1、七ij（崗位職責）各級管理崗位綜合素質要求20XX年XX月各級管理崗位綜合素質要求1. 主題內容和適用范圍本文件為增強管理人員素質，提高工作效率，對關聯崗位人員應具備的綜合 素質作出原則規定。本文件對總公司關聯管理崗位人員的選用和調整提供應有素質依據。2. 各級管理崗位人員的綜合素質要求2.1. 辦公室主任2.1.1. 知識要求2.1.1.1.熟悉國家的重大方針政策和國家主管機構、地方政府的有關法令法規。2.1.1.2.掌握企業行政管理的基本理論2.1.1.3.掌握各類公文寫作的要求，具有較強的文字綜合組織能力。2.1.1.4.熟悉企業管理的基本原理；了解企業的運營情況、運作特點和各職能部門的

2、業務常識；了解同行業的運營發展情況。2.1.1.5. 了解信息管理和公共關系學的基本知識。2.1.2. 能力要求2.1.2.1. 能正確理解且執行國家的方針、政策；能領會、把握領導的工作思路和意圖，完成交辦的各項任務。2.1.2.2. 能準確掌握企業的運營活動，及時進行有關分析，提出意見和建議。2.1.2.3. 能正確處理上級機關交辦事項及群眾來信來訪事宜，有處理突發問題的能力。2.1.2.4.能承上啟下，及時溝通信息，協調各部門工作。2.1.2.5.善于處理各種人際關系，有壹定的接待能力和較強的公關能力。2.1.2.6.具有較強的口頭表達能力和文字寫作能力，能撰寫質量較高的總結匯報材料和交流

3、文章。2.1.3. 經歷和教育培訓要求2.1.3.1. 從事本企業工作五年之上，具有三年之上管理工作經歷。2.1.3.2. 大專畢業2.2. 辦公室秘書（文書）2.2.1. 知識要求2.2.1.1.了解國家的重大方針、政策和國家主管機構和地方政府的有關規定。2.2.1.2.掌握文秘管理的基本知識。2.2.1.3.了解企業運營情況、運作特點和各職能部門的業務常識。2.2.1.4.具有公文寫作的關聯知識2.2.2. 能力要求2.2.2.1.能起草各類文稿，符合實際情況，符合領導意圖。2.2.2.3.能處理日常行政事務，具有壹定的接訪能力。2.2.2.5.具有較強的口頭表達能力和文字寫作能力。2.2

4、.2.2.掌握各類行政文件的處理方法，做好文件的登記、傳閱、催辦和整理歸檔工作。2.2.3. 經歷和教育培訓要求2.2.3.1. 從事本企業工作三年之上，具有二年之上管理經歷。2.2.3.2. 大專畢業2.3. 檔案兼文書2.3.1. 知識要求：2.3.1.1.了解國家有關檔案管理的方針、政策和規定。2.3.1.2.掌握檔案管理的基本理論。2.3.1.3.掌握文書處理的基本知識。2.3.1.4.掌握計算機應用知識。2.4.1.2. 熟悉現金管理原則2.3.2. 能力要求：2.3.2.1. 能熟練操作檔案管理軟件2.3.2.2. 能督促、協助、指導各有關部門檔案的收集、整理及歸檔工作。2.3.2

5、.3. 能作好文件的登記、傳閱、催辦和整理歸檔工作。2.3.3. 經歷和教育培訓要求要求：2.3.3.1. 從事本企業工作三年之上，具有倆年之上管理工作經歷。2.3.3.2. 大專畢業。2.4. 計劃財務處處長（票務管理部分）2.4.1. 知識要求2.4.1.1. 掌握票務管理制度的各項規定。2.4.2. 能力要求2.4.2.1. 能對總公司票務工作實施全面管理；對票務制度的執行情況進行 督促、檢查和考核。2.4.2.2. 能按規定要求及時匯總各類關聯報表，準確反映運量和營收信 息，且進行分析。2.4.2.3. 能組織進行票款的清點和安全解交。2.4.2.4. 能聯系印制和采購各類票據、報表，

6、保證供給需求。2.4.3. 經歷和教育培訓要求。2.4.3.1. 從事會計或票務管理工作五年之上。2.4.3.2. 大專畢業。2.5. 營運安全處處長2.5.1. 知識要求：2.5.1.1. 熟悉國家安全生產和城市公交營運服務的方針、政策，掌握交通 運輸，生產安全，治安消防等關聯法規，了解車輛管理，行車管理等上級管理部 門的管理要求和規定。2.5.1.2.2.5.1.3.熟悉城市公交運營管理，掌握企業應允生產和質量管理的基本理 論。熟悉城市公交規劃和線路布局的基本原理，掌握以內高云線網規劃和客流調查、預測的基本原則和關聯知識。握安全、機務、消防和貫標等各項制度管理制度。了解汽車構造的基本原理和

7、車2.5.1.4.熟悉企業管理的基本原理和總公司營運生產的各種規章制度，掌輛的技術性能標準和質量標準。2.5.2. 能力要求：2.5.2.1. 能根據城市建設總體規劃擬訂總公司長期營運發展規劃。2.5.2.2. 能組織進行客運市場調研和客流調查，對新辟、延伸和調整線路 進行可行性分析，制訂實施方案。2.5.2.3. 能組織實施和本處室有關的各項質量管理標準，能加強內部協助，具有叫強的協調能力。2.5.2.4.能編、審行車作業計劃。2.5.2.5.能對營運線路按需進行整體調度和動態管理。具有較強的應變能力。2.5.2.6.能組織進行和本部門有關的各項管理標準和管理規訂、修訂和落實。能撰寫、修改本

8、部門的各類文稿。2.6.1.2. 掌握汽車構造的基本原理，了解總公司各型車輛的技術性能、標2.5.3. 經歷和教育培訓要求：2.5.3.1. 從事營運管理工作三年之上或從事安全、機務、貫標等企業管理 工作五年之上。2.5.3.2. 大專學歷2.6. 營運安全處副處長（安全）2.6.1. 知識要求：2.6.1.1. 熟悉國家安全生產方針、政策及交通安全法規，掌握車輛管理的 制度要求和關聯規定。準。2.6.1.3. 熟悉企業安全生產、機務技術、消防治安保衛的各款管理制度， 掌握駕駛員操作規范，了解汽車維修工藝規范。2.6.1.4. 掌握事故處理的基本原則和有關規定。2.6.2. 能力要求：2.6.

9、2.1. 能建立、完善職責分明的安全管理體系和車輛管理體系。2.6.2.2. 能組織修訂且實施安全、機務和消防保衛等各項管理制度，能根據國家標準和行業管理要求，修訂車輛維修技術標準、質量標準和工藝規范。2.6.2.3.能根據道路和氣候變化及時制訂、落實安全防范措施。2.6.2.4.具有較強的事故現場勘察、分析和善后處理能力。2.6.2.5.能對車輛的各級維護進行技術要求和定額質量把關。2.6.2.6.能對營運生產中出現的車輛技術問題組織進行分析，能對各種機務事故進行技術鑒定。2.6.2.7. 具有較強的語言表達能力，能撰寫本業務范圍內的各類文稿。2.6.3. 經歷和教育培訓要求：2.6.3.1

10、. 從事安全、機務技術管理工作三年之上或從事關聯管理工作五年之上。2.6.3.2. 大專學歷2.7. 營運安全處副處長（服務、貫標）2.7.1. 知識要求：2.7.1.2. 熟悉總公司質量管理體系，掌握質量認證內審要求和管理評審要2.7.1.1. 掌握國家質量管理的方針、政策和國家質量標準的各項要求。2.7.1.3.掌握企業管理基本理論，了解企業運營特點和和貫標關聯的各部求。門業務知識。2.7.1.4.熟悉企業和服務質量關聯的各項制度、規定。2.7.1.5.了解信息管理和計算機應用常識。2.7.2. 能力要求：2.7.2.1. 能按貫徹質量管理國家標準性的要求，協調各職能部門及基層的 質量管理

11、工作，指導進行質量認證。2.7.2.2. 能組織開展內審工作， 督促有關部門、 單位就服務質量問題制訂、 落實、預防和糾正的措施，降低不合格服務率。2.7.2.3.能協調各職能部門、單位之間的關系，加強聯系，及時溝通質量信息。2.7.2.4.具有分析處理服務質量問題的能力。2.7.2.5.能準確陳述上級精神，具有較強語言表達能力，能起草和修改各類文稿，2.7.2.6.能應用計算機處理關聯信息。2.7.3. 經歷和教育培訓要求：2.7.3.1.從事服務質量管理工作三年之上或從事企業管理關聯工作五年之上。2.7.3.2.具有內審員資格。2.7.3.3.大專學歷2.8. 貫標員2.8.1. 知識要求

12、：2.8.1.1.了解國家的有關方針、政策、規定，掌握 ISO9001 2000 國家標準的要求。2.8.1.2.熟悉質量認證內容要求和質量管理評審要求。2.8.1.3.了解企業管理的基本知識和企業運營生產特點及各職能部門的業務常識。2.8.1.4.掌握公文寫作的基礎知識。2.8.1.5.了解信息處理及計算機應用常識。2.8.2. 能力要求：2.8.2.1. 能按質量認證標準編制質量管理內審計劃。2.8.2.2. 能按內審程序和控制要求對受審部門、單位進行審核。對不符合 質量要求的事項提出糾正意見。2.8.2.3.編制審核驗證方案，對驗證結果能進行客觀、確切的分析，且能協助責任部門、單位對不合

13、格項目制定糾正措施，實施跟蹤驗證。2.8.2.4.能協助組織內部質量審核和內部管理評審工作2.8.2.5.能根據質量體系運轉情況，對提高服務質量及工作水平提出建設性意見。2.8.3. 經歷和教育培訓要求要求：2.8.3.2. 大專畢業，具備內審員資格。2.8.3.1. 從事本企業和服務質量有關的管理工作三年之上上。2.9. 行風管理員2.9.1. 知識要求：2.9.1.1.2.9.1.2.2.9.1.3.熟悉國家地方行風建設的規定和要求。了解本公司各“窗口”人員的工作規范。了解稽查隊的工作目標、內容和管理要求。2.9.2. 能力要求：2.9.2.1. 能修訂完善公司行風建設的管理制度。2.9.

14、2.2. 能針對存于的服務質量問題，提出處理和整改意見。2.9.3. 經歷和教育培訓要求要求：2.9.3.1. 從事本企業管理工作五年之上或從事營運服務管理工作三年之2.9.3.2. 高中畢業。2.10. 內勤2.10.1. 知識要求：2.10.1.1. 熟悉質量文件中有關記錄、文件管理的規定2.10.1.2. 了解信息和資料的壹般管理知識。2.10.2. 能力要求：2.10.2.1. 管各類考核資料，向領導提供獲取的服務質量信息。的問題即使答復。2.10.3. 經歷和教育培訓要求要求：2.10.2.2. 有良好的文字表達能力，能對人大、政協提案和市長信箱等反映2.10.3.1. 從事企業管理

15、工作三年之上。2.10.3.2. 大專畢業2.11. 檢測線管理員2.11.1. 知識要求：2.11.1.1.掌握國家對機動車檢測的各項要求指標。2.11.1.2.熟悉車輛檢測的程序2.11.1.3.了解國家、地方安全消防工作的方針、政策、條例2.13.2.2. 能組織進行車廂服務合格率、車輛整潔合格率及其它關聯內容的2.11.2. 能力要求：2.11.2.1. 能及時組織各種車輛的檢測且辦理關聯手續2.11.2.2. 能建立健全車輛檢測的檔案及關聯報表2.11.3. 經歷和教育培訓要求要求：2.11.3.1. 從事車輛檢測，崗位工作三年之上。2.11.3.2. 高中之上文化。2.12. 內審

16、員2.12.1. 知識要求2.12.1.1.了解國家的有關方針、政策、規定，掌握 ISO9001 2000 國家標準的要求。2.12.1.2.熟悉質量認證內容要求和質量管理評審要求。2.12.1.3.了解企業管理的基本知識和企業運營生產特點及各職能部門的業務常識。2.12.1.5. 了解信息處理及計算機應用常識。2.12.2. 2 能力要求2.12.2.1. 能按質量認證標準編制質量管理內審計劃。2.12.2.2. 能按內審程序和控制要求對受審部門、單位進行審核。對不符合 質量要求的事項提出糾正意見。2.12.2.3. 能編制審核驗證方案，對驗證結果能進行客觀、確切的分析，且 能協助責任部門、

17、單位對不合格項目制定糾正措施，實施跟蹤驗證。2.12.2.4. 能應用計算機處理內部網質量信息。2.12.3. 經歷、教育培訓要求2.12.3.1. 從事本企業和服務質量有關的管理工作二年之上。2.12.3.2. 高中畢業。具備內審員資格。2.13. 運務管理兼內勤2.13.1. 知識要求2.13.1.1.掌握營運服務管理知識和關聯業務知識。2.13.1.2.熟悉質量文件有關營運服務的各項規定。2.13.1.3.熟悉營運服務崗位人員的作業指導書和各項考核要求2.13.1.4.了解信息和資料的壹般管理常識。2.13.2. 能力要求2.13.2.1. 能按關聯質量文件和作業指導書的要求進行監督、管

18、理和指導， 能處理營運服務工作中的壹般問題。考核，且進行質量分析，提出改進措施。2.13.2.3. 具有業務輔導的口頭表達能力，能組織營運服務人員進行業務培 訓。2.13.2.4. 能收集、整理各類服務質量信息和關聯資料，且能隨時提供。能 草擬關聯文稿。2.13.3. 經歷和教育培訓要求2.13.3.1. 從事本企業營運服務工作五年之上。2.13.3.2. 高中畢業2.14. 服務質量稽查員2.14.1. 知識要求2.14.1.1.熟悉企業營運服務特點和工作流程。2.14.1.2.熟悉公司線路、站點的分布和變動情況。2.14.1.3.掌握運營服務管理制度和考核標準。2.14.1.4.掌握營運服

19、務人員的崗位職責和工作規范、作業指導書。2.14.2. 能力要求2.14.2.1.能正確掌握各項考核標準。2.14.2.2.能按質量考核要求進行考查且如實填寫有關記錄。2.14.2.4.能對考核資料進行統計和分類整理。2.14.2.5.能對營運服務崗位人員進行關聯內容的業務輔導。2.15.3. 經歷和教育培訓要求2.14.2.3.能對考核情況進行綜合分析，且能提出改進意見供領導參考。2.14.3.1. 從事營運服務工作三年之上。2.14.3.2. 初中之上文化程度。2.15. 安全管理員2.15.1. 知識要求2.15.1.1.了解上級有關安全生產、交通運輸等方面的法規和管理要求。2.15.1

20、.2.掌握企業營運生產特點和各營運線路的分布走向和道路情況。2.15.1.3.掌握公司的安全行車管理制度和安全質量標準，掌握駕駛員安全作業指導書和行車要領。2.15.1.4.了解車輛的機械性能， 熟悉安全部件的技術要求， 掌握檢查方法。2.15.1.5.熟悉事故處理的基本原則和程序、方法。2.15.1.6.了解信息和檔案資料的壹般管理常識。2.15.2. 能力要求2.15.2.1. 能組織進行行車安全檢查，能對駕駛員進行安全操作輔導，能按 要求對實習駕駛員進行轉正考核。2.15.2.2. 能根據壹定時間段的安全行車情況，進行安全動態分析，且提出 整改意見和安全防范措施。2.15.2.3. 具有

21、較強的事故分析、現場勘察、調查取證、責任判斷和善后處 理能力。2.15.2.4. 能建立且完善保管安全管理各類臺帳，對有關的記錄信息和資料 進行統計、整理。能為安全教育提供所需的詳實材料。協議書。2.15.3. 經歷和教育培訓要求2.15.3.1. 具有五年之上安全駕駛經歷2.15.3.2. 高中畢業2.16. 機務技術管理員2.16.1. 技術要求2.16.1.1. 掌握機務技術管理的各項規定；掌握車輛的維修工藝、質量標準 和技術定額。了解主要機具設備的技術性能和保養維修知識。2.16.1.2. 熟悉汽車構造，具有引進、應用新工藝、新技術的基礎知識。2.16.1.3. 掌握車輛、設備管理的內

22、容和方法。掌握關聯檔案的管理知識。2.16.2. 能力要求2.16.2.1. 能審核車輛維修計劃、編制設備維修計劃，且實行監督、考核， 掌握進度，保證計劃完成。2.16.2.2. 能對維修車輛、設備進行質量檢查、考核，且能參和解決維修作 業中出現的難題。2.16.2.3.能根據車輛維修逐步改進的需要，消化、應用新工藝、新技術。2.16.2.4.能對機務、設備事故進行分析處理。2.16.2.6.具有關聯業務、技術輔導的講解能力，能擔負培訓任務。2.16.2.7.具有壹定的寫作能力。能擬寫有關統計分析和事故處理方案。2.17.3. 經歷和教育培訓要求2.16.2.5.能對機務技術檔案進行系統管理，

23、 做好有關記錄， 完善有關臺帳。2.16.3.1. 從事生產技術管理或機務管理二年之上。2.16.3.2. 大專之上。2.17. 值班長（員）2.17.1. 知識要求2.17.1.1. 掌握營運服務社會承諾內容。熟悉營運管理制度、服務規范。2.17.1.2. 熟悉營運生產特點和線路分布、站頭設置情況。熟悉各線首末班 時間和班次間隔時間。2.17.1.3. 了解駕、乘、站務人員的崗位職責。2.17.1.4. 掌握社會投訴處理和來信、來電、來訪接待的原則、方法和記錄 要求。2.17.2. 能力要求2.17.2.1. 能處理信訪的壹般問題；能跟蹤且協調有關部門、單位妥善處理 各類服務的投訴；能按上級

24、領導的指導意見參和處理投訴的重大服務質量問題。2.17.2.2.能對各類投訴、信訪定期進行綜合分析，且提出有針對性的改進措施。2.17.2.3.具有較強的語言表達能力和理性的解釋、說服能力。2.19.2.5. 能按要求做好關聯記錄，建立關聯臺帳。2.19.3. 經歷和教育培訓要求2.19.3.1. 從事營運服務工作五年之上或從事管理工作三年之上。2.17.2.4.具有于節假日和夜間妥善處理其他壹般問題的能力。遇有突發重大事件，能及時向有關領導和關聯部門、單位反饋真實情況。2.17.3.2. 初中畢業之上學歷。2.18. 政工處處長（教育培訓管理部分）2.18.1. 知識要求2.18.1.1.熟

25、悉國家職工教育培訓及人力資源開發等方面的方針、政策和有關法規。2.18.1.2.了解企業管理情況，掌握各崗位員工教育培訓要求和員工文化、技能素質現狀。2.18.1.3.了解職工教育管理的基本理論。熟悉職工教育培訓的壹般途徑。掌握各類業務、技術培訓的師資力量。2.18.2. 能力要求2.18.2.1.能組織進行職工培訓年度計劃的編制和實施。2.20.2.2. 能制訂具體的培訓教學計劃，且按要求組織或協助實施，加強管2.18.2.2.能組織編制職工教育、培訓的教學大綱，且組織有關師資力量開 辦各類培訓班。2.18.2.3.有較好的語言表達能力和文字工作能力，能備課授課、草擬各類 文稿。2.18.3

26、. 經歷和教育培訓要求2.18.3.1. 從事人事教育管理工作三年之上或從事企業管理工作五年之上。2.18.3.2. 大專畢業或同等學歷。2.19. 政工處副處長2.19.1.2. 熟悉人力資源管理程序。2.19.1.3. 熟悉職工教育培訓的政策、法規。2.19.2. 能力要求：2.19.2.1. 能根據公司員工文化、技術、能力情況預測崗位素質要求和實際情況的差距及培訓需求，為制訂職工教育培訓年度計劃提供關聯依據。2.19.2.2.能根據營運生產需要適時招聘員工。2.19.2.3.能對職工培訓年度計劃組織實施。2.19.2.4.能組織師資力量，開辦各類培訓班。2.19.3. 經歷和教育培訓要求

27、要求：2.19.3.1. 從事本企業管理工作五年之上或從事人教工作三年之上。2.19.3.2. 大專畢業。2.20. 人力資源開發管理員（職工教育部分）2.20.1. 知識要求2.20.1.1.熟悉國家有關繼續教育和職工培訓的政策、法規。2.20.1.2.掌握公司員工文化、 技能素質簡介， 熟悉各崗位的綜合素質要求。2.20.1.3.掌握職工教育業務管理知識。2.20.1.4.熟悉職工檔案管理、資料統計及計算機應用知識。2.20.2. 能力要求2.20.2.1. 能根據公司員工文化、技術、能力情況預測崗位素質要求和實際 情況的差距及培訓需求，為制訂職工教育培訓年度計劃提供關聯依據。理。2.20

28、.2.3. 能建立職工教育的種類臺帳，建立教育培訓檔案，進行有關資料 的統計，妥善保存資料檔案。2.20.2.4. 有良好的文字表達能力，能起草關聯文稿。2.20.3. 經歷和教育培訓要求2.20.3.1. 從事人事教育管理工作二年之上。2.20.3.2. 大專畢業或同等學歷。2.21. 后勤保障處處長2.21.1. 知識要求2.21.1.1.熟悉國家重大方針、政策和和基本建設關聯的法律法規。2.21.1.2.掌握工民建、給排水、供配電等專業基礎知識。2.21.1.3.掌握工程項目預算、決算及審計知識。2.21.1.4.熟悉工程項目的單體設計及施工管理知識。2.21.1.5.熟悉建筑施工質量驗

29、收規范和城市公交場站設計規范。2.21.2. 能力要求2.21.2.1.能按新建、改擴建、大修等基建維修計劃組織項目設計。2.21.2.2.能按設計要求編制工程項目預算和用料用款計劃。2.21.2.3.能按法規要求進行項目招標且參和評標。2.22.3.1. 從事汽車運輸行業采購供應工作三年之上或汽車修理技術管理2.21.2.4.能按圖紙設計和標書要求進行施工和管理，且能協調解決工程施 工中出現的問題。2.21.2.6. 具有較強的文字工作能力，能起草工程立項、申報、標書、合同 及計劃、總結等各類文稿。2.21.3. 經歷和教育培訓要求2.21.3.1. 從事基建管理工作三年之上2.21.3.2

30、. 大專畢業或同等學歷2.22. 物資供應處處長2.22.1. 知識要求：2.22.1.1. 熟悉國家有關經濟技術方面的方針、政策，熟悉消防安全、產品質量、能源計量等方面的法規和管理制度。2.22.1.2.靈活掌握公司比質比價采購管理制度和物資管理制度。2.22.1.3.熟悉“采購控制程序” ，掌握合格供方標準及采購物品的驗證方法和接收準則。2.22.1.4.熟悉質量管理、經濟核算等基本理論2.22.2. 能力要求：2.22.2.1. 能組織建立采購供應管理體系，按采購控制程序運作。2.22.2.2. 能根據產品的生產廠商、商標和質量說明書及使用信息信譽度等 通過招標等辦法確定供應商。2.22

31、.2.3. 增強采購中心全體職工消防安全意識，制定火警防消預案，確保 消防安全。2.22.3. 經歷和教育培訓要求要求：工作四年之上。2.22.3.2. 大專畢業。2.23. 物資供應處副處長2.23.1. 知識要求：2.23.1.1.了解汽車構造基礎理論知識。2.23.1.2.熟悉汽車零部件2.23.1.3.掌握關聯2.24.1.3.熟悉票務工作的基本知識。2.24.1.4.熟悉 IC 卡系統運作的基本知識。2.23.2. 能力要求：2.23.2.1. 能根據油料和汽配件的需求編制且實施采購計劃。2.23.2.2. 能根據汽車維修方提出的合理意見和建議改進采購方式，保證供 貸質量。2.23.

32、3. 經歷和教育培訓要求要求：2.23.3.1. 事汽車運輸行業采購供應工作倆年之上或汽車修理技術管理工 作倆年之上。2.23.3.2. 大專畢業。2.24. 票卡管理處處長2.24.1. 知識要求：2.24.1.1.熟悉企業管理的基本原理。2.24.1.2.了解國家計算機信息系統安全方面的法律法規。2.24.2. 能力要求：2.24.2.1.協調各部門之間的關系，確保信息的暢通。2.24.2.2.能正確把握領會領導的工作思路和意圖，完成領導交辦的各項任務。2.24.2.3.能應用計算機查見、審核關聯報表數據。2.24.3. 經歷和教育培訓要求要求：2.24.3.1. 事本企業工作五年之上，具

33、有三年之上管理工作經歷。2.24.3.2. 高中畢業。2.25. 票卡管理處副處長2.25.1. 知識要求：2.25.1.1.了解國家計算機信息系統安全方面的法律法規。2.25.1.2.掌握計算機及應用的基本知識2.25.1.3.了解 IC 卡系統運作的基本知識2.25.1.4.掌握軟件開發的基本知識2.25.2. 能力要求：2.25.2.1.能具體解決計算機應用中遇到的各種問題。2.25.2.2.要有較強的組織能力，協調本部門的各項工作。2.25.2.3.能夠組織本部門專業人員完成關聯軟件開發2.25.3.1. 從事本企業管理工作三年之上2.25.3.2. 大學畢業或同等學歷2.25.3.

34、經歷和教育培訓要求2.26. 微機管理員2.26.1. 知識要求：2.26.1.1. 的重大方針、政策和國家及地方政府的有關規定。2.26.1.2. 了解本部門的業務常識。2.26.1.3. 了解計算機的關聯知識2.26.2. 能力要求：2.26.2.1. 處理日常計算機的維護事務。2.26.2.2. 能處理應用軟件中出現的關聯問題。2.26.2.3. 能處理日常的事務2.26.3. 經歷和教育培訓要求2.26.3.1. 從事微機管理工作三年之上2.26.3.2. 大專學歷2.27. 營運公司經理2.27.1. 知識要求2.27.1.1.熟悉國家重大方針、政策和地方政府的有關法令法規。2.27

35、.1.2.熟悉計劃管理、 質量管理、勞動管理、 經濟核算等企業管理知識。2.27.1.3.了解城市公交企業生產運營特點，熟悉前后方生產流程。2.27.1.4.掌握營運公司各職能部門職責及基本業務。2.27.1.5.掌握營運公司年度營運生產計劃及各項經濟技術指標。2.27.1.6.掌握營運公司員工基本素質。2.27.2. 能力要求2.27.2.1. 能建立完善各項管理制度，明確崗位職責，保持正常工作程序。2.27.2.2. 能對生產作業計劃進行具體分解，有效組織前后方生產，合理調 配運力，完成各項生產任務和經濟技術指標。2.27.2.3. 具有較強的分析、判斷和運營決策能力。2.27.2.4.

36、能建立且不斷完善營運公司質量管理體系，確保各項服務質量目 標和安全質量目標的實現。2.27.2.5.能根據崗位素質要求，制訂、落實營運公司員工教育培訓計劃。2.27.2.6.具有妥善處理重大事件和突發事件的能力。2.27.2.7.能正確處理國家、集體、個人三者關系，顧全大局。2.27.2.8.具有較強的口頭方案能力，善于總結。2.28.1.3. 熟悉企業營運生產特點、車輛維修工藝流程和各生產崗位的作業2.27.3. 經歷和教育培訓要求2.27.3.1. 從事企業管理工作五年之上。2.27.3.2. 高中畢業或同等學歷。2.28. 營運公司副經理2.28.1. 知識要求2.28.1.1. 熟悉國

37、家有關方針、政策及地方政府的有關法規及行業管理制 度。2.28.1.2. 熟悉企業各項業務管理制度；熟悉企業質量標準和各項經濟技術 指標；熟悉分管職能。指導書、操作規范。2.28.1.4. 掌握營運、機務、安全管理的基本方法和質量管理的基本知識。2.28.1.5. 熟悉營運公司各種車輛的技術性能和技術情況。2.28.2. 能力要求2.28.2.1. 能按職責分工，協助經理進行質量管理，完成分管范圍內的各項 質量指標。2.28.2.2. 能組織進行服務、車輛維修和安全質量考核；能按質量要求對生 產工作實行全過程監控。2.28.2.3. 能對糾紛、事故組織調查分析，妥善處理各種質量不合格問題， 且

38、能有針對性地制訂、落實糾正和預防措施。2.28.2.4. 能建立、保管各類臺帳資料，做好統計分析工作。2.28.2.5. 能組織開展各項和質量有關的教育活動，具有較強的口頭表達能 力。2.28.3. 經歷和教育培訓要求2.28.3.1. 從事業務管理工作四年之上。2.28.3.2. 高中畢業或同等學歷。2.29. 營運公司辦公室主任2.29.1. 知識要求2.29.1.1. 了解和企業關聯的國家法律、法規和地方政府、管理部門的有關 規定。標和服務質量文件。2.29.1.2. 熟悉企業規章制度和基本管理要求；熟悉企業質量方針、質量目2.29.1.3. 熟悉企業生產特點和關聯業務常識。2.29.1

39、.4. 掌握公文處理、信訪處理、治安保衛管理等基本知識；掌握公文 寫作知識。2.29.2. 能力要求2.29.2.1. 能協助經理開展質量管理，貫徹工作計劃。2.29.2.2. 能及時處理上級交辦的事項，有較強的工作協調能力；有妥善處 理信訪和服務質量投訴的能力。2.29.2.3. 能組織、籌備、召開各類會議，且做好記錄。2.29.2.4. 有較強的文字工作能力，能撰寫營運公司各類文稿。2.29.2.5. 能貫徹落實治安保衛制度，制訂、落實防范措施。2.29.3. 經歷和教育培訓要求2.29.3.1. 從事業務管理工作三年之上。2.29.3.2. 高中畢業或同等學歷2.30. 營運公司安服科科

40、長2.30.1. 知識要求：2.30.1.1.了解國家和地方管理部門有關安全生產、客運服務等方面的管理要求和規定。2.30.1.2.掌握營運生產特點、線路分布、車輛配備和道路情況。2.31.2.1.能組織編制車輛維修計劃且檢查考核落實2.31.2.2.能對車輛試用維護中出現的技術問題進行協調處理2.31.2.3.能對發生的機務事故進行查處且提出處理意見2.30.1.3.掌握營運和安全管理的各項制度規定和各崗位服務規范、操作規 范以及考核標準。2.30.2.1. 能組織編制行車作業計劃，且檢查考核落實情況2.30.2.2. 能按要求組織實施各項質量考核，對營運生產進行全過程質量監控。且根據發現的

41、服務質量問題和不安全因素，制訂、落實糾正防范措施。2.30.2.3.具有較強的事故分析、現場勘察、調查取證和善后處理的能力2.30.2.4.能妥善處理各類服務糾紛，分析處理營運生產過程中發現發生的各類問題。2.30.2.5.能定期進行服務、安全達標情況分析，組織開展優質服務和安全生產的教育。2.30.2.6.具有較強的口頭表達能力； 能起草關聯文稿， 妥善保管關聯資料。2.30.3. 經歷和教育培訓要求要求：2.30.3.1. 從事營運生產管理三年之上2.30.3.2. 高中畢業或同等學歷2.31. 營運公司機務科科長2.31.1. 知識要求：2.31.1.1.熟悉機務管理制度2.31.1.2

42、.掌握各種車輛的機械性能能力要求2.31.1.3.掌握車輛維修工藝、技術標準、質量標準和各類技術定額2.31.2. 能力要求：2.31.3. 經歷和教育培訓要求要求：2.31.3.1. 從事機務管理三年之上2.31.3.2. 高中畢業或同等學歷2.32. 營運公司安全員2.32.1. 知識要求：2.32.1.1.掌握公司安全行車管理制度和安全質量標準2.32.1.2.掌握駕駛員安全作業指導書和行車要領2.32.1.3.掌握營運公司各線路的分布走向和道路情況2.32.1.4.熟悉事故處理的基本原則、程序和方法2.32.1.5.熟悉車輛安全部件的技術要求，掌握檢查方法2.32.2. 能力要求：2.

43、32.2.1.能定期組織營運公司的安全活動，且對駕駛員的安全操作進行抽查、考核2.32.2.2.能現場處理壹般行車營運事故，且做好善后工作2.32.2.3.能建立健全各類安全基礎臺帳2.32.3. 經歷和教育培訓要求要求：2.32.3.1. 具有五年之上安全駕駛經歷2.32.3.2. 高中畢業或同等學歷2.33. 營運管理員全、營運管理制度。2.33.1.2. 掌握營運生產特點、過程，掌握各級分布、起止站點、營運班次間隔和首末班時間。2.33.1.3.掌握服務規范、安全作業指導書、操作規范、倆率標準及各項考核標準。2.33.1.4.掌握檢查考核的內容、程序和方法。2.33.1.5.掌握事故處理常識和急救知識。2.33.1.6.掌握各種車輛的機械性能、操作要求和安全機件的檢查方法。2.33.1.7.掌握統計、匯總有關資料的基本方法。2.33.3.1. 從事營運服務工作五年之上或從事營運管理工作三年之上。2.34.1. 知識要