1、.管理標(biāo)準(zhǔn)體系.第一章第一章 概念及基本要求概念及基本要求.標(biāo)準(zhǔn) standard為了在一定的范圍內(nèi)獲得最佳秩序，經(jīng)協(xié)商一致制定并由公認(rèn)機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)，共同使用的和重復(fù)使用的一種規(guī)范性文件。注：標(biāo)準(zhǔn)宜以科學(xué)、技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)的綜合成果為基礎(chǔ)，以促進(jìn)最佳的共同效益為目的。.管理標(biāo)準(zhǔn)administrative standard對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化領(lǐng)域內(nèi)的需要協(xié)調(diào)統(tǒng)一的管理事項(xiàng)所制定的標(biāo)準(zhǔn)。.企業(yè)的管理事項(xiàng)主要指在企業(yè)的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)的管理活動(dòng)所涉及的營(yíng)銷、開發(fā)與創(chuàng)新、采購、生產(chǎn)、質(zhì)量管理、設(shè)備與基礎(chǔ)設(shè)施、包裝搬運(yùn)儲(chǔ)存、測(cè)量檢驗(yàn)試驗(yàn)、安裝交付、各項(xiàng)服務(wù)提供、能源、資源、安全、職業(yè)健康、環(huán)境、信息以及標(biāo)準(zhǔn)化管理等與技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)

2、聯(lián)并為技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)現(xiàn)提供支持的重復(fù)性事物和概念。.管理標(biāo)準(zhǔn)體系administrative standard system企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系中的管理標(biāo)準(zhǔn)按其內(nèi)在聯(lián)系形成的科學(xué)的有機(jī)整體。企業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)體系是企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系的重要組成部分，是企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系的子體系，是保證技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)體系實(shí)施運(yùn)作的重要支撐。.企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系組成形式.管理標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)成.泰勒 標(biāo)準(zhǔn)化管理的創(chuàng)始人之一1911年發(fā)表科學(xué)管理原理，首創(chuàng)標(biāo)準(zhǔn)操作法。1.動(dòng)作研究勞動(dòng)方法標(biāo)準(zhǔn)化；2.時(shí)間研究工時(shí)的科學(xué)利用；3.實(shí)行有差別的計(jì)件工資制；4.按標(biāo)準(zhǔn)操作，對(duì)工人進(jìn)行科學(xué)訓(xùn)練；5.明確劃分職能，使管理工作進(jìn)一步專業(yè)化。.南宋的兩個(gè)“管理標(biāo)準(zhǔn)”陜西省略陽

3、縣靈崖寺碑文：儀制令 賤避貴，少避長(zhǎng)，輕避重，去避來。 淳熙辛丑邑令王立石.福建省松溪縣碑文：賤避貴，少避長(zhǎng)，輕避重，去避來。 開禧元年四月望日承擔(dān)立碑事務(wù)人的職務(wù)和姓名：保正范安立碑的地址：松溪縣歸伏里十三都地名幫縣適用范圍：東段馬大仙殿五里、西段馬步嶺后五里建立本碑的官吏爵位、職務(wù)、姓名：功勛郎縣尉林高立.一、管理標(biāo)準(zhǔn)的作用和意義1企業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)是提高企業(yè)管理水平的需要；2管理標(biāo)準(zhǔn)是提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的需要；3依法治理企業(yè)的需要；4為企業(yè)建立質(zhì)量管理體系、環(huán)境管理體系以及職業(yè)健康安全管理體系等提供方便；5有利于與國(guó)際接軌。.二、管理標(biāo)準(zhǔn)的屬性1、自然屬性 表現(xiàn)在標(biāo)準(zhǔn)中所作的規(guī)定：應(yīng)符合社會(huì)化大

4、生產(chǎn)的客觀規(guī)律的要求；應(yīng)符合人-機(jī)體系運(yùn)轉(zhuǎn)規(guī)律的要求；應(yīng)符合生產(chǎn)力合理布局、生產(chǎn)力諸要素合理組合以及建立生產(chǎn)過程正常秩序的要求。.2、社會(huì)屬性 表現(xiàn)在標(biāo)準(zhǔn)中所作的規(guī)定：應(yīng)符合國(guó)家的基本制度、政策；符合人民群眾的根本利益；有利于正確處理勞動(dòng)者之間的關(guān)系；有利于保障勞動(dòng)者的健康和安全；有利于調(diào)動(dòng)廣大員工的勞動(dòng)積極性。.1、系統(tǒng)性的差異 1+122 2、可操作性和考核性的差異三、管理標(biāo)準(zhǔn)與管理制度的差異（P108）.四、管理標(biāo)準(zhǔn)與程序文件的關(guān)系1、管理標(biāo)準(zhǔn)與程序文件是兩種相同性質(zhì)的文件。2、管理標(biāo)準(zhǔn)與程序文件在結(jié)構(gòu)及內(nèi)容上基本一致。 .五、管理標(biāo)準(zhǔn)的編寫要求五、管理標(biāo)準(zhǔn)的編寫要求1、管理標(biāo)準(zhǔn)體系的編

5、制原則：a) 應(yīng)符合國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)和強(qiáng)制性的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及地方標(biāo)準(zhǔn)的要求。（符合性）b) 應(yīng)能保證技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)體系實(shí)施。（目的性）c) 標(biāo)準(zhǔn)之間應(yīng)相互協(xié)調(diào)一致。 （內(nèi)部協(xié)調(diào)性）d) 與企業(yè)的其他管理體系相互協(xié)調(diào)一致。 （外部協(xié)調(diào)性） e) 應(yīng)定期復(fù)審,并確定其有效。（時(shí)效性）f) 因評(píng)價(jià)或確認(rèn)需要，構(gòu)成管理標(biāo)準(zhǔn)體系的標(biāo)準(zhǔn)可為評(píng)價(jià)或確認(rèn)提供所需要的文件，并組合成新的體系文件。（發(fā)展性）.2、管理標(biāo)準(zhǔn)體系的基本要求a) 管理標(biāo)準(zhǔn)體系應(yīng)在企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系表的框架下制定,管理標(biāo)準(zhǔn)體系表應(yīng)符合GB/T13017； b) 管理標(biāo)準(zhǔn)體系應(yīng)貫徹國(guó)家、行業(yè)的管理基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn); c) 企業(yè)應(yīng)充分吸收和運(yùn)用國(guó)內(nèi)外先進(jìn)

6、的管理理論和經(jīng)驗(yàn),結(jié)合實(shí)際,將其應(yīng)用在管理標(biāo)準(zhǔn)體系的建立和實(shí)施中。 .3、管理標(biāo)準(zhǔn)的格式管理標(biāo)準(zhǔn)格式可參照GB/T1.1的規(guī)定。管理標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容及順序，可以是：封面、目次、前言、名稱、范圍、規(guī)范性引用文件、職責(zé)、管理內(nèi)容與方法、報(bào)告和記錄、附錄、修改控制頁。在一個(gè)企業(yè)內(nèi)管理標(biāo)準(zhǔn)的格式應(yīng)統(tǒng)一。 .a) 標(biāo)準(zhǔn)名稱應(yīng)簡(jiǎn)明，確切反映管理活動(dòng)主題，標(biāo)準(zhǔn)名稱除采用“管理標(biāo)準(zhǔn)”以外，也可采用管理活動(dòng)的主題與“程序”、“控制”、“辦法”、“方法”、“制度”、“規(guī)范”等詞匯組合。4、管理標(biāo)準(zhǔn)的編寫一般要求.b) 職責(zé)明確由那些部門實(shí)施此項(xiàng)管理活動(dòng)，他們的職責(zé)、權(quán)限。當(dāng)管理活動(dòng)涉及幾個(gè)部門時(shí)，應(yīng)規(guī)定主管部門，協(xié)作部

7、門及相互關(guān)系，并明確該項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)貫徹、實(shí)施、檢查、考核的部門及方法。.c) 管理內(nèi)容與方法詳細(xì)規(guī)定管理活動(dòng)所涉及的全部?jī)?nèi)容和應(yīng)達(dá)到的要求，采取的措施和方法。逐步列出進(jìn)行此項(xiàng)活動(dòng)的詳細(xì)步驟，明確輸入、轉(zhuǎn)換的各環(huán)節(jié)和輸出內(nèi)容，包括：物資、人員、信息和環(huán)境等應(yīng)具備的條件，與其他活動(dòng)接口處的協(xié)調(diào)。.明確每個(gè)過程中各項(xiàng)工作：由誰干(who)；干什么(what)；何時(shí)干(when)；何地干(where)；怎么干(how)；干到什么程度及應(yīng)達(dá)到的要求；如何進(jìn)行控制；可能的例外、特殊情況；必要時(shí)可輔以程序或流程圖。.內(nèi)容復(fù)雜的管理標(biāo)準(zhǔn)，當(dāng)條的層次太多時(shí)，可根據(jù)管理活動(dòng)特點(diǎn)或類別，分別列出若干章，分別敘述。管理要求

8、盡可能量化，不能量化的要求應(yīng)當(dāng)用可以比較的量化特性表達(dá)。管理標(biāo)準(zhǔn)的封面、前言、報(bào)告和記錄、附錄等企業(yè)根據(jù)實(shí)際自定。但企業(yè)內(nèi)應(yīng)統(tǒng)一。.4管理標(biāo)準(zhǔn)的編號(hào)企業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)使用統(tǒng)一的編號(hào)方法，并應(yīng)與技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、工作標(biāo)準(zhǔn)編號(hào)相區(qū)別。例：Q/YD G 01 0012007 年代號(hào) 順序號(hào) 子體系代碼 管理標(biāo)準(zhǔn)體系代號(hào) 企業(yè)代號(hào).第二章第二章 管理標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)成管理標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)成.層次結(jié)構(gòu)圖.標(biāo)準(zhǔn)明細(xì)表.標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)計(jì)表（匯總表）.一、管理基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)一、管理基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)（一）管理基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)包括：術(shù)語、代號(hào)、符號(hào)；標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則、指南和編寫規(guī)則；圖形符號(hào)；量和單位；數(shù)理統(tǒng)計(jì)；網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)；價(jià)值工程；可靠性工程等；計(jì)算機(jī)軟件工程

9、企業(yè)管理信息系統(tǒng)；服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化指南；工業(yè)工程等。.（二）文件格式標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)的大量文件，報(bào)表、記錄、臺(tái)帳等是企業(yè)信息傳遞媒介。對(duì)企業(yè)文件的名稱、代號(hào)、格式、內(nèi)容、記錄方法、書寫要求、計(jì)量單位、傳遞路線和管理職責(zé)做出統(tǒng)一規(guī)定，是企業(yè)文件格式標(biāo)準(zhǔn)化的重要內(nèi)容。.二、經(jīng)營(yíng)綜合管理標(biāo)準(zhǔn)二、經(jīng)營(yíng)綜合管理標(biāo)準(zhǔn)本節(jié)包括5個(gè)方面內(nèi)容：方針目標(biāo)管理市場(chǎng)營(yíng)銷管理合同管理財(cái)務(wù)成本定額管理人力資源管理.（一）企業(yè)方針目標(biāo)管理1企業(yè)方針目標(biāo)是整個(gè)企業(yè)為之奮斗的宗旨和方向。2每個(gè)企業(yè)都應(yīng)有方針目標(biāo)。3企業(yè)方針目標(biāo)由企業(yè)的最高管理者正式發(fā)布。4企業(yè)各體系的方針目標(biāo)應(yīng)與總方針目標(biāo)一致。5企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系為實(shí)現(xiàn)總方針目標(biāo)服務(wù)。6方針應(yīng)定

10、期進(jìn)行評(píng)審，確保其持續(xù)的適宜性和有效性。7目標(biāo)應(yīng)是可測(cè)量的。.標(biāo)準(zhǔn)化方針目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化方針目標(biāo)質(zhì)量方針質(zhì)量方針質(zhì)量目標(biāo)質(zhì)量目標(biāo)環(huán)境方針環(huán)境方針環(huán)境目標(biāo)和指標(biāo)環(huán)境目標(biāo)和指標(biāo)職業(yè)健康安全方針和目標(biāo)職業(yè)健康安全方針和目標(biāo).（二）市場(chǎng)營(yíng)銷管理1市場(chǎng)營(yíng)銷在企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)中重要作用了解顧客、市場(chǎng)的需求信息。確定企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)方針目標(biāo)。為企業(yè)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、新產(chǎn)品開發(fā)，技術(shù)改造提供決策。為開展企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作提供依據(jù)。.2市場(chǎng)營(yíng)銷管理的內(nèi)容（1）市場(chǎng)調(diào)研產(chǎn)品需求信息。市場(chǎng)動(dòng)態(tài)分析。技術(shù)發(fā)展信息。.（2）可行性分析產(chǎn)品的總體方案；主要技術(shù)參數(shù)，如性能、可靠性、維修性、安全性和主要成分等；適用的標(biāo)準(zhǔn)和法規(guī)；技術(shù)可行性分析；

11、產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)壽命期分析；企業(yè)生產(chǎn)能力分析；經(jīng)濟(jì)效果分析，如產(chǎn)品成本預(yù)測(cè)、利潤(rùn)預(yù)測(cè)。.（三）合同管理1合同管理標(biāo)準(zhǔn)一般要求：規(guī)范合同格式明確合同授權(quán)或委托的程序及權(quán)限。.2合同評(píng)審，在簽定合同前評(píng)審與產(chǎn)品有關(guān)要求。分析顧客提出的產(chǎn)品要求，確保得到規(guī)定。了解需采用的標(biāo)準(zhǔn)及法規(guī)。逐項(xiàng)研究不熟悉的、特殊的要求。分析供貨能力與交貨期。提出存在的問題和需采取的措施。修改合同，應(yīng)按程序進(jìn)行評(píng)審。3.口頭要求應(yīng)形成文件，并得到確認(rèn)。.（四）財(cái)務(wù)、成本、定額管理1、財(cái)務(wù)管理（1）貫徹國(guó)家政策法律、法規(guī)和行業(yè)規(guī)定。（2）企業(yè)財(cái)務(wù)管理主要內(nèi)容：編制企業(yè)財(cái)務(wù)計(jì)劃，如：資金籌集、成本、利潤(rùn)，財(cái)務(wù)收支、銷售收入等方面的計(jì)劃。

12、財(cái)產(chǎn)清查，摸清企業(yè)資產(chǎn)情況。建立內(nèi)部經(jīng)濟(jì)核算制，掌握投入產(chǎn)出比。財(cái)務(wù)檢查，查明企業(yè)財(cái)務(wù)狀況。財(cái)務(wù)分析，分析企業(yè)財(cái)務(wù)計(jì)劃執(zhí)行情況，提出措施和改進(jìn)建議。 .2、企業(yè)成本管理成本控制：組織全廠人員增強(qiáng)成本意識(shí)；費(fèi)用和消耗的日常核算；產(chǎn)品、半成品的管理與核算；信息的捕捉與反饋。.3、企業(yè)定額管理定額管理是企業(yè)管理的基礎(chǔ)，一般包括： 物資消耗定額、物資儲(chǔ)備定額、資金占用定額、勞動(dòng)定額和工時(shí)定額。（1）定額管理的作用是組織生產(chǎn)和經(jīng)濟(jì)核算的基本依據(jù)。是挖潛提效，提高投入產(chǎn)出率有效手段。是降低消耗，節(jié)約資金，壓縮成本的主要途徑。是實(shí)施按勞分配的前提條件。.（2）企業(yè)定額管理是對(duì)各類消耗、占用或產(chǎn)出標(biāo)準(zhǔn)的研究、

13、制定、修改和貫徹，研究?jī)?nèi)在規(guī)律性和科學(xué)方法，以求不斷改進(jìn)和提高經(jīng)濟(jì)效益。.（五）人力資源管理（五）人力資源管理 人員招聘管理人員招聘管理 人員培訓(xùn)管理人員培訓(xùn)管理 業(yè)績(jī)考核管理業(yè)績(jī)考核管理 （1）對(duì)企業(yè)各類人員分類，并對(duì)各類人員所需的教育、培訓(xùn)、經(jīng)歷及技能提出要求。（2）對(duì)從事各類工作的人員進(jìn)行評(píng)價(jià)，若其能力不能滿足要求，應(yīng)提供培訓(xùn)以滿足要求。.（3）制定培訓(xùn)計(jì)劃，采取不同方式提供各方面所需培訓(xùn)。培訓(xùn)目標(biāo)；培訓(xùn)所需的資源（教師、教材、時(shí)間、基地、經(jīng)費(fèi)）；培訓(xùn)大綱和方法；識(shí)別所需的支持；評(píng)價(jià)培訓(xùn)效果及對(duì)組織的影響。（4）經(jīng)理論考核、操作考核、業(yè)績(jī)?cè)u(píng)定和觀察，評(píng)價(jià)經(jīng)培訓(xùn)的人員是否具備了所需的能力。

14、.（5）加強(qiáng)對(duì)全體人員的管理，體現(xiàn)全員參與：識(shí)別所需人員的能力。創(chuàng)造條件，鼓勵(lì)創(chuàng)新。確保有效的團(tuán)隊(duì)配合。讓員工充分表達(dá)意見和建議。測(cè)量員工的滿意度。調(diào)查員工離開組織的原因。 .（6）員工培訓(xùn)培訓(xùn)內(nèi)容，包括：組織的方針目標(biāo)、變化和發(fā)展。技術(shù)知識(shí)和技能，管理技能和工具。社交技能（了解市場(chǎng)、顧客需求和期望的知識(shí)）。相關(guān)法律、法規(guī)要求，內(nèi)、外部標(biāo)準(zhǔn)，工作文件。 .三、設(shè)計(jì)、開發(fā)與創(chuàng)新管理標(biāo)準(zhǔn)三、設(shè)計(jì)、開發(fā)與創(chuàng)新管理標(biāo)準(zhǔn)（一）設(shè)計(jì)、開發(fā)管理產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、開發(fā)包括硬件、軟件、流程性材料和服務(wù)產(chǎn)品。1、設(shè)計(jì)、開發(fā)的內(nèi)容（1）將產(chǎn)品要求轉(zhuǎn)化為質(zhì)量特性，并形成文件。（2）不同類型產(chǎn)品，有不同的設(shè)計(jì)、開發(fā)過程。（3

15、）對(duì)每個(gè)階段確定合適的評(píng)審、驗(yàn)證和確認(rèn)方法。（4）規(guī)定每項(xiàng)活動(dòng)的職責(zé)。（5）規(guī)定活動(dòng)接口、溝通方式。 .2、設(shè)計(jì)、開發(fā)的輸入設(shè)計(jì)、開發(fā)輸入內(nèi)容：（1）產(chǎn)品有關(guān)的功能和性能。（2）強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)和適用法律、法規(guī)的要求。（3）現(xiàn)行產(chǎn)品文件和資料的有關(guān)信息。（4）行業(yè)規(guī)則及慣例。 .3、設(shè)計(jì)、開發(fā)的輸出（1）設(shè)計(jì)、開發(fā)輸出是設(shè)計(jì)、開發(fā)過程的成果，為產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程提供規(guī)范，應(yīng)形成文件。（2）設(shè)計(jì)、開發(fā)輸出包括：產(chǎn)品規(guī)范（產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)）培訓(xùn)要求（工藝）方法采購要求驗(yàn)收準(zhǔn)則 .4、設(shè)計(jì)、開發(fā)的評(píng)審（1）評(píng)審設(shè)計(jì)開發(fā)過程本身的適應(yīng)性、充分性和有效性。（2）確定設(shè)計(jì)不同階段，設(shè)計(jì)評(píng)審的目標(biāo)。（3）在設(shè)計(jì)開發(fā)計(jì)劃中，明確

16、評(píng)審階段，達(dá)到的目標(biāo)，參加人員及職責(zé)。 .5、設(shè)計(jì)、開發(fā)的驗(yàn)證（1）確保設(shè)計(jì)輸出滿足輸入的要求。（2）設(shè)計(jì)、開發(fā)驗(yàn)證的方法，包括：變換方法進(jìn)行計(jì)算新設(shè)計(jì)與證實(shí)類似設(shè)計(jì)進(jìn)行比較。進(jìn)行試驗(yàn)和驗(yàn)證。對(duì)發(fā)放前的設(shè)計(jì)階段文件進(jìn)行評(píng)審。 .6、設(shè)計(jì)、開發(fā)確認(rèn)（1）證實(shí)產(chǎn)品能夠滿足預(yù)期使用要求。（2）通常在產(chǎn)品交付或產(chǎn)品實(shí)施之前進(jìn)行。（3）記錄確認(rèn)結(jié)果。 .7、設(shè)計(jì)、開發(fā)更改的控制（1）更改原因：顧客的要求或法律、法規(guī)要求，或企業(yè)自身需要。（2）更改過程包括：識(shí)別、確定更改的需要及可行性。將更改內(nèi)容形成文件，并受控。必要的驗(yàn)證和確認(rèn)。批準(zhǔn)和記錄。.（二）企業(yè)創(chuàng)新管理創(chuàng)新管理是對(duì)企業(yè)技術(shù)進(jìn)步新產(chǎn)品開發(fā)過程建立

17、科學(xué)的工作程序、有計(jì)劃、合理地利用技術(shù)資源，讓新科研成果盡快轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力。 .1、創(chuàng)新管理的要求：（1）密切結(jié)合生產(chǎn)需要，堅(jiān)持為企業(yè)發(fā) 展服務(wù)。（2）科技先行，為發(fā)展生產(chǎn)開拓道路。（3）技術(shù)先進(jìn)與經(jīng)濟(jì)合理相結(jié)合。（4）結(jié)合國(guó)情，合理利用自然資源。（5）應(yīng)具有長(zhǎng)遠(yuǎn)的預(yù)見性。.2、技術(shù)革新技術(shù)革新內(nèi)容，包括：產(chǎn)品革新、設(shè)備和工具革新、工藝和操作方法革新、節(jié)約能源、原材料綜合利用、環(huán)保和消除污染等。可分為重大革新項(xiàng)目和一般革新項(xiàng)目。 .四、采購管理標(biāo)準(zhǔn)四、采購管理標(biāo)準(zhǔn)對(duì)企業(yè)生產(chǎn)過程中所需原材料，半成品采購活動(dòng)所制定的標(biāo)準(zhǔn)。采購管理的內(nèi)容，一般包括：制定采購計(jì)劃、選擇合格供方的準(zhǔn)則和程序、訂貨方法、接

18、受方法，采購產(chǎn)品驗(yàn)證等內(nèi)容。.（一）采購計(jì)劃編制1明確計(jì)劃編制負(fù)責(zé)部門，工作程序，審批部門或人員。2采購計(jì)劃編制原則，包括：采購物資的質(zhì)量、數(shù)量、品種、規(guī)格等滿足生產(chǎn)要求。有利于降低成本，降低消耗，提高材料利用率。合理儲(chǔ)備、加速周轉(zhuǎn)、降低資金占用。 .（二）選擇合格供方（對(duì)供方的評(píng)價(jià)）1通過對(duì)物資的質(zhì)量、價(jià)格、供貨能力的比較選擇合格供方。2供方提供書面證明材料。3對(duì)質(zhì)量體系，供貨能力的評(píng)價(jià)。4供方的顧客滿意程度，財(cái)務(wù)狀況，服務(wù)能力。 .（三）采購信息 采購文件（包括采購合同），應(yīng)包括：對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量要求（各類標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、圖樣等）。對(duì)產(chǎn)品的驗(yàn)收要求。其他要求，如：價(jià)格、數(shù)量、交付等。 .（四）采購

19、產(chǎn)品的驗(yàn)證1采購產(chǎn)品的驗(yàn)證包括：檢驗(yàn)、測(cè)量、監(jiān)視、提供合格證明文件等。2采購產(chǎn)品驗(yàn)證方式有：由組織在本組織現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行驗(yàn)證；由顧客在組織的現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行驗(yàn)證；由組織在供方的現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行驗(yàn)證；由顧客在供方的現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行驗(yàn)證。.五、生產(chǎn)管理標(biāo)準(zhǔn)五、生產(chǎn)管理標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)管理是產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的主要環(huán)節(jié)，是將資源通過過程控制轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品的管理過程。（一）生產(chǎn)管理標(biāo)準(zhǔn)的一般內(nèi)容包括：1生產(chǎn)計(jì)劃編制（包括調(diào)度計(jì)劃）。2工藝規(guī)程和工藝方案。3過程能力驗(yàn)證要求。4過程資源（人、財(cái)、物、技術(shù)、信息）配置。5生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)（有序化、信息溝通和反饋）管理。 .（二）生產(chǎn)策劃1企業(yè)生產(chǎn)計(jì)劃應(yīng)規(guī)定：計(jì)劃期（年、季、月）內(nèi)產(chǎn)品生產(chǎn)的品種、質(zhì)量、數(shù)量和進(jìn)度指標(biāo)

20、。2編制生產(chǎn)計(jì)劃的程序，包括：調(diào)查研究，收集信息。統(tǒng)籌安排，綜合平衡，確定生產(chǎn)計(jì)劃指標(biāo)。審定生產(chǎn)指標(biāo)，確定生產(chǎn)計(jì)劃。必要時(shí)，報(bào)上級(jí)主管部門批準(zhǔn)或備案。.（三）工藝規(guī)程（工藝規(guī)范、作業(yè)指導(dǎo)書）1工藝規(guī)程的種類：（1）機(jī)電加工生產(chǎn)企業(yè)有：專用工藝規(guī)程、通用工藝規(guī)程和標(biāo)準(zhǔn)工藝規(guī)程。（2）流程性生產(chǎn)企業(yè)有：工藝流程、工藝配方、工藝參數(shù)或工藝質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。（3）服務(wù)性企業(yè)有：服務(wù)提供規(guī)范。 .2工藝規(guī)程編制內(nèi)容（1）機(jī)電加工企業(yè)工藝規(guī)程一般內(nèi)容，包括：作業(yè)內(nèi)容，明確加工的零部件和工序。使用的材料，包括：質(zhì)量、規(guī)格。使用的設(shè)備，設(shè)備及型號(hào)。使用的專用工藝裝備。作業(yè)質(zhì)量，技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)及判定準(zhǔn)則。檢驗(yàn)方法。 .（2）

21、流程性企業(yè)工藝流程內(nèi)容，包括：產(chǎn)品名稱、用途。主要原材料、名稱、性質(zhì)、標(biāo)準(zhǔn)。生產(chǎn)方法反應(yīng)原理（反應(yīng)方程式）。生產(chǎn)流程，主要工藝參數(shù)，流程圖。操作步驟，安全注意事項(xiàng)。產(chǎn)品技術(shù)條件或產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)。生產(chǎn)設(shè)備一欄表。.（四）生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理包括：確保良好的生產(chǎn)秩序和良好的生產(chǎn)環(huán)境。確定工序質(zhì)量控制點(diǎn)。確定定置物品與操作人員結(jié)合狀態(tài)，確保操作方便，使用安全，提高效率。工藝器具的規(guī)范化管理。 .六、質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)六、質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn) GB/T19001規(guī)定的質(zhì)量手冊(cè)、程序文件,是管理標(biāo)準(zhǔn)的一種形式； P-D-C-A（計(jì)劃-實(shí)施-檢查-改進(jìn))戴明模式的應(yīng)用； 重要關(guān)注點(diǎn)： 標(biāo)志與可追溯管理 不合格控制 持續(xù)改

22、進(jìn) 糾正/預(yù)防.七、設(shè)備和基礎(chǔ)設(shè)施管理標(biāo)準(zhǔn)七、設(shè)備和基礎(chǔ)設(shè)施管理標(biāo)準(zhǔn)設(shè)備與基礎(chǔ)設(shè)施管理是指對(duì)設(shè)備和基礎(chǔ)設(shè)施的規(guī)劃、設(shè)計(jì)、基建、制造、選型、購置、安裝、使用、維護(hù)、修理、改造、更新到報(bào)廢全過程的管理。.（一）設(shè)備管理 設(shè)備管理標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容：設(shè)備的造型和評(píng)價(jià)。設(shè)備的使用。設(shè)備的檢查，維護(hù)保養(yǎng)和修理。設(shè)備的改造，更新與報(bào)廢。日常管理。包括分類：登記、編號(hào)、事故處理。對(duì)設(shè)備操作人員的資格要求。 .（二）設(shè)備分類和驗(yàn)收1一般分為重點(diǎn)設(shè)備、主要設(shè)備和一般設(shè)備。2對(duì)采購或自制設(shè)備，使用前要進(jìn)行驗(yàn)收。驗(yàn)收合格的要編號(hào)，建立設(shè)備檔案。 .（三）設(shè)備的使用、維護(hù)和保養(yǎng)1應(yīng)制定設(shè)備使用、維護(hù)和保養(yǎng)的操作規(guī)程。2規(guī)定維

23、護(hù)、保養(yǎng)項(xiàng)目、頻次。3制定設(shè)備檢修計(jì)劃，規(guī)定檢修周期、方式，明確修檢部門。4規(guī)定設(shè)備的防護(hù)要求。5事故的防范措施和處理辦法。6設(shè)備的報(bào)廢程序、條件和處理方案。 .八、測(cè)量、檢驗(yàn)和試驗(yàn)管理標(biāo)準(zhǔn)八、測(cè)量、檢驗(yàn)和試驗(yàn)管理標(biāo)準(zhǔn)本節(jié)包括監(jiān)視和測(cè)量裝置管理、產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量、過程的監(jiān)視和測(cè)量三個(gè)內(nèi)容(一)監(jiān)視和測(cè)量裝置的管理1企業(yè)應(yīng)確定產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程所需的測(cè)量以及相應(yīng)的測(cè)量裝置。2測(cè)量裝置必須具有與測(cè)量要求相一致的測(cè)量能力。 .3為確保測(cè)量結(jié)果有效，必要時(shí)測(cè)量裝置（設(shè)備）應(yīng)做到：測(cè)量量值能溯源到國(guó)際或國(guó)家基準(zhǔn)或標(biāo)準(zhǔn)，按規(guī)定時(shí)間間隔定期或使用前進(jìn)行校準(zhǔn)或檢定。當(dāng)不存在上述基準(zhǔn)時(shí)，企業(yè)應(yīng)自行規(guī)定校準(zhǔn)依據(jù)并形成文

24、件，并合理規(guī)定校準(zhǔn)依據(jù)并形成文件，并合理規(guī)定校準(zhǔn)時(shí)間間隔。制定措施，防止發(fā)生可能使校準(zhǔn)失效調(diào)整。防止搬運(yùn)、儲(chǔ)存時(shí)損壞。記錄校準(zhǔn)結(jié)果，表明測(cè)量能力符合何種規(guī)定要求，并記錄溯源情況。在校準(zhǔn)有效期內(nèi)使用，如發(fā)現(xiàn)偏離校準(zhǔn)狀態(tài)，應(yīng)對(duì)此前測(cè)量過程的有效性進(jìn)行評(píng)價(jià)，并采取糾正措施，包括追回測(cè)量過的產(chǎn)品。 .（二）產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量1為驗(yàn)證產(chǎn)品滿足要求，應(yīng)對(duì)產(chǎn)品特性進(jìn)行測(cè)量。2測(cè)量的對(duì)象，包括：采購產(chǎn)品、中間產(chǎn)品和最終產(chǎn)品。3應(yīng)規(guī)定測(cè)量點(diǎn)、測(cè)量特性、應(yīng)有的文件、要求的設(shè)備和工具、人員資格及驗(yàn)收準(zhǔn)則。4測(cè)量結(jié)果要形成文件，如：檢驗(yàn)和試驗(yàn)報(bào)告、材料放行通知，電子數(shù)據(jù)和證書等。5測(cè)量結(jié)果文件應(yīng)有授權(quán)者的簽名。6經(jīng)測(cè)量

25、，表明產(chǎn)品滿足了各項(xiàng)要求時(shí)方可發(fā)付顧客。.（三）過程的監(jiān)視和測(cè)量1產(chǎn)品質(zhì)量是經(jīng)過若干過程形成的，每個(gè)過程都可能直接或間接地影響質(zhì)量，因此，需對(duì)過程進(jìn)行測(cè)量。2過程測(cè)量包括產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)全過程的測(cè)量。3對(duì)每個(gè)過程都應(yīng)規(guī)定輸入、輸出、相關(guān)活動(dòng)和資源，并要求過程的輸出能滿足預(yù)定的目標(biāo)。.4過程輸出的波動(dòng)會(huì)影響到過程應(yīng)達(dá)到要求，因此，通過過程測(cè)量控制這種波動(dòng)，將使過程輸出得到改善。5過程不同，測(cè)量方法也不同，一般可采用調(diào)查、評(píng)審、統(tǒng)計(jì)技術(shù)等方法。這些方法可能以程序、指導(dǎo)書、圖表、規(guī)范等形式存在。6服務(wù)企業(yè)，產(chǎn)品體現(xiàn)在各個(gè)過程中，對(duì)產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量也就體現(xiàn)為對(duì)服務(wù)提供各個(gè)過程的監(jiān)視和測(cè)量。.九、包裝、搬運(yùn)、儲(chǔ)

26、存管理標(biāo)準(zhǔn)九、包裝、搬運(yùn)、儲(chǔ)存管理標(biāo)準(zhǔn) （一）包裝管理標(biāo)準(zhǔn)以保證產(chǎn)品安全和質(zhì)量為目的而制定的管理標(biāo)準(zhǔn)。1包裝管理標(biāo)準(zhǔn)的作用：保證產(chǎn)品質(zhì)量防止有毒有害產(chǎn)品泄漏，破壞環(huán)境。減少產(chǎn)品在運(yùn)輸、儲(chǔ)存過程中的損壞。提高運(yùn)輸、儲(chǔ)存效率。 .2包裝管理的要求包裝形式或容器（材料）的選擇應(yīng)符產(chǎn)品特性要求。包裝材料選擇，包括形式的確定應(yīng)符合技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)要求。外包裝應(yīng)有符合規(guī)定的標(biāo)志。.（二）產(chǎn)品搬運(yùn)管理1采用科學(xué)合理搬運(yùn)方式和方法便于操作提高搬運(yùn)效率。2制定企業(yè)內(nèi)使用的人機(jī)（或工具）聯(lián)控管理辦法。3對(duì)易燃、易爆、易腐和有害物品應(yīng)規(guī)定特殊要求。4外部搬運(yùn)應(yīng)符合公路、鐵路、水運(yùn)、空運(yùn)等法規(guī)要求。5搬運(yùn)物要標(biāo)好標(biāo)記、標(biāo)簽，

27、并要清晰、牢固耐久，易于辨認(rèn)。 .（三）產(chǎn)品儲(chǔ)存管理產(chǎn)品儲(chǔ)存管理標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容與要求1建立物資保管帳目，定期盤點(diǎn)查庫，做到帳、物相符。2各類物資按相關(guān)要求堆放、隔離、搬運(yùn)，防止損壞丟失。3有貯存期要求的物資，應(yīng)定期檢查，防止過期變質(zhì)。4易燃、易爆、易腐、有害、放射性物品，按有關(guān)要求管理。5庫房應(yīng)設(shè)專人保管，物資出入庫、發(fā)放、領(lǐng)取須有人批和簽字。6須有追溯性物資，應(yīng)有識(shí)別標(biāo)志。 .十、安裝、交付管理標(biāo)準(zhǔn)十、安裝、交付管理標(biāo)準(zhǔn)安裝管理標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容：1編制安裝作業(yè)指導(dǎo)書。2安裝合格確認(rèn)程序和現(xiàn)場(chǎng)安裝測(cè)試辦法。3安裝調(diào)試提供配件和專用工具等。4提供使用說明書。5提供技術(shù)服務(wù)，包括：建立技術(shù)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，接受技術(shù)

28、咨詢，開辦技術(shù)培訓(xùn)。 .產(chǎn)品的安裝、交付產(chǎn)品的安裝、交付 安裝前的指導(dǎo)安裝前的指導(dǎo)(包括廠房、基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)計(jì)包括廠房、基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)計(jì)) 運(yùn)輸、搬運(yùn)運(yùn)輸、搬運(yùn) 安裝安裝 交付、驗(yàn)收交付、驗(yàn)收技術(shù)服務(wù)技術(shù)服務(wù) 產(chǎn)品使用說明書產(chǎn)品使用說明書 培訓(xùn)、指導(dǎo)培訓(xùn)、指導(dǎo) 維護(hù)、保養(yǎng)維護(hù)、保養(yǎng) 維修維修.十一、服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)十一、服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)（一）基本概念1服務(wù)：為滿足顧客需要，供方和顧客之間接觸的活動(dòng)和共方內(nèi)部活動(dòng)所產(chǎn)生的結(jié)果。2服務(wù)特性：服務(wù)結(jié)果滿足明確和隱含需要能力的特性。 .服務(wù)特性有：非物質(zhì)性，不能被消費(fèi)者直接觸摸感覺。生產(chǎn)與消費(fèi)同時(shí)進(jìn)行。不可儲(chǔ)存性。不確定性，服務(wù)要素變化大。3服務(wù)提供特性：服務(wù)提供過程

29、滿足明確和隱含需要能力的特性。.（二）服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)1服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)有服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（服務(wù)規(guī)范）和服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)（服務(wù)提供規(guī)范）。2服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)基本內(nèi)容：為滿足各種層次，各種類型顧客的需要，制定出能滿足功能性、經(jīng)濟(jì)性、安全性、時(shí)間性、舒適性和文明性的定性和定量的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。3服務(wù)提供規(guī)范的內(nèi)容：規(guī)定提供服務(wù)的方法和手段，將服務(wù)要求的滿足具體化、操作化，使服務(wù)要求得以實(shí)施，是服務(wù)質(zhì)量控制的依據(jù)。. （三）售后服務(wù)管理1售后服務(wù)指產(chǎn)品售后向用戶提供的安裝、使用和維修等方面的指導(dǎo)或技術(shù)服務(wù)。2編制并隨產(chǎn)品銷售附送產(chǎn)品說明書，主要內(nèi)容包括：產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、用途、物理或化學(xué)指標(biāo)，使用方法、注意事項(xiàng)、保養(yǎng)維修方法以及

30、企業(yè)提供的服務(wù)項(xiàng)目。3代客戶安裝、調(diào)試。4包修、包換、包退。5維修、分包修和日常維修。6售后的產(chǎn)品信息反饋。 .十二、能源管理標(biāo)準(zhǔn)十二、能源管理標(biāo)準(zhǔn)能源管理標(biāo)準(zhǔn)涉及到能源的生產(chǎn)、分配、輸送、轉(zhuǎn)換和消費(fèi)全過程的用能計(jì)劃、供應(yīng)、計(jì)量、定額、節(jié)能等內(nèi)容。（一）企業(yè)能源管理標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)包括以下內(nèi)容：1 貫徹節(jié)能法，建立節(jié)能管理責(zé)任制和節(jié)能管理制度。2 能源消耗統(tǒng)計(jì)分析。3 能源消耗定額。4. 能源計(jì)量監(jiān)測(cè)。 .5 節(jié)能技術(shù)改造辦法。6 能源設(shè)備管理。7 制定企業(yè)合理利用能源的評(píng)價(jià)和程序。（二）建立企業(yè)能源管理制度1 能源分配管理制度。2 能源消耗定額管理制度。3 操作制度。4 考核及節(jié)能、超耗的獎(jiǎng)懲制度。.

31、十三、安全管理標(biāo)準(zhǔn)十三、安全管理標(biāo)準(zhǔn)（一）安全管理標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容，包括：1 企業(yè)應(yīng)按GB/T28001標(biāo)準(zhǔn)建立安全管理體系。2 貫徹國(guó)家、行業(yè)有關(guān)安全法律、法規(guī)和規(guī)章。3 建立健全企業(yè)安全管理責(zé)任制度，層層落實(shí)責(zé)任制。4 建立健全安全教育、培訓(xùn)制度。5 建立健全安全檢查制度（包括對(duì)人員、設(shè)備、物資的檢查）。6 完善安全措施（包括預(yù)防和糾正措施）。7. 做好勞動(dòng)安全防護(hù)和危險(xiǎn)品管理 8. 建立健全安全事故處理程序。 .（二）做好現(xiàn)場(chǎng)安全管理1 設(shè)備安全管理設(shè)備零部件。設(shè)備防護(hù)網(wǎng)、罩。設(shè)備安全色。設(shè)備安全操作規(guī)程。2 電氣安全管理。3 現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)環(huán)境安全。 .十四、職業(yè)健康安全管理標(biāo)準(zhǔn)十四、職業(yè)健康安全管理標(biāo)準(zhǔn)（一）GB/T280012001職業(yè)健康安全管理體系 規(guī)范1、術(shù)語：（1）安全：免除了不可接受的損害風(fēng)險(xiǎn)的狀態(tài)。解釋：不可接受的損害風(fēng)險(xiǎn)是指：超出了法規(guī)的要求。超出了方針、目標(biāo)和企業(yè)規(guī)定的其他要求。超出了人們普遍接受程度的要求。.（2）風(fēng)險(xiǎn)：某一特定危險(xiǎn)情況發(fā)生的可能性和后果的組合。解釋：風(fēng)險(xiǎn)有兩種主要特性：可能性