



下載本文檔
版權說明:本文檔由用戶提供并上傳,收益歸屬內容提供方,若內容存在侵權,請進行舉報或認領
文檔簡介
1、客服部年度工作總結范本1。客服人員所需的基本技能及素質要求: 客服人員所需的基本技能需要有良好的服務精神,具有良好的溝通潛力,工作認真細致,需要有良好的團隊精神和工作協作意識,紀律意識及良好的心態。2。作為客服人員,需要必須的技能技巧; 學會忍耐和寬容,忍耐與寬容是應對無理客戶的法寶,是一種美德,需要包容和理解客戶,3。對于公司經營的產品必須要了解、熟悉其功能以下是我的一些感想 :算算,我來到公司已經將近兩個多月了。回想一下,在這段時光里面我雖然感覺到了前所未有的壓力,但是,我也一向在努力適應著這種壓力,雖然以前有放下過,但是我深思過后,既然已經來了,就要做到,受一點委屈算什么,如果這一點委屈
2、都受不了,那根本就不用出家門,直接呆在家里天天靠父母好了,雖然此刻還會犯錯誤,但是只要我每一天都努力了,每一天都有進步了。那就是收獲。其實,可能還是我不太熟悉和了解吧,所以出現錯誤的機率就會比較多一些,而且以前一向沒有接觸過這個東西,但我始終相信只要我有用心去學去接觸,真正的融入這行,總會有收獲的。客服,其實是一個復雜而又簡單的工作,簡單的說,就是為客戶服務,一切為客戶著想,當然這得確保在不損公司利益的狀況下,如果想做好一個客服,第一,就是要有良好的心態,就像前段時光,我一向以為我可能要被開除了。我這么差,還老是犯錯誤,沒有一點信心,結果后面出錯的機率越來越多,連最基本的服務都沒有做好,導致技
3、術員到工地無法施工,就是因我事先沒有和客戶溝通好。但是,俗話說 : 人非圣賢誰能無過其實最主要的還是心態沒有放好,吃第1頁共5頁一塹長一智。錯誤出現一次就盡量不要出現第二次,反省一下為什么出錯,錯在哪里,為什么錯了,下一回就會不會出現這樣的錯誤了。自接手派工崗位以來,自我不知犯了多少個錯誤,每一次犯錯后都挨了不少罵,以前想過讓自我放下,因覺得這樣太受氣太委屈了,慢慢的覺得壓力好大,想想之前的同事的話,此刻真的應了他們的話了,這個工作真的不好做。但也有同事贊過我說沒有人帶我都能做到此刻,真的不錯的,可惜我還是會犯下不少的錯。我不知接下的,將會發生怎樣樣的變化,既然我還在公司做,我就會很努務盡量讓
4、自動做到來。因為已經吸取教訓了,就像謝麗說的,犯第一錯沒有關系,第二次錯如果還犯的話那就是自身的問題了,而且犯了錯誤就要及時提出來,不要私立自解決,之前就是因出現問題時自我沒有及時反饋上去才導致發生那么的事。此刻,以后我會努力奮斗,努力學習,盡量做到不犯錯誤,認真對待每一個客戶,努力做到每個客戶都能滿意,以及領導和同事的滿意。【篇二】話也需要技巧的,尤其是淘寶客服說話技巧更加重要,打動買家下單的關鍵就是客服在交談過程中能不能打動顧客,與客戶溝通時,要把握言語的分寸,要明白什么話就應說,什么話不就應講。如果不留意踩到了溝通的地雷,即使客戶購買的意愿再強烈,也會拂袖而去,奔向其他賣家的懷抱。因此,
5、在和顧客溝通的時候,務必注意一下幾點。首先,不要與客戶爭辯。銷售中,我們經常會遇到一些對我們銷售的產品挑三揀四的客戶,此時我們難免想與他爭辯。但是,我們的第2頁共5頁目的是為了達成交易,而不是贏得辯論會的勝利。與客戶爭辯解決不了任何問題,只會招致客戶的反感。即使我們在線下很不生氣,但是我們也不能夠把情緒帶到線上。線上的我們就應耐心傾聽客戶的意見,讓客戶感受到我們很重視他的看法并且我們在努力滿足他的要求。其次,不要用淡漠的語氣和顧客溝通。在跟客戶交談的時候即使應對的是電腦我們也要持續微笑,因為客戶是能夠從我們的字里行間里感覺出來。微笑是一種自信的表示,也是建立良好氛圍的基礎,客戶遇見微笑的我們,
6、即使不需要我們的產品,也可能成為我們的朋友,下一次有需要就很容易想起我們的店鋪,從而成為下一次交易的鋪墊。第三,不要直接質問客戶。與客戶溝通時,要理解并尊重客戶的觀點,不可采取質問的方式與客戶談話。比如: 您為什么不買我們的產品?您為什么不信任我們 ?您憑什么認為我們的產品不是正品 ?諸如此類等等,用質問或者審訊的口氣與客戶談話,是不懂禮貌的表現,是不尊重人的反映,是最傷害客戶的感情和自尊心的。最后,推銷要有互動性,避免單方面推銷。什么樣的銷售才是最成功的 ?我認為實現雙贏的銷售才是最成功的。實現雙贏,就是客戶購買了我們的產品我們解決了他實際的問題,而我們也獲得了利潤。因此,我們銷售時首先就應傾聽客戶的心聲,了解他的需求,然后我們再向客戶推薦相應的產品幫忙他解決實際的問題。如果我們只是一味地向客戶推銷某個產品,忽略了客戶的真正需求,即使再好的產品也難達成交易。在和顧客聊天的過程中,如果做到了以上四點,
溫馨提示
- 1. 本站所有資源如無特殊說明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
- 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請聯系上傳者。文件的所有權益歸上傳用戶所有。
- 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網頁內容里面會有圖紙預覽,若沒有圖紙預覽就沒有圖紙。
- 4. 未經權益所有人同意不得將文件中的內容挪作商業或盈利用途。
- 5. 人人文庫網僅提供信息存儲空間,僅對用戶上傳內容的表現方式做保護處理,對用戶上傳分享的文檔內容本身不做任何修改或編輯,并不能對任何下載內容負責。
- 6. 下載文件中如有侵權或不適當內容,請與我們聯系,我們立即糾正。
- 7. 本站不保證下載資源的準確性、安全性和完整性, 同時也不承擔用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。
最新文檔
- 汽修廠電子文檔歸檔管理規范制度
- 浙江舟山圖書館招聘試題帶答案分析2024年
- 陜西銅川圖書館招聘試題帶答案分析2024年
- 江蘇揚州圖書館招聘試題帶答案分析2024年
- 安全隱患排查工作總結
- 貴州安順圖書館招聘試題帶答案分析2024年
- 超聲診斷試題及答案
- 合法經銷代理合同
- 2024“安全生產事故隱患排查”知識競賽經典例題附答案詳解
- 建筑公司油污隔離池處理效果檢查制度
- 大學2023年自主招生報名登記表
- 小學體育暑假特色作業
- 2020四川考研數學二真題【含答案】
- 壓縮機拆除方案
- DB50-T 1293-2022 松材線蟲病疫木除治技術規范(標準文本)
- 微電子工藝實驗報告
- 部編人教版小學一年級上冊寫字表田字格字帖
- JJG 5-2001 纖維卷尺、測繩檢定規程-(高清現行)
- 金屬材料檢驗的標準課件
- 暑假人教版7升8年級英語試卷試題及答案
- 培訓PPT:燃氣安全知識及管理PPT課件
評論
0/150
提交評論