1、本文格式為word版，下載可任意編輯公司客戶經(jīng)理工作述職報告2篇公司客戶經(jīng)理工作述職報告2篇1.客戶經(jīng)理工作述職報告 首先，感謝公司領(lǐng)導給我這次珍貴的機會到xxx煙草培訓中心學習。七天的時間雖然很短暫，卻使我受益匪淺，既通過營銷理論學問的學習充實了頭腦，又通過實踐走訪為以后開展工作打下基礎(chǔ)。在學習中明確了"我是誰?我要干什么?如何干好?'的問題，強化了服務(wù)為本，競爭是魂的意識。客戶經(jīng)理制度是目前普遍實行的先進管理方法，我國作為世貿(mào)組織成員，卷煙市場的運行將與全球接軌，迎接市場挑戰(zhàn)，已成為必定。面對國際間同行的競爭，我們已經(jīng)越來越熟悉到占據(jù)市場、贏得并長期留住客戶的重要性，努力

2、提高客戶滿足度和忠誠度，已成為目前卷煙流通企業(yè)提升網(wǎng)建層次和水平的一項核心工作。 通過這幾天的學習并且伴同xxx市煙草公司客戶經(jīng)理走訪商戶，對于自己目前工作中存在的不足有了較為深刻的熟悉，下面談一下本人今后工作的一些建議和方案： 一、客戶細分，進行共性化、差異化的服務(wù)。 將轄區(qū)客戶根據(jù)肯定標準（如：銷量，銷售金額，單條值，守法程度等）細分。可分為城a、城b、城c、城d或村a、村b、村c、村d，從而將商戶區(qū)分開來，制定合理的走訪次數(shù)。目前，對于緊俏品牌我們搞的是平均主義，這造成了小戶不消化，結(jié)構(gòu)高的商戶鬧饑荒的現(xiàn)象。我認為緊俏煙可以明確規(guī)定a、b、c、d類商戶各給幾條，從而調(diào)動廣闊商戶的樂觀性，

3、促動他們努力提升自己的級別。商戶級別可以每季度評定一次。 二、嘗試建立加盟連鎖店。 在和xxx市公司客戶經(jīng)理走訪時，我看到他們走訪的客戶有一部分是加盟連鎖店，由煙草公司統(tǒng)一管理，煙廠出資制作柜臺和陳設(shè)柜，加盟商戶需要交納一部分抵押金，如有違法行為將取消其加盟資格，并沒收全部押金，用合同的方式制約他們。此舉進一步提高了商戶的忠誠度，又為其招攬顧客，從而達到雙贏的目的。 三、一整套完善的客戶經(jīng)理制度。 俗話說沒有法規(guī)不成方圓，建立一整套完善的客戶經(jīng)理制度，努力提升銷量指標完成率，單條價值提升率，名優(yōu)煙增長率，主打品牌上柜率，營銷實施到位率，目標客戶維護率，客戶質(zhì)量轉(zhuǎn)化率，客戶投訴辦結(jié)率，服務(wù)對象滿

4、足率，卷煙銷售毛利率，這些指標可以解決客戶經(jīng)理工作的盲目性，用制度規(guī)范人，用制度約束人，從而限度地發(fā)揮客戶經(jīng)理的作用。 四、我們客戶經(jīng)理的市場分析力量。 可用如下表格的形式做出周心得和月分析，算出精確的數(shù)據(jù)，這樣可以關(guān)心我們更有詳細性和時效性地掌控市場，為領(lǐng)導做出決策供應(yīng)精確的第一手資料。 五、客戶經(jīng)理必要的權(quán)限，以便樹立客戶經(jīng)理在商戶心目中的威信。 如在企業(yè)主要業(yè)務(wù)和管理流程中，客戶經(jīng)理在銷售猜測、新客戶的創(chuàng)建、客戶信息維護、客戶等級評定和變更具有主導權(quán)和知情權(quán)。在緊俏品種上客戶經(jīng)理支配一部分，以利于運作我們的主銷品牌。 2.客戶經(jīng)理工作述職報告 我有幸參與了省分行組織的客戶經(jīng)理培訓班。形式

5、互動新奇，講授內(nèi)容有用細致，讓我受益匪淺。 在短短的三天內(nèi)，我們系統(tǒng)地學習了客戶關(guān)系管理、有效溝通、銷售推舉技巧、壓力管理與自我激勵、紅酒鑒賞、電話營銷技巧六門課程。 客戶是基礎(chǔ)，客戶是源泉。沒有了客戶的支撐，銀行好比無源之水，無本之木。如何拓展客戶，維護客戶成為我們經(jīng)營的重心。這就需要我們把握與客戶溝通的技巧。有效的傾聽客戶的談話，才能了解顧客的需求，在接觸顧客中要懂得接受顧客，并且適時的贊美顧客，能給顧客留下較好的印象。在和顧客溝通中，不要埋怨，不能和顧客爭對錯，不要以貌取人，不要輕易。 營銷是利器。把握望、聞、問、切四步的營銷技巧和銷售六流程的綜合應(yīng)用，有利于產(chǎn)品銷售，便于進一步挖掘銷售

6、商機，提升客戶滿足度，提升競爭力。望：從表象特征來推斷衣著，交通工具，首飾和攜帶物品，還有觀看顧客的言談和行為舉止。聞：傾聽顧客的需求，需要時也包括傾聽顧客的異議，埋怨和投訴，要全身心的聽，只在了解了顧客的需求才能給顧客供應(yīng)業(yè)務(wù)。問：在與顧客的溝通中還要適時的提問，以便于更多的了解顧客的需求，這樣才能更多的獲得顧客信息，為自己推斷供應(yīng)營銷產(chǎn)品做預(yù)備。 在這次學習中我深刻的熟悉到：在金融產(chǎn)品日新月異、金融業(yè)務(wù)快速進展、金融體制不斷革新、金融服務(wù)上品牌的今日，對金融從業(yè)人員提出了更高的要求，我們只有不斷的學習，才能跟上時代的進展，才能滿意工作上的需要。 當我再次輕輕回望："專業(yè)、專注、有用、實效'，理念使人耳目一新，專業(yè)