1、珙縣中醫院2016 年骨傷科優質護理服務工作總結2016 年骨傷科在科主任、護士長的帶領下，全體護士總結去年經驗，圍繞“提服務、控制量、抓落實、保安全”中心重點工作，牢記“病人至上、精益求精”的服務宗旨，從工作模式、績效考核、激勵機制等方面積極探索，扎實推進優質護理工作，朝著“患者滿意、社會滿意、政府滿意”的目標不斷前進。一、活動內容（一）排班形式：實行彈性排班，護士在病房與病人的交流， 護理時間增多了。我們還在病區創辦了 “健康教育知識”宣傳欄，以使病人和家屬掌握更多的健康教育知識。（二）健康教育：為患者提供健康教育、康復指導，心理護理。（三）開展了中醫特色護理：耳穴埋豆、艾條盒灸、中藥熏洗

2、、穴位貼敷等。（四）充分利用便民箱，為病人提供力所能及的幫助。（五）責任制與績效掛鉤，提高護士滿意度在責任制護理模式實施中，以工作能力，工作量， 工作質量，崗位風險，病人滿意度為考核指標，打破大鍋飯局面，體現多勞多得，責任制護理也打破了一些護士依賴的心態，讓其意識到自己的不足和欠缺，調動起學習積極性，要有好的服務態度，熟練的操作技能，更要不斷更新和補充專業知識，為提供優質護理服務打下基礎。建立護患溝記錄及不定期滿意度調查： 將意見簿掛在醒目處，并不定期進行滿意度調查，征詢病人的意見，以求真務實客觀的對我們的工作進行評判，發現問 題并及時處理，及時將處理意見反饋給病人，以便改進我們的工作。（六）

3、加強交流溝通，改進服務：1 每月進行一次工休座談，征求病人意見。2 每月一次護理質量小組會議：對各護理質量考核進行分析總結。每季度一次醫護討論會，增加醫護之間的合作。3 科室每月進行質控大檢查，并在科室會議上進行反饋 分析，及時擬定整改措施進行改進。做到有執行標準，有檢 查落實，有總結分析，有信息反饋，有整改措施，有詳實記 錄。4 簡化了護理文書，取消了一般護理記錄單的書寫，建立和完善整體護理的各種護理表格并在臨床進行實施。如：入院評估單、護理記錄單、生活護理執行單、導管風險評估單、各種交接轉運單等。大大減少了護士每天書寫護理文書的時間，把時間還給護士，把護士還給病人。5 制定，學習應急預案，

4、提高應急能力，應對病人驟增或突發公共事件，及各種應急事件，確保患者和護理安全。通過演練，使護理人員充分了解應急情況下應該采取的處理 程序，從而在護理工作中遇到各種突發事件時，能采取各種 得力措施和有效力法，熟練使用各種急救技術和裝備，做到規范處置，及時化解危機。6為落實專項護理管理制度和護理安全管理措施，加強 臨床護理，保證醫療安全，護理部制訂了一些安全標識，如 防跌倒標識、藥物過敏標識等，減少和不良事件的發生。7加強培訓，提高素質：每月開展基礎護理操作技能培 訓，使基礎護理操作更加規范、專業。每月開展科室護理業 務講課，豉勵年輕護士擔任主講， 提高護士主動學習能動性， 培養護士自信心?；顒映?/p>

5、果（一）護理人員理念改變：以病人為中心，滿足病人需 求。（二）通過這一年大家的不懈努力，病區病人滿意度一 直都在90%以上。（三）責任護士加強了病房巡視及積極翻身拍背，并大 大減少了壓瘡及跌倒事故的發生。（四）責任護士對病人病情全面了解，提高了治療水平，減少了醫療事故的發生，縮短了患者住院時間，減輕了患者 的負擔。（五）滿意度的改變：護士關心病人，病人理解護士,提高了護理服務滿意度。三、存在的問題（一）有的年輕護士?？浦R全欠缺，入院、由院時宣 教內容欠豐富，不到位。（二）有的年輕護士未擺正心態，遇著不滿意的患者， 竭力爭辯，導致誤會愈來愈深，引來不必要的麻煩。（三）護士主動到病房服務意識不夠

6、。（四）護士的護理服務還不夠規范。（五）在病人滿意度調查中，提由不滿意或較滿意的項 目主要集中于護理服務不到位、主動性較差、溝通交流不及 時等問題。四、整改措施（一）認真學習優質護理服務的相關內容，加深認識。（二）加強對年輕的教育和情緒疏導， 讓她們擺正心態, 加強她們的主動服務意識，更好的為患者服務。（三）對年輕護士進行培訓，指導年輕護士如何溝通， 并制訂了健康教育手冊。（四）加強?？浦R學習， 整理了常見病種的由院指導， 病人由院前向病人講解。（五）加強對責任護士的考核和監督。（六）充分考慮年輕護士的優點，取其利，避其弊。（七）加強環節質量的控制，提高護理質量，及時進行質量跟蹤，使護理質量

7、得到持續改進。把人人作為質量控制點，監督檢查，職責落實，完善了護理質量管理體系。（八）以病人滿意為標準，告知溝通，滿足需求，建立了和諧的醫患關系：護士為了使自己工作得到較好評價，必須與病人有效溝通和開展優質服務，變被動為主動，切實提供對病人全過程、全方位、個性化的最佳服務，最終達到病人滿意，社會信賴的目標。（九）規范護理服務：要求護士主動熱情，微笑服務，接待患者做到“五主動”主動起立、接物、問候、自我介紹、健康宣教。耐心解釋做到“四個不”：不直呼床號、對詢問不說不知道、對難辦的不說不行、對患者主訴不說沒事。工作雖取得了一點成績，但仍存在許多不適之處，我們清醒的認識到:優質服務僅僅停留在“門好進，臉好看，話好聽”這種表面的層次是遠遠不夠的，要強調相互之間良好的護患溝通，要關注服務對象的感受，要通過具體的行為舉止把你的“歡迎之意，尊敬之意，熱情之意”傳遞給病人，才能讓病人