1、標題名稱東W威達重工出股公司管理手冊公司頁1/1門管理手冊次目錄前言1質量目標2概況3出口公司總經理質量職責4出口公司經理質量職責6出口公司內勤質量職責 7人員配置與管理網絡圖9售后服務網絡圖10傳真機管理規定11微機、打印機管理規定12產品交付制度13勞動紀律管理規定1修訂號0-1-標題名稱東威達重前工股份有限言公司 v/p曲t 田壬nrr頁1/1W門管理手冊次4文件和資料管理規定15受控文件清單16記錄清單17緊緊圍繞公司總體經營目標，努力開拓銷售市場，不斷提高國際市 場占有率，進一步提高銷售質量。強化銷售人員的服務意識，工作責任 意識和客戶創造價值的意識，發揚勇于開拓精神，全心全意的維護

2、公司 產品質量信譽的精神，以全方位為用戶服務的第一責任，把銷售過程變 成為用戶服務的過程，在國外用戶中全方位樹立威達”品牌形象。全面落實“ IS09001質量管理體系，確保 “IS09001質量管理體系在銷售環節 的全面落實和有效運行。本部門全體人員應嚴格執行本手冊之規定，履 行各自的質量職責。修訂號0標題名稱東貞威達重工股量目有限公司E少丁口工rm頁次1/1W門管理手冊日期：日期:編制：審核:批準：日期:1、顧客反饋信息傳遞率100%。2、顧客滿意度 90%3、各種審核中無嚴重不符合項，一般不符合項不超過一項。 衡量辦法：1、以相關記錄為依據。2、連續定貨及無投訴為依據。3、以各種審核件開出

3、的不合格項報告為依據。修訂號0-#-標題名稱東威達重概工股份有限況況公司1吉卩mt田工nn*W門管理手冊頁次1/1-3-出口公司共8人，其中出口公司總經理1人，經理2人，內勤5人; 辦公設備有電腦2臺，打印機2臺，傳真機1部，外線電話3部，內線1 部，辦公場所70m2。出口公司主要負責公司產品國際市場的銷售及開拓、積極通過國內 外貿公司占領國外市場，重點發展自營業務。在國際市場上樹立良好威 達品牌形象，把威達品牌做好做強，努力擴大公司產品在國外市場上所 占份額。修訂號0標題名稱東K威達出口公司總經理有量職廣司E少丁口工rm頁次1/2W門管理手冊1、任職要求1.1具有相關專業、中專或以上學歷。1

4、.2具有5年以上的銷售管理工作經驗。1.3具有較強的責任心、事業心，對待工作熱情積極。1.4具有敏銳的市場洞察力，能及時的規避風險。1.5熟悉本公司的生產經營狀況，了解產品的各項性能。1.6具有較強的協調能力，對工作涉及其它部門的事宜能及時的協商 解決。1.7年齡30 55周歲。2、質量職責2.1出口公司總經理應對本部門的銷售工作全面負責，協調產品銷售業務，落實產品銷售計劃。2.2負責公司質量方針、政策法規和標準在本部門里的貫徹。2.3負責本部門年度計劃的制定，參與編制本部門內部管理手冊，建 立建全質量保證體系修訂號0-#-標題名稱東貞威達出口公司總經理有量職公司寺療少 丁口 工 rm頁 次2

5、/2W門管理手冊2.4負責簽訂銷售合同，并負責合同的更改審定。2.5負責合同生產計劃的審批工作。2.6定期主持召開本部門質量工作會議，貫徹落實公司質量例會的決 議，研究解決客戶所反饋的問題。2.7負責組織召開各類產品、企業宣傳會議，負責組織產品銷售合同 評審、產品交付、發運、暫存的管理工作，大力開拓國際市場，掌握市 場動態。3、權限3.1根據市場調查和預測及顧客的要求，對企業產品的發展方向、生產重點、生產計劃的調整有權提出意見。3.2及時協調解決工作中涉及到其他領導和部門的事宜并及時通報。3.3有權按銷售合同要求督促有關部門按計劃執行。3.4給公司造成影響的人員有權提出獎勵和處罰意見。4相互關

6、系4.1定期向總經理匯報本部門業務開展情況， 遇市場重大問題及時向 公司領導請示報告。4.2批示本部門有關人員有關質量工作的報告。4.3對工作上涉及到其它部門的事情積極協商解決。修訂號0-5-標題名稱東蔣威達出口公司經理的有量職費司頁次1/1門管理手冊1任職要求1.1具有相關專業、中專或以上學歷，3年以上銷售工作經驗。1.2具有較強的責任心、事業心；對待工作熱情積極。1.3具有較強的應變能力，語言表達能力和溝通能力。1.4掌握市場營銷知識、熟悉本公司產品的特點、性能及基本構造。1.5年齡2555歲。2質量職責2.1遵守國家、國際法律、法規及公司內部規章制度。2.2掌握本公司產品的結構和技術性能

7、，簡單產品故障基本能自行排 除。2.3積極發展國內外客戶，了解客戶需求情況。2.4貫徹執行IS09001:2000質量體系文件和產品銷售的有關規定。2.5認真落實產品銷售計劃，積極回收貨款，對因工作失誤影響產品 銷售負責。3權修訂號0 :-#-標題名稱東尺威達出口公司內勤的質量職賽司頁次1/2門管理手冊限3.1有權按照產品銷售的有關規定，開展銷售工作，對部門領導提出 銷售建議。3.2及時反饋與產品有關的信息，有權向有關部門提出產品開發與改 進建議。3.3有權就市場問題，及時向分管領導匯報并協助制訂方案。4相互關系4.1定期向出口公司總經理匯報產品銷售和服務情況，遇重大問題及時請示，匯報。4.2

8、對銷售、服務工作中涉及到其它部門的事宜，應及時向出口公司總經理匯報，協商解決。1任職要求1.1具有相關專業、中專或以上學歷，3年以上的辦公室內勤工作經 驗。1.2具有較強的責任心、事業心，對待工作熱情積極。1.3熟悉本公司產品的特點、性能，基本構造及各項參數。1.4年齡2555歲。2質量職責2.1熟悉和掌握本企業的生產狀況及產品信息。2.2按照合同計劃給公司相關部門下達銷售計劃。2.3對來電、來函詢問公司產品及公司概況給予詳細答復，并作好有關記錄。2.4協助部門領導做好出口公司日常工作。2.5保存、保管出口公司文字材料，并整理保存或上報有關領導。2.6認真做好合同的回傳、臺帳、報表、記錄等帳務

9、管理工作。2.7負責產品交付及運輸中的各項工作的落實與記錄工作修訂號0-7-標題名稱東K威達吁口公司內勤的質量職蔬司E少丁口工rmW門管理手冊頁次2/2-#-2.8準確及時的做好業務中各種票據的辦理工作。2.9貫徹執行公司的質量管理體系文件和產品銷售的有關規定，協調工作，努力使顧客滿意，做好售后服務。2.10業務中涉及到其它部門的事宜，積極協調解決，或向部門領導 報告。3權限3.1有權按照產品銷售的有關規定，開展銷售工作，對部門領導提出 銷售建議。3.2有權將顧客及外勤人員反饋信息記錄整理反饋給相關部門或領 導。3.3有權協助部門領導，貫徹執行公司質量管理體系文件。3.4有權就本工作崗位，向分

10、管領導提出合理化建議。4相互關系4.1向出口公司總經理請示、匯報各項工作。4.2配合外勤人員做好銷售、服務工作。4.3遇有涉及其它部門的事情，及時向領導匯報，協商解決。修訂號0-9-標題名稱東蔣威達重售后服務網絡圖限公司E少丁口工rm頁次1/1W門管理手冊修訂號0-#-標題名稱東尺威達重工真機管理規定限公司E少丁口工rm頁1次1/1W門管理手冊傳真機是出口公司重要的辦公設備之一，為提高辦公效率而配備。 為了最大限度地發揮傳真機的作用，特規定如下：1、傳真機要每天清潔一次，保持良好的工作狀態。2、不得將傳真機當作電話使用，以防外來傳真不能及時傳遞。3、沒有出口公司總經理同意，不得用傳真機復印文件

11、。4、不得野蠻操作，改動設置程序。5、外埠人員需要接發傳真的需給出口公司總經理同意方可使用。6、應保持24小時待機狀態。修訂號0-11-標題名山稱東貞威達微機工打寺 r?、r於-1征印機管理規定公司W門管理手冊頁次1/1-#-微機是公司為了提高辦公效率而配備的，現就近一步發揮微機的作 用，特規定如下：1、微機、打印機要每天擦一次，保持表面的清潔。2、上班期間不準使用微機、打印機做與工作無關的事。3、嚴禁在任何時間在微機上運行各類娛樂性軟件，如游戲等。4、未經領導批準任何人不準將外來光盤、軟盤在微機上運行拷貝， 更不準將微機內的文件向外復制。5、嚴禁從網上下載與工作無關的軟件，以免機器被病毒感染

12、。6、外來人員若要上機，需經出口公司總經理準許后方可上機。7、需要打印文件的，需經出口公司總經理批準，不得打印與本工作 無關的文件。8下班后要隨手關掉微機電源。修訂號0標題名稱東蔣威達重工產股交付制度限公司頁次1/1門管理手冊產品需發運時，及時與發貨人員聯系，協助簽訂運輸合同，按照產 品發貨通知單的要求，安全、及時地送到場站，將場站簽收的返回聯 轉給有關內勤做帳務處理依據。1修訂號0-13-標題名山稱東威達重勞工動股律管理有規定公司 部門管理手冊1/1-#-1、出口公司工作人員應樹立愛崗敬業精神， 嚴格遵守國家各項法律、 法規，出門在外人員應遵紀守法，在單位做遵紀文明員工。2、做到不遲到、不早

13、退，不無故曠工，有事先請假。3、文明待客，打電話用文明用語，您好”請問”麻煩您” 再見” 我能為您提供”4、嚴格遵守公司各項有關紀律方面的規定，不做特殊員工。修訂號01/1標題名稱東威達 重文件和資料份管理規定公 司 部門管理手冊1、本部門所有公司下發文件、技術資料一律存放到文件夾中，有內 勤統一管理起來。2、內勤應對所存放的各類資料進行建檔，對收發的文件和資料及時 做好登記，并履行簽字手續。內勤應對所建檔的準確性負責，需要上報 及時整理。3、外來資料須經出口公司總經理審定是否對我公司現在或將來的發 展有用，若確定有用方可登記保存。4、對公司外部門借閱我部門資料時，要做好借閱登記；若外公司借 閱需經出口公司總經理簽字同意后方可借閱。5、涉及到商業機密的資料，做好保管保密工作。修訂號0-15-標題名稱威達主重受股空份文確卩清公單司頁1