1、作業一一、單項選擇題1、 “凡事預則立，不預則廢。”是強調計劃的重要性。2、某甲是一所綜合大學中文系的系主任，他是一個（中層管理者）。3、管理的最終目的是（有效地組織資源和組織活動）4、 “三個和尚 ”的故事中， “一個和尚挑水吃，兩個和尚抬水吃，三個和尚沒水吃”。主要揭示了下列各項管理職能中（協調）的重要性。5、管理學研究的主要是（一般管理問題）6、古典管理理論認為人是（經濟人）。7、系統管理學派認為，組織是由一個相互聯系的若干要素組成，為環境所影響的并反過來影響環境的開放的（社會技術系統） 。8、西方早期的管理思想中，（亞當 ?斯密）是最早研究專業化和勞動分工的經學家。9、 “管理的十四項

2、原則”是由（法約爾）提出來的。10、管理學界對行為科學的研究是在（人際關系學說）的基礎上發展起來的。二、判斷題1、從教材給 “管理 ”所下定義中，可以得出這樣的結論，管理的對象就是組織及其各種資源。（X）2、愈是高層的管理者，控制要求的時效性愈長，綜合性愈強。（ ）3、管理的一般職能來源于管理的科學性性質，內容是合理組織生產力和維護生產關系。（X）4、決策是管理的首要職能。（X）5、管理的藝術性就是強調管理的復雜性。（X）6、管理者的基本技能包括概念技能、人際技能和技術技能。（）7、梅奧認為，人們在共同工作中， 由于興趣、感情或歸屬等因素而形成的組織體系，構成了正式組織。（ X ）8、泰羅的科

3、學管理既重視技術因素，也重視人的社會因素。（X ）9、 “正式組織 ”與 “非正式組織 ”的區別在于， “正式組織 ”中以效率的邏輯為重要標準。（X ）10、企業流程再造的目的就是為了提高經濟效益。（X ）三、案例分析一位著名企業家在做報告。當聽眾咨詢他最成功的做法時，他拿起粉筆在黑板上畫了一個圈，只是并沒有問題：好員工就一定能成為好管理者嗎？好員工是好的執行者，也是成為管理者的基礎。因為連本職工作都做不好，是不可能成為管理者的。但好員工并不一定就能成為管理者。管理者是管理行為過程的主體，管理者一般擁有正式職位運用組織授予的制度權力做出決策，負責指揮別人的活動，并承擔對組織實現預期目標做出貢獻

4、責任的各類主管人員，管理者扮演著人際關系角色，信息傳遞角色也和決策制定角色，管理者都必須具備技術技能、人際技能、概念技能。要成為一名合格的管理者除了要通過學習掌握管理學基本知識以外，更重要的是在實踐中不斷磨練，積累管理經驗，干學結合才能真正領悟管理的真諦。管理者為高、中及基層管理者，不論處于組織的哪一個管理層次上，其履行的管理職能都包括計劃、組織、領導和控制等方面，但履行的職能重點和程度不同。作為一名企業家屬高層管理者，只要負責組織的戰略管理，總體發展計劃和組織大政方針的制度，負責激發指導控制下屬人員，并在對外交往中代表企業出現。所以一般來說對于不重要或相對重要的事項可以授權下屬完成。而員工是

5、有著明確的分工，從事具體有效工作的人。但隨著學習并在實踐中得到鍛煉積累經驗，也可以成為一名管理者。企業競爭的活動和發展的潛力來自人，因此通過激勵，調動和發揮員工參政議政，將個體行為納入實現組織目標的軌道實現員工的價值。四、舉例說一個古代寓言故事，并分析故事中蘊涵的管理思想。春秋晉國有一名叫李離的獄官，他在審理一件案子時，由于聽從了下屬的一面之辭，致使一個人冤死。真相大白后， 李離準備以死贖罪， 晉文公說： 官有貴賤， 罰有輕重， 況且這件案子主要錯在下面的辦事人員，又不是你的罪過。李離說：“我平常沒有跟下面的人說我們一起來當這個官，拿的俸祿也沒有與下面的人一起分享。現在犯了錯誤，如果將責任推到

6、下面的辦事人員身上，我又怎么做得出來”。他拒絕聽從晉文公的勸說，伏劍而死。啟示：正人先正己，做事先做人。管理者要想管好下屬必須以身作則。示范的力量是驚人的。不但要象先人李離那樣勇于替下屬承擔責任，而且要事事為先、嚴格要求自己，做到“己所不欲，勿施于人”。一旦通過表率樹立起在員工中的威望，將會上下同心，大大提高團隊的整體戰斗力。得人心者得天下，做下屬敬佩的領導將使管理事半功倍作業二一、單項選擇題1、根據（要素有用原理） ，在人力資源管理過程中，應該針對工作性質不同的組織目標的要求，將不同能力要素以適宜的方式組合起來，發揮協作疊加的功能與優勢。2、（獵頭公司）是為企業尋找高級管理人才和專業技術人才

7、最常用的途徑。3、任務分析、績效分析是培訓流程中（了解員工培訓需求）階段使用的主要方法。4、什么是企業 “第三利潤源 ”？（物流）5、（運輸人員）不屬于運輸合理化的影響因素。6、從流通內部結構描述流通過程的“三流 ”是指（商流、物流和信息）。7、 物流信息系統的設計要求？（通用性、可擴展性、可移植性）8、項目的 “一次性 ”是指（項目有確定的開始和結束時間）。9.你們團隊設計一個材料清單來定義項目的工作構成，而沒有采用你推薦的工作分解結構。一個客戶注意到這個清單中沒有涵蓋項目范圍變更的需求，后來這一變更需求被補充了進去。這是一個由下列哪項引起的變更要求的具體事例？（一個外部事件）。10 、風險

8、識別應最先解決的是（影響程度高，發生概率較大的風險）。二、判斷題、一般情況下，被選者越多，越容易選出合適的人才。（ ）、擇優而用意味著任何崗位都應選擇最高級的人員來擔任最好。（ X ）3、我國人力資源數量龐大，人才市場供應充足，因此對大多數組織而言，無需進行人才梯隊建設。 （ X ）4、運輸管理職能部門在物流管理中起著龍頭作用，各下屬單位需用的物品報計劃科確認后，發送調運任務。（X ）5、客戶服務是物流企業與客戶之間聯系的重要環節，是物流企業提高服務質量和企業競爭能力的有效手段。（ ）6、對方貿易伙伴在收到信息后，按相同的操作將EDI 標準格式文件轉化為企業的貿易文件。（X ）7、在配送活動中

9、， 貨物儲存有兩種表現形態：一種是暫存形態， 另一種是儲備 （包括保險儲備和周轉儲備）形態。（ ）8、項目的生命周期可歸納為四個階段，這種劃分是固定不變的。（ ）9、客戶是項目質量是否達到要求的最終裁判者。（）10 、項目收尾階段風險最大。（X ）三、簡答題一、常用的選人途徑有哪些？1）內部選拔1、內部晉升2 、崗位輪換3、反聘2）外部招聘1、廣告招聘。2、人才招聘會。3、職業介紹所。4、獵頭公司。5 、校園招聘。6、網絡招聘。二、如何加速現金周轉？1）壓縮收帳流程1、加快準備和郵寄發票的速度2、加速從客戶到企業的款項郵寄過程3 、縮短從收到款項到將之變為入帳資金的時間2）加速收款的方法1、銀

10、行業務集中法2、鎖箱法3）提高存貨周轉率1、規范采購計劃，提高存貨周轉2、定期進行盤存，把握庫存結構3、把握源頭控制，加快商品流通4）盡量推遲付款時間三、簡述物流的基本職能包裝、裝卸搬運、運輸、存儲保管、流通加工、配送、廢舊物資的回收與處理、情報信息作業四一、單項選擇題1、以下哪個屬于非正式溝通方式（網上聊天）2、溝通者可信度的因素包括溝通者（專業知識）3、在危機處理過程中，應努力避免信息部隊稱情況，在對內、外兩個層面上，保持信息管道的雙向暢通。這是指危機溝通的（信息對稱）4、在沖突溝通中，爭議雙方都堅信自己的想法是對的，此事時宜采用（和平共存）策略5、小李的工作表現一直不錯，但最近他老是悶悶

11、不樂，團隊主管與他進行了一次交談，原來是他家中出現了一些問題，主管幫他解決了問題，小李的工作積極性又提高了。這種情況說明團隊成員和團隊管理者之間（及時溝通的重要性）6、以下關于壓力的說法，哪一個是錯誤的（壓力過程具有緩解性）。7、個體感受與評估刺激是不會受到下列哪個因素的影響（社會經驗）8、王先生畢業于上海某醫科大學，當年因為學業初中，作為佼佼者被某知名三級醫院錄用，可是他工作沒多久，就因為和科室里的同事相處不好，覺得受他們排擠， 能力不被領導認可，工作壓力大就毅然辭職了。王先生的壓力來源于（人際關系）9.管理者應當在危機的（危機所有階段）承擔危機各個階段的決策、領導和控制職責10 、下列關于

12、危機決策的表述不正確的是（危機決策往往是在條件充分的情境下做出的）。二、判斷題、溝通客體策略突出了溝通者站在對方立場思考問題和傳遞信息這個本質。（）、現實中人們往往重視語言溝通，而忽視非語言溝通的重要意義。事實上，非語言信息往往能夠更有力的傳達信息（ ）3、所謂正式溝通，是指組織成員私下的交談、傳聞和“小道消息”等。非正式溝通一般體現的是感情交流的功能（ X ）4、管理溝通是組織變革中的重要內容，但它僅存在于組織變革部分環節（X ）5、能夠共同協作是團隊工作的優勢之一（ ）6、授權可已將團隊領導者從常規的任務中解脫出來，去執行更重要的任務（ ）7、具有高成就感得人由于追求成就感往往容易感到工作

13、壓力（ ）8、只要組織實施了公正的績效考評程序，員工就不會產生壓力（X ）9、危機管理者的直接任務是手機、分析和傳播信息（ ）10 、危機處理過程中為了減少群眾的恐慌，應當有選擇的公開信息（ ）三、簡答題一、簡述管理溝通的策略管理溝通是指基于管理溝通的目標而制定的實現該目標的各種行動方案或具體的計劃、措施、方法和技巧等。主要包括溝通主體策略、溝通客體策略、信息策略以及渠道策略。二、個體可以通過哪些策略緩解壓力1）提高認識性自我管理技能2）提高應對性自我管理技能3）提高支持性自我管理技能4）提高保護性自我管理技能三、案例分析問題：老劉的團隊管理方式得當嗎？如果你是老劉，你將如何讓去做？答：案例中

14、，老劉就沒有察覺到自己對團隊管理方式的不當， 而且自我感覺還不錯。 認為自己在進行分工，并與團隊成員進行了溝通，而且授予他們權力，并交代了事情的緊迫性，事情應該有條不紊地進行。事實正好相反，團隊成員認為老劉不考慮成員的現實工作， 沒有考慮事情的協調運行， 打亂了成員的工作節奏，是在制造混亂和引發壓力，而且不給成員提出工作合理建議的機會，他們可能感到困惑，認為老劉難以溝通，不提供充分的信息。如果我是老劉，我在開完新項目論證會以后，不是急急忙忙地去找各位團隊成員單獨對話，而是，依據考慮一下現有團隊成員的能力，再將要開展的工作厘出一份任務清單，并對優先排序，再按照團隊角色進行工作預安排后，召集各個團隊成員一起開會，在會上，我交代一下新任務的背景，以及對公司的重要性，明確新任務在團隊工作任務中更重要。接下來，讓團隊成員自己對新任務的理解，以及相應的困惑。并給予成員清楚的解釋：你能夠理解那種必須打斷正常工作給成員帶來的不便。你需要團隊成員的支持，并說明如果團隊成員能夠盡快完成這個新項目任務，就