1、客服員工月工作方案 客服是一種接聽各品牌技能話務，能夠根據學問庫準時精準回答客戶。為客戶供應標準服務的工作職稱,為關心大家學習便利，收集整理了客服員工月工作方案5篇，盼望可以關心您，歡迎借鑒學習! 客服員工月工作方案1 一、工作目標 1、銷售工作目標要有好業績就得加強產品學問和淘寶客服的學習，開拓視野，豐富學問，實行多樣化形式，把產品學問與淘寶客服技能相結合運用。 2、心理定位要好，明白自己的工作性質，對待客戶的看法要好，具備良好的溝通力量，有肯定的談判力量。 3、要特別熟識本店的珍寶，這樣才能很好地跟顧客溝通，回答顧客的問題。 4、勤快、細心，養成做筆記的習慣。 5、對網店的經營管理各個環節

2、要清晰(珍寶編輯，下架，圖片美化，店鋪裝修，物流等)。 6、對于老客戶，和固定客戶，要常常愛護聯系，在有時間有條件的狀況下，節日可以送上祝愿。 7、在擁有老客戶的同時還要不斷的通過各種渠道開發新客戶。 二、自我方面目標 1、要做事先做人，踏實做人踏實做事，對工作負責，每天進步一點點。 2、和同事有良好的溝通，有團隊意識，多溝通，多探討，才能不斷增長業務技能。 3、執行力，增加按質按量地完成工作任務的力量。 4、養成勤于學習、擅長思索的良好習慣。 5、自信也是特別重要的，擁有健康樂觀主動向上的工作看法才能更好的完成任務。 客服員工月工作方案2 一、建立客戶服務中心網絡，建立客戶資料電子文檔。 二

3、、科室及開發人員發放客戶資料調查表，篩選后建立貴賓健康檔案。 三、客戶成員 1、鉆卡客戶：年交會費20_元高端客戶、年集分38000元客戶。 2、金卡客戶：年集分18000分。 3、一般卡客戶：年集分3000分。 醫院客戶服務部將依據客戶的累計有效消費調整客戶類別。 四、鉆卡金卡客戶固定服務項目 1、開通健康服務車免費接送住院客戶。 2、金卡：鉆卡貴賓通道服務凡客戶可挺直在柜面對金卡鉆卡貴賓通道指示牌處出示卡，說明來意后由客服人員幫助辦理一切手續，使客戶賓至如歸，享有尊貴感受。 3、免專家及一般掛號費。 4、溫馨服務：客戶出院三天后會接到管床醫生的問候電話，每逢重大節假日通過短信發送節日祝愿或

4、電話祝愿，使客戶時時能感受到醫院對其重視和關注，從而提升客戶對醫院的認同感和滿足度。 5、資訊快遞：準時向客戶免費寄送醫院最新醫療服務，最新醫療信息及預防保健學問。 6、免費體檢：健康詢問及生日祝愿：客戶每年度可享受免費體檢，并可隨時致電醫院服務熱線進行健康詢問，更可在對應生日時得到醫院贈送的生日禮品禮品將不定期更換 7、貴賓沙龍服務醫院依據高端客戶群的總體需要，每年舉辦一次鉆卡貴賓沙龍聯誼會，聯誼會可依據客戶特點選擇不同主題，新醫療服務推介會、酒會、運動會、旅游、電影欣賞、音樂會等敏捷多樣的形式舉辦，體現出為客戶制造價值的理念。 8、專有客戶服務代表一對一服務為使鉆卡貴賓感受到醫院對其的特別

5、重視，為其及家人建立健康擋案，制定個性化飲食及運動方案，推行專有家庭保健醫生，每兩周上門為其供應保健.醫療詢問.代請專家看病等醫療服務。注：高端客戶每年收會費二千元 五、貴賓卡服務期限 有效期與客戶年積分及年交會費保持全都即只要客戶年積分有效或預期交年會費可持續享受貴賓服務。如積分失效或終止交年會費則貴賓服務相應終止。 六、鉆卡發行方式 醫院組織鉆卡專有服務代表登門訪問客戶并贈送鉆卡，專有服務代表將相關信息嚴格登記。 七、客戶服務詳情 客戶數據采集與建檔 1每日列出出院三天后需要跟蹤服務的客戶并督促管床醫生執行電話問候服務。 2每隔二個工作日可在客戶查詢系統中查詢客戶，對采集到的數據再次核對。

6、確定級別后，在客戶檔案中標出鉆卡金卡一般卡類別。并做好相應后續服務歸納劃分。 3為每一位客戶建立資料檔案并編號，資料卡按卡號挨次排列歸檔，并建立相應歸檔清單。 4每月30號前，統計出次月將過生日的客戶資料，并進行科學有序的整理統計建檔。并隨時進行相應更新調整。 5保留客戶電子版信息。按客戶類別、客戶生日挨次、客戶序號等類型建立客戶電子文檔清單，以便利查詢。 八、客戶服務項目實施 1、服務有效期與客戶貴賓卡有效期保持全都。 2、每統計出客戶生日信息資料，制成清單在客戶生日進行電話或短信祝愿。 3、每年向全部客戶免費寄送兩次報刊：客戶服務報健康報。 4、金卡鉆卡客戶每年享受的體檢，時間由客戶自行打

7、算，但需客戶提前3天通知醫院客戶服務部相關人員，工作人員當時審核客戶最新級別狀態，并將客戶狀況準時反饋給相應預保科，以便作好連接預備。 5、開通服務熱線，隨時進行健康詢問。 客服員工月工作方案3 (一)工作重點 1、強化員工培訓，嚴抓執行力，提高服務水平。 和全部管理人員協作做好新店員工的培訓工作，保證在旺季來臨之前，新店營業步入正常軌道。 2、加強制度建設，提高管理水平。 和全部管理人員一起整理出系統的公司規章制度，應用到新店并依據新店實際運營狀況修改、完善，保證營業正常。 3、節能減耗，節約開支，降低運營成本。 和全部員工一起努力，在工作中注意節能減耗，節約不必要的開支，保證每月完成規定的

8、總營業額，并爭取拿超額獎、創新高獎，提高公司的營業額和員工的薪酬待遇。 4、旺季來臨，調整工作重點，不斷加強廚房和樓面的溝通，準時跟蹤解決客人看法及投訴，提高服務質量。 5、和管理人員溝通，一起做好員工生日會、節日活動和各項消遣項目，讓員工感受到家的溫馨，提高團隊的凝聚力，要時刻記得，員工才是我們最重要的顧客。 6、定期組織管理者溝通解決工作及生活中遇到的困難，統一管理思想和看法，不斷提高工作默契與管理效率。 7、仔細按時完成領導支配的其他工作。 (二)需跟進完成的工作 1、例會模式還需加強鞏固，通過不斷地演練，使全部人員都嫻熟把握。 2、建立系統的獎懲機制，使內部員工都清晰了解獎懲依據，心服

9、口服，有利公正。 3、和全部管理人員一起不斷摸索、總結，整理出到家系統的培訓方案。 4、新員工培訓要高標準、嚴要求，在規定的時間內把握應當了解的全部服務學問和技能，提高培訓效果，并跟蹤培訓成果。 5、管理人員之間的工作交接不夠順暢，會導致工作的延誤，通過加強溝通和用法交接本等方式改善這種狀況。 6、和全部管理人員一起連續做好提高服務詳情及感動服務工作。 客服員工月工作方案4 一、營銷策劃及增值業務管理方面 (一)結合品牌戰略擴大用戶規模 在20_年中公司的用戶進展將進一步結合省公司品牌戰略，實現用戶規模化進展，規模效益化延長的目標。加大品牌區隔力度并輔以相應服務標準進行用戶進展與維護，工作重點

10、仍集中于全球通、動感地帶用戶的快速進展、神州行用戶的規模擴大，同時，在三大品牌進展過程中將實行詳細措施避開品牌互吃。 (二)擴大增值業務用戶數及其收入占比 20_年公司增值業務工作圍繞三個業務進展目標開展，量質并重實現增值業務新進展。連續擴大增值業務用戶的規模和提高增值業務收入占比是明年增值業務進展的首要目標;提高短信、彩信和彩鈴的用戶規模和用法量是明年增收的重點。 借鑒20_年增值業務推廣營銷的閱歷，08年的增值業務的各項工作將實行重點推廣、勻稱安排的形式進行，即有節奏、有目的、有效果地制定并執行增值業務營銷案加以推廣。推廣方面結合體驗營銷平臺開展用戶體驗式營銷，加大業務宣揚力度。 (三)合

11、理配置資源制定促銷方案，提高業務滲透率 20_年公司將在深化對市場調研、分析的基礎上制定各類行之有效的營銷方案，進一步加大對城鎮及農村市場的業務滲透;加強成本費用的規劃和用法管理，合理配置資源，查找提升客戶和收入市場份額的空間。分公司也將對于全部營銷案的實施加強監督、掌握力度，對營銷方案的執行將進行數據化跟蹤和總結，特殊落實營銷案執行的閉環管理，使營銷案的效果真正落到實處。 二、加強欠費管理、掌握欠費增長 進一步加大欠費收繳的監管力度,將用戶欠費的管理與日常生產經營活動有機結合，實施全員、全面、全過程的管理。不斷完善用戶欠費管理機制，做好用戶欠費管理的基礎工作，主要措施包括：落實有信用度用戶管

12、理實施細則，嚴格審定用戶信用度，主動穩妥地推行預交話費。依據欠費考核管理方法加強營業部欠費管理，多渠道、多手段對欠費進行收繳，同時加大欠費收繳的嘉獎力度，提高欠費收繳人員的主動性。此外，進一步完善各渠道、代辦點欠費的管理制度。 三、增加營銷渠道的建設與整合力度 (一)進一步加大渠道營銷服務力量，優化已有渠道建設，確保渠道效益，使農村渠道和電子渠道成為優勢。通過對渠道業務量的分析，進行渠道價值評估;同時嚴格執行黃南分公司.渠道管理方法加強.渠道管理力度，加快渠道的建設和整合。 (二)根據省公司統一支配完成其次期，第三期農村渠道建設，切實做到一鄉(鎮)一店，一村一人，一村一點的方式實現村級渠道掩蓋

13、，進一步加大農村營銷服務渠道建設，完善農村市場進展模式。 (三)加強與各代辦商的溝通，充分提高代辦商主動性。20_年分公司渠道管理員方案將每季度與代辦商進行挺直溝通，實行電話溝通、定期業務培訓等方式提高代辦商服務水平。制定.渠道考核方法，提高代辦商主動性。 四、加強集團客戶管理，推動集團信息化建設 20_年公司將以推動集團信息化建設，提升集團客戶進展力量為目標，數量與質量并重，進展與連續結合，扎實推動以移動終端為載體的移動信息化和行業應用解決方案兩類信息化模式。 五、集中管理、分層服務提升客戶服務水平 公司將在_年堅守中高端客戶，加強分層服務，延長服務內涵。詳細客服工作方案從以下方面開展： 集

14、團客戶、vip客戶及拍照客戶的分層化進展和維護仍是20_年的客戶工作重點。以品牌區隔的資費契機為基礎，以行業信息化解決方案的推廣實施為亮點，以探究區隔于競爭對手的個性化服務為手段，維護客戶、吸引客戶、進展客戶。 (一)細化管理，加強日常維護工作 1.網絡維護格局 以各縣分公司網絡維護人員維護為主，維護人員負責基站、傳輸、電源、空調等設備的全面維護。盼望各縣分公司領導將網絡維護也作為工作重點，大力支持當地網絡維護人員的工作，作好協調工作，如：日常的停電時準時給基站發電，做好人員合理安排使網絡維護人員發電及處理日常網絡故障兩不誤等。 2.網絡指標 20_年我公司將加大維護力度，對工程建設嚴把質量關

15、，不合格及存在隱患的基站不入網。同時，將網絡的重點偏移到網絡基礎維護工作中來，工程建設要精，工程質量要優，不給維護工作帶來壓力，加大對維護人員網絡優化力量的提升，建設一支有勢力的優化隊伍，使網絡資源達到優化配置，保證年底kpi指標的順當完成。 3.作業方案 維護工作是從日常工作做起,故應嚴格按省公司下發的維護作業方案進行,保質保量地按時完成。并將基站的作業方案下發到各營業部，便于發覺故障隱患準時解決。 4.網絡巡檢 20_年我分公司維護人員每月巡檢一次基站，08年仍要加強網絡巡檢工作。針對最壞小區和掉話率高的小區進行測試,合理調整基站天線方位角和俯仰角，修改無線參數;測試基站功率，保證各載頻工

16、作的正常狀態。 5.考核制度 (1)對機房工作人員應實施指標分解給個人,責任落實到個人,考核落實到個人。 (2)對營業部應將基站停電發電準時率、基站宕站次數、故障反映準時率和精準率落實到各個營業部。 6.機房管理制度 嚴格執行省公司下發的各項規章制度：進出機房登記制度、故障上報制度、備品備件制度、儀器儀表工具管理制度等。 (二)加強網絡優化工作力度 面對市場競爭壓力，網絡維護部門要主動適應市場的需求，建立快速反映機制，提高客戶滿足度。 1.加強話務分析，準時調整網絡資源，實現資源的利用。 加強互聯互通話務和網間結算的數據分析，通過對不同運營商間來去話務量接通率進行分析，把握競爭對手和其他運營商

17、的市場動態。依據話務改變，準時調整網絡資源，實現資源的利用。 2.以提高客戶滿足度作為推動網絡質量提高的源動力，加強網絡優化。 加強對用戶投訴處理狀況的檢查、監督工作，切實降低網絡質量方面的重復投訴，尤其做到對集團客戶和高端客戶的網絡投訴的優先處理，提高大客戶對我公司網絡服務質量的滿足度。 加強網絡優化工作，向用戶供應良好的網絡服務。對部分擁塞的邊際網和個別基站進行擴容。降低故障的處理時限，定期對網絡進行測試準時調整網絡結構。同時實行優化手段，盡快降低最壞小區比例。數據網絡優化方面要通過合理配置數據信道等措施解決網絡瓶頸，提高gprs網絡下載速度。 客服員工月工作方案5 新的一年已經開頭，客服

18、部也將會面臨一些全新的環境與考驗，依據這幾天我對公司的了解狀況，做出以下工作方案： 一、終端培訓 在客服的工作范圍之內制定完善的、合理的終端培訓方案并仔細有效地完成培訓; 二、收集小票信息 重視小票基本信息的收集，應盡可能的完善填寫，特殊是一些重要項目，必需規范填寫; 三、建檔 利用統一的專業的管理軟件分類建立客戶檔案; 四、數據統計分析 分析，比較客戶消費信息，準時反饋到相關部門，并附加初級建設性看法; 五、客情維系 查找、制造機會實行多種形式與不同類型的客戶加強溝通，比如：顧客滿足度調查、節日期間的互動，基本的顏色搭配建議，高級的私人形像顧問等等，準時把握客戶需求盡努力滿意客戶需求，為客戶供應高附加值的服務，