1、物業杯風景服務中心2012年度工作總結在過去的2012年里，物業公司*風景服務中心全體工作人員, 在業主委員會的監督指導下,團結一致,齊心協力，做了一系列的物 業服務工作，現將工作情況匯報如下。一、公共秩陰維護方面的工作*風景服務中心始終把小區安全防范工作放在第一位。業委會的領 導多次強調”務必給全體業主創造一個安全、整潔、舒適的居住環境。 為此”我中心對秩序維護部的各項重點工作進行了整改，從秩序維護 隊員的各項基本素質抓起,對超大年齡的8名隊員進行了清理，進行 了 10余次的專業培訓，更新了 40余件防范器械,每周至少3次對夜 班執勤進行重點監督,對執勤形象進行了禮儀方面的培訓和要求，現 如

2、今全體隊員的整體形象大大提升。秩序維護部對小區內的偷盜現象重點防越口治理,驅除可疑人員 50余次,擒獲小偷3次,公安機關據此順藤摸瓜抓獲偷盜銷贓一條 龍T闔分子10余名。2月18日高新區綜治委、公安分局和社區管 理中心等單位聯合在我小區舉行了 守護平安、共建和諧、群防群治 工作現場會,并讓業主對追繳的非機動車輛進行認領。為加強對小區進出車輛的有序管理我中心在2012年5月份更新 了停車場管理系統軟件和80%的硬件，增加了圖像對比識別模塊和高 清抓扌白功能，系統的技術水平得到了大大提高,業主進出車輛更加方 便快捷。9月份西大門安裝了全新的門崗房,外觀漂亮，實用功能也大 大增強。11月份，對東西兩

3、個大門的4組道閘進行了更換，新道閘升 降更靈活,噪音更小。對小區內的舌L停車現象進行了專門整頓,采用了口頭告知和貼紙 條提醒等方法，小區內的停車秩序有了明顯改善。我中心秩序維護部全體隊員持續開展了 我為公司添光彩系列 活動，隊員們熱情高漲,感人事跡不斷。其中追回被盜財物8次，拾 金不昧11次,制止小孩上樓頂13次，查獲一車煙花爆竹，清理進小 區亂貼廣告人員11次，清理小區內不明身份人員37次,其他好人好 事35次，收到業主感謝信25封，錦旗10面,受到上級部門表彰3 次。二. 公共設施設備管理工作我小區業主在2006年初開始陸續入住，部分公共設施和設備開始 老化，存在安全隱患,有的甚至已失去使

4、用功能。業主委員會多次對 此提出建議”盡快維修或更換,我中心按照公共設施設備的管理規程 進行維護、保養或更換。具體情況如下：1、對高層平臺的3處護欄進行了修復加固。2、二次供水設備進行了定期檢修,更換了關鍵部件”如變頻控制 器、止水閥和葉輪等8處。3、對消防設備進行了檢查,發現破損的15處進行補加。4、對部分路面進行了修補，共18處，約300平方米。6、5、對部分體育健身器材的活動部件進行潤滑、換新共14處。 對電子監控設備的顯示和控制部分進行了更新、改造和遷移。7、8、對停車場軟件進行重大升級,對道閘部分進行了換新。對部分樓棟的供電線路進行改造,約300米。對部分地下室或樓頂漏水現象進行維修

5、，共52處。9、10、對路燈照明系統進行了檢修。10、對整個小區的外墻立面全部涂刷一遍。三、環境衛生和綠化工作對保潔和綠化工作,我們重點采取了以下措施:1、對環保人員的工作時間做出了明確要求，必須在規定時間內作 業,以免影響業主休息。2、對于工作期間的避讓問題做出了規定，在作業時避免不了會揚 起灰塵”因此遇到業主路過,要求立即避讓或提前避讓，等業主路過 后再進行作業。3、對保潔著裝做了硬性規定,工作期間必須著統一裝,以免部分 業主引起誤會。4、嚴格執行工作標準，其中關于作業頻次部分作為重點抽查范圍。5、外聘市政園林局的專家進行指導和現場作業,對如何做好綠化 工作進行學習培訓。小區的環境衛生和綠

6、化工作好壞直接關系到業主的身體健康和生 活質量，我中心環保部人員勤勤懇懇地工作,除打掃規定的地面,清 運垃圾以外，還定期清理衛生死角。對綠化帶的養護和修剪則按照季 節科學地進行。2012年小區整體綠化澆水3次，景觀樹、綠籬、花卉 噴灑防治病蟲害農藥9次,清理、運送生活垃圾1324車、業主裝修 垃圾200車。處理地下室滲水52戶”西大門口路面石磚的鋪設修補2次，修補路 面4次，修路燈桿23次，更換路燈景觀燈6桿。五、其他工作在2012年，我中心除了正常的例行物業服務作業外,還進行了其 它有關工作，提升了整個小區的形象和服務品質。1、2012年客戶服務部共接待客戶答疑1287起，入戶維修940 次

7、,免費維修樓道門樓宇對講163次，協助業主處理車輛刮蹭事件9 起。2、未來東社區正式進駐本小區,辦公室裝修一新,開展各項服務 功能，方便廣大業主。3、為業主組織進行文藝匯演4次。六.一年工作的反思回顧過去的一年,我中心全體工作人員為本小區的管理服務工作 付出了辛勤的勞動和汗水,取得了一定的成績。這些成績的取得，應 歸功于業主委員會的正確指導和及時監督,當然也是我們全體員工努 力工作的結果。毋庸諱言,由于我們力不從心，工作中仍然存在這樣 那樣的問題”突出表現在工程維修方面:由于各方面的原因而遺留下來的問題，給我們服務中心工作的開 展帶來了很大的難度。地下室滲水、單元門維修、樓宇對講維護及公 共管

8、道的疏通是我們接待業主報修過程中碰到的最多的問題。設計方 面的缺陷導致空調外機位只考慮空調安裝而并沒考慮冬天外機排水問 題,這給我們日后的管理服務工作帶來了諸多不便。2012年團隊的管理與建設:在人員難招、人員流動性大、整體綜 合素質偏低的情況下,我們加強了培訓、入職引導工作，及時掌握隊 員的思想狀況，促進溝通交流,力爭保持團隊穩定。2012年共發生6起電動車被盜案件。2起自行車丟失案件。與周 邊小區相比案發率最小，但安全秩序管理仍是下一年度的重點和難點, 加強東西門出入盤查登記。針對車輛管理當中解釋不到位，語言不規 范,經常被投訴,與業主多次發生矛盾,服務意識不強等問題,我們 首先是加強對工

9、作人員的培訓教育工作，做到先培訓后上崗。其次在 門崗的用人上把好關,從所有的隊員中選派綜合素質強，相對優秀的 隊員到門崗。七.2013年的展望在新的一年里,我們工作還需要不斷地改進，還有很多事情要做。 比如全面推行定崗定編,建立科學的運作體系,強化終端管理能力， 調整完善考核體系；大幅度提升工作人員素質,大力加強員工專業能 力培訓，既要培養本地人才,也要引進專業人才,尤其是擁有豐富物 業管理經驗的骨干成員；小區開支預算分類分級管理,改進物資配送 和財務報銷程序；建立完善客戶檔案。如今物價比起幾年前要高了很 多，人工工資等又是物管企業的開銷大頭。兩三年前,聘請一位保安 人員，工資大約是800元出頭，而現在至少要1300元左右,再加上 社保增加的部分,公司每年要增加數十萬元的開銷。顯然現在物業費 標準不能滿足正常物業服務，通