1、企業信息管理形成性考核冊答案企業信息管理形成性考核冊答案1、舉例說明以下幾個問題：(1) IT的戰略作用是什么?_答：信息時代，產品或服務開發及生 產的速度以及對市場的反應能力是企業 取得成功的關鍵，而這些在很大程序上 取決于信息技術的應用，信息技術在支 持企業的業務活動、生產活動，增強營 銷和生產的靈活性以及提高組織的競爭 力方面發揮著極其重要的戰略作用，它 可以有效地提高企業在產品和服務方面 的質量。主要表現為產品設計和制造自 動化、生產過程自動化、產品和設備智 能化、管理現代化等方面。(2) IT是如何支持企業的業務活動 的？答：提高管理工作的效率和質量，提 高整個企業的管理技術水平可以

2、提高生 產的效率和產品的質量；作為經營管理 的組成部分，提高企業的競爭優勢；發展公共關系，為企業贏得良好的信譽和 形象；作為一種創新手段，使企業獲得 新的商業機會；提高財務活動、人事管 理等工作的效率和質量。_ (3) IT如何提高生產效率和產品質量？ P10 12 縮短產品周期；改進工藝流程；實施 技術創新；運用過程控制；提供信息反 饋。(4)IT如何提高企業的競爭優勢?P21網絡技術；產品質量；企業環境；企 業文化；信息保障；工作團隊。2、舉例說明什么是戰略性信息、戰術 性信息、操作性信息(業務信息)？三_ 者各自具有什么特點？ P7 戰略性信息：市場需求增長率、 年發展規劃、公司年度產值

3、利潤、競爭 對手擴建項目方案、國家政策法規等。重要；決策作用；不可預測,性。操作性信息：基層管理層次的信息， 主要包括運行控制和業務操作方面。包 括成品庫存數、月度生產計劃、利潤明 細表、人才需求計劃、職工考勤制度等。 I日常信息、簡單明了、提供支持、可預測。IF半年產品_戰術性信息：介于戰略性信息和操作 性信息之間，具有一定的預見性和操作 性。比如下季度工作打算、 投放市場份額等。提供決策和支持；部分明了；需要去除不可預測部分。3、什么是人工智能（AI）?舉例說明 人工智能技術在企業管理中的應用。答：人工智能是計算機科學的一門研 究領域。它試圖賦予計算機以人類智慧 的某些特點，用計算機來模擬

4、人的推 理、記憶、學習、創造等智能特征，主 要方法是依靠有關知識進行邏輯推理， 特別是利用經驗性知識對不完全確定的 事實進行的精確性推理。目前已形成了 一個龐大的學科群，其主要的子學科有：專家系統、知識工程、知識庫、模 式識別、機器人等。與企業管理智能化 關系密切的主要有專家系統、決策支持 系統、和知識庫系統等。4、信息技術對組織有哪些方面的有利和不利的影響？ P155、企業進行信息管理的基本條件是什么？ P896、如何理解一把手原則” P8二、分析題1、教材P24第一章分析題之1小題。答：成功的關鍵因素包括：信息系統 的開發目標是否簡單明確；是否進行了 ，扎實的前期準備工作（項目成功的前 提

5、）；是否嚴格遵循科學的項目管理和 軟件工程方法（項目成功的保證）；是 否有一個完整的項目計劃和一個準確可 靠的信息支持（信息重要性）；是否堅 持了良好的人力資源管理，擁有一支高效的合作團隊，包括一把手原則的正確 實施（保障）。失敗的表現主要有：規劃制訂不夠科 學;項目管理不夠嚴格；監理機制不夠 ;系統運行效益不夠明顯。要有：三分技術，七分管理OtI原因 項目人力資源管理、綜合管理、范圍管 理、時間管理、成本管理、質量管理、 溝通管理、風險管理、采購管理。在一 個企業中對信息系統項目造成最大影響 的因素是項目的人力資源管理方面。信 息系統項目的成功需要按照3S （簡單、 集中、速度）來推進。、1

6、、簡述數據庫系統的組成。企業信息管理形考冊第二次作業參考答案答：課本P272、簡述DBMS的功能。答：課本P293、簡述關系數據庫滿足的3類完整,規則。、匕答：課本P314、簡述E R模型設計的基本要求和ER圖轉換為關系模型的規則。華：基本要求參見課本 P34 35 （五個術語要素表達）；P36面第一段；規則參見P36 P37規則1 規則4。5、什么是拓撲結構？按拓撲結構分, 網絡有哪幾種類型？每種類型的優缺 點？答：P44下最后一段；P45面3.1.3 計算機網絡的拓撲結構下面的三段。6、什么是客戶機/服務器？其組成是什么？優點是什么？答：簡稱c/s模式，即客戶端運行客戶端程序，將運行結果傳

7、送服務器，服務器運行服務器端程序，將運行結果接:收，并運行相應程序，將運行后的結果，再返回客戶端，客戶端接收并顯示。P46I中間.客戶機/服務器(Client/Server)的組成？它是一個物理上分布的邏輯整體，它是由客戶機、服務器和連接支持部分組成。其中客戶機是體系結構的核心部分，是一個面向最終用戶的接口設備或應用程序。它是一項服務的消耗者，可向其他設備或應用程序提出請求，然后再向用戶顯示所得信息；服務器是一項服務的提供者，它包含并管理數據庫和通信設備，為客戶請求過程提供服務；連接支持是用來連接客戶機與服務器的部分，如網絡連接、網絡協議、應用接口等。客戶機/服務器具有以下優點:_ (1)可實

8、現資源共享。C/L結構中的 資源是分布的，客戶機與服務器具有一 對多的關系和運行環境。用戶不僅可存 取在服務器和本地工作站上的資源，還 可以享用其他工作站上的資源，實現了 資源共享1(2)可實現管理科學化和專業化。系 M中的資源分布在各服務器和工作站 上，可以采用分層管理和專業化管理相 結合的方式，用戶有權去充分利用本部 門、本領域的專業知識來參與管理，使 7得各級管理更加科學化和專業化。(3)可快速進行信息處理。由于在 C/S結構中是一種基于點對點的運行環 境，當一項任務提出請求處理時，可以 在所有可能的服務器間均衡地分布該項 任務的負載。這樣，在客戶端發出的請 求可由多個服務器來并行進行處

9、理，為 每一項請求提供了極快的響應速度和較 高的事務吞吐量。;而以前的硬件亦可完全繼 續使用，當在系統中增加硬件資源時， 不會減弱系統的能力，同時客戶機和服 務器均可單獨地升級，故具有極好的可 擴充性。、分析題(4)能更好地保護原有的資源。由于 C/s是一種開放式的結構，可有效地保 護原有的軟、硬件資源。以前，在其他 環境下積累的的數據和軟件均可在 C/S 中通過集成而保留使用，并且可以透明 地訪問多個異構的數據源和自由地選用 不同廠家的數據應用開發工具，具有高 度的靈活性1、德雷爾的那句話的含議是什么？ 答1、這句話強調了數據定義和數據 標準化是數據管理的前提；數據管理需 要成功高效的數據處

10、理信息系統；數據 庫管理系統是計算機信息系統的核心禾匕 關鍵。IIHEJ2、由于數據定義不同，對問題分析造 成了較大的困難，對于信息系統的建設 而言,數據管理和數據標準化都是基礎性 的工作。數據是一切信息系統的基礎，數 據管理和標準化如果產生缺乏，將大大限 制企業信息系統的發展。因此，必須嚴 格規劃企業的數據基礎。而要做好數據 規劃，必須懂得從數據源頭確立整合的 思想。企業信息系統的建設，必須從數 據資源開始進行整體規劃，到數據源頭 去，從數據開始規劃，而非從技術開始 規劃，是信息化建設回歸本源的關鍵。威廉德雷爾指出,|3、在20世紀7080年代，發達國 家首先遇到了數據處理危機”美國學者 早

11、期的計算機信息系 統開發，由于缺乏關于數據結構的設計 和管理方面的科學方法，致使許多新的 應用難以真正實現。企業信息系統應以 數據為中心，數據是穩定的，而數據處 理是多變的。如果做不好數據組織和數 據管理，信息化應用只能是 表面文章”業，多年來信息部門_企業到底該有怎樣的數據基礎才能適 應信息系統應用之樹的生長呢？如北京 有一家羊絨生產企 最大的一件事就是對生產業務過程中的 物料、產品進行編碼。他們不厭其煩地 按品種、按分類一個一個編，一套一套 地理。雖然他們的ERP軟件不是什么國 內外的大品牌。但他們可以自豪的說， 他們的應用是成功的。他們從多年悶頭 苦干的實踐經驗中總結的 秘訣”就是;分技

12、術、七分管理、十二分數據”十分數據”不是只把書面資料簡單數字r化。威廉德雷爾有句名言：沒有卓越的數據管理，就沒有成功高效的數據處r理，更建立不起整個企業的計算機信息系統。”信息資源管理(In formation :Resource Management )的核心，就是進行總體數據資源規劃，通過對企業的基礎數據的重新組織，建立統一的數據標準，才能為企業信息系統的建設打下良好的基礎。企業信息管理形考冊第三次作業參考答案、簡答題1、信息處理的內容主要包括哪幾個方 S?簡要說明每一方面的含義。參考：主教材 P56 57說明：信息系統的功能”的五個部分,就是信息處理的內容”2、簡述MIS的綜合結構。O參

13、考：主教材 P62P63說明：三個方面的結構內容答題時要適當展開、DSS的功能和特征是什么？簡述 dss的基本組成及每個組成的功能。參考：主教材P6465說明：P64為DSS的功能和特征 為基本組成及功能。I。P65MRP n、ERP4結合ERP的發展歷史，簡述MRP、 者之間的關系。參考：主教材P7073說明：P70上談四個發展階段。P71 73談三者之間的關系，重點強 調上一個階段的局限性被下一個階段所 解決，從這個角度去組織答案。5簡述典型的ERP系統的主要功能。參考：主教材P76 79。說明：P76答出主要功能模塊，P77 79還要適當展開每個功能的要點。J6、供應鏈管理是在什么背景下

14、產生 的？供應鏈管理的基本思想是什么？參考：P89;P94說明：P89下是背景內容；P94上SCM的目標與原則即為基本思想。7、供應鏈管理要完成的業務功能有哪些？K 參考：P92 938、供應鏈合作伙伴的綜合評價選擇過 程包括哪幾個步驟？ 參考：P95P96丄9、CRM系統的功能是什么?參考：P106P10710、簡述什么是客戶價值的“ 80/2（原 則”參考：P10511、舉例說明EDI的應用。參考：P12312、簡述電子商務的功能和電子商務 系統的組成。參考：功能P128 P129 ;組成P130P131企業信息管理形考冊第三次作業參考答案、簡答題1、信息處理的內容主要包括哪幾個方 面？簡

15、要說明每一方面的含義。參考：主教材P56 57說明：信息系統的功能”勺五個部分， 就是信息處理的內容”2、簡述MIS的綜合結構。參考：主教材 P62 P63說明：三個方面的結構內容答題時要 適當展開J3、DSS的功能和特征是什么？簡述 DSS的基本組成及每個組成的功能。參考：主教材 P64 65。P65說明: P64為DSS的功能和特征 為基本組成及功能。MRP n、ERP4結合ERP的發展歷史，簡述MR巳 者之間的關系。參考：主教材P7073說明：P70上談四個發展階段。P71 73談三者之間的關系，重點強 上一個階段的局限性被下一個階段所 解決，從這個角度去組織答案。_5簡述典型的ERP系

16、統的主要功能。參考：主教材P76 79U說明：P76答岀主要功能模塊，P77 79還要適當展開每個功能的要點。了、供應鏈管理是在什么背景下產:的？供應鏈管理的基本思想是什么?SCM參考：P89; P94說明：P89下是背景內容；P94的目標與原則即為基本思想。7、供應鏈管理要完成的業務功能有哪些？K 參考：P92 938應鏈合作伙伴的綜合評價選擇過 程包括哪幾個步驟？參考：P95P969、CRM系統的功能是什么?參考：P106P10710、簡述什么是客戶價值的則”參考：P105“80/2（原11、舉例說明EDI的應用。參考:12、簡述電子商務的功能和電子商務系統的組成參考：功能P128 P12

17、9 ;組成P130 P131P123、分析題aO1、利用Excel對貸款購房進行whatf分析。參考：提供下例。貸款購房中，若 30 年還清，則月還款額是多少？（利用財 務函數）；若每月支付額為1500元， 還款年限是多長？（利用單變量求解）3、分析并舉例說明企業實施供應鏈管 理對提高企業競爭力有什么作用？參考:企業實施供應鏈管理對提高企業競爭_供應鏈管理的基本概念是建立在這樣 一個合作信念上的，即效率能夠通過分 享信息和共同計劃使整體物流效率得到 提咼。最初的從供應商米購到最終消費 者接受的、所有物流作業力的作用體現在：體化管理的 整個供應鏈。供應鏈管理是使渠道安排 :從一個松散地聯結著的獨

18、立企業的群 體，變為一種致力于提高效率和增加競 爭力的合作力量。在本質上，它是從每 一個獨立參與者進行存貨控制，變為一 渠道整合和管理。如對于電腦制造商，使顧客感到是一 單而有價值的交付，可以使其成為其它 廠商努力奮斗的基準。供應鏈管理的背 后動機是增加渠道的競爭力。其包含兩 個基本的信念：合作行為將減少風險， 提高整個物流過程的效率；排除浪費和 重復努力。在傳統的渠道中配置的大量 存貨構成了極大的風險。分享信息和共司計劃可以排除或減少與存貨投機相關的風險。丄那么什么是供應鏈關系成功的因素 呢？對制造商而言，是信息的共享、相 互利益的認同、控制和執行、資源貢獻 和利益實現；對零售商而言，高層次

19、的合 作、目標的相似、明確通信交流和存貨 控制等都是成功的可能性因素。方案例子：用友針對商業企業出 團及時推出了基于先進管理模式下完善 的商業企業整體解決方案。現的實際問題,用友集采購：通過銷售和運營計劃對采購業 務進行監控，并據此安排和調整采購。_庫存：庫存管理為采購、銷售提供實 時、準確的庫存信息，以使整個庫存水 處于較低的狀態，而同時又能滿足各個;客戶及分銷的需求，保持一種 衡。同時還提供詳盡的庫存商品狀態分1析，判斷商品是否暢銷或呆滯積壓，為動態平I企業及時提供商品采購銷售及市場戰略 I的決策依據。銷售:通過多種渠道來取得市場的信 息，制訂合理的銷售計劃，并以與之對 應的銷售計劃執行報

20、告加以監測，確保 企業的銷售活動在既定的軌道上進行。批發價” 一級批發價”三級批發價”零售價”用友產品的銷售管理系統使企業能夠 擁有一套靈活合理的價格管理體系。系 統可根據不同的用戶，為其提供 產地 價”出廠價”級批發價”、格都可以在等七種基本銷售價格的定義，每一級價 *級的基礎上根據加價率 自動生成，其生成的價目表可以直接作 為給客戶的報價單。此外，還包括嚴格 的信用控制、發貨銷售控制、科學完整 的考核及統計分析等。財務:通過客戶信用的控制，將應收賬款的發生降低到最低程度，在應收管理中加強應收款的管理。用友產品的應付款管理綜合供貨商的 信譽及應付款情況，來組織付款節奏， 并通過對付款的分析來

21、確定對自身最為 有利的付款方式，依據供貨商的信譽確 定預付款的發生。F相關企業的資源管理有效控制成本：用友產品強調對信息 的管理，面向；與合理配置。它又提供了多種核算方 式，通過對商品的統一管理，將成本落 實到每筆業務的每一商品中，及時準確 計算每筆業務或全部業務的成本，分析 初售利潤率，對于過高的成本可及時發 現、及時解決，從而有效控制采購成本, 以求企業利潤最大化。說明：以上內容和案例提供參考，不必必全部進行抄錄。4、以某個典型企業為例，分析其客戶價值評價體系。亠、參考：主教材P105第一、 段。網上進行搜索5、海爾網站。參考：實施企業電子商務以在線交易、客戶 服務為核心，用以提高商業交易

22、的效 I率、范圍，降低人工、經營成本。電子 商務站點，這對于全面推進企業的信息 化具有重要意義。電子商務網站有利于樹立和 提高企業形象，增強企業與客戶之間的 親和力，提高企業對客戶的服務水平及 客戶服務效率，同時大幅提高企業員工 的信息化水o的電子商務網站能很好地為 客戶提供在線咨詢及反饋，把企業的客 戶服務提高到一個新的高度，增強客戶 與企業交流與溝通的能力，幫助企業以 更快的速度了解客戶需求，同樣客戶也 能從企業的電子商務網站快捷地獲得企 對產品的售前售后服務企業的電子商務網站一個重要的目的就是提供在線交易服務，客戶實現 足不出戶完成對產品的瀏覽、購買意向業電子商務”打下堅實以及與企業進行

23、產品交易行為。為客戶 與企業之間形成互通及企業內部辦公自 動化，最終構建企基礎J 信息網絡正在成長為 第四媒體”, 將成為人們獲得信息的實現社會多種功 能的主要載體，因而抓住時機實施企業 _電子商務，可以改變企業的信息化建 設、產品銷售和客戶服務，在傳統方式 下人力資源的比重失調，極好地體現企 業在行業領域的知名度及企業的信息資源。企業電子商務對行業在倡導產品及信 息資源的市場價值，引導和形成新的消 費熱點與觀念，從而帶動企業產品在業 界的品牌與地位，營造有利于企業生存 與發展環境，加速企業信息化發展。考 慮到企業電子商務工程實施的廣度、難 度及不同行業的需求情況，企業電子商 務在實施中應該由易而難，逐步擴充與 完善的方式進行。說明：本題具體的問題可以再上網搜 索。成本。例如，一個數據收集系統的硬件 和軟件的成本（包括系統維護和升級成 本、折舊成本以及系統運行和監督成本 等）就是有形成本；無形成本是指很難企業信息管理形考冊第四次作參考答案1、簡述企業戰略與企業信息化戰略的W系。參考主教材P142 、企業信息化戰略規劃為什么需要高 曇領導的參與？參考主教材 P147 -3、簡述BSP方法的主要步驟 土教材 P1504、結合一個或更多的例子說明在信息 系統生命周期中，什么是有形成本、無 形成本、有形收益和無形收益。參考：有形成本