1、文章來(lái)源網(wǎng)絡(luò)，僅供分享學(xué)習(xí)參考 1 導(dǎo)游演講稿范文尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁：大家好！今天我演講的題目是用心服務(wù) 搭建橋梁。我是來(lái)自常州國(guó)旅的導(dǎo)游員*。在這平凡的崗位上,五年的工作經(jīng)歷讓我學(xué)會(huì)了在工作中如何面對(duì)客人， 如何服務(wù)， 又如何思索。 導(dǎo) 游這工作是構(gòu)架旅行社和游客之間的橋梁， 又是祖國(guó)大好河山和優(yōu)美 景色的使者，需要我們用心做。在帶團(tuán)過(guò)程中， 我們常常會(huì)遇到各種各樣的游客， 那就要分門別類的對(duì)待他們。 對(duì)重要的客人要精心的服務(wù)， 對(duì)挑剔的客人要耐心的服務(wù)， 對(duì)特殊的客人要熱心的服務(wù)， 我們只有全身心的投入進(jìn)去， 全 心全意的去做，客人才能真真切切的感受到我們的存在。記得初次帶團(tuán)回到常州

2、，和客人道別時(shí)，客人說(shuō)了這么一句話：“小朱啊，做導(dǎo)游真是挺好的，到處游山玩水，挺輕松的，真不錯(cuò)！”也許是說(shuō)者無(wú)心，聽(tīng)者有意，我總琢磨這句話在我耳中咋就怪怪的，“挺輕松的”， 難道做導(dǎo)游真的是很輕松嗎？隨著慢慢的積累， 我常 問(wèn)自己“你輕松嗎？你還需要做些什么？”此時(shí)的我方才恍然大悟， 做導(dǎo)游工作是要用心去服務(wù)，要想客人之所想，急客人之所急，做在 客人開(kāi)口之前。一次帶團(tuán)恰巧是大年三十，我的客人是散客團(tuán)，大家都素未謀面，故而便想把這一年中最重要的年夜飯草草吃過(guò)后， 各自回房休息， 但文章來(lái)源網(wǎng)絡(luò)，僅供分享學(xué)習(xí)參考 2 我總覺(jué)得有些不妥。 情急之下， 我找到當(dāng)?shù)嘏阃塘浚?要給大家個(gè)意 外驚喜。于是

3、我們就到街上買了速凍水餃和煙花，自己親自下廚。當(dāng) 客人們看到熱騰騰的餃子時(shí)，不約而同的舉杯歡慶。后來(lái)我們又在窗 外放起了煙花。 看著大伙臉上洋溢著的那份在家中的才有的溫馨笑容，我覺(jué)得真的好欣慰。也許真是好事多磨，行程過(guò)半時(shí)，一位客人扭傷 了腳，但他又舍不得放棄行程，我便想方設(shè)法借到了一輛輪椅，推著 他堅(jiān)持看完每一處景色。到了晚上，客人要打點(diǎn)滴消炎，我又在醫(yī)院 陪著他說(shuō)話解悶。因?yàn)樾袆?dòng)不便，他隨行帶來(lái)的四歲小女兒便無(wú)人照 顧，我便充當(dāng)起小保姆的角色。幾天下來(lái)雖然自己消瘦了，但我還是 覺(jué)得不虛此行， 收獲最大的就是和每一位團(tuán)友都相處的很快樂(lè)。 臨別 的時(shí)候，大家都依依不舍， 在我說(shuō)完歡送詞的時(shí)候，

4、大家同時(shí)拍手向 我致謝：“小朱，一路辛苦，謝謝你！ ”“一路辛苦，謝謝你！ ”，大概 這就是對(duì)一個(gè)導(dǎo)游最好的表?yè)P(yáng)和安慰吧。 出乎意料的是， 這些客人后 來(lái)還介紹了很多旅游業(yè)務(wù)給我，我想這就是用心服務(wù)的回饋吧。如果說(shuō)導(dǎo)游是橋梁， 那優(yōu)美的景色也同樣需要橋梁的搭建。 美麗的景色就象一幅畫(huà)， 導(dǎo)游詞便是畫(huà)中的詩(shī)， 導(dǎo)游就是這畫(huà)中的魂， 優(yōu) 美的景色需要我們用心去體會(huì)，用心去傳播。有人說(shuō)導(dǎo)游是雜家，這 的確不假，當(dāng)你帶客人走進(jìn)溶洞時(shí)，你除了要認(rèn)真的講解，還要關(guān)注 客人的反應(yīng)。對(duì)一般的客人，你說(shuō)鐘乳石象什么也許可以，而對(duì)于搞 科技工作的客人你就得說(shuō)地質(zhì)地貌如何形成等情況，不能一概而論， 否則要不了一會(huì)兒工夫， 你的客人便會(huì)消失的無(wú)影無(wú)蹤。 古人云：“工欲善其事，必先利其器” ，正是因?yàn)閷?dǎo)游工作包羅萬(wàn)象，我們只有不文章來(lái)源網(wǎng)絡(luò)，僅供分享學(xué)習(xí)參考 3 斷給自己充電，多掌握一些知識(shí)，才能更好的服務(wù)于客人我堅(jiān)信， 凡事只要用心去對(duì)