1、OftW銅計M才宣4xxxxxx限責任公司2017年度公司培訓計劃方案批準：審核：編制：人力資源部二o七年三月一日TtAr第一部分公司2017年培訓計劃說明1.1、 公司現狀分析第二部分公司2017年培訓工作重點第三部分公司培訓管理實施流程培訓U的培訓原則培訓職責培訓計劃的制定培訓的實施培訓效果評佔培訓風險管理培訓檔案的管理S、S2、SS、s*S5、S6、S7、S.S、r>Ar第四部分公司2017年度培訓課程計劃±1、2017年員工入司培訓課程計劃土2、2017年職能人員素質與技能提升培訓課程計劃 ±S、2017年中高層管理人員培訓課程計劃第五部分培訓用費預算第六部分

2、相關附件附件一公司員工培訓簽到表附件二員工培訓考核成績表附件三內部培訓效果評佔表附件四培訓訓后總結檢討報告附件五員工外派培訓申請表附件六培訓預算與執行悄況列表附件七外派培訓協議書第一部分 培訓計劃說明 公司現狀分析XXXXX有限責任公司自成立以來，已擁有員工近士50人，年銷售額元人民幣，公司正處于轉型發展時期，公司員工的基本素質狀況如下:1.1公司共有 名員工，其中男性 人，占,女性 人，占%:大專以上學歷 人, 占，高中、中專學歷人，占，公司S5歲以上人，占,公司員工平均年齡歲, 司齡在年以上的人，占，從以上可以看出公司擁有一支較年輕的團隊，一線人員素 質在業界屬于中等水平，員工流動性大，公

3、司凝聚力、吸引力較弱。1.2公司領導高度重視商場增值服務及銷售能力工作的推進，此戰略壷圖雖得到了品牌及商場負責人的理解和支持，但和市場現狀及反應來看亟需解決和完善的問題迫在眉睫。1.3公司十分關注人員的成長與發展，但鑒于人才市場日益嚴峻以及自身培訓體系的欠缺，如不引起重視并逐步解決，很難應對未來的各項挑戰。1.4近年來，隨著網店對市場占有率的強勢攀高，實體店的經營狀況逐漸惡化，一線城市的俏售額其至出現了負增長，如何從賣產品轉型到賣服務是實體店生存的必經之路，這就 要求各部門提高服務意識，提升服務水平，改善服務質量，打造高素質的服務團隊。體現 主動性和工作的深度，開展系統全面的服務。要建立相應的

4、工作程序，體現規范化、專業 化水平，強化實體店優勢。1.5公司U前各項工作有待進一步細化與深化，很多工作程序需要優化與改進，員工制度化、程序化、標準化恿:識淡薄，團隊精神與協同觀念不強，各級管理人員管理技能與領導 水平有待提高。16公司培訓工作雖然一直開展，但未建立相關培訓體系，且培訓對象及培訓師資投入不夠，培訓效果評估也未落到實處。1.7公司雖參加外部培訓機構的培訓課程，但頻率過低，很多好的內容未在公司進行再轉化與再傳播，以至培訓效果無法深化與量化。1.S公司領導雖倡導員工通過不斷學習與培訓來提高個人綜合素質與能力，力求在公司內部打造學習型企業，形成學習型團隊。但效果不明顯，沒有切實的行動計

5、劃。員工的全面 培訓工作并沒有展開。第二部分 2017年培訓工作重點針對以上問題，結合公司20"年績效制度.薪酬制度及銷售計劃，2017年培訓工作重點在以下幾個方面:2,12017年度，公司培訓工作要力爭全面覆蓋，重點突出，要在實際的培訓工作中不斷豐S培訓內容，拓展培訓形式，優化培訓流程，明確培訓U的，提高培訓效果。2.2 2017年隨著更新員工的加入，要做好入司前，上崗中，工作后各項培訓與培養工作計劃，幫助他們度過適應期。2S 2017年要提高員工的職業意識與職業素養，提升其主動積極的工作態度與團隊合作與溝通的能力，增強敬業精神與服務觀念，加強其專業水準。2.4 2017年要針對公

6、司管理人員的管理水平.領導能力等問題開展中高層管理人員管理技能提升培訓，計劃以外訓帶動內訓，堅持培訓內容以通用管理理論為主，堅持培訓U的以 提高管理技能為主，堅持培訓方式以加強互動交流為主，以不斷提升中高層管理人員的管理 能力與領導水平。2.5對于新入司員打2017年力爭在一個月內對他們新進員工入司培訓，培訓內容包括公司簡介、企業文化、公司規章制度、員工日常行為規范、服務標準等，讓新進員工能快速 融入公司環境。26 2017年要充分利用與整合外部培訓資源，對于外部培訓、咨詢機構所提供具有針對性、實用性的培訓課程，要派相關人員積極參與學習，并要求參訓人員在公司內部進行分學，擴 大培訓的效果。2.

7、7 2017年要有效發揮公司現有培訓公告欄與短信服務等平臺的功能，加大宣傳力度，強化現代培訓理念，營造全員學習氛圉。2.8 2017年要不斷完善培訓制度與培訓流程，加強培訓考核與激勵，建立培訓反饋與效果評佔機制，健全培訓管理與實施體系。第三部分 公司培訓實施流程1. 培訓目的1.1改善公司各級各類員丄的知識結構、提升員工的綜合素質，提高員工的丄作技能、工作態度和行為模式，滿足公司的快速發展需要，更好的完成公司的各項工作計 劃與工作U標。1.2.加強公司各級各類員工職業素養與敬業精神，增強員工服務意識與服務水平，打1.S造面績效團隊，減少工作失誤，提升銷售額，提高工作效率。提升公司凝聚力、吸引力

8、、向心力和戰斗力，為公司進一步發展儲備相關人才。提高公司管理人員的管理意識、管理技能、管理能力與領導水平。完善公司各項培訓制度、培訓流程以及建立系統的培訓體系，實現各項培訓工作順利、有效實施。2、培訓原則2.1以公司戰略與員工需求為主線。2.2以素質提升、增值服務項U、能力培養為核心。2.3以針對性、實用性、價值型為重點。24以項U式培訓和持續性培訓相互穿插進行。2.5堅持理論與實踐相結合、學習與總結相結合。2.6堅持公司內部培訓為重點.內訓與外訓相結合。2.7堅持理論培訓和崗位培訓相結合。2.S實現山點、線武培訓到全面系統性培訓轉變。3. 培訓職責31山人力資源部負貴公司的各項培訓工作，包括

9、培訓制度的擬定、培訓體系的建立、培訓流程的完善、培訓計劃的制定、培訓通知的發送、培訓的組織實施、培訓的跟蹤 與反饋、培訓效果的評估與總結等工作。扒培訓計劃的制定七1人力資源部下發下年度培訓計劃通知，對公司培訓工作做整體安排，各部門應積極 配合與支持。±2公司各部門的臨時培訓需求，應提前向人力資源部說明。5.培訓的實施51內部培訓的實施山人力資源部根據公司年度培訓訃劃負責具體組織實施，包括培訓教材的編制或選擇、培訓講師的選擇、培訓場地和設備的準備等。培訓時要填寫員工培訓簽到表,培訓完畢要填寫內部培訓效果評估表，以及培訓訓后總結檢討報告。5.2外派培訓的實施外派培訓審批程序：擬外派培訓者

10、提出申請f部門審核f人力資源部審核f總經理批準。擬外派培訓者應填寫員丄外派培訓申請表。參加外派培訓的員工應填寫培訓預算及執行悄況表，各種費用按實際支出報銷，不得報加班費。6、培訓效果評估6.1培訓后，公司必須對培訓的講師、培訓的組織、總體效果等做出評估。6.2 1個小時以上的培訓（包括外訓卜受訓者學習結束后應寫出培訓心得總結，經部門負責人審閱后交人力資源部存入個人培訓檔案。6.S參加短訓班，受訓員工學習結束后，應將受訓所學的內容，對公司內部其他相關員工進行培訓，以擴大培訓效果。6V培訓獲得相關證書的員工，應將證書原件存放人力資源部存檔。6.3人力資源部對當年的培訓丄作進行總的評價，并寫出評估報

11、告。在進行年度評估時，應將年內每一次評估的結果作為依據。入培訓風險管理為避免培訓員工流失、商業機密保密難度增大以及培養了競爭對手等培訓風險,公司外派參加培訓的員工，要根據實際情況與公司簽訂外派培訓協議書。具體包括以下 悄況:7超過二天以上的脫產培訓;7.2超過1000元/次以上的培訓:不占用員工工作時間的長期業余培訓。r>ArA培訓檔案管理S.1個人培訓檔案管理SU公司建立員工培訓檔案，凡是公司員工所受的各種培訓，應將培訓記錄、證書、考核結果、相關資料都要進行匯總，山人事專員把這些資料整理歸檔，進入個人檔案。S.1.2公司會將公司員工所受培訓1W況在員工培訓記錄卡上進行登記。培訓記錄卡主

12、要記載每位員工進公司以后所受各種培訓，包括業余的、專業的、脫產的等各種培訓。它的 內容是構成人力資源檔案的主要組成部分，也是員工以后變動和升遷加薪的主要參考依據。S2課程檔案管理每次培訓結束后，公司建立培訓檔案，內容包括培訓的時間、地點、內容、培訓對象、培訓講師等。公司展開的各類培訓課程，參加者簽到記錄、課程考核試卷等山人力資 源部進行分類登記、保管。每次培訓的歸檔資料應包括以下內容:S.2.1培訓通知822培訓教材或講義S.2.S考核試卷82土受訓人員名單及簽到情況表825培訓效果評估S.2.6受訓學員書面考核成績或心得總結第四部分公司2017年度培訓計劃此培訓計劃是根據公司2017年年度丄

13、作計劃與發展U標，以及人力資源部對公司各部 門、各崗位員工培訓需求進行分析、預測，然后制定的培訓計劃方案。具體包括2017年新 員工入司培訓訃劃、2017年度職能人員職業素質、增值服務項U及能力提升培訓計劃、2017年度中高層管理人員培訓計劃.等S項培訓，在實際實施過程中會有所調整。r>Ar2017年度中高層管理人員培訓計劃序號培訓主題培訓對象培訓講師培訓課時培訓形式培訓時間培訓費用備注1團隊建設與高效執行中層以上3月2中層以上士月3中層以上6月心態決定一切中層以上7月5中層以上S月6中層以上10月i沒有任何借口中層以上12月合計費用：20“年新員工入司培訓計劃序號培訓主題培訓對象培訓講

14、師培訓課時培訓形式培訓時間培訓考核備注1企業簡介、企業文化新進員工HR總監2內部培訓入職后5人 以上集中培 訓，連續5 天書面考試2公司管理制度新進員工人事專員2內部培訓書面考試3商場管理制度新進員工現場執行人事主管2內部培訓書面考試土商場各崗位職責及工作流程新進員工現場執行人事主管4內部培訓書面考試5服務規范新進員工人事專員4內部培訓現場考核6V備選1>新進員工內部培訓1J<備選2>新進員工內部培訓2017年度職能人員職業素質、增值服務項目及能力提升培訓計劃序號培訓主題培訓對象培訓講師培訓課時培訓形式培訓時間培訓考核備注1績效管理手冊全體員工HR總監2內部培訓2017.3.

15、3 至S.6書面考試2薪酬管理體系、培訓計劃方案全體員工HR總監S內部培訓2017.3.6 至S9書面考試3公司戰略發展規劃、心態決定一切全體員工HR總監S內部培訓2O17S2O 至3,30心得總結土增值服務項u-全體員工營銷經理2內部培訓2O17S2O 至3,30現場考核心得總結5金牌導購培訓一一如何處理與顧客的關系全體員工銷售主管2內部培訓2017.4.10 至±20心得總結6增值服務項口二全體員工營銷經理2內部培訓2017.4.10 至±20現場考核心得總結i團隊外出拓展訓練選拔20人6外訓2017.5.5心得總結S人際溝通與協調全體員工HR總監2內部培訓2O17.5

16、.S 至3,12心得總結9增值服務項U三全體員工營銷經理2內部培訓2017.5.10 S5.14現場考核心得總結10職業禮儀全體員工HR總監2內部培訓2017.6.2 至6.6心得總結11金牌導購培訓一一服裝穿著問題全體員工銷售主管2內部培訓2017.6.4$6.S心得總結2017年度職能人員職業素質、增值服務項目及能力提升培訓計劃序號培訓主題培訓對象培訓講師培訓課時培訓形式培訓時間培訓考核備注12增值服務項U四全體員工營銷經理2內部培訓2017.6.10 至6,14現場考核心得總結13工作中悄緒與壓力調試全體員工HR總監S內部培訓2017.7.7 至7.11心得總結14全體員工S外聘2017

17、5JS心得總結15金牌導購培訓一一銷售技巧全體員工銷售主管2內部培訓2017.S.S 至S.12心得總結16提升執行力全體員工HR總監3內部培訓2O17.S.22 至S.26心得總結17銷售案例分學討論全體員工銷售主管2內部培訓2O17.9.1S 至922心得總結IS打造一流團隊全體員工HR總監S內部培訓2017.9.22 至926心得總結19團隊外出拓展訓練選拔20人6外訓2017.10.10心得總結20增值服務項U五全體員工營銷經理2內部培訓2017.10.16至 10.20現場考核心得總結21沒有任何借口全體員工HR總監3內部培訓2017.11.11至 11.15心得總結22銷售案例分孕

18、討論全體員工銷售主管2內部培訓2017.11.22至 11.26心得總結23全體員工3外聘2017,12.12心得總結24非人力資源經理的人力資源管理店長以上HR總監4內部培訓2017,12.22心得總結第五部分2017年培訓費用預算序號項目培訓形式次數計劃費用備注1增值服務培訓及設施現場200002學習用書、光盤等資料40003高中層管理人員外派培訓外陪4200004外聘培訓外聘360005培訓硬件設施配備100006團隊外出拓展訓練外訓2150007其他費用50008合計80000說明：以上培訓費用為初步的預算，在具體實施過程中會隨實際情況加以適當調整。附件一第六部分相關附件員工培訓簽到表

19、培訓內容培訓時間培訓講師培訓地點培訓方式考核方式應到人數實到人數缺席人數出勤率序號姓名序號姓名備注序號姓名序號姓名備注1W1113192S1420S91521410162251117236121S2 士評估項目好一般差培訓總評課堂紀律學習態度講師表達課堂氛圍評估人/日期附件二員工培訓考核成績表培訓內容培訓講師培訓方式序號部門姓名理論得分應用得分123土56JS培訓時間培訓地點考核方式序號部門姓名理論得分應用得分12131士1516171S19附件三內部培訓效果評估表培訓內容;培訓時間:.部 門;姓 名:.請就下面每一項進行評價，并請在相對應的分數上打“J”：課程內容很差差-般好很好優秀1課程目

20、標是否符合我的工作和個人發展需要56789102課程知識是否深度適中、易于理解5678910S.課程內容是否切合實際、便于應用5678910培訓師L培訓師表達是否淸楚、態度友善56789105培訓師對培訓內容是否有獨特精辟見解56789106培訓師是否鼓勵學員參與，現場氣氛很好56789107培訓師對學員提問是否所作岀的回答與指導561S910培訓收獲8獲得了適用的新知識和新理念567S9109獲得了可以在工作上應用的一些有效的技巧或技術。567S91010促進客觀地審視自己以及自己的工作，幫助對過去的工作進行 總結與思考。O67S910其它收獲:11 整體上，您對這次課程的滿意程度是：A.不滿 B.普通C滿意 D非常滿意12您給予這次培訓的總評分是（以100分計）:1S 本次培訓你認為那些內容對你的幫助最大?15 請您提出其他培訓建議或培訓需求:1七您認為課程或講師最應改進的地方?說明：】填寫完整后及時將本表交人事管理部：2請給予您真實的評估意見，以幫助我們不斷提髙培訓水平。附件四培訓訓后總結檢討報告培訓主題培訓講師培訓方式培訓時間培訓