1、飯店星級的劃分與評定設(shè)施設(shè)備評定標(biāo)準(zhǔn)及計(jì)分表各 大 項(xiàng) 總 分各 分 項(xiàng) 總 分各 次 分 項(xiàng) 總 分各 小 項(xiàng) 總 分計(jì)分地、市、州 旅 游 局 計(jì) 分省、自 治 區(qū)、 直 轄 市 旅 游 局 計(jì) 分國 家 旅 游 局 計(jì) 分修 訂 情 況 及 說 明評分說明一、本計(jì)分表滿分為 630分（由于存在加分和系數(shù)因素，所有項(xiàng)目全部得分后可能會 高于滿分?jǐn)?shù)）二、各星級應(yīng)得的最低分?jǐn)?shù)一星級：80分二星級：140分三星級：260分四星級：370分五星級：440分三、凡公共設(shè)施不在飯店主體建筑內(nèi)且沒有封閉通道連接，評分時按設(shè)施設(shè)備的質(zhì)量下降一個檔次給分。如該項(xiàng)只有一檔分?jǐn)?shù)，則減半給分。如該項(xiàng)只有1分，則不

2、給分。1地理位置、周圍環(huán)境、建筑結(jié)構(gòu)及功能布局74該部分結(jié)構(gòu)進(jìn)行了較大的 調(diào)整，合并較多1.1地理位置及周圍環(huán)境111.1.1地理位置6輕微變動位于交通便利地帶（機(jī)場、火車站、汽車站、碼頭等，適于觀光型飯店或會議 型飯店）、市中心或中心商務(wù)區(qū)（適于商務(wù)型飯店或會議型飯店）、旅游景區(qū)或度假區(qū)（適于度假型飯店或會議型飯店），其位置與飯店功能緊密匹配6緊靠交通便利地帶（機(jī)場、火車站、汽車站、碼頭等，適于觀光型飯店或會議 型飯店）、市中心或中心商務(wù)區(qū)（適于商務(wù)型飯店或會議型飯店）、旅游景區(qū)或度假區(qū)（適于度假型飯店或會議型飯店），其位置與飯店功能比較匹配31.1.2周圍環(huán)境5增加一項(xiàng)打分項(xiàng)1.1.2.1

3、有花園（獨(dú)立的或與庭院相連接的綠化場地，有觀賞景物或建筑小品）331.1.2.2有庭院（飯店建筑物外供客人散步、休閑、有觀賞景物的場地）221.2停車場（包括地下停車場、停車樓）8自備停車場，車位不少于 40%客房數(shù)8自備停車場，車位不少于15%客房數(shù)6在飯店周圍100米內(nèi)可以停放汽車，車位不少于15%客房數(shù)3在飯店周圍200米內(nèi)可以停放汽車，車位不少于15%客房數(shù)2有回車線11.3建筑結(jié)構(gòu)及功能布局15數(shù)值變動1.3.1平均每間客房的建筑面積（總建筑面積/客房總數(shù)。總建筑面積包括飯店的建筑主體及與飯店經(jīng)營密切相關(guān)的附屬配套設(shè)施部分，不包括如員工公寓或福利住 房等與經(jīng)營沒有直接關(guān)系的建筑部分。

4、）5對非核心產(chǎn)品部分的要求 有所降低，平均每間客房的 建筑面積就會有所下降。不小于150平方米5數(shù)值降低1.3.2不小于120平方米4數(shù)值降低不小于100平方米2數(shù)值降低不小于80平方米1數(shù)值降低采用內(nèi)天井結(jié)構(gòu)2無變動共享空間層不少于總層數(shù)的70%2共享空間層不少于總層數(shù)的 40%11.3.3結(jié)構(gòu)化綜合布線系統(tǒng)2從共用系統(tǒng)項(xiàng)中調(diào)整至此飯店設(shè)計(jì)中考慮到結(jié)構(gòu)化綜合布線系統(tǒng)，設(shè)計(jì)具有先進(jìn)性、可擴(kuò)充性和靈活性2有結(jié)構(gòu)性綜合布線系統(tǒng)11.3.4各類功能設(shè)施位置合理、分隔合理，方便客人使用22無變動1.3.5員工進(jìn)出飯店的通道與員工通道分開11無變動1.3.6服務(wù)通道與客人通道分開23無變動1.3.7有團(tuán)

5、隊(duì)專用通道和行李通道11無變動1.4公共設(shè)施、服務(wù)及共用系統(tǒng)25有較大的調(diào)整1.4.1電梯7從原來的8.2調(diào)整至此1.4.1.1配備情況2新增計(jì)分項(xiàng)，對不同星級飯 店的客用電梯的配備要求3層以上客房區(qū)域，客梯與員工梯分開（有工作電梯），且性能優(yōu)良，運(yùn)行平穩(wěn)24層以上客房區(qū)域配備，客梯與員工梯分開（有工作電梯），且性能優(yōu)良，運(yùn)行平穩(wěn)1進(jìn)行規(guī)定。141.2數(shù)量、規(guī)格2劃分為兩個檔次數(shù)量、規(guī)格與飯店的高度、規(guī)模相適應(yīng)，不少于平均每70間客房有一部電梯2數(shù)量、規(guī)格與飯店的高度、規(guī)模相適應(yīng)，不少于平均每100間客房有一部電梯1141.3梯內(nèi)有藝術(shù)裝飾和飯店主要設(shè)施樓層指示11無變動141.4有通風(fēng)系統(tǒng)1

6、1無變動1.4.2公用電話111.4.3公共衛(wèi)生間6從原來的8.3調(diào)整至此1.4.3.1公共衛(wèi)生間男女分設(shè)，數(shù)量充足，位置合理，方便使用22將各類公共衛(wèi)生間合并1.4.3.2材料、裝修和潔具（對飯店所有公共衛(wèi)生間分別打分，取算術(shù)平均值的整數(shù)部 分）4無變動使用豪華裝修材料，裝修工藝精致，米用高級潔具4使用較好裝修材料，裝修工藝較好，米用較好潔具2使用普通裝修材料，裝修工藝一般，米用普通潔具11.4.3.3公共衛(wèi)生間設(shè)施，少一項(xiàng)，扣1分無變動抽水恭桶廁位分隔衛(wèi)生紙污物桶男用便器半身鏡干手器洗手液或香皂1.4.4應(yīng)急供電系統(tǒng)3表述更為明確有自備發(fā)電系統(tǒng)用于電梯復(fù)位及重要公共設(shè)施的照明3有應(yīng)急照明燈

7、11.4.5背景音樂系統(tǒng)（有 3種以上備選內(nèi)容，音色、音量、曲目選擇冋環(huán)境協(xié)調(diào)）1表述更為明確146空調(diào)系統(tǒng)4無變動有中央空調(diào)系統(tǒng)4客房、餐廳及其他公共區(qū)域米用分體式空調(diào)或柜式空調(diào)2客房米用窗式空調(diào)1147醫(yī)療救助服務(wù)2飯店10千米范圍內(nèi)有等級醫(yī)院并與其訂有服務(wù)合約，或者與有資格的診所訂有服務(wù)合約；并加入某一政府認(rèn)可的急救中心網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)2加入某一政府認(rèn)可的急救中心網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)1148公共圖形符號（符合 LB/T001）12新增計(jì)分項(xiàng)149使用符合國家標(biāo)準(zhǔn)的漢語及拼寫規(guī)范、符合英語習(xí)慣書寫規(guī)范的中英文字標(biāo)識 系統(tǒng)。前廳標(biāo)識、公共標(biāo)識、服務(wù)指南、設(shè)施設(shè)備使用說明、菜單、信封等所 有由飯店設(shè)計(jì)、制作并提供

8、給客人使用的店內(nèi)中英文媒體均須滿足本項(xiàng)要求。 有一處不規(guī)范，扣 0.5分，超過10處，則不予評定相應(yīng)的星級1.5消防與安全10將原9中消防、安全合并1.5.1消防符合消防主管機(jī)關(guān)的要求，客房門后及各通道顯著位置張貼逃生示意圖， 并附有詳細(xì)的逃生說明22合并1.5.2有先進(jìn)的消防安全控制系統(tǒng)，24小時有人值班22由原來的2合并至此1.5.3保安人員（與飯店規(guī)模相適應(yīng)，24小時值班。如當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)有特別要求，則以相應(yīng)的要求為準(zhǔn)）221.5.4有先進(jìn)的閉路監(jiān)控系統(tǒng)，對重要通道及出入口進(jìn)行24小時監(jiān)控和錄象41位置調(diào)整1.5.5飯店消防與安全必備項(xiàng)目（客房、廚房及其他公共區(qū)域，每個區(qū)域若缺少分別 扣1

9、分）噴淋裝置合并煙感報(bào)警器合并廚房煤氣報(bào)警器位置調(diào)整廚房石棉布位置調(diào)整1.6環(huán)境保護(hù)項(xiàng)目6新增計(jì)分項(xiàng)1.6.1污水處理設(shè)備完備，水污染物排放達(dá)到國家排放標(biāo)準(zhǔn)111.6.2廢氣處理設(shè)施完備，廢氣污染物排放達(dá)到國家排放標(biāo)準(zhǔn)11163邊界噪聲符合環(huán)境噪聲使用區(qū)標(biāo)準(zhǔn)11164保證出售檢疫合格的食品11165飲用水符合國家標(biāo)準(zhǔn)11166室內(nèi)空氣質(zhì)量符合國家標(biāo)準(zhǔn)111.7飯店建筑紅線范圍內(nèi)的所有區(qū)域均已經(jīng)消除了移動電話屏蔽現(xiàn)象22前廳項(xiàng)目群87作為核心產(chǎn)品得到加強(qiáng)并將總臺服務(wù)并入該項(xiàng)目群2.1前廳面積及裝修、裝飾38項(xiàng)目進(jìn)行了合并2.1.1大堂公共面積（不包括任何營業(yè)區(qū)域的面積，如總服務(wù)臺、商場、商務(wù)中心

10、、 大堂酒吧、咖啡廳等）6數(shù)值和計(jì)分形式有較大變 動，飯店選擇余地更大不少于1.2M2/間客房或400平方米以上6不少于1.0M2/間客房或350平方米以上4不少于0.8M2間客房或300平方米以上2不少于0.6M2/間客房或250平方米以上12.1.2地面裝飾材料6分值和表述變化，增加鼓勵 使用有當(dāng)?shù)靥厣牧系臈l 文優(yōu)質(zhì)花崗巖、大理石或其它高檔、有當(dāng)?shù)靥厣牟牧希ú馁|(zhì)高檔、色澤均勻、 拼接整齊、裝飾性強(qiáng)）6較咼檔化岡巖、大理石或其匕較咼檔、有當(dāng)?shù)靥厣牟牧希ú馁|(zhì)較咼檔、有色 差、拼接整齊、裝飾性強(qiáng)）4普通花崗巖、大理石或其它材料（拼接整齊、裝飾性強(qiáng)）2刪除不符合實(shí)際的條文水磨石地面1微調(diào)2.

11、1.3墻壁裝飾材料6分值和表述變化，增加鼓勵 使用有當(dāng)?shù)靥厣牧系臈l 文優(yōu)質(zhì)花崗巖、大理石或其它高檔、有當(dāng)?shù)靥厣牟牧希ú馁|(zhì)高檔、色澤均勻、 拼接整齊、裝飾性強(qiáng)）6優(yōu)質(zhì)木材、高檔墻紙（布）或有當(dāng)?shù)靥厣牟牧希ㄓ脙?yōu)質(zhì)木材裝修，立面有線 條變化；高檔墻紙包括絲質(zhì)及其他天然原料墻紙）4普通花崗巖或大理石或其他有當(dāng)?shù)靥厣牟牧?墻紙或噴涂材料22.1.4墻壁藝術(shù)裝飾3微調(diào)，表述更明確有壁畫、浮雕或其他種類的高檔美術(shù)品，或米用特殊工藝裝飾，與大堂環(huán)境相 協(xié)調(diào)，產(chǎn)生良好的藝術(shù)效果3有壁畫或浮雕或其他美術(shù)品裝飾2有藝術(shù)裝飾12.1.5天花2微調(diào)，表述更明確裝飾精致，造型高雅、別致2有較好的裝飾12.1.6燈

12、具與照明5合并表述豪華或特色照明燈具，照明良好，設(shè)計(jì)獨(dú)到雅致，充分考慮到滿足前廳不冋區(qū) 域的照明需求5豪華燈具、照明良好3高檔燈具、照明良好2普通燈具、照明良好12.1.7裝修、裝飾的協(xié)調(diào)性和總體效果（對2.1.2 2.1.5各項(xiàng)的綜合打分）10各個部分相互協(xié)調(diào)，能夠給人以藝術(shù)享受；10各個部分協(xié)調(diào)良好，總體效果美觀7各個部分較為協(xié)調(diào)統(tǒng)一，總體效果較好5各個部分基本協(xié)調(diào)，總體效果一般2各個部分極不協(xié)調(diào)、格調(diào)低，總體效果冋所使用材料檔次有較大差異-62.2貴重物品保管箱32.2.1保管箱數(shù)量2客房已有要求，因此對前廳 保險(xiǎn)箱要求有所降低不少于客房數(shù)量的15%2不少于客房數(shù)量的8%12.2.22種

13、以上規(guī)格；位置隱蔽、安全，能保護(hù)客人隱私；飯店和客人同時開啟11同上2.3有由客人開啟與存放的雨傘架11無變動2.4擺放自然花木，數(shù)量、品種、大小、搭配冋大堂氣氛一致22無變動2.5有中心藝術(shù)品（能形成良好的文化氛圍和視覺效果）22無變動2.6在大堂內(nèi)擺攤設(shè)點(diǎn)或相關(guān)營業(yè)設(shè)施，嚴(yán)重影響大堂氣氛扣4分2.7總臺242.7.1總體要求6位于前廳顯著位置，大小同前廳規(guī)模一致，用豪華或特色材質(zhì)裝飾，照明良好6位于前廳顯著位置，大小同前廳規(guī)模一致，用高檔材質(zhì)裝飾，照明良好5位于前廳顯著位置，大小同前廳規(guī)模一致，用普通材質(zhì)裝飾，照明良好4位于前廳顯者位置，大小冋前廳規(guī)模一致，有裝飾、光線好2有裝飾、光線好1

14、2.7.2有顯著的中英文標(biāo)志112.7.3提供接待、問詢和結(jié)賬服務(wù)112.7.4提供留言服務(wù)112.7.5服務(wù)時間224小時218小時及以上12.7.6能夠提供的服務(wù)語言3英語、普通話（飯店能用其他常用外國語種提供服務(wù)）3英語、普通話2普通話12.7.7提供簽單消費(fèi)與一次性結(jié)賬服務(wù)332.7.8信用卡結(jié)賬（有信用卡網(wǎng)絡(luò)的地區(qū)）3至少4種國際、國內(nèi)通行的信用卡結(jié)賬3至少2種國際或國內(nèi)通行的信用卡12.7.9外匯兌換218小時以上提供服務(wù)212小時以上提供服務(wù)12.7.10免費(fèi)提供飯店宣傳品及客房價目表供客人索取，紙張、版式、設(shè)計(jì)、印刷等質(zhì) 量與檔次和飯店星級相一致222.8客房預(yù)訂3新增項(xiàng)目，以

15、同14308保持 一致性無變動2.8.124小時提供預(yù)訂，并可代訂國內(nèi)外其他飯店客房332.8.212小時以上提供預(yù)訂服務(wù)112.9門僮32.9.116小時以上提供服務(wù)332.9.212小時以上提供服務(wù)222.10行李服務(wù)32.10.1有專職行李員和專用行李車122.10.218小時以上提供服務(wù)112.10.3提供行李寄存服務(wù)112.11有管理人員24小時在崗值班1112.12有大堂經(jīng)理，16小時及以上時間提供服務(wù)2222.13在非營業(yè)區(qū)為客人提供休息場所1112.14代客預(yù)訂或安排車輛和機(jī)場接送1112.15有商務(wù)中心（提供復(fù)印、打字、傳真、互聯(lián)網(wǎng)接入等服務(wù)）2222. 16提供代訂交通、影

16、劇、參觀等票務(wù)服務(wù)1113客房項(xiàng)目群161本部分有較大變動3.1客房數(shù)量、面積、高度253.1.1可供出租的客房數(shù)量5新增項(xiàng)目，與14308中的條 文對應(yīng)，對五星級最低客房 數(shù)量要求提高不少于50間套5不少于40間套4不少于30間套3不少于20間套2不少于15間套13.1.270%的客房面積（不包括衛(wèi)生間和走廊面積）16與衛(wèi)生間合并表述不小于30平方米16不小于24平方米13不小于20平方米10不小于18平方米6不小于16平方米4不小于14平方米23.1.3標(biāo)準(zhǔn)客房高度4無變動不低于3米4不低于2.7米23.2套房163.2.1有豪華套房7對豪華套房表述更明確至少有臥室2間、衛(wèi)生間2間、會客室

17、、飯廳、書房各1間77至少有臥室2間、衛(wèi)生間2間、會客室或飯廳或書房 1間44322雙間套房的總面積不小于 40平方米（不包括衛(wèi)生間和走廊面積）33無變動323至少有2種結(jié)構(gòu)的套房22僅對5星級要求3種結(jié)構(gòu)3.2.4套房數(shù)量4無變動有套房，且套數(shù)不少于客房總數(shù)10%4有套房13.4客房安全設(shè)施9因同屬客房項(xiàng)目，所以將原 9中的內(nèi)容調(diào)整至此，保持 評分表結(jié)構(gòu)的合理性。貴重物品保險(xiǎn)柜的要求對 四星級以上飯店明確并提 高，對一、二、三星級飯店 則較為寬松。對門鎖的要求具體化3.4.1客房貴重物品保險(xiǎn)柜5所有客房配備55套房及商務(wù)樓層配備33套房內(nèi)配備113.4.2客房門鎖4IC卡或其它智能門鎖；具有

18、門鏡、防盜鏈裝置；有門鈴，帶有自動閉合功能44IC卡或其它智能門鎖；具有門鏡、防盜鏈裝置；有門鈴33普通門鎖，具有門鏡、防盜鏈裝置；有門鈴113.5客房裝修裝飾93.5.1地面裝修裝飾4新增豪華地毯或木地板44高檔地磚、普通地毯或木地板22普通地磚或水磨石地面113.5.2墻面（平整、美觀）3新增高級墻紙或有特色的原料裝飾33高級涂料或墻紙113.5.3天花21與客房整體裝飾相協(xié)調(diào)，有藝術(shù)品味22有處理、平整、美觀、不使客人有壓抑感113.6客房家具及棉紡織品配備38361行李架11無變動362床及床墊寬度（標(biāo)準(zhǔn)間單人床、長于1.9米，床頭有護(hù)墻板）5輕微變動，減少打分項(xiàng)不小于1.35米55不

19、小于1米33不足1米113.6.3床上用品（檔次、規(guī)格與床及床墊相匹配）4合并打分項(xiàng)3.6.3.1每床配備床單2條、毛毯或棉被1條、枕頭和枕芯各2個（少一項(xiàng)扣1分）223.6.3.2二星級以下至少每客一換、三星及三星級以上每天一換。飯店出于環(huán)境保護(hù)理 念所做的特別要求，征得客人同意后可靈活處理。22新增3.6.4窗簾2新增，同14308 一致有紗簾、窗簾、遮光簾2有窗簾13.6.5家具檔次（沙發(fā)或扶手椅每床一個、茶幾、寫字臺）8微調(diào)3.6.5.1材料4無變動優(yōu)質(zhì)4較好2普通13.6.5.2工藝4無變動精致4較好2一般13.6.6梳妝鏡11無變動367全身鏡11無變動368衣廚4將要求細(xì)化、明確

20、368.1配衣架4個、褲架4個、裙架4個及西裝衣?lián)?2配備衣架、褲架、裙架及西裝衣?lián)?368.2進(jìn)深與寬度可掛長縷及四套衣物22進(jìn)深與寬度可掛中縷及 2套衣物13.6.9客房舒適度123.6.9.1枕芯、棉被等床上用品輕軟、舒適，床墊硬度適中44369.2具有良好的客房隔音效果（客房門內(nèi)外及隔壁房間聽不到對方的自然談話和腳 步聲音、臨街和臨路房間聽不到外面噪聲、客房內(nèi)基本感覺不過飯店通風(fēng)、供 暖等設(shè)施設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)的工作聲音。）33369.3具有良好的遮光與透光性22369.4溫度、濕度適合人體的正常需要，客房（含衛(wèi)生間）內(nèi)各區(qū)域保持一致，不產(chǎn) 生干、燥、冷、悶等情況22369.5客房內(nèi)背景音樂系統(tǒng)

21、（2種以上適宜休息的內(nèi)容，音質(zhì)好、音量可調(diào)）113.7電器及燈具243.7.1彩色電視機(jī)（所有播放內(nèi)容必須符合中國政府的規(guī)定；三星級以上飯店須有閉 路電視播放系統(tǒng)，可供應(yīng)衛(wèi)星電視節(jié)目或自辦節(jié)目至少2個,不少于2次播放,不少于16套節(jié)目）4細(xì)化要求，針對不同星級設(shè) 定不同的標(biāo)準(zhǔn)100%客房配備，25英寸以上44100%客房配備，21英寸以上3370%以上客房配備，21英寸以上2270%以上客房配備、18英寸以上113.7.2提供冷熱飲用水設(shè)備11新增3.7.3微型酒吧（包括小冰箱）5無變動3.7.3.1配備數(shù)量3100%客房有微型酒吧（包括小冰箱）3不少于80%的客房有微型酒吧（包括小冰箱）2不

22、少于50%的客房有微型酒吧（包括小冰箱）13.7.3.2微型酒吧的飲料不少于 8種（包括啤酒），葡萄酒或烈性酒不少于 2種，并配備 飲具113.7.3.3有冰桶（配冰夾）113.7.4空調(diào)（提供適應(yīng)當(dāng)?shù)貧夂虻目諝庹{(diào)節(jié)系統(tǒng)，三星級以上飯店必須能保持25C的室內(nèi)恒溫）5100%以上客房4450%以上客房2220%以上客房113.7.5電話分機(jī)或直撥電話機(jī)，機(jī)上有飯店常用電話號碼和撥號方法4標(biāo)準(zhǔn)細(xì)化100%的客房床頭柜配備，商務(wù)樓層和套房的寫字臺上另行配備44100%的客房配備2250%以上的客房配備113.7.6電熱熨衣設(shè)施223.7.7電源插座3新增能提供至少兩個位置的不冋類型、功能的插座，滿足

23、不冋國家用電器具的要求33能提供至少兩個位置的三相和兩相的電源插座22除各種電器使用的插座外至少還有2處以上可供客人使用的插座113.7.8有床頭燈、臺燈、落地?zé)簟⒆呃葻艉鸵篃簦饩€充足，制作與安裝質(zhì)量與飯店 星級相協(xié)調(diào)。缺一項(xiàng)減 1分無變動3.8客房用品（所有客房用品應(yīng)該與飯店檔次相一致） ，每缺少一項(xiàng)扣1分。四、 五星級飯店最多可缺 3項(xiàng)，三星級飯店最多可缺 5項(xiàng)，一、二星級飯店最多可 缺7項(xiàng)，否則不予評定相應(yīng)星級。合并原來的計(jì)分項(xiàng)，無變動3.8.1服務(wù)指南（含總經(jīng)理致辭、對飯店各項(xiàng)服務(wù)的介紹及客房價目表）3.8.2筆、信封（至少有2個普通信封）及信紙（至少每房3張）3.8.3針線包3.8

24、.4洗衣單3.8.5洗衣袋（每床一個）3.8.6茶（三星級以上飯店必須 2種以上規(guī)格，四星級以上必須增加咖啡）3.8.7茶水杯（按床位數(shù)配備，每床二個）3.8.8暖水瓶（有電熱水壺可不備）3.8.9涼水瓶（或礦泉水、可直接飲用水系統(tǒng)）3.8.10煙灰缸兩個、火柴兩盒（無煙客房除外）3.8.11擦鞋筐、擦鞋布、無色鞋擦3.8.12藝術(shù)品（油畫、國畫、書法、仿制文物、雕塑等能夠體現(xiàn)當(dāng)?shù)匚幕蝻埖隀n次 的藝術(shù)陳列品）3.8.13文具夾3.8.14電話使用說明，方便查找與使用3.8.15電視頻道指示說明及電視節(jié)目單3.8.16“請勿打擾”牌或指示燈3.8.17“請清理房間”牌或指示燈3.8.18客房送

25、餐服務(wù)菜單及掛牌3.8.19本地交通旅游圖3.8.20報(bào)紙或刊物（與本店客人類型相適應(yīng)）100 %客房配發(fā)，2種以上全部套房及商務(wù)樓層配發(fā)60%以上客房配發(fā)30%以上客房配發(fā)應(yīng)客人要求配發(fā)3.8.21鮮花3.8.22垃圾桶3.8.23衣刷3.8.24每床配備一件浴衣3.9客房衛(wèi)生間333.10.1衛(wèi)生間裝修（墻面、地面、天花及所有設(shè)備表面平整、清潔、無脫落、無污漬； 通風(fēng)良好；噪音低；光線明亮）6要求細(xì)化明確全部米用咼檔材料裝修（優(yōu)質(zhì)大理或瓷磚）、工乙精致670%米用高檔材料裝修（優(yōu)質(zhì)大理或瓷磚）、工藝精致4米用大理石、地磚或瓷磚進(jìn)行裝修、工藝良好2米用普通材料裝修、工藝一般13.10.2不少

26、于50%的衛(wèi)生間干濕區(qū)分開22無變動3.10.3面盆2無變動高級面盆2普通面盆13.10.4洗浴設(shè)施10要求細(xì)化明確3.1041配備防濺布簾、有防滑措施23.10.4.2沖淋或浴缸（配有浴簾和晾衣繩）6所有客房都具有沖淋設(shè)備和浴缸，且沖淋和浴缸分設(shè)6所有客房都具有沖淋設(shè)備和浴缸，套房或商務(wù)樓層沖淋和浴缸分設(shè)4所有客房同時具有沖淋設(shè)備和浴缸；3有沖淋或浴缸23.10.4.3沖淋有水流定溫功能、沖淋噴頭的水流可以調(diào)節(jié)113.10.4.4浴缸或沖淋間有單獨(dú)照明113.10.5抽水恭桶3無變動低噪音咼級恭桶33高級恭桶22普通恭桶113.10.6衛(wèi)生間供水3新增計(jì)分項(xiàng)24小時冷熱水供應(yīng)3324小時冷水

27、供應(yīng)，18小時以上熱水供應(yīng)2224小時冷水供應(yīng)，16小時以上熱水供應(yīng)113.10.7其他客用設(shè)施設(shè)備7該大項(xiàng)進(jìn)行了較多合并調(diào) 整，內(nèi)容無大的變動3.10.7.1梳妝鏡2高檔防霧梳妝鏡2高檔多面梳妝鏡13.10.7.2吹風(fēng)機(jī)123.10.7.3電源插座，兩種電壓110伏/220伏113.10.7.4加熱保溫?zé)?13.10.7.5呼救按鈕或訪客等待顯示器113.10.7.6音響113.10.8客用必備品（每缺少一項(xiàng)扣 1分）3.10.8.1按床位數(shù)配備浴衣、拖鞋3.10.8.2按床位數(shù)配備浴巾3.10.8.3按床位數(shù)配備適量的洗發(fā)水、淋浴露和香皂（或三合一洗浴液）3.10.8.4按床位數(shù)配備適量的

28、包裝的牙具及口杯3.10.8.5按床位數(shù)配備大浴巾、地巾、小方巾和小浴巾及相應(yīng)托架3.10.8.6浴鹽3.10.8.7衛(wèi)生紙及托架3.10.8.8垃圾桶3.10.8.9體重秤3.10.8.10電話副機(jī)（方便客人取用）3.10.8.11化妝放大鏡3.11客房服務(wù)7新增計(jì)分項(xiàng)3.11.1每天一次清潔客房及衛(wèi)生間并補(bǔ)足必要的客用物品，達(dá)到可出租房標(biāo)準(zhǔn)113.11.2客房小整理和開夜床服務(wù)113.11.3送餐服務(wù)（全部早餐及正餐，有專用客房送餐工具和服務(wù)規(guī)范）333.11.4行李入房、出房服務(wù)113.11.5洗衣、熨燙及縫補(bǔ)服務(wù)114信息技術(shù)與通訊項(xiàng)目群48基本屬于新增項(xiàng)目4.1國際互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)8新

29、增，滿足現(xiàn)實(shí)需要4.1.1客房的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)5所有房間均能為客人提供寬帶上網(wǎng)服務(wù)5所有房間均有互聯(lián)網(wǎng)接入口，向客人提供撥號上網(wǎng)服務(wù)；商務(wù)樓層客房內(nèi)提供 互聯(lián)網(wǎng)寬帶接入服務(wù)3所有房間均有互聯(lián)網(wǎng)接入口，向客人提供撥號上網(wǎng)服務(wù)2商務(wù)樓層房內(nèi)提供互聯(lián)網(wǎng)撥號上網(wǎng)接入服務(wù)14.1.2飯店公共場所提供互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)3商務(wù)中心、會議室等公共場所能提供互聯(lián)網(wǎng)寬帶接入服務(wù)3商務(wù)中心、會議室等公共場所能提供互聯(lián)網(wǎng)撥號上網(wǎng)接入服務(wù)14.2VOD互動點(diǎn)播服務(wù)（界面友好，易于操作）3要求明確、具體化4.2.1并發(fā)流功能2并發(fā)流1/3以上2并發(fā)流1/4以上1422深入開發(fā)VOD功能，能提供一定的信息查詢服務(wù)或使用機(jī)頂盒上網(wǎng)1

30、1新增4.3遠(yuǎn)程預(yù)訂服務(wù)6提供電話及傳真預(yù)訂11提供訂房網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂11提供網(wǎng)上預(yù)訂22提供信用卡確認(rèn)預(yù)訂與結(jié)算224.4網(wǎng)絡(luò)建設(shè)6新增有飯店的獨(dú)立網(wǎng)站，國內(nèi)及國際二級以上域名，有本企業(yè)的電子郵件地址，有 人負(fù)責(zé)定期維護(hù)和更新網(wǎng)站內(nèi)容66有飯店的獨(dú)立網(wǎng)站，三級以上國內(nèi)域名，有本企業(yè)的電子郵件地址，有人負(fù)責(zé) 定期維護(hù)和更新網(wǎng)站內(nèi)容55在互聯(lián)網(wǎng)上有飯店的獨(dú)立網(wǎng)頁，有本企業(yè)的電子郵件地址44在互聯(lián)網(wǎng)上有飯店的宣傳資料，有本企業(yè)的電子郵件地址22有本企業(yè)的電子郵件地址114.5計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)13細(xì)化4.5.1硬件設(shè)備2使用專用服務(wù)器或工作站用于飯店管理2使用微機(jī)用于飯店管理14.5.2軟件環(huán)境54.5.2.1使用專業(yè)的飯店前臺和財(cái)務(wù)管理軟件；114.522使用專業(yè)的人事、工資、檔案管理軟件114.523使用專業(yè)的消防、安全管理軟件114.5