1、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)：導(dǎo)購(gòu)員服務(wù)銷(xiāo)售技能標(biāo)準(zhǔn)化明陽(yáng)天下拓展培訓(xùn)主題：終端門(mén)店導(dǎo)購(gòu)銷(xiāo)售 客戶(hù)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技巧 導(dǎo)購(gòu)人員服務(wù)禮儀天數(shù)：2 天課程大綱：第一講正確心態(tài)的建立1、心態(tài)決定行為2、與公司站在同一陣線3、一視同仁的服務(wù)態(tài)度4、樂(lè)于助人的態(tài)度5、焦點(diǎn)導(dǎo)引思想6、大量工作忘記傷口第二講贏在起點(diǎn)1、個(gè)人外在的形象就是公司的形象2、塑造優(yōu)質(zhì)的銷(xiāo)售服務(wù)工作環(huán)境3、優(yōu)質(zhì)的禮儀迎接顧客4、有自信的肢體語(yǔ)言體現(xiàn)品牌坐、立、行、走5、用贊美接近客戶(hù)【實(shí)戰(zhàn)練習(xí)】：門(mén)店導(dǎo)購(gòu)正確禮儀訓(xùn)練法第三講?完美的待客之道1、掌握接近客戶(hù)的時(shí)機(jī)2、等待銷(xiāo)售時(shí)機(jī)時(shí)的注意事項(xiàng)3、身體姿勢(shì)的不良習(xí)慣4、結(jié)帳作業(yè)不容忽視5、電話(huà)的應(yīng)對(duì)方式【實(shí)戰(zhàn)練習(xí)

2、】：門(mén)店導(dǎo)購(gòu)正確的等待姿勢(shì)第四講?開(kāi)場(chǎng)技巧1、基本認(rèn)知2、技巧一：新的3、技巧二：項(xiàng)目與計(jì)劃4、技巧三：唯一性5、技巧四：簡(jiǎn)單明了6、技巧五：重要誘因7、技巧六：制造熱銷(xiāo)的氣氛【實(shí)戰(zhàn)練習(xí)】：構(gòu)圖技巧，讓顧客自己說(shuō)服自己第五講?處理反對(duì)問(wèn)題的技巧1、技巧一：接受、認(rèn)同贊美2、技巧二：化反對(duì)問(wèn)題為賣(mài)點(diǎn)3、技巧三：以退為進(jìn)第六講?激發(fā)購(gòu)買(mǎi)欲望的技巧1、技巧一：用如同取代少買(mǎi)2、技巧二：運(yùn)用第三者的影響力3、技巧三：善用輔助器材4、技巧四：運(yùn)用人性的弱點(diǎn)5、技巧五：善用參與感6、技巧六：善用占有欲7、技巧七：引導(dǎo)焦點(diǎn)第七講?掌握結(jié)束銷(xiāo)售的契機(jī)1、基本認(rèn)知2、識(shí)別顧客結(jié)束語(yǔ)言的訊號(hào)3、識(shí)別顧客結(jié)束肢體語(yǔ)

3、言的訊號(hào)第八講?促成的技巧1、技巧一：替客戶(hù)做決定2、技巧二：有限數(shù)量或期限3、技巧三：推銷(xiāo)今天買(mǎi)4、技巧四：假設(shè)式結(jié)束法5、技巧五：邀請(qǐng)式結(jié)束法6、技巧六：法蘭克結(jié)束法7、技巧七：門(mén)把法第九講?如何處理價(jià)格異議1、主事者的態(tài)度2、具體的價(jià)格異議（太貴了、便宜點(diǎn)、老顧客了、認(rèn)識(shí)老板等等）第十講?商談六原則1、用肯定型取代否定型語(yǔ)言2、用請(qǐng)求型取代命令型語(yǔ)言3、以問(wèn)句表示尊重4、拒絕時(shí)以請(qǐng)求型與對(duì)不起并用5、不下斷語(yǔ)6、清楚自己的職權(quán)第十一講?詢(xún)問(wèn)技巧五原則1、問(wèn)題表設(shè)計(jì)與運(yùn)用2、不連續(xù)發(fā)問(wèn)3、從回答中整理客戶(hù)需求4、先詢(xún)問(wèn)容易回答的問(wèn)題5、促進(jìn)購(gòu)買(mǎi)的詢(xún)問(wèn)方式6、詢(xún)問(wèn)客戶(hù)關(guān)心的事第十二講?處理客戶(hù)投訴的七步驟1、步驟一：隔離政策2、步驟二：聆聽(tīng)不滿(mǎn)3、步驟三：做筆記4、步驟四：分析原因5、步驟五：敲定與轉(zhuǎn)達(dá)決策6、步驟六：追蹤電話(huà)7、步驟七：自我反省【實(shí)戰(zhàn)練習(xí)】：處理客戶(hù)投訴的訓(xùn)練第十三講?與顧客保持良好互動(dòng)1、基本應(yīng)對(duì)用語(yǔ)2、好的關(guān)系來(lái)自用心3、多做貼心的小事4、運(yùn)用科技5、做好