1、工作例會制度 1、堅持每周一次工作例會制度，每周一上午或周五下午召開工作例會至少一次。 2、周一例會主要內(nèi)容是總結(jié)上一周的工作,安排和部署本周工作。周五例會主要是開展政治理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，交流工作體會學(xué)習(xí)心得，或者按要求開展專題學(xué)教活動. 3、集中工作例會簽到制，因故不能參加例會者，需提前請假。 4、參加集中工作例會時要認(rèn)真做好會議記錄，積極參與討論,自覺維護會場秩序。 5、專題學(xué)教活動要做到有計劃，有記錄,有心得,有總結(jié)。 6、工作例會情況記入年終考評內(nèi)容.接訪制度1、醫(yī)調(diào)中心每受理一起糾紛,都應(yīng)當(dāng)進行接訪登記，做到事事有記載，件件有著落。 2、在工作時間內(nèi)應(yīng)有人值班、接待,并設(shè)立公開接待

2、電話，便于群眾咨詢和反映情況。 3、工作人員應(yīng)熱情接待當(dāng)事人，耐心聽取當(dāng)事人陳述，認(rèn)真做好接訪記錄工作。 4、要設(shè)立專門的接訪登記簿，對受理的糾紛及時登記。 5、接訪登記簿應(yīng)按有關(guān)表格要求記明患者、委托人、當(dāng)事醫(yī)療機構(gòu)及糾紛簡要情況，最后應(yīng)有記錄人簽名和接訪日期. 6、對于一些可以當(dāng)即現(xiàn)場解決的簡要糾紛，可調(diào)解后補辦登記. 7、對不宜受理調(diào)解的糾紛，應(yīng)明確告知,做好記錄。調(diào)解后對達(dá)成協(xié)議的情況和協(xié)議履行情況應(yīng)登記清楚。對打不成協(xié)議的要告知其他調(diào)處途徑。 8、各項接訪記錄要整理歸檔，并按時進行統(tǒng)計匯總、報告. 調(diào)解工作機制1、聯(lián)動聯(lián)調(diào)機制.縣醫(yī)患糾紛調(diào)解中心應(yīng)該與鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民調(diào)解委員會建立聯(lián)動聯(lián)調(diào)調(diào)

3、解機制，整合資源,交換信息，密切配合，提高調(diào)解工作效率。對復(fù)雜、疑難的醫(yī)患糾紛，衛(wèi)生行政機關(guān)與司法行政機關(guān)要及時溝通、互相配合、發(fā)揮各自優(yōu)勢,努力化解矛盾。必要時可向上一級機關(guān)請求醫(yī)學(xué)、法學(xué)專家支持。 2、回避制度。調(diào)解員有下列情況之一的，必須回避。（1）是本案當(dāng)事人,或者當(dāng)事人、代理人的近親屬；（2）與本案有利害關(guān)系；（3）與本案當(dāng)事人有其他關(guān)系，可能影響對案件公正處理的。 3、回訪制度。醫(yī)患糾紛調(diào)解中心應(yīng)當(dāng)對調(diào)解協(xié)議的履行情況適時進行回訪,并做好記錄，確保調(diào)解協(xié)議落實到位。 調(diào)解員工作紀(jì)律1、不得徇私舞弊； 2、不得對當(dāng)事人壓制、打擊報復(fù); 3、不得侮辱、處罰糾紛當(dāng)事人； 4、不得泄露當(dāng)事人的隱私和吃請受禮； 5、不得強迫當(dāng)事人接受調(diào)解； 6、不得阻止當(dāng)事人已訴訟等其他合法方式解決醫(yī)療糾紛。 1、根據(jù)法律、法規(guī)、規(guī)章和政策進行調(diào)解，法律、法規(guī)、規(guī)章和政策沒有明確規(guī)定的依據(jù)社會公德進行調(diào)解。 2、在雙方當(dāng)事人自愿、平等的基礎(chǔ)上進行調(diào)解； 3、尊重當(dāng)事人訴訟權(quán)利，不得因未經(jīng)調(diào)解或調(diào)