. 售后服務質量保證措施4.1.服務監督措施若用戶對售后服務不滿意，可向公司總部有關負責人進行投訴。電話：4.2.服務質量評估公司根據日常的維修記錄、 巡檢記錄進行分析、 總結。公司負責人將不定時對客戶進行電話或上門回訪， 并對顧客進行滿意度調查。 根據調查結果， 分析原因，以便更好地為用戶服務。5. 質保期外服務承諾5.1.質保期后的服務項目為用戶提供機房各系統的技術支持服務；為用戶提供機房各系統的維