1、公共關(guān)系：提高企業(yè)競爭力的法寶2010-12-2110:30|1109次閱讀|0次評論|原作者：MarcDavis |來自：福布斯中文網(wǎng)分享到：0公共關(guān)系指企業(yè)與其客戶群或潛在客戶之間的互動。這種互動可以采取各種形式，其中 包括商業(yè)展覽、市場推廣、客戶關(guān)系倡議等活動，以及企業(yè)在與公眾互動方面所做的其他努 力。公共關(guān)系：新營銷？公共關(guān)系也是一個包羅萬象的術(shù)語一一向傳媒（小眾雜志、行業(yè)期刊、報紙、廣播和互聯(lián)網(wǎng)）散播有價值的信息，以期獲得公眾注意的行為。無論是大企業(yè)還是小企業(yè)，要想最大限度 地提高潛在銷量，公共關(guān)系項目都應(yīng)該是其成熟有效的營銷計劃中不可或缺的一部分。不管企業(yè)銷售的是產(chǎn)品還是服務(wù)（或者

2、兩者兼而有之），巧妙的公關(guān)計劃可帶來巨大的回 報，而其預算不一定很高。通常說來一一當然也有例外一一公共關(guān)系項目的花費比投放廣告 要少，作為企業(yè)營銷活動的錦上添花之舉最為有效。廣告支出通常包括文案、美術(shù)或攝影創(chuàng)意費、模特費用，以及在購買媒體（印刷媒體、電視、廣播、互聯(lián)網(wǎng)、廣告牌等等 ）的支出發(fā)生之前就累積起的其他費用。相比之下，公關(guān)項目 （其成本可能更低）可以對公司產(chǎn)品或服務(wù)的既有及潛在客戶產(chǎn)生重大影響。有效的公關(guān)項目 可以增加銷量，使企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢，并最終改善企業(yè)的盈利狀況。但公共關(guān)系還有另一個同等重要的方面。當公司陷入困境（比如產(chǎn)品召回、重大的產(chǎn)品責任訴訟、破產(chǎn)或可能對公司造成損害的其他情

3、況）時，有效的公共活動可以最大限度地減少乃至消除負面影響。在這些情況下，公共關(guān)系經(jīng)常被稱為“危機管理”。許多大的廣告公司近期收購了一些全球性的公關(guān)公司，或在其內(nèi)部建立起提供全方位公 共服務(wù)的部門。這一趨勢反映出公共關(guān)系在營銷方面的重要性已經(jīng)相當于傳統(tǒng)廣告。有效的公共關(guān)系可取得的成果以下是成功的公關(guān)部門可取得的一些積極成果：吸引公眾的注意，并提高公司在競爭性細分市場的能見度。激發(fā)公眾對公司產(chǎn)品或服務(wù)的興趣和熱情。為公司推出的新產(chǎn)品或服務(wù)“造勢”一一當人們開始談?wù)摴緯r，口口相傳往往是一種理想的廣告形式。增強公司的公信力，并美化其形象。化解潛在的危機，當危機發(fā)生時，最大限度地減少可能造成的損害。公

4、共關(guān)系和宣傳具有新聞價值的公關(guān)活動或事件，可以起到宣傳公司的效果。但這項活動或事件必須要告知媒體。告知的方式通常是，向目標媒體發(fā)布新聞或發(fā)送新聞稿（其措辭可相互替代）。具有新聞價值的活動包括：推出新產(chǎn)品或服務(wù)；某個管理人員的晉升或退休;某個工廠或零售店的開張或關(guān)閉；并購新公司，或出售子公司；公司贊助（承擔全部或部分費用）某個慈善或募捐活動；為大學提供獎學金資助；演示功能復雜的新產(chǎn)品（例如，配備新應(yīng)用程序的手機 ）；為老人、小孩、退伍軍人或其他特殊群體提供免費服務(wù)，以提升對公司的關(guān)注度，向潛在客戶介紹公司；與特定業(yè)務(wù)有關(guān)的競賽；與特定業(yè)務(wù)相聯(lián)系的特殊活動（比如，書店可以承辦名作家的新書發(fā)布會）；

5、不管是什么企業(yè)，都可以采用某種方式，舉辦有創(chuàng)意的公共活動吸引媒體的注意力。不會獲得關(guān)注的活動銷售活動并非公共關(guān)系舉措，不可能獲得媒體曝光。無論銷售活動采取何種方式推廣（清倉銷售、降價銷售、破產(chǎn)銷售、租約到期銷售等等），最好通過廣告的方式來宣傳，因為媒體編輯在大多數(shù)情況下不會把這些活動視為新聞。撰寫新聞稿與聯(lián)系媒體描述既定公共活動的新聞稿件，可以由企業(yè)內(nèi)部的某位正式員工撰寫，也可以雇傭公關(guān) 咨詢師或公關(guān)公司提供這項服務(wù)。如果新聞稿要由外部的公關(guān)咨詢師或公關(guān)公司來撰寫，公司可以邀請幾家機構(gòu)進行競爭 性的價格投標。聘請外部咨詢師或機構(gòu)處理新聞發(fā)布事務(wù)有這樣幾個好處：由專業(yè)寫手撰寫的新聞稿，會包括所有

6、相關(guān)事實，措辭簡練，沒有拼寫錯誤，語法正確 充分闡述了公司，引發(fā)接受方的注意和興趣。專業(yè)公關(guān)咨詢師和公司的業(yè)務(wù)經(jīng)理通常與媒體有接觸，他們知道應(yīng)該向何處發(fā)送新聞稿。一旦新聞稿寫就之后，預先決定應(yīng)該向何處發(fā)送。電話聯(lián)系目標媒體，獲得相關(guān)編輯的 姓名、電郵地址和電話號碼。與公司相關(guān)的題材一一高管晉升、新產(chǎn)品發(fā)布、新店開張或其 他類似的事件一一應(yīng)該遞送給商業(yè)版編輯。與公司無聯(lián)系的題材，諸如贊助慈善活動或競賽，應(yīng)該發(fā)送給都市版或?qū)ｎ}版編輯。包 括網(wǎng)站在內(nèi)的所有媒體都有負責類似職能的編輯。新聞稿應(yīng)該依據(jù)上述標準，通過郵政服務(wù) 體系進行發(fā)送，還可以用電子郵件作為補充。危機管理有時，公司會陷入困境。諸如產(chǎn)品召

7、回、產(chǎn)品責任訴訟、罷工、政府勒令關(guān)閉或破產(chǎn)等 嚴重問題，或許會損害受影響公司的形象。處理這些問題的公關(guān)專家 （也被稱為危機管理者）提出了如下建議：盡可能早地應(yīng)對媒體和公眾。不要阻撓事實的發(fā)布。拖延的時間越長，就會對公司的形 象造成越大的傷害。公司發(fā)言人必須完全坦誠地應(yīng)對媒體和公眾。媒體最終將揭示對事實的任何扭曲或刪減 這是他們的工作。不要掩蓋任何事實。媒體最終將揭露被遮掩的任何事情一一這也是他們的工作。如果需要的話，聘請能干的法律顧問。結(jié)論理解公共關(guān)系原則，并經(jīng)常應(yīng)用這些原則的公司，或許享有不善于公關(guān)的對手所不具備 的競爭優(yōu)勢。具有戰(zhàn)略意義的公關(guān)活動能夠帶來諸多有益成果：提高銷量，增加客戶數(shù)量

8、， 可以讓公眾持續(xù)談?wù)撘粋€經(jīng)常被媒體正面提及的公司，讓公司在客戶和潛在客戶眼中保持一 種光輝的形象。公共關(guān)系還有許多其他的方面、復雜性和微妙之處。本文僅僅是對公共關(guān)系的藝術(shù)和技 巧的一般性介紹而已，我們還可以隨處找到許多有用的材料。公共關(guān)系：提高企業(yè)競爭力的法寶2010-12-2110:30|1109 次閱讀|0次評論|原作者：MarcDavis|來自：福布斯中文網(wǎng)分享到：0公共關(guān)系指企業(yè)與其客戶群或潛在客戶之間的互動。這種互動可以采取各種形式，其中包括商業(yè)展覽、市場推廣、客戶關(guān)系倡議等活動，以及企業(yè)在與公眾互動方面所做的其他努力。公共關(guān)系：新營銷？公共關(guān)系也是一個包羅萬象的術(shù)語一一向傳媒（小

9、眾雜志、行業(yè)期刊、報紙、廣播和互聯(lián)網(wǎng)）散播有價值的信息，以期獲得公眾注意的行為。無論是大企業(yè)還是小企業(yè)，要想最大 限度地提高潛在銷量，公共關(guān)系項目都應(yīng)該是其成熟有效的營銷計劃中不可或缺的一部分。不管企業(yè)銷售的是產(chǎn)品還是服務(wù)（或者兩者兼而有之），巧妙的公關(guān)計劃可帶來巨大的回 報，而其預算不一定很高。通常說來一一當然也有例外一一公共關(guān)系項目的花費比投放廣 告要少，作為企業(yè)營銷活動的錦上添花之舉最為有效。廣告支出通常包括文案、美術(shù)或攝影創(chuàng)意費、模特費用，以及在購買媒體（印刷媒體、電視、廣播、互聯(lián)網(wǎng)、廣告牌等等）的支出發(fā)生之前就累積起的其他費用。相比之下，公關(guān)項目（其成本可能更低）可以對公司產(chǎn)品或服務(wù)

10、的既有及潛在客戶產(chǎn)生重大影響。有效的公關(guān) 項目可以增加銷量，使企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢，并最終改善企業(yè)的盈利狀況。但公共關(guān)系還有另一個同等重要的方面。當公司陷入困境（比如產(chǎn)品召回、重大的產(chǎn)品責任訴訟、破產(chǎn)或可能對公司造成損害的其他情況）時，有效的公共活動可以最大限度地減少乃至消除負面影響。在這些情況下，公共關(guān)系經(jīng)常被稱為“危機管理”。許多大的廣告公司近期收購了一些全球性的公關(guān)公司，或在其內(nèi)部建立起提供全方位公共服務(wù)的部門。這一趨勢反映出公共關(guān)系在營銷方面的重要性已經(jīng)相當于傳統(tǒng)廣告。有效的公共關(guān)系可取得的成果以下是成功的公關(guān)部門可取得的一些積極成果： 吸引公眾的注意，并提高公司在競爭性細分市場的能見度。

11、 激發(fā)公眾對公司產(chǎn)品或服務(wù)的興趣和熱情。為公司推出的新產(chǎn)品或服務(wù)“造勢”當人們開始談?wù)摴緯r，口口相傳往往是一 種理想的廣告形式。增強公司的公信力，并美化其形象。化解潛在的危機，當危機發(fā)生時，最大限度地減少可能造成的損害。公共關(guān)系和宣傳具有新聞價值的公關(guān)活動或事件， 可以起到宣傳公司的效果。 但這項活動或事件必須要 告知媒體。告知的方式通常是，向目標媒體發(fā)布新聞或發(fā)送新聞稿（其措辭可相互替代 ）。具有新聞價值的活動包括：推出新產(chǎn)品或服務(wù) ;某個管理人員的晉升或退休 ;某個工廠或零售店的開張或關(guān)閉 ;并購新公司，或出售子公司 ;公司贊助 （承擔全部或部分費用 ）某個慈善或募捐活動 ;為大學提供獎

12、學金資助 ;演示功能復雜的新產(chǎn)品 （例如，配備新應(yīng)用程序的手機 ）;為老人、小孩、 退伍軍人或其他特殊群體提供免費服務(wù)， 以提升對公司的關(guān)注度， 向潛 在客戶介紹公司 ;與特定業(yè)務(wù)有關(guān)的競賽 ;與特定業(yè)務(wù)相聯(lián)系的特殊活動 （比如，書店可以承辦名作家的新書發(fā)布會）;不管是什么企業(yè)，都可以采用某種方式，舉辦有創(chuàng)意的公共活動吸引媒體的注意力。不會獲得關(guān)注的活動銷售活動并非公共關(guān)系舉措，不可能獲得媒體曝光。無論銷售活動采取何種方式推廣 （清倉銷售、 降價銷售、 破產(chǎn)銷售、 租約到期銷售等等 ）， 最好通過廣告的方式來宣傳，因為媒體編輯在大多數(shù)情況下不會把這些活動視為新聞。撰寫新聞稿與聯(lián)系媒體描述既定公

13、共活動的新聞稿件， 可以由企業(yè)內(nèi)部的某位正式員工撰寫， 也可以雇傭公關(guān) 咨詢師或公關(guān)公司提供這項服務(wù)。如果新聞稿要由外部的公關(guān)咨詢師或公關(guān)公司來撰寫， 公司可以邀請幾家機構(gòu)進行競爭 性的價格投標。聘請外部咨詢師或機構(gòu)處理新聞發(fā)布事務(wù)有這樣幾個好處：由專業(yè)寫手撰寫的新聞稿， 會包括所有相關(guān)事實，措辭簡練， 沒有拼寫錯誤， 語法正確 充分闡述了公司，引發(fā)接受方的注意和興趣。專業(yè)公關(guān)咨詢師和公司的業(yè)務(wù)經(jīng)理通常與媒體有接觸，他們知道應(yīng)該向何處發(fā)送新聞 稿。一旦新聞稿寫就之后， 預先決定應(yīng)該向何處發(fā)送。 電話聯(lián)系目標媒體， 獲得相關(guān)編輯的 姓名、電郵地址和電話號碼。與公司相關(guān)的題材高管晉升、新產(chǎn)品發(fā)布、

14、新店開張或 其他類似的事件應(yīng)該遞送給商業(yè)版編輯。與公司無聯(lián)系的題材， 諸如贊助慈善活動或競賽， 應(yīng)該發(fā)送給都市版或?qū)ｎ}版編輯。 包 括網(wǎng)站在內(nèi)的所有媒體都有負責類似職能的編輯。 新聞稿應(yīng)該依據(jù)上述標準， 通過郵政服務(wù) 體系進行發(fā)送，還可以用電子郵件作為補充。危機管理 有時，公司會陷入困境。諸如產(chǎn)品召回、產(chǎn)品責任訴訟、罷工、政府勒令關(guān)閉或破產(chǎn)等 嚴重問題，或許會損害受影響公司的形象。處理這些問題的公關(guān)專家 （也被稱為危機管理者 ）提出了如下建議：盡可能早地應(yīng)對媒體和公眾。 不要阻撓事實的發(fā)布。 拖延的時間越長， 就會對公司的形 象造成越大的傷害。公司發(fā)言人必須完全坦誠地應(yīng)對媒體和公眾。 媒體最終將揭示對事實的任何扭曲或刪減這是他們的工作。不要掩蓋任何事實。媒體最終將揭露被遮掩的任何事情一