1、方裝飾公司商業計劃書李國斌1222、目錄一、目錄 二、背景/摘要三、關于我們 （一）公司簡介 （二）產品/服務（三）公司的管理運營模式 四、行業概述和目標顧客（一）競爭 1、外來進入者2、內部進入者（二）供應商分析 （三）市場規模及行業發展（四）市場細分和目標顧客五、公司的處境1、政治環境2、技術環境3、強勢4、弱勢5、機會6、威脅六、競爭戰略和商業模式（一）差異化戰略（二）半虛擬制造模式七、管理團隊八、財務報告（一）預計第一第三年資產負債表（二）預計第一第三年損益表九、尾聲（一）注意事項（二）作者附錄（在電子版）6二 、背景 /摘要近十年來，世界政治環境總體平穩、安定，全球經濟也進入 一個長

2、期穩步發展的時期。我國 GDP 以每年 7% 8%的增長速 度健康發展，全國人民生活水平日益提高。 在這樣一個大環境下， 人們對衣、食、住、行各方面的要求也日益提高。因此，特別在 最近三四年，全國各地的房地產、旅游等行業空前膨脹，創造 個又一個新高。三 、關于我們一）公司簡介十方裝飾公司可由股東出資成立合伙企業， 注冊資金為 30 萬 元人民幣。 公司決策機構為董事會， 執行機構有總經理總管下的 市場部、設計部、工程部，實行總經理負責制。二）產品 /服務為企事業單位、家庭量身定制，提供專業、正規、一流、高 質量的室內外裝潢設計、 裝修服務，并根據需要為顧客提供設計、 裝潢、裝飾一條龍服務，以收

3、取設計、裝修、裝飾費用為主要業 務收入。（三 ） 公司的管理運營模式第一步、客戶逐步質量認定制 , 本公司實施客戶逐步質量認 定制，工程從材料進場到竣工驗收，均請客戶共同參與，每均需有客戶認定簽字， 每一道工序驗收前， 質檢員或項目經理應教會客戶如何進行檢驗。第二步、客戶咨詢,電話咨詢、客戶上門咨詢、設計師上門咨詢。當您撥打我公司電話時將會聽到：您 好，城市人家裝飾！我是客戶服務員 *（或設計師 *）。客服員每日接待新客戶時，要與客戶填寫 “客戶洽談單 ”，并對客戶就公 司情況做簡單介紹。 客服員根據客戶的需求推薦合適的設計師為 客戶服務。客服員定期協同設計師電話回訪填寫 “客戶洽談單 ”的,

4、公客戶，征求客戶對公司的服務意見。第三步、參觀在施工程 司每周六、日為客戶免費提供看房班車，參觀工地，專人講解。第四步、上門量房 , 客戶要求設計師上門量房的要求，不能被拒 絕。公司會與您簽訂客戶立項書 。然后設計師上門為您量房。第五步、繪制平面圖，為客戶做初步預算 , 量房后 100 平米以 下我們會在 5 天左右為您繪制出平面圖、 效果圖和預算書， 然后 邀請您與我們見面， 介紹初步設計思路及大概工程預算。 第六步、 客戶修改、認定 , 我們會充分了解您的需求，最大限度的貼切 您的意愿設計。第七步、繪制詳細圖紙 , 圖紙、預算需經連鎖店 設計主管審核、簽字。合同簽訂后 ,三天之內會給您出齊

5、詳細施工圖。第八步、簽訂施工合同，客戶交首期款,簽訂合同后，我們會讓客服員為您培訓客戶須知及必要的家裝知識。個別有 違反物業管理規定的裝修項目， 如果您執意要求施工， 請您必須 簽訂 “客戶授權施工責任書 ”。 暖氣、煤氣管路及設施不能改動。我們與客戶簽定訂的合同一式兩份，客戶、財務部各一份。公司的財務部保留合同及圖紙原件。 交給客戶的施工合同、 合同附件、 報價單、 圖紙等資料應裝訂成冊。 并且圖冊應付公司專用標準首 頁。簽約時客戶需支付合同總造價的 60% ，工程過半或工期過 半后支付合同總造價的 35% ，竣工驗收合格后支付其余尾款。第九步、建立客戶工程檔案 , 公司的工程統計員將把您的

6、檔案 編號，建立客戶工程檔案，填寫工程資料明細，向相關人員發放 工程管理表格。客服員會及時完善客戶管理檔案 ，以便為客 戶做好服務。第十步、設計一次交底 ,從簽訂合同之時算起，三天以內進行設計一次交底， 由客服員召集質檢員及項目經理， 在 一次交底次日，進行設計現場交底，客服員召集質檢員、客戶、 工長及項目經理， 進行現場交底。 質檢員和項目經理對施工現場 進行查看，質檢員負責向客戶說明現狀，并填寫 “施工現場原狀 情況說明單 ”。 可能客戶在時間方面遇特殊緊迫原因，設計師經 請示連鎖店設計主管和工程部同意后，我們將直接進行現場交 底。第十二步、施工領款、備料 , 施工隊領款人員的照片應在財

7、務部備案。 項目經理持工程部簽發的領料單， 到公司指定材料部設計部與設計師進行一次交底。第十步、設計現場交底 , 設計領料。第十三步、施工隊進場，基礎施工開始,施工隊進場應按小區物業管理部門的規定， 提供公司的資質證明、 營業執照副本、 項目經理照片及相關負責人的照片， 后由物業管理部門發放開工 證。施工前，由項目經理與客戶共同填寫 “施工現場原狀情況說 明單”，確認無誤后雙方簽字。 第十四步、 分階段材料進場驗收項目經理填寫 “進場材料驗收記錄單 ”，并詢問設計師是否有特殊 材料，如有必須有設計師簽名， 進場材料驗收記錄單上須有客戶與項目經理、質檢員的簽字。第十五步、施工質量監督,質檢員檢查

8、自己的責任工地時應填寫 “質檢員工程自檢情況匯報表 ”；檢 查他人責任工地時應填寫 “質檢員工程互檢情況匯報表 ”；工程部 經理、企業管理人員檢查工地時應填寫 “工程質量巡檢情況匯報 表”。第十六步、 隱蔽工程及閉水試驗 , 隱蔽工程包括水暖、 電氣、 通風等系統。 由監理填寫隱蔽工程驗收記錄單， 隱蔽工程驗收記 錄單須有客戶及項目經理簽字。 第十七步、 工程前半期施工 , 質 檢員按公司施工工藝標準檢驗施工質量， 對于材料及施工質量不 符合公司規定的，必須要求施工隊拆、換。對于鋪設電氣線路不包線管，拐彎處不用彎頭，除要求施工隊立即拆除外，還應對施工隊予以重罰。第十八步、設計師作中期預決算,

9、工程過半，項目經理通知設計師作中期預決算，由項目經理提供實量參數， 設計師填寫中期預決算單， 交財務部。財務部填寫客戶交款通知， 由項目經理轉交客戶。中期預決算單須有設計師、項目經理、質 檢員及客戶的簽字。第十九步、設計師去現場與客戶交流 , 工程 中，設計師應與客戶保持聯系。工程時間過半，設計師應到現場 與客戶溝通， 了解客戶是否有增減項要求， 減項不能超過合同總 價的 5% ，并檢查施工隊是否按圖施工。工程施工過程中如出現方案變更，必須由設計師出圖，經設計師、項目經理、質檢員、客戶簽字。第二十步、項目經理通知客戶交中期款, 項目經理通知客戶到公司財務部交中期款。 第二十一步、 工程后半期施

10、工 主要項目完工后，客戶再提出拆、改要求時，客戶同意按公司的 報價全部承擔拆、改費用，并預付拆、改費用預算的 95% 后， 方能按客戶的要求施工。第二十二步、分階段驗收 , 由監理填寫分階段驗收單 ”，分階段驗收單須有客戶及項目經理、質檢員的 簽字。第二十三步、質檢員通知客服部，可以參觀工地 ,工程過半后，質檢員將可參觀的工地通知客戶服務主管。 客戶服務主管將工程部提供的工地嚴格審核后，通知連鎖店設計主管。 第二十四步、電話訪問客戶及與客戶溝通 ,工程中，客服員在各階段驗收后電話訪問客戶，并做記錄，對客戶提出的問題必須在 24 小 時內予以解決或答復。 在施工現場， 施工現場展示欄內有客戶意

11、見交流簿， 客戶可將對施工中的意見填寫在上面， 對客戶提出的 問題，質檢員必須在 24 小時內予以解決或答復。總經理、設計部經理、工程部經理應經常翻閱電話訪問紀錄及施工現場客戶意見交流簿。施工中，公司領導將邀請部分客戶代表參加客戶交流會 ”。第二十五步、工程增減項 , 工程中客戶提出任何變動要 求，請與設計師直接聯系，每一項變更，均須由設計師填寫 程變更單 ”。客戶、設計師、項目經理、質檢員須在工程變更單 上簽字。 為了充分保護客戶利益， 請客戶不要與現場人員直接磋 商。第二十六步、竣工結算 , 項目經理應在竣工前，填寫 “竣工 結算單 ”，驗收時交于客戶。竣工結算單須有客戶、質檢員、設計師及

12、項目經理的簽字。第二十七步、客戶交尾款,竣工驗收合格，客戶、項目經理、質檢員在 “竣工驗收單 ”上簽字。客戶須在 自“竣工驗收單 ”簽字之日起，三日內，到公司財務部交尾款。第 二十八步、發給客戶保修單 , 竣工驗收，客戶交齊尾款，由財 務部填寫工程保修單并將工程保修單交與客戶。 財務部經理請客 戶填寫 “客戶評價表 ”。財務部將 “客戶評價表 ”轉交客服部，由客 服員作計算機錄入。 員工的主要收入取決于客戶評價表。 第二十 九步、保修期服務 , 保修期內，由客服務部安排設計師電話回 訪客戶一次， 質檢員電話回訪客戶一次， 項目經理上門回訪客戶 一次。客服員每三個月電話回訪客戶一次。保修期內，公

13、司領導 將邀請部分客戶代表參加 “客戶交流會 ”。四、行業概述和目標顧客一）競爭1、外來競爭：目前各地裝潢裝飾公司基本根本滿足不了市場需求，因此進 入市場的壁壘很低。目前幾家的裝潢的創意也不是很好。2、內部進入者：掌握裝潢施工技術的民工基本上已經在從事本行業，但由于 管理知識的奇缺， 和拘于傳統的經濟思想， 他們組織起來創辦公 司的可能性很小。 而對于其他行業潛在進入者， 施工技術是他們 最大的障礙，又因為民工零散，組織意識不強，并且大多數人滿 足于當前現狀，靠“陌生人”發動的感召力很難說服他們。綜合上面 1、2 分析，企業的裝修作業所面臨的競爭主要來自一批零散的民工， 和他們搶占市場將市本企

14、業必然要面對的。 而裝 潢設計面臨的競爭將更小。二）供應商分析裝潢設計、裝修必需的各種材料（壓板、原木、油漆等）市 場供求基本平衡，價格合理。本市的木材資源豐富，可提供大量 的原木。偶然對特殊材料的需求，如果材料市場缺貨，可以到合 肥采購。三）市場規模及行業發展：預計市場在未來十幾年將與房地產業隨著西部大開發的進 步深入保持快速發展， 直至總體經濟發展進入穩步發展時期， 本 行業也將進入平穩、健康的發展時期。四）市場細分和目標顧客：按顧客需求分類，將市場細分為：普通商品房市場、高檔別 墅市場、商用樓市場、黨政辦公樓市場。1、普通商品房：企業首選的細分市場，既是企業的“發跡”市場，也是企業賴以生

15、存的最大的市場，因此，企業將自始至終把 它作為重點開發， 保證該市場占有率。 致力于為廣大居民量身定 做令顧客滿意的設計、裝修、裝飾服務。2、高檔別墅區： 鑒于此市場顧客要求普遍較高， 個性化需求 差異大， 消費者大部分有比較高的認知水平和鑒別能力， 實現回 報率高的特點，企業須發展到一定規模具備足夠的技術和經驗， 形成自己的品牌形象后，才能重點進入這一市場。3、商用樓：提供高品質、具有濃重商業氛圍的寫字樓、商業會議樓裝潢設計和裝修、裝飾；以及賓館房間、餐廳、會議中心 等商業場所的裝潢設計、裝修、裝飾業務。4、黨政辦公樓： 黨政機關辦公樓的要求相對簡單， 只要與該 部門職能、角色相當，性價比合

16、理即可。但收益率不是很高。所 以此細分市場不作為重點市場。五 、公司的處境：1 政治環境：全國政治穩定，在中部大開發戰略的指引下，安徽省委省政 府頒布諸多文件， 鼓勵非公有制經濟以及中小企業的發展。 各級 市、縣政府有關部門制定多項政策，通過各種優惠措施，積極招 商引資，興辦企業，大力發展非公有制經濟。2、技術環境（裝潢設計、裝修專業人才，機器設備、網絡技術）目前市內除了刨木機等基本的機器設備，安裝、組合等作業 流程全靠傳統的手工技藝完成， 做工精細但效率低下。 全市裝潢 設計專業人才奇缺，少數的設計人員都是“自學成材” ，掌握知識 不足，綜合素質不高。計算機、網絡發展水平總體偏低，但正處 于

17、迅速膨脹時期， 計算機觀念深入人心， 孕育著電子商務的萌芽 并促進虛擬經濟悄悄成長。1、強勢：專業的管理人員， 專業的設計師， 一流裝潢工程施工工程師， 龐大的顧客網絡，較高的市場知名度。企業見效快，成本低，收益高。2、弱勢：管理人員經驗不足， 市場營銷人才缺乏， 施工隊伍受教育程 度低，知識結構不夠合理。3、機會：隨著社會經濟的的快速發展和人民生活水平的迅速提高， 挖 掘潛在顧客、開發潛在市場的機會越來越多，越來越容易，市場 占有率也越來越大。4、威脅：發達地區同行業的大量涌入，以及供應商壟斷或競爭對手通 過其他手段造成原材料價格的大副上漲。六 、競爭戰略和商業模式一） 差異化戰略通過與顧客面對面交流，了解顧客心理性格偏好，以此為基礎為顧客量身定做地設計、裝潢、裝飾，并以電腦為工具，向顧客展 示設計產品平面、 3D 的全方位效果圖，并按其要求作必要的修 改、調整直至顧客滿意為止。（二） 半虛擬制造模式全權負責市場開拓和產品（裝潢）開發設計，具體的生產環節（裝 修