1、物流管理學第五章電子商務物流管理信息系統 隨著隨著Internet技術的發展，電子商務和物流管理系統的技術的發展，電子商務和物流管理系統的開發技術日益成熟，產生了各種平臺的電子商務和物流管理開發技術日益成熟，產生了各種平臺的電子商務和物流管理系統，以及具有集成趨勢的電子物流（系統，以及具有集成趨勢的電子物流（eLogistics）和電子）和電子商務物流（商務物流（ecommerce logistics, ecl），構筑了一個以），構筑了一個以Internet為基礎的物流管理系統。為基礎的物流管理系統。 電子商務與物流管理的集成，形成了一個新的管理體電子商務與物流管理的集成，形成了一個新的管理體

2、系系電子商務物流管理，它綜合了電子商務交易平臺和物電子商務物流管理，它綜合了電子商務交易平臺和物流管理體系。流管理體系。 在業務流程重組和管理創新基礎上，應用電子商務物流在業務流程重組和管理創新基礎上，應用電子商務物流管理信息系統，有助于實現商流、物流、信息流和資金流的管理信息系統，有助于實現商流、物流、信息流和資金流的有效集成，創造整個供應鏈的競爭優勢。有效集成，創造整個供應鏈的競爭優勢。本本 章章 提提 要要p5.15.1物流信息系統物流信息系統 p5.25.2電子商務物流管理信息系統的基本框架電子商務物流管理信息系統的基本框架 p5.35.3電子商務物流管理信息系統的結構電子商務物流管理

3、信息系統的結構 5.1 5.1 物流信息系統物流信息系統 電子商務物流構筑了一個綜合的管理體系，在信息集電子商務物流構筑了一個綜合的管理體系，在信息集聚資源的支持下，物流系統的功能更加完善，并有力地支聚資源的支持下，物流系統的功能更加完善，并有力地支持了供應鏈競爭優勢的形成。電子商務物流管理系統借助持了供應鏈競爭優勢的形成。電子商務物流管理系統借助于于Internet，在企業之間架起了一座溝通的橋梁，實現了，在企業之間架起了一座溝通的橋梁，實現了商流、物流、信息流和資金流的協調統一。可以認為，電商流、物流、信息流和資金流的協調統一。可以認為，電子商務物流管理系統將成為由供應鏈所構造的價值鏈上，

4、子商務物流管理系統將成為由供應鏈所構造的價值鏈上，最具特色和增值能力的一個環節。最具特色和增值能力的一個環節。 5.1.1 5.1.1 物流信息系統的功能和原理物流信息系統的功能和原理 信息技術正在以非凡的效率提高著物流系統的速度信息技術正在以非凡的效率提高著物流系統的速度和能力，同時戲劇性地降低了成本和規模。及時準確的和能力，同時戲劇性地降低了成本和規模。及時準確的信息對有效的物流系統構建越來越關鍵。信息對有效的物流系統構建越來越關鍵。顧客越來越意識到及時準確獲得有關訂貨狀態、產品特性、顧客越來越意識到及時準確獲得有關訂貨狀態、產品特性、交貨計劃以及發票等信息，是提高顧客滿意度的一個很重要交

5、貨計劃以及發票等信息，是提高顧客滿意度的一個很重要的方面；的方面； 為了達到減少整個供應鏈存貨的目的，企業經營管理者認為了達到減少整個供應鏈存貨的目的，企業經營管理者認識到及時準確的信息能夠有效地減少存貨和對人力資源的需識到及時準確的信息能夠有效地減少存貨和對人力資源的需要，特別是利用精確實時的信息制定的需求計劃，能夠通過要，特別是利用精確實時的信息制定的需求計劃，能夠通過減少需求的不確定性來減少存貨；減少需求的不確定性來減少存貨；從運籌、策劃利用各種經濟資源并獲得戰略優勢來看，快從運籌、策劃利用各種經濟資源并獲得戰略優勢來看，快速、準確、實時的物流信息可以大大增加方案的彈性與靈活速、準確、實

6、時的物流信息可以大大增加方案的彈性與靈活性。性。1.1.系統分析物流信息系統的功能和原理系統分析物流信息系統的功能和原理q信息功能信息功能 物流信息系統是將各種物流活動與一體化過程連接物流信息系統是將各種物流活動與一體化過程連接在一起的渠道。一體化過程是建立在交易系統、管理控制、在一起的渠道。一體化過程是建立在交易系統、管理控制、決策分析和制定戰略計劃等決策分析和制定戰略計劃等4 4個功能層次上（如圖個功能層次上（如圖5-15-1所所示）。示）。交易系統交易系統記錄訂單內容記錄訂單內容 安排存貨任務安排存貨任務作業程序選擇作業程序選擇 運輸管理運輸管理定價和開發票定價和開發票 消費者咨詢消費者

7、咨詢管理控制管理控制金融評價：成本和資產管理金融評價：成本和資產管理 顧客服務評價顧客服務評價生產率評價生產率評價 質量評價質量評價決策分析決策分析運輸計劃運輸計劃 存貨水平存貨水平 倉庫選址倉庫選址制定戰略計劃制定戰略計劃戰略聯盟戰略聯盟 市場開發市場開發 顧客服務顧客服務圖5-1 信息系統的功能層次（1）交易系統）交易系統 交易系統是用于啟動和記錄每項物流操作活動的最基交易系統是用于啟動和記錄每項物流操作活動的最基本的功能層次。在交易過程中，消費者在希望獲得必要的本的功能層次。在交易過程中，消費者在希望獲得必要的訂貨狀況信息時，就可以進入該系統，并且通過交易系統訂貨狀況信息時，就可以進入該

8、系統，并且通過交易系統完成一系列交易完成一系列交易訂貨功能。訂貨功能。 管理控制將主要精力集中在功能評價和管理報告上。功管理控制將主要精力集中在功能評價和管理報告上。功能評價對于提供相關服務水平和資源利用等管理反饋是必要能評價對于提供相關服務水平和資源利用等管理反饋是必要的。因此，管理控制以可評價的、策略上的、中期的焦點問的。因此，管理控制以可評價的、策略上的、中期的焦點問題為特征，它涉及評價過去的功能和鑒別各種可選方案。在題為特征，它涉及評價過去的功能和鑒別各種可選方案。在分析歷史數據的基礎上，管理控制功能不僅能夠鑒別系統的分析歷史數據的基礎上，管理控制功能不僅能夠鑒別系統的異常情況，而且能

9、夠提供潛在的改進方向，提高系統的運行異常情況，而且能夠提供潛在的改進方向，提高系統的運行效率，保持競爭優勢。效率，保持競爭優勢。（2）管理控制）管理控制 決策分析主要將精力集中在決策應用上，協助管理人決策分析主要將精力集中在決策應用上，協助管理人員鑒別、評估和比較物流戰略和策略上的可選方案，提高員鑒別、評估和比較物流戰略和策略上的可選方案，提高決策的可行性。決策分析的信息來自管理控制的數據。決策的可行性。決策分析的信息來自管理控制的數據。（3）決策分析）決策分析（4）制定戰略計劃）制定戰略計劃 制定戰略計劃主要將精力集中在信息支持上，以期開制定戰略計劃主要將精力集中在信息支持上，以期開發和提煉

10、物流戰略。物流戰略決策往往是決策分析功能的發和提煉物流戰略。物流戰略決策往往是決策分析功能的延伸，并且具有長期的、抽象的和松散的特性。在戰略計延伸，并且具有長期的、抽象的和松散的特性。在戰略計劃制定過程中，必須將較低層次的數據和交易計劃集成分劃制定過程中，必須將較低層次的數據和交易計劃集成分析，將較低層次的數據和評估各種戰略的概率和損益的決析，將較低層次的數據和評估各種戰略的概率和損益的決策模型集成分析，以提高戰略計劃的有效性。策模型集成分析，以提高戰略計劃的有效性。 通常，在物流信息系統建設過程中，為交易系通常，在物流信息系統建設過程中，為交易系統的投資會更大一些，并相應地減少更高層次系統統

11、的投資會更大一些，并相應地減少更高層次系統的投資。在圖的投資。在圖5-2中說明了物流信息系統的開發和成中說明了物流信息系統的開發和成本本收益的特點。交易系統成本相對比較明確，收益的特點。交易系統成本相對比較明確，收益或報酬比較確定。更高層次的系統客戶必須更收益或報酬比較確定。更高層次的系統客戶必須更加及時地投資、培訓，以及制定戰略決策，并且關加及時地投資、培訓，以及制定戰略決策，并且關心由此引起的系統收益的不確定性和風險。心由此引起的系統收益的不確定性和風險。 系統層次收益特點系統層次收益特點系統層次成本特點系統層次成本特點l高風險、高回報l廣泛的選擇競爭優勢l分析和評估l重要客戶的專門技術和

12、培訓l以效益為動力的活動焦點l功能控制系統l功能評估反饋l以客戶為中心l硬件和軟件系統成本高l對大量客戶進行結構性培訓l以效率為動力的活動焦點高競爭可選方案的識別和評估競爭能力的評價和增加潛在的改進方向競爭資格制定戰略計劃決策分析管理控制交易系統圖5-2 物流信息系統成本收益特點 交易系統的成本交易系統的成本收益涉及更快的處理和更少的收益涉及更快的處理和更少的人力資源。有效的管理控制和決策分析，提供了洞察競人力資源。有效的管理控制和決策分析，提供了洞察競爭能力和可選戰略的收益。同時，對評估消費者或產品爭能力和可選戰略的收益。同時，對評估消費者或產品的贏利性、區域配送，以及聯盟協作等戰略計劃的制

13、定的贏利性、區域配送，以及聯盟協作等戰略計劃的制定能力，也會對企業的收益和競爭力產生重要的影響。能力，也會對企業的收益和競爭力產生重要的影響。q信息原理信息原理 物流信息系統必須結合如下物流信息系統必須結合如下6項原則來滿足管理信息項原則來滿足管理信息的需要，并充分支持企業制定計劃和物流運營的需求。的需要，并充分支持企業制定計劃和物流運營的需求。（1）可用性）可用性 物流信息必須始終具有可用性，才能體現信息的價值并物流信息必須始終具有可用性，才能體現信息的價值并迅速對消費者做出反應，及時改進管理決策。物流作業分迅速對消費者做出反應，及時改進管理決策。物流作業分散化的性質，要求對信息具有存取能力

14、，并且能在世界上散化的性質，要求對信息具有存取能力，并且能在世界上任何地方維護和更新這些信息，以增強信息的可用性。這任何地方維護和更新這些信息，以增強信息的可用性。這樣，信息的可用性就能減少作業的不確定性和制定計劃的樣，信息的可用性就能減少作業的不確定性和制定計劃的不確定性。不確定性。（2）精確性）精確性 物流信息必須能夠精確地反映當前狀況和定期活動，物流信息必須能夠精確地反映當前狀況和定期活動，以衡量顧客訂貨和存貨水平。信息精確性反映了信息的質以衡量顧客訂貨和存貨水平。信息精確性反映了信息的質量。當實際存貨和信息系統之間存在較低的一致性時，就量。當實際存貨和信息系統之間存在較低的一致性時，就

15、有必要采取緩沖存貨或安全存貨方式來適應這種不確定性。有必要采取緩沖存貨或安全存貨方式來適應這種不確定性。增加信息精確性，也就減少了不確定性和存貨需求量。增加信息精確性，也就減少了不確定性和存貨需求量。 物流信息必須提供快速的管理反饋，突出信息的時間物流信息必須提供快速的管理反饋，突出信息的時間價值。如果在認識實際需求量時就出現了延誤，會減少計價值。如果在認識實際需求量時就出現了延誤，會減少計劃制定的有效性，而使存貨量增加。概括地說，及時的信劃制定的有效性，而使存貨量增加。概括地說，及時的信息能夠減少不確定性并發現存在的問題，因此，減少了存息能夠減少不確定性并發現存在的問題，因此，減少了存貨需求

16、量，增加了決策的精確性。貨需求量，增加了決策的精確性。（3）及時性）及時性（4）異常處理能力）異常處理能力 物流信息系統必須以異常情況為基礎，突出問題和機物流信息系統必須以異常情況為基礎，突出問題和機會。物流信息系統能夠根據決策規則識別會。物流信息系統能夠根據決策規則識別“異常異常”情況，情況，使管理部門將注意力集中在最需要關注的改善服務和降低使管理部門將注意力集中在最需要關注的改善服務和降低成本等重要的決策問題上。成本等重要的決策問題上。（5）靈活性）靈活性 信息系統必須具有靈活性，以滿足系統客戶的需求。信息系統必須具有靈活性，以滿足系統客戶的需求。一個靈活的物流信息系統，必須有能力提供能迎

17、合特定顧一個靈活的物流信息系統，必須有能力提供能迎合特定顧客需要的數據。因此，信息系統的功能和結構必須具有開客需要的數據。因此，信息系統的功能和結構必須具有開放性，不斷地更新，才能適應各種環境變化的需要。放性，不斷地更新，才能適應各種環境變化的需要。（6）適當形式化）適當形式化 在物流信息系統中，物流報告和顯示畫面應該具有適在物流信息系統中，物流報告和顯示畫面應該具有適當的形式，能夠應用正確的結構和順序準確地表示信息。當的形式，能夠應用正確的結構和順序準確地表示信息。 物流已經成為決定企業未來是否具有競爭優勢物流已經成為決定企業未來是否具有競爭優勢的關鍵因素之一。競爭性的物流信息系統是建立在的

18、關鍵因素之一。競爭性的物流信息系統是建立在交易系統基礎上的，包括管理控制、決策分析和制交易系統基礎上的，包括管理控制、決策分析和制定戰略計劃。定戰略計劃。5.1.2 5.1.2 物流信息系統的結構物流信息系統的結構 在物流信息系統中，信息流是物流作業的關鍵要素。在物流信息系統中，信息流是物流作業的關鍵要素。普通物流信息形式包括顧客和補給部門的訂貨、各種存貨普通物流信息形式包括顧客和補給部門的訂貨、各種存貨補充要求、倉庫作業命令、貨運單證，以及各種發票等。補充要求、倉庫作業命令、貨運單證，以及各種發票等。過去，信息流主要是建立在書面基礎上的，導致緩慢的、過去，信息流主要是建立在書面基礎上的，導致

19、緩慢的、不可靠的以及有誤導傾向的信息傳輸。建立在書面基礎上不可靠的以及有誤導傾向的信息傳輸。建立在書面基礎上的信息流既增加了作業成本，又降低了顧客的滿意程度。的信息流既增加了作業成本，又降低了顧客的滿意程度。物流信息的電子化傳輸和管理可以大大提高物流效率，減物流信息的電子化傳輸和管理可以大大提高物流效率，減少物流費用，向顧客提供更好的信息服務。因此，建立物少物流費用，向顧客提供更好的信息服務。因此，建立物流信息系統，能夠實現客戶需求信息、配送信息和供應商流信息系統，能夠實現客戶需求信息、配送信息和供應商供貨信息的集成（如圖供貨信息的集成（如圖5-3所示）。客戶借助物流信息系所示）。客戶借助物流

20、信息系統，可以及時查詢自己的訂貨情況、執行情況，以及物流統，可以及時查詢自己的訂貨情況、執行情況，以及物流的流動過程。的流動過程。需求信息需求信息戰略目標能力限制物流需求制造需求采購需求訂貨管理訂貨處理配送作業運輸裝貨采購管理存貨配置存貨管理計劃計劃/協調流程協調流程戰略能力物流制造采購預測客戶需求供應商信息客戶關系管理作業流程作業流程電子商務電子商務圖5-3 物流信息系統的結構 為了實現信息系統具有的交易系統、管理控制、決策為了實現信息系統具有的交易系統、管理控制、決策分析和制定戰略計劃功能，在物流信息系統結構中，包含分析和制定戰略計劃功能，在物流信息系統結構中，包含計劃計劃/協調和作業兩大

21、功能，存貨配置和存貨管理是兩者之協調和作業兩大功能，存貨配置和存貨管理是兩者之間關聯的接口。間關聯的接口。 物流信息系統的計劃物流信息系統的計劃/協調模塊形成了制造商和經銷商信協調模塊形成了制造商和經銷商信息系統的支柱。計劃息系統的支柱。計劃/協調模塊的核心活動是指導企業資源協調模塊的核心活動是指導企業資源分配，履行從采購到產品交付的職能。在計劃分配，履行從采購到產品交付的職能。在計劃/協調模塊中，協調模塊中，包含了企業內部以及供應鏈成員之間的物料計劃活動，主要包含了企業內部以及供應鏈成員之間的物料計劃活動，主要有戰略目標、產能限制、物流需求、制造需求和采購需求等有戰略目標、產能限制、物流需求

22、、制造需求和采購需求等內容。作業模塊包括接收、處理、裝運、顧客訂貨和協調采內容。作業模塊包括接收、處理、裝運、顧客訂貨和協調采購訂貨、入庫所需的各種信息活動，主要有訂貨管理、訂貨購訂貨、入庫所需的各種信息活動，主要有訂貨管理、訂貨處理、配送作業、運輸裝貨和采購管理等功能。處理、配送作業、運輸裝貨和采購管理等功能。 計劃計劃/協調流程是建立在需求信息基礎上的，需求信息協調流程是建立在需求信息基礎上的，需求信息來源于客戶的需求，在客戶需求的拉動下物流信息系統能來源于客戶的需求，在客戶需求的拉動下物流信息系統能夠生成各類計劃，根據企業內外資源來協調企業的各項計夠生成各類計劃，根據企業內外資源來協調企

23、業的各項計劃。計劃協調的目的就在于尋找需求與資源的最佳組合，劃。計劃協調的目的就在于尋找需求與資源的最佳組合，追求綜合成本最低。在物流管理中，達到降低需求不確定追求綜合成本最低。在物流管理中，達到降低需求不確定性、有效減少預測不一致性、降低存貨數量的目的。性、有效減少預測不一致性、降低存貨數量的目的。 在物流作業流程中，企業將更加關注第三方物流和供在物流作業流程中，企業將更加關注第三方物流和供應商的有關信息，并通過各類資源的共享簡化作業流程，應商的有關信息，并通過各類資源的共享簡化作業流程，降低采購和配送的綜合成本。企業與供應商之間的合作關降低采購和配送的綜合成本。企業與供應商之間的合作關系是

24、構筑在物流一體化和雙贏基礎之上的，從而，有效地系是構筑在物流一體化和雙贏基礎之上的，從而，有效地彌補預測不準確所增加的庫存成本。存貨配置與存貨管理彌補預測不準確所增加的庫存成本。存貨配置與存貨管理是計劃是計劃/協調和作業之間聯結的紐帶，其中客戶關系管理和協調和作業之間聯結的紐帶，其中客戶關系管理和預測管理起了非常重要的橋梁作用，它承擔著滿足計劃需預測管理起了非常重要的橋梁作用，它承擔著滿足計劃需求和指導作業的任務。求和指導作業的任務。 物流信息系統是物流高效運營的支柱。傳統的物流物流信息系統是物流高效運營的支柱。傳統的物流信息系統的基礎結構主要將精力集中在啟動和控制用于信息系統的基礎結構主要將

25、精力集中在啟動和控制用于接納、處理和裝運顧客訂貨的各種活動上。接納、處理和裝運顧客訂貨的各種活動上。 5.1.3 5.1.3 物流信息系統的流程物流信息系統的流程 結構決定功能是系統科學的基本觀點。在如圖結構決定功能是系統科學的基本觀點。在如圖5-3所示所示的物流信息系統結構下，不論物流信息系統采用何種傳輸的物流信息系統結構下，不論物流信息系統采用何種傳輸媒介，都應該包含包裝、裝卸搬運、運輸、儲存、流通加媒介，都應該包含包裝、裝卸搬運、運輸、儲存、流通加工、配送和信息處理等基本功能（如圖工、配送和信息處理等基本功能（如圖5-4所示）。在物流所示）。在物流信息系統的支持下，實現對各項物流功能的綜

26、合管理。信息系統的支持下，實現對各項物流功能的綜合管理。 運輸裝卸搬運儲存流通加工包裝配送供應商消費者信息處理：物流信息系統（客戶服務、需求預測、物流規劃、選址等）圖5-4 物流信息系統內部功能架構圖 采購管理訂單信息出貨指示制造商、供應商進貨倉庫銷售倉庫最后組裝前期組裝第二生產階段第一生產階段集中生產計劃與控制系統銷售管理需求信息進貨指示商場等普通商務形式消費者圖5-5 普通商務物流業務流程 電子商務的發展及其對物流服務體系的配套要求，電子商務的發展及其對物流服務體系的配套要求，極大地推動了物流的發展。電子商務物流管理的主要特極大地推動了物流的發展。電子商務物流管理的主要特征是物流一體化和信

27、息共享，使信息資源和物流配送資征是物流一體化和信息共享，使信息資源和物流配送資源獲得了集成優化的空間。與普通商務流程相比，電子源獲得了集成優化的空間。與普通商務流程相比，電子商務物流流程在企業內部的微觀物流流程上是相同的，商務物流流程在企業內部的微觀物流流程上是相同的，都具有從進貨到配送的物流體系（如圖都具有從進貨到配送的物流體系（如圖5-6所示）。只所示）。只是電子商務物流更加要求宏觀的物流體系能直接與消費是電子商務物流更加要求宏觀的物流體系能直接與消費者連接起來，從而花費更大的代價進行物流管理，合理者連接起來，從而花費更大的代價進行物流管理，合理地規劃配送路線，合理地調度配送日程，合理地利

28、用配地規劃配送路線，合理地調度配送日程，合理地利用配送資源，并可以獲得更大的物流服務收益。送資源，并可以獲得更大的物流服務收益。采購管理訂單信息出貨指示制造商、供應商進 貨倉庫銷 售倉庫最 后組裝前期組裝第 二 生產階段第 一 生產階段集中生產計劃與控制系統需求信息進貨指示會員管理產品信息網站管理訂單管理消費者電子商務配送管理圖5-6 電子商務物流業務流程 如圖如圖5-6所示，在為電子商務客戶提供物流服務時，所示，在為電子商務客戶提供物流服務時，根據電子商務物流集成的特點，對物流體系實行統一的根據電子商務物流集成的特點，對物流體系實行統一的信息管理和調度，根據客戶需求，有針對性地實施采購，信息

29、管理和調度，根據客戶需求，有針對性地實施采購，然后在集中生產和控制系統中完成產品的生產過程，在然后在集中生產和控制系統中完成產品的生產過程，在物流基地進行理貨工作，并將配好的貨物送交消費者。物流基地進行理貨工作，并將配好的貨物送交消費者。這一集成的、優化的流通方式對于流通企業提高服務質這一集成的、優化的流通方式對于流通企業提高服務質量、降低物流成本、優化社會庫存配置，從而提高企業量、降低物流成本、優化社會庫存配置，從而提高企業的經濟效益及社會效益具有重要意義。的經濟效益及社會效益具有重要意義。 比較圖比較圖5-5和圖和圖5-6可以看出，電子商務物流的作業流程與可以看出，電子商務物流的作業流程與

30、普通商務環境下的物流作業流程基本上是一樣的，目的都是普通商務環境下的物流作業流程基本上是一樣的，目的都是要將用戶所訂貨物送到用戶手中，都包括進貨、進貨檢驗、要將用戶所訂貨物送到用戶手中，都包括進貨、進貨檢驗、分揀、儲存、揀選、包裝、分類、組配、裝車及送貨等基本分揀、儲存、揀選、包裝、分類、組配、裝車及送貨等基本的業務活動。只是電子商務物流的每個訂單都要送貨上門，的業務活動。只是電子商務物流的每個訂單都要送貨上門，而傳統店鋪銷售則不需要，因此，電子商務物流成本更高，而傳統店鋪銷售則不需要，因此，電子商務物流成本更高，配送路線的規劃、配送日程的調度、配送車輛的合理利用難配送路線的規劃、配送日程的調

31、度、配送車輛的合理利用難度更大。度更大。5.2 5.2 電子商務物流管理信息系電子商務物流管理信息系統的基本框架統的基本框架 電子商務物流管理信息系統作為企業管理系統的樞電子商務物流管理信息系統作為企業管理系統的樞紐系統，承擔著與供應鏈成員的各類管理系統實現信息紐系統，承擔著與供應鏈成員的各類管理系統實現信息共享和信息交流的重要使命。電子商務物流管理信息系共享和信息交流的重要使命。電子商務物流管理信息系統為企業物流管理提供了一個開放的空間，是信息反饋統為企業物流管理提供了一個開放的空間，是信息反饋和消費者參與管理的最佳平臺。一方面電子商務物流管和消費者參與管理的最佳平臺。一方面電子商務物流管理

32、信息系統要履行物流電子化的職責，實現各類系統之理信息系統要履行物流電子化的職責，實現各類系統之間的數據交換；另一方面還要為社會采購、生產和銷售間的數據交換；另一方面還要為社會采購、生產和銷售決策提供有力的數據通道，創造整個供應鏈的競爭優勢。決策提供有力的數據通道，創造整個供應鏈的競爭優勢。5.2.1 5.2.1 電子商務物流管理信息系統環境電子商務物流管理信息系統環境分析分析 應用電子商務物流管理信息系統，可以在整個供應應用電子商務物流管理信息系統，可以在整個供應鏈體系中實現信息共享與交流，可以在電子交易成功后進鏈體系中實現信息共享與交流，可以在電子交易成功后進一步完成客戶訂購商品的配送任務。

33、因此，不僅要求電子一步完成客戶訂購商品的配送任務。因此，不僅要求電子商務物流管理信息系統具有準確性高、實時性好、快速反商務物流管理信息系統具有準確性高、實時性好、快速反應客戶需求等特性，實現按需生產的目標。應客戶需求等特性，實現按需生產的目標。 不同的類型的企業具有不同的業務模式，為了便于說不同的類型的企業具有不同的業務模式，為了便于說明，下面以連鎖超市等零售企業為例。在以連鎖超市為核明，下面以連鎖超市等零售企業為例。在以連鎖超市為核心的供應鏈體系中，門店的需求訂單在配送中心轉化成采心的供應鏈體系中，門店的需求訂單在配送中心轉化成采購訂單，生產企業或加工企業組織運輸，將貨物運送到配購訂單，生產

34、企業或加工企業組織運輸，將貨物運送到配送中心所在倉庫或直接送達零售企業的門店，配送中心再送中心所在倉庫或直接送達零售企業的門店，配送中心再根據門店需求時間組織配送到門店。連鎖超市電子商務物根據門店需求時間組織配送到門店。連鎖超市電子商務物流管理信息系統的環境圖如圖流管理信息系統的環境圖如圖5-7所示。所示。配送企業加工企業需求訂單發貨單采購訂單送貨單物流配送系統零售企業門店門店生產企業采購訂單送貨單圖5-7 連鎖超市電子商務物流管理信息系統環境圖 系統環境圖界定了系統的邊界，能夠明確系統系統環境圖界定了系統的邊界，能夠明確系統開發的范圍與界限。電子商務物流管理信息系統主要開發的范圍與界限。電子

35、商務物流管理信息系統主要承擔著需求信息和配送信息交流與共享的渠道，成為承擔著需求信息和配送信息交流與共享的渠道，成為信息價值增值的場所。為了能夠清晰地介紹系統的價信息價值增值的場所。為了能夠清晰地介紹系統的價值，仍以連鎖超市等零售企業為例，分析電子商務物值，仍以連鎖超市等零售企業為例，分析電子商務物流管理信息系統的業務模式。連鎖超市電子商務物流流管理信息系統的業務模式。連鎖超市電子商務物流管理業務模式如圖管理業務模式如圖5-8所示。所示。采購商品商品運輸商品理貨商品配貨商品運輸加工否？商品入庫商品加工需求訂單是否圖5-8 連鎖超市電子商務物流管理業務模式由各個門店的管理人員，根據各門店的銷售情

36、況和需求以及由各個門店的管理人員，根據各門店的銷售情況和需求以及庫存現狀定期制定需求訂單，向配送中心提出商品需求，訂單庫存現狀定期制定需求訂單，向配送中心提出商品需求，訂單需求信息包括門店、訂貨品種、數量、包裝要求、送達時間等。需求信息包括門店、訂貨品種、數量、包裝要求、送達時間等。 由采購人員根據采購計劃完成采購任務，由供應商或配送中由采購人員根據采購計劃完成采購任務，由供應商或配送中心將商品運輸到配送中心或門店，并辦理商品入庫手續。心將商品運輸到配送中心或門店，并辦理商品入庫手續。進入配送中心的商品，如果需要加工將進入商品加工環節。進入配送中心的商品，如果需要加工將進入商品加工環節。配送中

37、心根據門店的需求訂單信息，對有效訂單組織發貨，配送中心根據門店的需求訂單信息，對有效訂單組織發貨，在規定出貨日期前預先進行理貨，交貨當日進行配貨操作，并在規定出貨日期前預先進行理貨，交貨當日進行配貨操作，并辦理出庫手續。辦理出庫手續。 配送中心負責將商品運送給各門店，各門店簽收確認發貨單。配送中心負責將商品運送給各門店，各門店簽收確認發貨單。 庫管人員計劃人員理貨編制配送計劃配送人員門店人員編制采購計劃配貨運輸商品辦理出庫檢驗商品出入庫確認編制需求訂單確認收貨單質檢人員圖5-9 連鎖超市電子商務物流管理業務結構 外部功能內部功能 內部功能則重點在于電子商務物流管理信息系統的現代化和電子化，通過

38、GPS、GIS和RFID等先進技術加快物流信息傳遞的效率，加快理貨、配貨和運送操作，使電子商務物流管理信息系統的運行成本降低、效率提高、反應時間縮短。 外部功能作為商品流動信息樞紐，通過電子商務物流管理信息系統，與零售門店的需求信息、生產企業和加工企業的生產信息，以及整個供應鏈中的回程信息和客戶服務信息等進行交互； (1）電子商務物流管理信息系統的外部架構。作為一個信息骨架，重點反映整套系統數據信息的傳遞方式，特別是系統與相關系統之間信息交互的方式和渠道，如零售門店、配送中心、供應商等交易方借助電子商務物流管理信息系統，在門店、供應商和配送中心之間傳遞信息，從而實現供應鏈全程信息管理的目的（如

39、圖5-10所示）。 物流配送系統 需求管理 備貨管理 運送管理電子商務物流管理信息系統供應商的系統售點銷售系統質量管理系統倉儲管理系統需求用戶配送人員圖5-10 電子商務物流管理信息系統的外部架構 （2）電子商務物流管理信息系統的內部架構。更加關注系統內部功能的完善和優化，有效集成需求管理、備貨管理、配送管理等功能。在內部架構中，主要包含來自供應商的商品配送、配送中心內部的加工調撥配送、配送中心到門店、門店之間的配送，以及門店銷售商品到消費者的配送，因此，系統的內部架構如圖5-11所示。 需求訂單管理采購配送車輛管理加工調撥配送門店配送銷售配送備貨管理車輛管理圖5-11 系統的內部架構圖 計算

40、機信息管理經歷了三個階段。第一代信息技術的主計算機信息管理經歷了三個階段。第一代信息技術的主體是大型機，以主機體是大型機，以主機/終端結構為主，提供了高度的集中控終端結構為主，提供了高度的集中控制，這種模式易用性差，過于封閉，系統伸縮性小。第二代制，這種模式易用性差，過于封閉，系統伸縮性小。第二代信息技術以微機信息技術以微機/文件服務器結構為代表，由文件服務器結構為代表，由PC機與傳統的機與傳統的網絡技術相結合而成，數據集中存放在文件服務器中，用戶網絡技術相結合而成，數據集中存放在文件服務器中，用戶通過不同的平臺存取數據，有一定的系統伸縮性，但由于它通過不同的平臺存取數據，有一定的系統伸縮性，

41、但由于它的服務對象開始轉向個人，因此對于一個應用系統來說，整的服務對象開始轉向個人，因此對于一個應用系統來說，整體開銷與維護成本大增，系統的整體運行效率不高，吞吐量體開銷與維護成本大增，系統的整體運行效率不高，吞吐量也不足。也不足。客戶（Client）服務器（Server）請求結果圖5-12 Client/Server模式（1）Client/Server（C/S）模式）模式 20世紀世紀80年代興起的年代興起的Client/Server結構是第三代信息結構是第三代信息技術（如圖技術（如圖5-12所示），它將數據及應用服務機制存儲，所示），它將數據及應用服務機制存儲，可通過不同平臺存取，有較好的

42、系統伸縮性；將集中管理可通過不同平臺存取，有較好的系統伸縮性；將集中管理模式轉化為一種服務器與客戶機負荷均衡的分布式計算模模式轉化為一種服務器與客戶機負荷均衡的分布式計算模式，解決了執行效率及容量不足的問題。式，解決了執行效率及容量不足的問題。客戶端（Browser）Web服務器數據庫服務器請求HTML頁面查詢結果圖5-13 Browser/Server模式（2）Browser/Server（B/S）模式）模式 隨著隨著Internet/Intranet的出現，的出現，C/S結構逐漸向結構逐漸向B/S模式模式靠攏，在靠攏，在B/S模式下（如圖模式下（如圖5-13所示），數據及應用可通過所示），

43、數據及應用可通過不同平臺、不同網絡存取，做到了操作平臺無關性，系統有不同平臺、不同網絡存取，做到了操作平臺無關性，系統有很強的伸縮性，成為當前先進的企業級系統開發的首選。很強的伸縮性，成為當前先進的企業級系統開發的首選。 在電子商務物流管理業務中，訂單、配送業務、收在電子商務物流管理業務中，訂單、配送業務、收支存處理操作頻繁，用戶界面復雜，數據量大，還要求支存處理操作頻繁，用戶界面復雜，數據量大，還要求快速響應，適合應用快速響應，適合應用C/S模式處理。為了有效兼容模式處理。為了有效兼容C/S模模式和式和B/S模式，可以采用三層模式，可以采用三層C/S結構，客戶端通過應用結構，客戶端通過應用服

44、務器操作數據庫中的數據。企業信息發布、客戶查詢服務器操作數據庫中的數據。企業信息發布、客戶查詢等功能則使用標準的瀏覽器，通過等功能則使用標準的瀏覽器，通過Web服務器訪問數據服務器訪問數據庫中的信息（如圖庫中的信息（如圖5-14所示）。所示）。Windows或其他界面Web瀏覽器DLLs/COMDCOMASP/CGIISAPI數據庫文件表達邏輯業務處理邏輯數據管理邏輯客戶機應用服務器數據庫服務器圖5-14 三層客戶機/服務器結構圖 考慮到信息查詢的效率問題，在實際應用中可以選考慮到信息查詢的效率問題，在實際應用中可以選擇采用三層擇采用三層C/S與與B/S混合模式。三層混合模式。三層C/S結構最

45、大的優結構最大的優勢可以概括為兩點：一是集中化的商業邏輯；二是客戶勢可以概括為兩點：一是集中化的商業邏輯；二是客戶程序可以做的較為簡單。供應鏈體系中的生產企業、加程序可以做的較為簡單。供應鏈體系中的生產企業、加工企業和配送企業，可以在企業內設置瀏覽器終端，工企業和配送企業，可以在企業內設置瀏覽器終端，B/S模式的應用便于供應鏈成員及時更新信息，零售企模式的應用便于供應鏈成員及時更新信息，零售企業也可以根據使用情況擴展商品類型和增加供應鏈成員。業也可以根據使用情況擴展商品類型和增加供應鏈成員。因此，采用三層因此，采用三層C/S與與B/S混合模式有助于保持軟件平臺混合模式有助于保持軟件平臺的同步成

46、長，提高系統的可擴展性。的同步成長，提高系統的可擴展性。采用三層采用三層C/S與與B/S混合模式的電子商務物流管理信息混合模式的電子商務物流管理信息系統結構，具有如圖系統結構，具有如圖5-15所示的網絡體系結構。所示的網絡體系結構。（3）電子商務物流管理信息系統結構）電子商務物流管理信息系統結構瀏覽器Internet文件或Email零售企業總部門店A數據庫ADO/OLE DB OLE DBTCP/IPTCP/IP文件A文件B文件或Email門店B消費者供應鏈成員圖5-15 電子商務物流管理信息系統網絡體系結構 電子商務物流管理信息系統包括客戶端和服務器端，電子商務物流管理信息系統包括客戶端和服

47、務器端，采用分布式三層結構和瀏覽器、服務器混合式結構。采用分布式三層結構和瀏覽器、服務器混合式結構。Intranet作為門店與總部端系統的連接載體，作為門店與總部端系統的連接載體，Internet作作為消費者、供應鏈成員與總部端系統的連接載體。生產企為消費者、供應鏈成員與總部端系統的連接載體。生產企業、加工企業、配送企業等供應鏈成員的物流信息可以通業、加工企業、配送企業等供應鏈成員的物流信息可以通過過Internet進行更新，零售企業總部端系統通過進行更新，零售企業總部端系統通過Intranet自動更新門店端數據。自動更新門店端數據。5.2.2 5.2.2 電子商務物流管理信息系統設計電子商務

48、物流管理信息系統設計策略策略 為了滿足電子商務物流管理體系創新的需要，根據信息為了滿足電子商務物流管理體系創新的需要，根據信息管理需求分析，使系統能夠最大限度地滿足物流管理當前和管理需求分析，使系統能夠最大限度地滿足物流管理當前和未來不斷變化的業務需求，同時也能夠在最大限度地保護投未來不斷變化的業務需求，同時也能夠在最大限度地保護投資的前提下，不斷利用迅速發展中的計算機技術和產品。因資的前提下，不斷利用迅速發展中的計算機技術和產品。因此，系統設計主要基于以下幾項原則：此，系統設計主要基于以下幾項原則： 在設計開發過程中提供的系統方案、技術指標及產品在設計開發過程中提供的系統方案、技術指標及產品

49、均符合國際和工業標準，系統中所采用的所有產品都要滿均符合國際和工業標準，系統中所采用的所有產品都要滿足相關的國際標準和國家標準（行業標準），是開放的可足相關的國際標準和國家標準（行業標準），是開放的可兼容系統，可以有效保護用戶投資。兼容系統，可以有效保護用戶投資。（1）開放性、適應性和標準性）開放性、適應性和標準性 在系統各項功能設計過程中，無論硬件選型還是軟件在系統各項功能設計過程中，無論硬件選型還是軟件開發平臺選擇，首先要求符合當代信息技術發展的趨勢，開發平臺選擇，首先要求符合當代信息技術發展的趨勢，采用先進的、成熟的技術，注意協調兩者之間的關系。采用先進的、成熟的技術，注意協調兩者之間的

50、關系。（2）先進性和成熟性）先進性和成熟性 在發展迅速的信息技術領域，應用環境、系統的硬件在發展迅速的信息技術領域，應用環境、系統的硬件或軟件都會不斷地加以更新，因此，系統的可擴充性、兼或軟件都會不斷地加以更新，因此，系統的可擴充性、兼容一致性直接決定著系統功能的完善和企業管理水平的提容一致性直接決定著系統功能的完善和企業管理水平的提高。系統應滿足不斷優化、平滑升級的要求。高。系統應滿足不斷優化、平滑升級的要求。（3）可擴充性）可擴充性 系統的穩定性是企業信譽與成功的關鍵，通過提供給系統的穩定性是企業信譽與成功的關鍵，通過提供給用戶高可靠的方案，保證系統的安全可靠性。因此，具有用戶高可靠的方案

51、，保證系統的安全可靠性。因此，具有高可靠性和強大有效的容錯能力是系統設計的重要前提。高可靠性和強大有效的容錯能力是系統設計的重要前提。在系統設計方案中，應在充分體現方案技術先進性的同時，在系統設計方案中，應在充分體現方案技術先進性的同時，體現技術的成熟性。體現技術的成熟性。 （4）高可靠性）高可靠性 系統設計必須嚴格按照國家有關標準，既要方便于現系統設計必須嚴格按照國家有關標準，既要方便于現有的設計及習慣，又要體現出系統優化后的適用性和優越有的設計及習慣，又要體現出系統優化后的適用性和優越性，操作界面、應用平臺普通化。硬件的聯接完全采用標性，操作界面、應用平臺普通化。硬件的聯接完全采用標準化接

52、口；軟件設計采用面向對象的程序設計思想，便于準化接口；軟件設計采用面向對象的程序設計思想，便于系統升級；程序結構清晰、易懂，便于維護。系統升級；程序結構清晰、易懂，便于維護。（5）實用性、可維護性）實用性、可維護性 企業是以盈利為目的的組織企業是以盈利為目的的組織,系統軟件的每一次投入都系統軟件的每一次投入都必須考慮產出。因此，在設計系統開發方案時也要做到最必須考慮產出。因此，在設計系統開發方案時也要做到最小投入，最大效益。同時，系統投入運行后，必須保證較小投入，最大效益。同時，系統投入運行后，必須保證較低的運行維護費用，減少不必要的管理費用，應以全生命低的運行維護費用，減少不必要的管理費用，

53、應以全生命周期理論指導系統總成本分析。周期理論指導系統總成本分析。（6）經濟性原則）經濟性原則 系統的總體規劃是系統生命周期中的第一個階段，也系統的總體規劃是系統生命周期中的第一個階段，也是系統開發過程的第一步，它是建立電子商務物流管理信是系統開發過程的第一步，它是建立電子商務物流管理信息系統必不可少的基礎，直接影響著開發系統的性能和質息系統必不可少的基礎，直接影響著開發系統的性能和質量。電子商務物流管理信息系統的建設，是一項耗資巨大、量。電子商務物流管理信息系統的建設，是一項耗資巨大、技術復雜、開發周期長的系統工程項目，因此，在開發的技術復雜、開發周期長的系統工程項目，因此，在開發的初期必須

54、認真進行總體規劃，以整個系統為分析對象，從初期必須認真進行總體規劃，以整個系統為分析對象，從總體上把握系統的目標和功能的框架，然后研究論證這個總體上把握系統的目標和功能的框架，然后研究論證這個總體方案的可行性，從而為后續的系統分析、設計和實施總體方案的可行性，從而為后續的系統分析、設計和實施打下良好的基礎。打下良好的基礎。（1）總體規劃的原因）總體規劃的原因 建立電子商務物流管理信息系統必須根據系統的方法，建立電子商務物流管理信息系統必須根據系統的方法，站在組織的戰略層次，將組織作為一個整體、一個有機系站在組織的戰略層次，將組織作為一個整體、一個有機系統，全面綜合考慮組織所處的環境、組織本身的

55、潛力、具統，全面綜合考慮組織所處的環境、組織本身的潛力、具備的條件以及組織進一步發展的需要等建立電子商務物流備的條件以及組織進一步發展的需要等建立電子商務物流管理信息系統的模型，描繪組織在一定時期內需要開發的管理信息系統的模型，描繪組織在一定時期內需要開發的各類信息系統的應用項目，最終達到建立全面的管理信息各類信息系統的應用項目，最終達到建立全面的管理信息系統的目標。總之，進行系統的總體規劃是非常必要的，系統的目標。總之，進行系統的總體規劃是非常必要的，主要有以下幾方面原因：主要有以下幾方面原因：電子商務物流管理信息系統是由許多子系統組成的，為了能夠更加清晰地描述各個子系統的功能結構和它們之間

56、的關系，為進一步的分析工作奠定基礎，必須給出總體規劃方案。為了使管理者能夠更加系統地了解系統開發的工作量和存在的風險，并最終做出是否開發的決策，以籌集系統開發所需要的大量經費，需要有一個概略的投資方案。在進行系統分析之前，應進行一個具有說服力的系統可行性分析，詳細地描述和論證系統的藍圖和效果。由于電子商務物流管理信息系統設計和開發的工作量和投資較大，需要納入規范的項目管理體系，建立項目分步實施和投資計劃。 因此，有效地進行電子商務物流管理信息系統的總體規因此，有效地進行電子商務物流管理信息系統的總體規劃可以增進系統和用戶的關系，做到信息系統開發資源的合劃可以增進系統和用戶的關系，做到信息系統開

57、發資源的合理配置和使用，節省信息系統的投資；可以促進信息系統應理配置和使用，節省信息系統的投資；可以促進信息系統應用的深化，為企業創造更多的利潤；可以作為一項標準，考用的深化，為企業創造更多的利潤；可以作為一項標準，考核信息系統人員的工作，明確他們的方向，調動其積極性；核信息系統人員的工作，明確他們的方向，調動其積極性；使企業管理者回顧過去的工作，發現可以改進的地方。總之，使企業管理者回顧過去的工作，發現可以改進的地方。總之，電子商務物流管理信息系統的總體規劃是系統開發的基礎，電子商務物流管理信息系統的總體規劃是系統開發的基礎，是一項非常重要的工作。是一項非常重要的工作。 （2）總體規劃的過程

58、）總體規劃的過程 電子商務物流管理信息系統總體規劃的內容很廣，從企電子商務物流管理信息系統總體規劃的內容很廣，從企業的總目標到各職能部門的目標，以及他們的政策和計劃直業的總目標到各職能部門的目標，以及他們的政策和計劃直到企業信息部門的活動與發展。電子商務物流管理信息系統到企業信息部門的活動與發展。電子商務物流管理信息系統的總體規劃，應包括組織的戰略目標、政策和約束、計劃和的總體規劃，應包括組織的戰略目標、政策和約束、計劃和指標的分析、系統的功能結構、系統的組織、人員、管理和指標的分析、系統的功能結構、系統的組織、人員、管理和運行策略，以及系統的效益分析和實施計劃等。電子商務物運行策略，以及系統

59、的效益分析和實施計劃等。電子商務物流管理信息系統總體規劃的過程如圖流管理信息系統總體規劃的過程如圖5-16所示。所示。規劃基本問題的確定收集初始信息現狀分析、識別計劃約束設置目標準備規劃矩陣分析規劃開始項目組物流管理活動集選擇最優活動集物流管理活動集確定優先權、成本、人員制定實施計劃總體規劃實施規劃結束圖5-16 電子商務物流管理信息系統總體規劃步驟 規劃基本問題的確定。確定規劃的年限和方法，規劃整個系統的規模和總投資收集初始信息。包括從企業內部各級管理人員、各種業務相關的信息、各種文件書籍和雜志中收集的信息，以及供應商等供應鏈成員的相關信息。現狀的評價。包括目標、系統開發方法、計劃活動、當前

60、軟件、硬件及其質量、信息部門人員、運行和控制、資金、安全措施、中期和長期目標、外部和內部關系以及企業的思想狀況等。 設置目標。包括電子商務物流管理信息系統的目標和整個企業的目標。準備規劃矩陣。確定系統各項內容以及它們實現的優先順序。識別活動、列出與實現管理目標相關的各項活動、重復性活動、選擇最優活動的組合。 確定各項活動的優先權、估計活動的成本費用，編制項目的實施進度計劃和系統的總體規劃方案。規劃方案批準后進入實施階段。 電子商務物流管理信息系統能夠為系統用戶提供有價電子商務物流管理信息系統能夠為系統用戶提供有價值的信息，為經營決策者提供具有價值的決策信息，以便值的信息，為經營決策者提供具有價