1、東財客戶關系管理在線作業一-0030試卷總分:100 得分:0一、 單選題 (共 13 道試題,共 52 分)1.在項目實施階段，管理者是銷售或項目經理。這種說法_。A.正確B.錯誤C.不能肯定D.看情況而定正確答案:B2.關系營銷仍然把_作為關注的焦點，并把它放在建立各種關系的首要位置。A.員工關系B.供應商關系C.競爭對手關系D.顧客關系正確答案:D3.選擇一個合適的軟件，自己實施是開發CRM常采用的基本形式之一。這個說法是_。A.正確的B.錯誤的C.不能肯定D.看情況而定正確答案:A4.CRM按集成度可分為CRM專項應用，CRM整合應用及_。A.CRM客戶集成應用B.CRM企業集成應用C

2、.CRM專業應用D.CRM政務集成應用正確答案:B5.企業有一定的信息系統開發能力，可以采用（ ）實施方法。A.五階段B.六階段C.七階段D.九階段正確答案:B6.要成功的應用CRM，其中一項是應注意重視客戶利益，讓客戶滿意。這種說法是_。A.正確的B.錯誤的C.不能肯定D.看情況而定正確答案:A7.下列選項中，（）是五階段實施方法的首要環節。A.測試與培訓B.解決方案的設計C.軟件的配置與開發D.咨詢公司提供咨詢,與用戶進行規劃、探索、定義目標正確答案:D8.以客戶為中心，帶來企業業務環節的精簡。從商業模式角度看，主要原因可以概括為中間環節的精簡和 營銷的跨越性實現。A.一對一B.一對多C.

3、多對多D.多對一正確答案:A9.信息按項目的元素組織，最小的元素叫_。A.工作組B.工作源C.工作部件D.基本部件正確答案:C10.通過_所提供的CRM應用服務，是CRM新的發展趨勢。A.ASPB.中間商C.客服公司D.中介正確答案:A11.CRM核心思想中要求對_進行全面的管理。A.企業與供應商之間的各種關系B.企業與客戶之間的各種關系C.企業內部各部門之間的各種關系D.企業商務與技術同步性正確答案:B12.下列選項中，不屬于客戶終生價值的選項是()。A.客戶初期購買帶來的利益B.準備購買可帶來未來利益C.重復購買帶來的利益D.交叉銷售帶來的利益正確答案:B13.在CRM中，客戶性能分析是指

4、_A.不同客戶所消費的產品按種類、渠道、銷售地點等指標劃分的銷售額B.不同客戶所消費的產品的利潤C.不同客戶對產品和商家的變動情況D.不同客戶的信用與偏好等情況正確答案:A二、 判斷題 (共 12 道試題,共 48 分)1.選擇適合的技術是企業實施CRM的前提。A.錯誤B.正確正確答案:A2.關系營銷的特點在于通過與客戶之間的雙向溝通，了解并滿足客戶的需求，與客戶建立一種相互信賴的合作關系，并通過這種關系的長期穩定發展，實現企業的利益最大化。（ ）A.錯誤B.正確正確答案:A3.在數據倉庫建設中，確定范圍應重視的因素是必須用戶驅動和數據驅動相結合，同時借鑒國內外已有的成功經驗。A.錯誤B.正確

5、正確答案:B4.隨著管理理念的不斷變化，企業由關注內部管理向內外兼顧轉化。（ ）A.錯誤B.正確正確答案:B5.數據倉庫中的數據可以直接從原有數據庫系統中得到。A.錯誤B.正確正確答案:A6.在“感覺消費時代”，消費者價值選擇的標準是“喜歡”與“不喜歡”。A.錯誤B.正確正確答案:B7.建立數據倉庫的目的是為了更好的保存數據。A.錯誤B.正確正確答案:A8.數據倉庫建設的分析階段的主要任務就是深入了解數據源。A.錯誤B.正確正確答案:A9.數據倉庫設計的主要任務包括與操作型系統接口的設計和數據倉庫本身的設計。A.錯誤B.正確正確答案:B10.流程成本包括了人員招聘、人員重新部署和人員培訓的費用。 （ ）A.錯誤B.正確正確答案:A11.客戶價值圖的繪制不是在測評市場感知質量水平和市場感知價格水平的基礎上進行的。（ ）A.錯誤B.正確正確