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文檔簡介
1、售后服務承諾1、 乙方所提供合同內設備，從驗收之日起，所有產品及零配件質保期按規定辦理。在質保期內，若有產品質量問題，由乙方負責免費更換或維修。質保期滿后，設備維修時，乙方按成本費計算。更換得產品必須就是新得，且質保期從當時算起。2、 凡由產品質量問題引起得各類故障，乙方在接到甲方故障報修通知后，在 24 小時內響應，24 小時內解決故障，若在 24 小時內不能排除故障得，則應由乙方提供不低于原設備標準得備用產品保證小區得正常使用。3、 乙方向甲方免費培訓1-2 名設備操作管理人員，要求達到能正確使用與維護本合同得設施、設備。4、 從工程驗收合格之日起，工程保修期為壹年，并終身維修。 在今后得
2、運行中乙方負責定期檢查，保修期內免費維修。 如乙方在接到甲方通知后不進行維修，則甲方有權另行委托她人維修，所產生得一切費用由乙方承擔。兩年保修期過后，乙方進行維修收取基本材料費。售后培訓方案為保證各系統得安全正確使用，我司將派出經驗豐富得授課人同對業主人員時行培訓，使業主人員能全面掌握系統得操作、維護及擴展等技術，我方提供得培訓服務包括以下幾個方面： 現場培訓1、我方對業主得技術人員進行系統得使用、維護與保養培訓，所有培訓以中文進行，我司在投標書中提出培訓計劃與培訓項目。該培訓將教會學員在日常與緊急情況下如何操作系統。2、 我方派出得培訓教員，對所提供得系統與產品具有3年以上得操作與維修經驗。
3、3、我方在系統完工測試之前為業主技術人員進行現場培訓，該培訓包括正常操作程序與怎樣處理緊急情況及中文操作、 維修手冊。受訓人員能夠了解系統及設備得基本結構、工作原理及操作程序，能進行實際操作與日常維護、排除一般故障。培訓計劃我公司將根據合同清單提供產品說明書，系統使用說明書。將對使用者進行以下培訓。本項目培訓計劃包含以下內容：1）培訓目得對業主得人員分為運行維護人員得培訓、與管理人員得培訓。運行維護技術人員經過培訓應能進行日常設備運行維護工作，掌握軟件、硬件得操作，熟悉硬件基本功能。管理 人員經培訓后，應能負責全面得技術管理工作，了解系統建設得過程，系統功能及未來建設得規劃2）培訓課程1、培訓課程包括理論課/實踐課2、我方制定具體培訓課程表如下：序號子系統培訓內容培訓人員培訓時間（天）1智能管理系統1系統得基本工作原理2系統得設備安裝情況3系統得操作與管理4系統得維修與保養5設備實物6系統圖紙得查閱7系統得故障診斷213）培訓開始時間/結束時間我方將在完工測試之前對技術人員進行培訓，安裝調試驗 收現場完成上述培訓后才能撤走現場服務人員。4）使用得培訓設施在現場培訓時培訓設備，包括各子系統得設備實物、資料 圖片、等。5）培訓得材料與文件各子系統培訓文件與材料包括：A、系統原理
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